Hallo
zur Warnung aller möchte ich hier schildern, in welch böse Falle ich getappt bin.
Seit 2000 habe ich einen Arcor-Vertrag mit pre-select. Jetzt habe ich mich kurz vor Weihnachten endlich breit schlagen lassen, doch komplett zu Arcor zu wechseln.

Dazu bekommt man schöne bunte Zettel zugeschickt, auf denen statt 29,95 für ein Jahr 19,95 versprochen wird.

Aber nur für "Neukunden", wie dann im Kleingedruckten steht.

Ich habe mich völlig selbstverständlich als Neukunde betrachtet. Zumal ich vorher einen ISDN-Anschluss bei der Telekom ohne Internet hatte. Heute erfahre ich, das ich das ja gar nicht bin und für mich diese Ermäßigung nicht gilt !!!

Über die völlige Murkserei bei der Umstellung will ich mich hier gar nicht weiter auslassen.
Nur kurz: Komfortanschluss mit drei bestehenden Nummern bestellt, Einfachanschluss mit einer Nummer bekommen, Nach zwei Wochen Telefoniererei endlich Komfortanschluss mit drei Nummern, aber natürlich falsche, nämlich zwei völlig neue... zur Zeit hab ich fünf Nummern ... und und und ..

Gruß

Hallo,

bin ein echter Neukunde von Arcor, da ich vorher keinen Vertrag bei Arcor hatte. Ich finde, diese Bevorteiligung von Neukunden, die man übrigens bei vielen Unternehmen beobachtet auch nicht gut.

Ich habe ebenfalls das Problem, dass ich von Telekom ISDN mit 3 Rufnummern auf Arcor Komfort wollte, aber bislang nur 1 Telefonnummer erhalten habe. Ich habe dies bei Arcor reklamiert und hoffe die bekommen es in den nächsten Tagen hin, die anderen 2 Nummern und hoffentlich genau diese zu übertragen.

Hast Du denn nun auch die 2 alten Nummern?

Ich bin mal gespannt, wie die erste Rechnung aussieht.

Grüße
Frank

also: wenn du preselect hattest, hast du zu beginn des vertrags keinen neukundenbonus bekommen. nach dieser logik funktioniert das bonussystem. dem entsprechend steht dir der bonus durch das aktuelle aktionsabgebot zu und da würde ich auch druck machen! also faustregel: ob neukunde oder nicht, man bekommt das aktionsangebot dann, wenn man noch keinen "neukunden"bonus bekommen hat oder der vertrag länger als 6 monate nicht mehr besteht. das ist mein wissensstand.

cheers james

An Frank:
Ich habe jetzt meine drei alten Nummern wie beantragt. Und zwei Neue, die ich nicht brauche, die mich aber nichts kosten werden laut Aussage der Hotline. Ich hatte aber eher das Gefühl, die waren zu faul, die zu löschen. Insgesamt also fünf Nummern.

Vor allem die aggressive Werbung in dieser Aufmachung . Ich fühle mich arglistig getäuscht. Ich habe komplett neue Endgeräte und jetzt Arcor-DSL, vorher Telekom-ISDN... Damit bin ich nach meinem Empfinden Neukunde!

Ich werde mal an Arcor schreiben. Die Hotline bringt sowieso nichts. Zeitverschwendung. Alles nur schriftlich per Einschreiben.

Grüsse
Görn

Zitat von Gandolf

Vor allem die aggressive Werbung in dieser Aufmachung . Ich fühle mich arglistig getäuscht. Ich habe komplett neue Endgeräte und jetzt Arcor-DSL, vorher Telekom-ISDN... Damit bin ich nach meinem Empfinden Neukunde!

Ich werde mal an Arcor schreiben. Die Hotline bringt sowieso nichts. Zeitverschwendung. Alles nur schriftlich per Einschreiben.

Grüsse
Görn

wie gesagt, du wurdest falsch informiert, dir stehen die neukundenvorteile zu. was die kontaktaufnahme angeht, würde ich auch den schriftweg empfehlen. meine erfahrungen sind da um einiges besser, als mit der hotline zu sprechen.
ich würde nur nach dem schreiben (ca.5 werktage) mal anfragen, ob das schreiben angekommen ist und ob es bearbeitet wird bzw ob es schon eine lösung gibt.

Vielen Dank für die Ratschläge.

Der Mensch an der Hotline, der mir sozusagen den Neukundenstatus abspenstig machen wollte, schien sich seiner Sache sehr sicher zu sein, was ja oft eher die Ausnahme ist.

Ich werde schriftliche Meinung einholen und dann erneut berichten.

Grüsse
Görn

Also,
nach entsprechendem Brief kam gestern der Anruf von Arcor mit der Bitte um Entschuldigung. Natürlich sei ich Neukunde und würde den Bonus erhalten ---

Wer da nun warum falsch informiert war, hab ich dann nicht mehr hinterfragt.

Gruss

Hi Gandolf,

na super. Dann ist ja alles in Butter.
Nach meinem Brief bzgl der fehlenden 2 Rufnummern habe ich gestern auch einen Anruf von Arcor erhalten. Man hat mir eine Rechnungsgutschrift und die Umstellung im Mai angeboten. Ich will aber nicht erst im Mai die Rufnummern erhalten und die Dame konnte sich auch nicht erklären, warum es überhaupt schief gegangen ist. Das es erst im Mai gehen soll, erschien mir nicht logisch. Sie wollten dann noch mal nachfragen und seitdem warte ich wieder auf hoffentlich bessere Neuigkeiten.
Grüße
Frank

Hallo zusammen,

erst einmal. James hat recht und Arcor hat Dir ja auch nochmal bestätigt das Du ein Neukunde bist. Bei Callcentern kann es schon mal vorkommen, dass die etwas unwissentlich sind und entsprechend mehr Chaos verursachen.

Lasst mich raten Freunde. Ihr habt Eure Aufträge telefonisch oder online gemacht. Ich vermute, dass Euer Rufnummernproblem aufgetauscht ist, weil bei Beantragung der Komfortanschluss nicht mitbestellt wurde. Im Paket für 29,95 (19,95) ist nur eine Rufnummer enthalten. Dies sind so typische Missverständnisse, wenn man telefonisch oder online beauftragt hat. Ich sage es immer wieder. Wenn man Verträge, vor allem mit Laufzeit, abschliesst, dann immer nur persönlich und im Laden!!! Man kann dadurch viele Fehlerquellen und den damit verbundenen Zeit- und Nervenaufwand vermeiden.

Man darf eines nicht vergessen, die Unternehmen sind keine sozialen Einrichtungen. Natürlich locken diese mit tollen Preisen und malen es mit Marketingkniffen schön aus. Logisch. Die wollen Zahlen und Umsätze sehen.

Das Thema Neukunde und Bestandskunde ist ein allgemeines Problem. Alle Anbieter machen diesen Unterschied. Die Unternehmen können kaufmännisch betrachtet, einem Kunden, welcher irgendwann eine Neukundeaktion genossen hat, nicht immer wieder Bonbons schenken, da auch irgendwann auch an dem Kunden verdient. Selbst die Mobilfunkbranche hat sich hier verändert. Nimmt man ein Subhandy, dann zahlt man 5 oder 10 Euro mehr im Monat. Früher war das nicht so. Aber die Grundgebühren lagen deutlich höher. Der Telekommunikationsmarkt ist im Umbruch, also immer auf der Hut sein. Manch ein Lockangebot entpuppt sich ganz schnell zur Kostenfalle.

Also immer wachsam sein und nicht unbedacht sparen wollen und vor allem bei dem Wort Rabatt nicht aufhören zu denken. Richtig informieren, am besten persönlich, und dann richtig im gesunden Verhältnis sparen. Den Vertrag sollte man bei einer Person seines Vertrauens machen. Weil bei Vertragsangelegenheiten viele Daten aufgenommen werden. Zum Beispiel bei einem Laden in der Nähe. Dem Verkäufer nicht nur wegen Tarifen durchlöchern, sondern auf den Zahn fühlen. Ist er vertrauenswürdig oder nicht. Mit den Daten die man einem Unternehmen gibt, kann wirklich sehr sehr viel passieren. Also auch hier vorsicht. Vor allem bei anrufenden Callcentern. Hier gibt es richtig viele Gruselgeschichten. Abgesehen von den Vertretern, die manch eine Geschichte noch toppen können.

Ich wünsch uns allen ein sorgenloses Telekommunikationsleben.

Grüße
Noname

Hi Noname,

ich war im Laden beim Saturn und hatte von Anfang an Komfort bestellt. Dann gab es eine Storno von Arcor. Dann einen Anruf vom Laden: Kein Problem, wir müssen Regio beantragen. Also los. Dann wurde von Arcor bestätigt. Die Telekom meldete 3 Rufnummern portiert und jetzt ist eine Nummer aktiv über Arcor.

Hätte ich das als Kunde erwarten können? Muss ich wissen, was Regio ist? Ich hatte mich auf den Laden und die Beratung verlassen. Die Storno machte mich schon misstrauig, aber der Laden meinte kein Problem.

Na ich hoffe, die kriegen das noch hin! Hat jemand noch gute Ratschläge für mich?

Frank

Nö, Noname,

hatte den Auftrag per Fax gestellt und dick und breit das Feld Extras: Arcor-Komfort-Anschluss (2 Leitungen/3-10 Rufnummern) 4,00€ monatlich angekreuzt. Außerdem alle drei gewünschten Rufnummern angegeben.

Wat solls.. Mittlerweile gehts ja...

An Fraenkman: Nur schriftlich. Oder im Laden vielleicht auch. Über Hotline bringt gar nichts.

Gruss

Zitat von Gandolf

Nö, Noname,

hatte den Auftrag per Fax gestellt und dick und breit das Feld Extras: Arcor-Komfort-Anschluss (2 Leitungen/3-10 Rufnummern) 4,00€ monatlich angekreuzt. Außerdem alle drei gewünschten Rufnummern angegeben.

Wat solls.. Mittlerweile gehts ja...

An Fraenkman: Nur schriftlich. Oder im Laden vielleicht auch. Über Hotline bringt gar nichts.

Gruss

Hallo noch mal,

Per Fax. In Deinem Fall hat einer bei der Erfassung ins System völlig gepennt. Passiert und ist eben menschlich. DAs Risiko, dass sich ein menschlicher Fehler einschleicht ehröht sich halt, wenn man es telefonisch, Online oder halt auch per Fax macht. In den Läden wird direkt erfasst und die Daten werden per System übertragen.

Immerhin konnte sich Dein Problem lösen. Glückwunsch. Manch anderer durfte viel Leid ertragen.

Grüße
Noname