Zitat von bastl

Sorry, aber das verstehe ich nicht. Wenn die Leitung als geschaltet gilt, kann eine Störung gemeldet werden - dann wird die Leitung innerhalb von 24 Stunden entstört. Wieso hat sich dein Verwandter drei Monate hinhalten lassen?

Es würde mich allerdings auch allgemein mal interessieren, inwieweit man als Kunde in einem solchen Fall gegen die T-Com vorgehen kann, wenn nachweislich (am besten mit Zeugen) falsche Behauptungen von der Telekom aufgestellt werden.

Da der Arcorkunde ja nicht direkt mit Telekom in Verbindung treten kann(wird an Arcor verwiesen!), nicht mal zur Terminabsprache(!) habe ich immer alles über die Störungshotline und/oder per Fax mit Arcor abgewickelt. Hier wurde mir dann stets mitgeteilt, daß lt. Auskunft der Telekom die Leitung geschaltet und betriebsbereit sei.
Jedesmal wurde dann ein neuer Telekomtermin mit sieben Werktage Vorlaufzeit gemacht.
Erst auf mein Verlangen, verbunden mit der Androhung einer Auftragstornierung, war es möglich, einen Telekomtechniker zu bekommen, der die Ltg. dann von der TAE-Dose zum Amt hin prüfte, die Falschschaltung feststellte und beseitigte.
Ich habe alle relevanten Daten und Vorgänge schriftlich festgehalten und Arcor per Fax mitgeteilt. Aber nie mehr was dazu gehört.

Zum Vorgehen gegen T-Com:
Aus meiner Sicht kann ein "Arcor/VF-Vollkunde" überhaupt nichts gegen die Telekom unternehmen, denn er hat ja rechtlich mit Telekom nichts zu tun.
Vertragspartner des Kunden ist Arcor/VF.
Aber seitens Arcor/VF müsste mehr Druck auf die Telekom ausgeübt werden. Hier ist das möglich, denn Telekom ist vertragspartner von Arcor/VF.
Warum da offenbar nichts passiert und man sich alles gefallen läßt, vermag ich nicht zu sagen.
Das könntest Du ja mal im eigenen Hause feststellen

Zitat von Guenter24

Aus meiner Sicht kann ein "Arcor/VF-Vollkunde" überhaupt nichts gegen die Telekom unternehmen, denn er hat ja rechtlich mit Telekom nichts zu tun.
Vertragspartner des Kunden ist Arcor/VF.
Aber seitens Arcor/VF müsste mehr Druck auf die Telekom ausgeübt werden. Hier ist das möglich, denn Telekom ist vertragspartner von Arcor/VF.
Warum da offenbar nichts passiert und man sich alles gefallen läßt, vermag ich nicht zu sagen.
Das könntest Du ja mal im eigenen Hause feststellen

Da möchte ich jetzt nochmal einhaken. Die ganze Sache hat sich bei mir jetzt nämlich nochmal verschärft. Nicht genug, dass der Telekomtechniker dreist gelogen hat (entweder gegenüber Arcor oder gegenüber mir) und der Anschluß deshalb nicht zustande kam. Jetzt hat die Telekom den neuen Anschlußtermin schon zum zweiten Mal jeweils eine Woche nach hinten verschoben.
Ich kann nichts dagegen machen, Arcor wohl auch nicht und die Telekom grinst sich eins.
Wenn ich jetzt noch Pech habe und der Telekom-Techniker steckt mir dann statt zu klingeln ein Kärtchen in den Briefkasten, werde ich wieder auf einen neuen Termin vertröstet werden. So vergeht eine Woche nach der anderen und ich bin bis aufs Handy fernkommunikativ von der Außenwelt abgeschnitten.

Saure Grüße
Arieve

Zitat von Arieve

Wenn ich jetzt noch Pech habe und der Telekom-Techniker steckt mir dann
statt zu klingeln ein Kärtchen in den Briefkasten, werde ich wieder auf einen
neuen Termin vertröstet werden.

Da bleibt dir noch die Option, dass du es dir am besagten Tag in Reichweite
deines Briefkastens bequem machst und den "Nichtklingler" beim Versuch
des "Kartensteckens" abfängst...!

Es ist nur halb so witzig gemeint wie es vielleicht von dir aufgefasst wird.
Ich selbst habe mal auf diese Art und Weise einen Paketboten ertappt,
der mir auch beim 2. Mal verkaufen wollte, dass er "vorher" geklingelt hat.

Viel Glück !!!

Viele Grüße,
Tom.

Sooo, der heutige Termin ist zu Stande gekommen, ich hab jetzt wieder Telefon und Internet.
Hab den Telekom Typ darauf angesprochen, dass vor 2 Wochen niemand erschienen ist, er meinte bei ihnen waren viele Leute krank, ich hätte bescheid kriegen müssen, dass keiner kommt. Hab ich natürlich nicht, laut Vodafon war auch ein Telekom Techniker bei mir zu Hause, hat bloß niemanden angetroffen (na klar).
Wie auch immer, ich wünsch allen anderen Betroffenen noch viel Glück auf ihren Leidensweg...

Das passiert aber nicht nur Arcor-Kunden. Die Telekom geht mit den eigenen Kunden genauso um. Als ich vor zwei Jahren umgezogen bin, logisch mit Vertragsverlängerung, hat es Monate gedauert, bis die mir einen nutzbaren Anschluss geschaltet hatten. Im Dezember für Februar bestellt, Mitte April gings. Drei Technikertermine auf der Baustelle -ich hab da den ganzen Tag gefroren- wurden versemmelt. Die kamen einfach nicht! Dann hatte die Dame vom Backoffice ein Einsehen und schickte mir einen externen Techniker, angekündigt für Freitag 17:30, und der war pünktlich und hat mir den Anschluss soweit hergerichtet, dass ich wenigstens telefonieren konnte. Also es ist nicht unbedingt so, dass die nur externe Kunden verar....., das machen die auch mit den eigenen.

Ich denke mal es war der größte Fehler der DTAG, seine Dienstleister im Außenbereich auf Provisions-basis einzustufen. Klar das hierbei geschummelt wird wo's bloß geht. Selbst die Dümmsten Techniker kann man kaum belangen.Mal ehrlich: Wie kann man bloß so blöde sein auf einer Benachrichtigungskarte an zu kreuzen das die Adresse nicht auffindbar ist und diese dann in den entsprechenden Briefkasten zu werfen? =D

Nicht dass ich Dich jetzt falsch verstehe, oder falsch verstanden wurde: Der externe Techniker kam sofort. Aber die, die immer da sitzen und sagen sie kommen und kommen dann doch nicht, also die fest angestellten "Störer", die haben irgendeinen Trick, um die Terminliste als erledigt abzuhaken, obwohl nichts getan wurde!

Ich glaube wir reden von dem Problem das es am Telefon mit meinen Kollegen und mir öfters gibt..leider eine Banalität: Wird die DTAG zur Entstörung von uns beauftragt weil z.B. ein Leitungsbruch ermessen wurde, wissen wir zwar DAS dieser Fehler zwar bestehe, jedoch nicht genau WO! Darum gibt es die "Prophylaktischen" Termine, zu denen der Techniker zwar raus kommt, aber nicht zwingend mein Kunden Klingelt. In einem solchen Fall meldet der DTAG man "uns" die Arbeit wäre erledigt und wir benachrichtigen den Kunden. Man sieht, hier ist ein Schlupfloch für viele schöne Missverständnisse & Fehler.

Nur: Ob die Arbeit erledigt ist oder nicht, merkt man in beiden Fällen -ob Entstörung oder Neuschaltung- daran, dass der Anschluss funktioniert.
Und das tut er hinreichend oft eben NICHT, sei es weil der Techniker aus irgend einem Grund keine Zeit/Lust/Gelegenheit hatte den Kunden aufzusuchen, sei es weil er abseits vom Kunden nur GLAUBT die Leitung repariert zu haben, sie ist aber noch ein weiteres Mal unterbrochen...