Hallo!!

Ich bin auf dieses Forum gestoßen nachdem ich einigen Hantier mit Arcor hatte bzw. noch mitten drin stecke. Der Fall ist etwas umständlich, wäre zu kompliziert hier alles zu erläutern aber ich hoffe das mir vielleicht jemand eine Auskunft geben kann!!

Und zwar steht auf der Rechnung von uns

Basispreis

1 Arcor Sprache Komfort Anschluss
1 Arcor Sprache -telefon flat
1 Arcor Sprache Bandbreite 1000

danach folgen die Verbindungen von Arcor-Sprache- telefon- flat

Frage: ist das korrekt das dieser Tarif der oben genannt wird eine Internetnutzung beinhaltet wo jetzt- nachdem der Vertrag ca. 2 Jahre besteht und solange zu diesem Vertrag kein Internetzugang bestand - nach Einrichtung eines Internetzugangs im Januar einfach so nach Minuten abgerechnet wird??? Und telefonisch darauf überhaupt nicht hingewiesen wurde als ich die Zugangsdaten erfragt habe??? Habe nämlich eine entsprechende Rechnung erhalten und bin stinksauer darauf das mich niemand vorher aufgeklärt hat!! Habe schon mit Arcor telefoniert und die räumen mir zwar eine Gutschrift von 50 €brutto ein aber die Internetkosten belaufen sich auf 130 plus Steuer. UND auf die nä Rechnung bin ich auch gespannt weil da nämlich auch noch 10 Tage dabei sind wo rund um die Uhr abgerechnet wurde. Eine Dame sagte mir zwar sie könnten bei der folgenden Rechnung bestimmt was tun ( wer weiß ob die sich noch daran erinnern), aber ehrlich gesagt versuche ich da jetzt schon soviel rauszuschlagen das ich zumindest nur auf die Kosten einer Internet Flatrate komme!!

Ich hoffe mir kann jemand etwas hilfreiches dazu sagen!!

Da dort keine "Internet-Flat" dabei steht und auch kein Volumentarif, wird nach Minuten abgerechnet. Ist tatsächlich ganz einfach. Wenn Du eine Flat willst, musst Du eine bestellen.

Zitat von Penny L.

Hallo!!
(...)
aber ehrlich gesagt versuche ich da jetzt schon soviel rauszuschlagen das ich zumindest nur auf die Kosten einer Internet Flatrate komme!!

Ich hoffe mir kann jemand etwas hilfreiches dazu sagen!!

Also so ganz verstehe ich dein Problem nicht.
Die Internet-Flatrate koste 5,00 EUR/Monat.
Also wem das zuviel ist, der sollte Internet ganz bleiben lassen.

Ich habe oben geschrieben das der Fall etwas komplizierter ist und ich erst einmal nur die eine Frage gerne beantwortet hätte, ich denke nicht das ich mir anhören muss ich wäre quasi zu geizig 6 € im Monat für Flatrate zu bezahlen, im Gegenteil!! Aber ich erläutere mal den Fall damit das mal verständlich ist:

also wir haben 2 Verträge laufen, einen von meinen Schwiegereltern und einen bei uns, die laufen beide über meinen Mann.

Anfang Januar ging mein PC kaputt ( und JA, in UNSEREM Vertrag bezahlen wir 6 € für Internet-Flat!) und mein PC-Mensch hat mir einen neuen PC hingestellt, nur leider wußte ich die Zugangsdaten nicht mehr und waren leider auch nicht auffindbar!!Damit fing der Mist nämlich an!!

Ich habe mir die nächstbeste Rechnung geschnappt ( wegen der Tel.-und Kundennr. ) und habe bei Arcor angerufen und mitgeteilt das ich die alten Zugangsdaten nicht mehr habe und ich neue Daten bräuchte!! Hat auch soweit alles gut geklappt, Internet lief irgendwann, soweit so gut!!

Leider kam nach zwei Wochen oben besagte Rechnung und erst DANN eruhr ich überhaupt das 2 Verträge existierten und dazu 2 verschiedene Kundennummern vergeben sind!!! Und der neu beantragte Internetzugang lief nun leider auf meine Schwiegereltern mit o.g. Tarif und nicht mehr über unseren Vertrag mit der Internet-Flat!! Klar, das war mein Fehler, gebe ich ja zu, wobei Arcor zuerst auch nicht wußte was los war ( also das wir zwei Verträge unter verschiedenen Kundenr. laufen haben) .
Wie gesagt, es kam die Rechnung , da stand dann halt das jeden Tag 23 Stunden und paar Minuten das Internet lief, das über sechs Tage. Plus die Tage die noch in der neuen Rechnung folgen werden, aber da wollte die Dame mal schauen was sich machen lässt.

Einerseits versuchen die ja schon uns entgegenzukommen weil die uns als Kunden nicht verlieren wollen. Nur was mich an der Sache ärgert ist das ich bei Beantragung des neuen Internetzugangs nicht auf sowas hingewiesen worden bin, die Dame hätte doch erkennen müssen das 1. noch nie ein Internetzugang zu dieser Kundennr. existiert hat ( wahrscheinlich hat sie das nicht verstanden was ich erzählt hab wer weiß) 2. hätte sie mit Sicherheit sehen müssen das ein alter Vertrag existierte und mich darauf hinweisen können das es sinnvoller ist bei Beantragung von neuen Internetzugangsdaten direkt die Flatrate mitzubuchen!! Es ärgert mich halt das die hier mit ihren tollen Kombi-Flat-Paketen rumwerfen um neue Kunden an Land zu ziehen aber einen gescheiten Kundenservice an ihre Alt-Kunden zu vollbringen ist anscheinend schon zuviel verlangt!!

DAS ist DAS was mich ärgert, das ich mit Schuld habe ist mir schon klar, aber uns damit so ins offene Messer laufen zu lassen finde ich nicht schön.

So, dies war nun die lange Story.

Habe aber noch was gefunden. und zwar bei Arcor- FAQ:

Hier steht unter dem Punkt Leistungsumfang:
" Gibt es eine Zwangstrennung?

Ja, die Leitung wird automatisch alle 24 Stunden getrennt. Zusätzlich wird die Leitung noch nach 15 Minuten Inaktivität getrennt. "

Kann mir das einer genauer erläutern, muss ich dazu irgendwelche Voraussetzungen/ Einstellungen an meinem PC vorgenommen haben damit dies passiert???

Zitat von Penny L.

Hier steht unter dem Punkt Leistungsumfang:
" Gibt es eine Zwangstrennung?

Ja, die Leitung wird automatisch alle 24 Stunden getrennt. Zusätzlich wird die Leitung noch nach 15 Minuten Inaktivität getrennt. "

Kann mir das einer genauer erläutern, muss ich dazu irgendwelche Voraussetzungen/ Einstellungen an meinem PC vorgenommen haben damit dies passiert???

Bisher wurde die DSL-Verbindung nach ca. 24 Stdn. zwangsgetrennt. Im Normallfall hat aber dann der ROUTER wieder eine neue Verbindung hergestellt.
Das mit der Trennung nach 15 Min. Inaktivität trifft da nicht zu, da der Router IMMER aktiv ist.
Das trifft nur zu, wenn Du mit einem MODEM (ohne Router) im
Internet bist.
Wenn da 15 Min. lange nichts geht zw. PC und Modem, wird die Verbindung getrennt.

Danke für die Antwort. Hab auch schon in einem anderen Thread Auskunft über die Trennung erhalten, ist für mich als Laie z. T. Fachchinesich aber zumindest weiß ich jetzt das das Eine mit dem Anderen nix zu tun hat, wie auch immer.

Naja, sind wohl viele unglückliche Umstände zusammengetroffen wo vielleicht jeder mit Schuld hat ( inkl. meines PC-Menschen der hätte wenigstens bei der Errichtung des PC direkt eine automatische Trennung einschalten sollen, dann wäre das Ausmaß nicht so schlimm) aber was soll es, ich denke ich lass mich auf die 50 € ein und warte mal gespannt auf die nä Rechnung.