Hallo ich bin hier noch nicht lange registriert und auch erst seit dem 15.02.2010 Vodafone Kunde.

Nun zu dem Problem. Ich habe bei Vodafone ein All-Inclusive-Paket Regio. Leider ist seit der Schaltung am 15.02.2010 der Anschluss mit einer Störung behaftet. Die sich meist ab ca. 18:00 Uhr mit dem Komplettausfall des Anschluss bis zum nächsten Tag um ca. 08:00 Uhr auswirkt.

Mein Ticket

Ihr Störungsticket
TAxxxxxxx vom 15.02.2010
Status: weitergeleitet
Ticketstatus:

Bei der vorliegenden Störung handelt es sich leider um ein komplexes Problem. Deshalb haben wir unser Expertenteam mit Ihrer Entstörung beauftragt.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen oder die Störung behoben ist, werden wir uns bei Ihnen melden.
HINWEIS: Unsere Kundenbetreuer können Ihnen derzeit leider auch keine weiteren Detailinformationen zu der vorliegenden Störung geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Ich möchte Vodafone die Möglichkeit der Behebung der Störung geben bevor ich weitere Schritte einleite.
In den AGB von Vodafone lese ich in der Regel werden Störungen innerhalb von 24 Stunden beseitigt. Da es bei mir diese Leistung nicht erbracht wurde wollte ich mich auf folgenden Passus in den AGB berufen

„Bei einer von Vodafone zu vertretenden Überschreitung der Regelentstörfrist erhält der Kunde eine Gutschrift bis zur Höhe des monatlichen Basispreises für das betroffene Paket, die mit Forderungen von Vodafone aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird“.

Deute ich diesen Passus richtig? Ich brauche erstmal keine Zahlung tätigen bzw. ich erhalte für den Monat eine Gutschrift. Danke für eine Info.


Gruß Torsten

Zitat von Rohrnetzmeister

(...)
Ich möchte Vodafone die Möglichkeit der Behebung der Störung geben bevor ich weitere Schritte einleite.
In den AGB von Vodafone lese ich in der Regel werden Störungen innerhalb von 24 Stunden beseitigt. Da es bei mir diese Leistung nicht erbracht wurde wollte ich mich auf folgenden Passus in den AGB berufen

„Bei einer von Vodafone zu vertretenden Überschreitung der Regelentstörfrist erhält der Kunde eine Gutschrift bis zur Höhe des monatlichen Basispreises für das betroffene Paket, die mit Forderungen von Vodafone aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird“.

Deute ich diesen Passus richtig? Ich brauche erstmal keine Zahlung tätigen bzw. ich erhalte für den Monat eine Gutschrift. Danke für eine Info.


Gruß Torsten

Wobei es aber schwierig sein wird nachzuweisen, daß Vodafone die Überschreitung der Regelenstörfrist alleine zu vertreten hat.
Hier ist ja auch noch die Telekom mit im Boot -letzte Meile-
Arcor war da aber im recht großzügig bei Gutschriften als Entschädigung für längere Störungen.
Ich nehme mal an, daß es Vodafone genau so macht.

Ich habe bisher an 3 Tagen mit der Störungshotline telefoniert und die Ausfallzeiten angegeben. Dabei hat Vodafone mir bestätigt dass, das Problem bei Ihnen liegt.

also mit den entsprechenden gutschriften ist VF wirklich so kulant.
(bzw. verfahren da lt. ihren agb's)
ich habe hier auch eine seit 3 wochen anliegende stoerung (siehe signatur).
die chronologie der "arbeiten" an meiner stoerung:
1. techniker vor ort mit leitungs-messung => i.O.
2. zusendung neuer EB => sinnlos, da bei gegentests mit fritz.box'en auch fehler.
3. aufschaltung eines stoer-profils (leitungsueberwachung) => keine rueckmeldung
der technik
4. vf-hotline erstattet GG des monats februar!
5. momentaner status: offen! und fehler immernoch da!
wenn das so weitergeht, lese ich mir den passus der fristlosen kuendigung bestimmt buchstabe fuer buchstabe durch!

token

Eine Gutschrift ist zwar schön und gut, aber ein funktionierender Anschluss wäre besser. Die fristlose Kündigung ist dann der letzte Weg.
Die "blöde" EasyBox ärgert mich auch schon, wenn man sonst nur die "Fritzen" oder Elmeg kennt.

rohrnetzmeister,
stimmt natuerlich, (m)ein funktionierender anschluss waere mir auch lieber.
aber 3 wochen sind eigentlich schon zuviel des guten, wir reden ja hier nicht von
einer grossraum-stoerung.
von daher gibts nun eine fristsetzung, um dann fristlos wg. nichterfuellung zu kuendigen.
die EB ist schon fuer normal-user voellig ausreichend, und mit der .x21 firmware auch
eigentlich stabil - aber ja, eine FB ist eben eine FB! :-)

token

Stimmt in deinem Fall wäre es auch meine Überlegung. Ich warte noch ab und gebe Vodafone eine Chance. Bin auch noch in der glücklichen Lage auf 2 weitere Standorte zurück greifen zu können, wegen Telefon und Internet.
Bin Technikfreak und da ist eine Easybox nix für mich.

Die Ausfälle sind völlig normal - gewöhn dich dran, dass ist Vodafone.
Und das mit der Chance würde ich mir überlegen: Lass es!

krymel,
die ausfaelle sind eben nicht normal, und da werde ich mich nicht dran gewoehnen.
die sollen ganz einfach ihren job richtig machen - ich muss es doch auch!
richtig, eine 2. chance wuerde/werde ich VF auch nicht geben.

token

Zitat von Krymel

Die Ausfälle sind völlig normal - gewöhn dich dran, dass ist Vodafone.
Und das mit der Chance würde ich mir überlegen: Lass es!

Seit wann bist du denn Kunde?

Zitat von Krymel

Die Ausfälle sind völlig normal - gewöhn dich dran, dass ist Vodafone.
Und das mit der Chance würde ich mir überlegen: Lass es!

ach...
ich bin seit 2004 Kunde und in dieser Zeit gabe genau zwei Ausfälle.
In einem Falle war die Hardware defekt und wurde schnell, unbürokratisch und vor allem kostenlos (außerhalb der Garantiezeit!) getauscht.
Im anderen Falle war eine Leitungsstörung. Ein von Arcor beaufztragter Techniker war in kurzer Zeit vor Ort, hat das Problem festgestellt und im HVT entstört/entstören lassen.
Der Einsatz war kostenlos.
Wie lange ist deine Erfahrungszeit bei Vodafone!?

Hmm... meine Erfahrungszeit beläuft sich bisher auf 6 Tage. Nur bisher läuft mein Anschluss noch keinen Tag ohne die Unterbrechung ab ca. 18:00 Uhr. Da ich auch aus einem technischen Beruf komme hat Vodafone eine Chance zur Problemlösung.

Zitat von Rohrnetzmeister

Hmm... meine Erfahrungszeit beläuft sich bisher auf 6 Tage. Nur bisher läuft mein Anschluss noch keinen Tag ohne die Unterbrechung ab ca. 18:00 Uhr. Da ich auch aus einem technischen Beruf komme hat Vodafone eine Chance zur Problemlösung.

Danke für deine Antwort. Ist natürlich bedauerlich...
Aber eigentlich hätte mich interessiert, auf welche Erfahrungs-Werte/-Zeit @Krymel zurückgreift

Hallo Günter,

auf welche Erfahrungs-Werte/-Zeit @Krymel zurückgreift

da bin ich auch mal gespannt.
Ich habe VDF sein 24.09.2009 und noch nie einen Ausfall gehabt. Die von ihm mit Fäkaliensprache diskreditierte 802 läuft sauber, problemlos und ich bin super zufrieden...

Oder nach Mario Barth: Vodafone, das ist mein Laden !!!"

schönen Sonntag noch
Egon

wie schonmal gesagt, ich war ja auch zufrieden.
ich bin seit 11.09 geschalten und 2.5 monate lief es auch wunderbar.
und ich komme auch aus der technik-branche, um zu wissen das tech. fehler auftreten koennen.
aber keine "wochen", der anschluss muss bei einer einzel-stoerung zw. 24h-72h wieder funktionieren - und das ist bei vielen kunden nicht so.

token

@egon:
ja, die EB laeuft mit der x21 firmware stabil durch.

Zitat von Token

der anschluss muss bei einer einzel-stoerung zw. 24h-72h wieder funktionieren - und das ist bei vielen kunden nicht so.

Da gebe ich dir recht... Tag 9 eingeschränkte Funktion...

tag 25 der eingeschraenkten funktion! ;-)

token

Zitat von Rohrnetzmeister

Seit wann bist du denn Kunde?

seit ~2 Monaten

Zitat von Guenter24

auf welche Erfahrungs-Werte/-Zeit @Krymel zurückgreift

- trotz Zusicherung Abschaltung des ISDN-Busses
- ca. 20 Totalausfälle, der längste etwa 8 Stunden
- ständig (ok, nicht immer) schlechteste Sprachqualität "Du bist wieder fast nicht zu verstehen"
- nach 6 Wochen kommt ein Schreiben mit dem Vermerk, dass man gnädigerweise gegen eine ermäßigte Gebühr von 40 Euro meine 602er gegen eine 802er umtauscht. Dann hätte ich wieder ISDN und alles wäre in Ordnung. Inzwischen kann ich schon darüber lachen.
Ich wollte NIE eine ISDN-Emulation - ich brauche einen vollwertigen DSS1-ISDN-Anschluss, den D-Kanal.

Reicht das an Erfahrungswerten? Ich meine, das reicht für den Rest meines Lebens.

Ist bisher nicht viel an Erfahrung und vorallem nur negativ.

ich weiss garnicht was ihr habt, VF ist doch supi!
die sind sogar in der lage, stoerungen einfach wegzureden - und das kann immerhin
nicht jeder!
wenn man im VF-shop sogar schon gesagt bekommt, was man fuer diesen betrag
eigentlich verlangen wuerde - und die haben recht!
VF will die DAU's - mit uns koennen und wollen die nix zu tun haben.
wenn nur VF uns genauso schnell wieder aus dem vertrag rauslassen wuerde,
von mir aus auch mit falschausagen, ich waere der erste der weg waere!
also so schlimm kannte ich eigentlich nur freenet, selbst 1und1 war dagegen
ein top-provider.
aber wie gesagt, nun habt euch mal nicht so, ihr seit bei einen nummer 1 provider,
was wollt ihr denn noch?
supi-preiswert, sehr kompetent, mit ueberragenter technik, sehr um das wohl des
kunden besorgt, und im falle eines falles (was natuerlich nie passiert) werden auch
stoerungen in kuerzester zeit behoben!
und natuerlich sind wir ueber eine 0800-freecall nummer ohne lange wartezeiten erreichbar.
DAS IST VODAFONE! IHR DSL PROVIDER NUMMER 1!

token

p.s.:
wenns nicht so traurig waere, koennte ich sogar selbst ueber den text schmunzeln.
p.p.s.:
danke, rohrnetzmeister - ich habe es entsprechend ergaenzt.

Ach du hast noch die 0800 Nummer vergessen mit der langen Wartezeit... da legen viele schon vorher auf... nur die rechnen nicht mit meiner Geduld...

Es sind natürlich die sehr bedauerlichen und für den Betroffenen mehr als ärgerlichen Einzelfalle, die bei entsprechender Häufung eine Marke in die Schieflage bringen.
Die Mehrzahl der Kunden, auch ich, sind mit der Marke Vodafone eigentlich sehr zufrieden.
Aber ich gebe Dir recht, wenn die Deinen Anschluß nicht zum Funktionieren bringen, ist das bestimmt kein Ruhmesblatt für Vodafone und wird so manchen potentiellen Neukunden gegen Vodafone entscheiden lassen.

Wie Du schreibst kommst Du auch aus der Technik. In meiner Dienstzeit bei einer Landesbehörde hatte ich auch sehr viel mit Fernmeldetechnik zu tun.
Hier war es immer ein sehr großes Problem, alle beteiligten Unternehmen zusammen zu bringen.
Beispiel:
Dienststelle A hatte Fernmeldetechnik von Fa. X.
Dienststelle B hatte Fernmeldetechnik von Fa. Y.
Verbunden war das dann alles mit Leitungen der Telekom.
Wenn nun ein Problem auftrat, wiesen natürlich die beteiligten Firmen und die Telekom alle Schuld von sich uns erklärten die Fehlerursache sei nicht in ihrem Zuständigkeitsbereich.
Erst wenn es dann gelang, endlich alle Beteiligten zeitgleich und mit gegenseitigem Kontakt an die Störungsbeseitigung zu bringen, gelang es den Fehler zu beheben.
Und die betroffenen Dienststellen interessierte es überhaupt nicht, ob der Fehler nun bei Fa. X, Fa. Y oder bei der Telekom lag. Einzig und alleine die Wiederherstellung der Funktionalität zählte.
Ok hier hatte ich als Kunde noch die Möglichkeit in dieser Richtung was anzustoßen.
Aber als "Otto Normalverbraucher" bei Vodafone habe ich als Kunde nur die Möglichkeit einen Fehler zu melden und zu reklamieren.
Da muß dann Vodafone seine Technikabteilung, die Telekom und den Kunden
zeitgleich zusammen bringen und dann sollte das auch klappen.
Aber ich denke, daß hier das Entstörungsmanagment entweder keine ausreichende Weisungsbefugnis hat oder schlicht und einfach versagt.
Leider!

guenter, ich betreue 3 firmen ueber eine telefonanlage - ich kenne von daher den technischen zusammenhang, und kann auch deine ausfuehrungen nachvollziehen.
nur ich mag es nicht, wenn man von bedauerlichen einzelfaellen spricht.
das diese fehler passieren, ist ja nicht mal das problem. aber das erst diese fehler oeffentlich gemacht werden muessen, damit sich die entsprechende firma, die das ganze zu verantworten hat, erstmal anfaengt sich zu drehen - das aergert mich masslos!
muss ich denn bei jeden problem erst mit anwalt, presse, fernsehen, oder aehnlichen
reagieren, damit fehler schlicht und ergreifend beseitigt werden?
und das ist so typisch fuer deutschland ... und die wenigen firmen die kundennaehe, support, und kulanz noch kennen, koennen dies aber leider nicht auf dauer finanzieren.
das ist unsere geiz ist geil mentalitaet, und da schliesse ich mich mit ein, wir muessen aufhoeren solche spar-modelle zu unterstuetzen.
solche firmen muessen auf diesen dreck (sorry) sitzen bleiben!
auf der anderen seite sind aber diese firmen selbst schuld, wenn sie ein preismodell in den markt druecken, um mit macht present zu sein.
ich als kunde kann verlangen, das ich einen vertrag erfuellt bekomme, dafuer wollen diese firmen auch puenktlich unser geld!
ich bin ja mal gespannt, ob sich VF meinen Aktenordner zur Cebit durchliest ?! :-)
aber eines weiss ich -> meine telefonanlage in der firma wird niemals einen alternativen carrier bekommen, das haben solche firmen wie VF erfolgreich geschafft!

token

p.s.:
ich liebe daher firmen, die wissen, wie man support nicht nur schreibt, sondern auch praktizieren.
homecast, technisat, avm, zyxel sind mir z.b. sehr positiv aufgefallen.

Mal was neues von meinem Vodafone DSL Anschluss. Der "nette Onkel" der Telekom war am 08.03.2010 da. Alles durchgemessen... Werte in Ordnung... ergo findet nichts... warten wir ab was passiert... bisher ohne Ausfall in der Nacht...

also mein anschluss laeuft seit 28.2.-3.00uhr bisher ohne fehler.
bis dato saubere reconnects mit 7-15sek. einwahldauer - so soll es auch sein!
angeblich hat VF am 24.2. meinen anschluss repariert, am 26. und 28. waren die fehler noch da, allerdings nicht mehr 11uhr, sondern 03uhr nachts.
diese habe ich dann wiederholt reklamiert, mit fristsetzung und fristloser kuendigung!
tja, und als ob es was geholfen haette - aber jetzt laeufts wieder!
auch meine techniker-rechnung von VF wurde wieder sofort storniert, vor der abbuchung!
also wenn die wollen, dann koennen die sogar wirklich schnell sein.
ich hab sogar noch von der hotline 2x anrufe erhalten, ob meine stoerung noch existent
ist, oder ob nochmal ein techniker sich das problem anschauen muss.

rohrnetzmeister, du hast ein dickes fell, sitze es aus - und mache ein wenig druck.
VF ist bemueht, aber manchmal (ziemlich oft) einfach ueberfordert!

gruesse
token