Vorweg einmal gebe ich an dieser Stelle zu durchaus eher Lese faul zu sein, und ziehe es daher vor, direkt mit einem Mitarbeiter zu reden, meine Fragen persönlich zu stellen und mich Informieren zu lassen.
Bei Arcor scheint diese Variante mehr als nur Nerven, Zeit und Geld zu kosten.

Situation:

Vor einer Weile sagte mir ein Bekannter das Arcor eine Sim-Karte anbietet, und dazugehörige nach erwerb der Sim Karte zu buchbare "MOBIL-Flats".
Interessiert an der Variante, über einen Anbieter sowohl meine Handy als auch Festnetz und Internet Kosten laufen zu lassen, und natürlich an der Option frei auswählen zu können in welche Netze ich umsonst Telefonieren kann, dachte ich mir das ich mich mal Informieren könnte, da ich zu dem Zeitpunkt schon über 3 Jahre bei Arcor Kunde war.

Ich hatte erst 3 Monate vorher meine Telefonflat gekündigt, da ich meinen Festnetz Anschluss kaum benutze, dennoch Angerufen und gefragt wie sich das einrichten lässt.

Mir wurde mitgeteilt das ich zuerst einmal die Option der Telefonflat benötige. Gut kein Problem, da ich ja damit einhergehend auch die Festnetz Flat von der Sim-karte habe.
Jetzt fragte ich den Mitarbeiter wie das mit den Mobil Flats in andere netze aussieht.
Er sagte mir, das ich diese option zusätzlich aktivieren könne, soweit war mir das klar. Obwohl ich persönlich den begriff "MOBIL-FLAT" recht eindeutig finde. Fragte ich dennoch nach: "Ich kann also, mit der Mobil-Flat Vodafone, vom Handy aus Kostenlos ins D2 netz Telefonieren??" Die Antwort die ich bekam war eindeutig und knapp: "JA!!"
Ich bedankte mich für die angaben und meinte ich müsste mir das durchrechnen und würde mich melden.

Nachdem ich es für mich dann errechnet hatte, rief ich erneut an, und bekam einen anderen bearbeiter an den Aparat, ich Schilderte also erneut, auch zur sicherung der angaben des vorherigen mitarbeiters nochmal ab, das ich definitiv von meinem Handy mit der Sim karte umsonst ins D2 Netz Telefonieren könne. Es wurde erneut eindeutig und unmissverständlich mit JA beantwortet.
Daraufhin gab ich dann die änderungen meines Vertrages in Auftrag.
Der Auftrag wurde auch schnell bearbeitet und schon Anfang des nächsten Monats, fehlte die MobilFlat freischaltung und die Sim card .. das einzige was gemacht wurde, war das meine Telefonflat wieder angeschlossen war.
Die Enttäuschung war schon mal groß, vor allem da ich mit der D2 flat gerechnet habe, und sie auch brauchte/brauche. Also erneut Angerufen, dort wurde mir dann mitgeteilt das es zu störungen kam, aber es so schnell wie möglich (beginn des nächsten Monats) freigeschaltet wird.
Ich bin ein Geduldiger Mensch, also war das in Ordnung.
Dann kam die nächste Überraschung, da ich ja meinen Vertrag bereits verlängert habe, mit aufnahme der telefon flat, was kostenlos war (die 2 jahre vertrag waren ja abgelaufen), musste ich die 24,95 Einrichtungspauschale Zahlen, dafür das ich etwas NACHGELIEFERT bekomme was eigentlich bereits am Anfang mit drin sein sollte.
Da ich aber echt keine gedult mehr hatte dieser Blechbox von Computer ansage zu vermitteln das ich sofort einen berater ans rohr haben will. habe ich das Bezahlt. Ich hatte nun genau das von mir gewünschte.
Oder doch nicht ?

Natürlich nicht...
Im ersten Monat benutze ich die sim karte kaum, Aufgrund der umstellung meiner alten un der neuen Handy nummer, und einige Leute mich auf meiner alten kontaktierten, und ich so die arcor sim kaum nutzen konnte, daher viel mir bei der Rechnung auch nichts weiter auf.
Die folgende jedoch, war anders, sie lag glatte 65 euro über meiner norm. Also sah ich mir die Telefonnummern an die ich angerufen habe, und was es mich kostet.
Zu meinem erstaunen waren 90% aller handy kosten telefonate ins d2 netz.
Ich habe mich also erneut mit dieser Blechbox auseinander gesetzt, und mit einem mitarbeiter gesprochen, dieser schaute sich die rechnung eine weile an, und sagte dann das, dass wohl ein Fehler sein muss, und er sich umgehend darum kümmern würde.
Umgehend gekümmert hat er sich vermutlich, denn schon einen Tag später erhielt ich eine Mail, die mir mitteilte das es geprüft und absolut korrekt sei.

Ich - Blechbox - Berater
Von diesem Berater hörte ich nun, nachdem er sich ebenfalls die Rechnung angesehen hatte, das erste mal was neues,
"Ich sehe hier das sie von ihrer Sim karte ins D2 Netz telefoniert haben" - zuerst dachte ich, der mann will mich verarschen, wovon rede ich denn die ganze zeit, dennoch antwortete ich noch recht gelassen mit "Ja, natürlich".
Die jetzt folgende Aussage zerstörte meine Annahme das Arcor lediglich einen kleinen Fehler gemacht hat:
"Von der Sim Karte aus können sie nur kostenlos ins Festnetz Telefonieren, die Mobil-Flat vodafone ist lediglich das sie vom FESTNETZ aus ins D2 Netz umsonst Telefonieren können" ....
Ok ... ich war geschockt und sauer gleichermassen, denn diese aussage seinerseitz offenbarte mir das Arcor KundenBerater mit voller Absicht Fehlinformationen geben !! (Denn sie haben es mit "ja" beantwortet, nicht damit das sie es nicht wissen, nachsehen müssten oder vergleichbares, unwissen)

Ich wollte also von dem berater nun eine Telefonnummer haben an den ich mich wenden kann, zwecks beschwerde.
Er hätte nur eine e-mail.

aufgelegt ....

Im internet gesucht, hauptzentrale Essen gefunden, erneut die Blechbox kontakitert, wieder mal eine neue beraterin.
Ich also mein Problem erneut geschildert, und ihr gesagt das sie mir doch bitte mal die Nummer des leiters der Kundenzentrale geben solle, wieder bekam ich als Antwort das sie sie nicht hätte, also verlangte ich ihren chef, Es kam auch jemand neues ans Telefon, erneut musste ich Schildern wo mein Problem liegt.
Aber erst als ich entnervt nach 20 minütigem gespräch sagte, das ich es dann an meinen Anwalt weiterreiche, wurden sie kulanter.

Mir wurde nun folgendes Telefonisch zugesichert:
- Rücksetzung des Vertrages auf die Zeit vor der umstellung. (Also keine sim, keine tel-flat , keine mobil flat.. etc.)
- Vergütung von mindestens 20 euro (ist jawohl nen Witz !!)
- Eventuelle mehr vergütung nach Prüfung
- Keine kosten für die Anrufe bei der kundenzentrale.


Bis vor dieser Geschichte hielt ich Arcor immer für eine gute und sinnige alternative. Und trotz alledem würde ich auch weiterhin bei Arcor bleiben, wenn die mir, durch falsch Informationen entstandenen kosten getilgt werden, und obige Zusicherungen erfüllt.
Für den Gegenfall wird es wohl doch zum Anwalt laufen, und ich ganz sicher umgehend kündigen.
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Erstmal willkommen im Forum!

Unschön, das lesen zu müssen. Arcors Support ist ja wirklich nicht gerade vorzeigbar, aber dass anscheinend (beabsichtigt oder einfach auf Unwissenheit beruhend) solche Fehlinfos an der Hotline gegeben werden, ist wirklich dreist. Da mutet auch das Vergleichsangebot des Vorgesetzten nicht zufriedenstellend an.

Ich für meinen Teil verlasse mich allerdings schon seit langem nicht mehr auf mündliche Zusagen an irgendwelchen Hotlines, da diese eben zu soetwas führen können. Im Onlinekundencenter kann man sämtliche Optionen ebenfalls komfortabel einsehen und buchen, und hat es dort schwarz auf weiß, WAS man eigentlich genau nun gebucht hat.

Solange Arcor aber beim Preiskampf weiter vorne dabei sein möchte, und die Kunden dies auch fordern, wird sich der Support höchstwahrscheinlich leider nicht bessern... Da muss jeder für sich selbst entscheiden, wie zufrieden er ist.

Naja, mal sehen, was bei dir nun herauskommt.

thx@ willkommen

Wie gesagt, ich für meinen teil warte jetzt ab was passiert, ehe ich weitere schritte unternehme oder nicht.

Aber davon ab, ich bin auf der anderen seite, seid über 8 Jahren Kunde bei T-Mobile die Kostenfrei einen Berater zur Verfügung stellen. Auch wenn der mir nicht immer 100% helfen konnte/kann. So belügt er mich wenigstens nicht.

Ich bin auch nicht bei Arcor Aufgrund von kosten, sondern weil ich ein Netz brauchte und ein Kollege meinte er ist da und er würde da ne Vergütung kriegen wenn er mich wirbt, war mir recht.
Preislich finde ich nicht das die Anbieter wirklich auseinander klaffen. (Ich brauche keine 16Mbit Leitung, und da sind die Preisunterschiede der großen Anbieter nicht gerade extrem)


Werde das hier aber mal reinstellen, wie es weitergelaufen ist / weiterläuft.
Das andere nicht meine Fehler wiederholen. (Meine damit jetzt lediglich, sich mit den kundenberatern telefonisch auseinander zu setzen. Wenn schon persönliches Gespräch, dann im Laden-> und sich alles schriftlich und unterschrieben geben lassen )

Zitat von Lucianus

Preislich finde ich nicht das die Anbieter wirklich auseinander klaffen. (Ich brauche keine 16Mbit Leitung, und da sind die Preisunterschiede der großen Anbieter nicht gerade extrem)

Der Support der Anbieter tut dies ja leider ebenfalls nicht . Einzig T-Home würde ich als gut supported ansehen, kostet aber auch mindestens immer 5€ mehr dort.

So, ich erhielt gerade einen Anruf der Arcor Kundenbetreuung in der mir folgendes versichert wurde:

1. 1/3 der zutreffenden Kosten werden von Arcor übernommen.
2. Ich erhalte zusätzlich eine Gutschrift über 20 euro. (für die umstände)
3. Mein Vertrag wird ohne weitere Kosten auf den von mir gewünschten Stand gesetzt. (ohne sim)
4. Sämtliche kostenpflichtige Gespräche die ich wegen der Angelegenheit mit der Kundenberatung hatte werden von der Rechnung genommen.

In den nächsten Tagen soll ich das auch schriftlich erhalten.

Das einzige was ich tun muss, ist meine Sim Karte zurück senden. (Womit ich kein Problem habe)

Wenn das so Klappt, (ich bin da jetzt etwas misstrauisch), muss ich sagen "Daumen Hoch".

Meine Erfahrungen mit den telefonischen Auskünften an der Hotline sind ebenfalls "erschreckend". Das führte zwar bei mir nicht zu dermaßen hohen Kosten wie bei Lucianus, aber alleine, dass ich verschiedene Aussagen von Mitarbeitern bekomme, dürfte nicht sein und schon gar nicht, dass kompletter Müll erzählt wird. Bei mir ging es damals um die im Internet propagierte Möglichkeit, ein kostenloses Twintel zu erhalten bei Neukunden. Die erste Dame am Telefon hat es dann tatsächlich geschafft, mir zu sagen, sie hätte jetzt leider nur ein veraltetes Antragsformular vorliegen, aber das könnte ich mir unter folgender Adresse selber ausdrucken (...)! Irre! Da man ja so höflich darüber aufgeklärt wird, dass die Gespräche aufgezeichnet werden, habe ich anschließend direkt gegen diese Gebühren in meiner Rechnung protestiert mit dem Hinweis, man solle sich tatsächlich mal auf den Bändern anhören, was für ein Unsinn mir da erzählt worden ist. Hat zwar eine Weile gedauert, aber der Betrag wurde tatsächlich erstattet.

Und die Fehlinformation auf der Arcor-Homepage kurz danach übrigens auch korrigiert!

Meine Erfahrung: Forderungen stellen und hartnäckig dran bleiben.

Bei allen technischen/Installations-Problemen hatte ich übrigens immer sehr kompetente Leute an der Strippe.