hallo zusammen!

ich bin zum 1.10.2007 mit meiner freundin zusammengezogen (innerhalb düsseldorfs, nur einen block weiter) und habe meinen bestehenden arcor-vertrag mitgenommen. angegeben habe ich den umzug schon wochen vorher und bekam auch rechtzeitig eine bestätigung, daß am 1.10. der anschluss in der alten wohnung ab- und in der neuen wohnung angeschaltet werden würde und am 2.10. ein techniker käme, um den anschluss zu aktivieren. kam er aber nicht. nach telefonischer auskunft bekamen wir einen neuen termin, nun den 17.10.. wieder den gesamten tag von 8-16 uhr gewartet und wieder kam kein techniker. nach neuem telefonat sollte nun am 31.10. ein techniker kommen. aber kam nicht.

also: wir hatten drei termine mit einem telekom-techniker, die alle nicht eingehalten wurden. die damen im call-center haben mir nur sagen können, daß der techniker nicht kam. aber das hatte ich auch schon bemerkt. keine entschuldigung, keine entschädigung, keine lösung. ich hab nun noch nicht erneut angerufen, denn ich würde wohl einen neuen termin bekommen, zu dem mutmaßlich kein techniker erscheinen wird (hat ja bisher auch nicht geklappt und 3 chancen sind ne menge!!). und ich kann auch nicht schon wieder einen tag unbezahlten urlaub nehmen, um den ganzen tag in der bude zu hocken ..

hat hier jemand erfahrung mit solchen aktionen? ich hab von einem arcor-mitarbeiter in einem shop erfahren, daß in unserem stadtteil ein sub-unternehmer der telekom eingesetzt werden würde. die arcor-telefonistinnen teilten mir alle mit, daß die telekom sich einen dreck um die aktivierung von fremd-kunden-anschlussen scheren würden. weiß jemand, wie man gegen ein solches verhalten vorgehen kann? wie soll ich der auftragsannahme vertrauen, wenn die mir einen neuen termin gibt? kann man die techniker selbst erreichen (und persönlich zum schaltkasten zerren?) oder gibt es sonst noch optionen? mir wurde vom arcor-verkäufer im shop geraten mit anwalt und sonderkündigungsrecht zu drohen, weil arcor damit ein druckmittel gegen die telekom hätte ...

tja, dann haut mal rein. bin gespannt! wir sind nun 1 monat komplett telefon- und internetlos, zahlen aber die grundgebühr und telefonieren mit unseren e-plus-handies. das geld soll man abgeblich erstattet bekommen, aber ich wette, selbst DAS wird schwierig (allein mit arcor hab ich schon für ca. 80 euro telefoniert!)

beste grüße und vielen dank für Eure tips und infos!
martin
.

Willkommen im Forum!

Ja, das ist eine leidige Geschichte und hat natürlich wieder mit der letzten Meile zu tun, die weiterhin von der Telekom verwaltet wird. Da aber ausschließlich Arcor dein Vertragspartner ist, kannst du nur dem Feuer unterm Hintern machen. Die müssen sich dann drum kümmern, dass der Termin dann gefälligst auch eingehalten wird.

Ich kann da eigentlich nur dem Rat zustimmen, den du schon bekommen hast. Schriftlich eine Frist setzen, bis zu der der Anschluss zu funktionieren hat (~2-3Wochen ab dem Schreiben würde ich sagen, ist großzügig genug) und für den Fall, dass der Anschluss dann nicht eingerichtet ist, eine fristlose Kündigung androhen samt Einforderung sämtlicher Grundgebühren und Telefonkosten, die in der Zeit ab Umzug entstanden sind, wenn nötig auch mit rechtlichen Schritten.

Sollte die Frist ablaufen, ohne funktionierenden Anschluss, Anwalt einschalten, der kümmert sich dann darum, dass du alle Kosten zurückerstattet bekommst (und da Arcor dann schon in Verzug ist, kann der auch gleich die Anwaltskosten Arcor in Rechnung stellen).

erstmal sorry, daß ich im falschen forum gepostet hab.

tja, dann mal danke für die infos! hatte mir gedacht, daß das der richtige weg ist. ein passendes schreiben hab ich schon fertig. das werd ich heute abschicken. werd Euch hier auf dem laufenden halten, wie die aktion abläuft ... vielleicht fällt ja dem ein oder anderen noch was dazu ein?!

cu!
martin
.

so .. um unsere geschichte abzuschließen: nachdem wir einen drohbrief mit androhung von anwalt und co abgeschickt hatten, bekamen wir einen neuen termin, innerhalb der von uns gesetzten 2 wochen frist. und siehe da: heute kam ein telekom-techniker und alles läuft wieder! .. der techniker behauptete übrigens auch, er sei am 17.10. da gewesen, aber hätte niemanden angetroffen. den zettel hätte er vergessen in den briefkasten zu werfen . .sorry. . glaub ich nicht!. . wie auch immer: es hat nun geklappt und das internet hat uns wieder. .

cu!
martin
.

Einerseits natürlich schön, dass es endlich wieder geht, aber andererseits sehr schade, dass man erst viel Stress hat und denen richtig Feuer unterm Hintern machen muss...

Genieße die problemlose Zeit .

ja die techniker, aber in den meisten fällen können die gar nix dafür, das liegt wohl an der Zentrale der Telekom, halt die Bürokratie

Ich habe aktuell auch das Problem. Ich bin innerhalb Münchens 2 Straßen weitergezogen und war bis dahin auch sehr zufrieden mit Arcor. Doch nun der Umzug. 2 Technikertermine zwischen 08:00 und 16:00 hatte ich schon. Heute war der zweite. Ich habe brav gewartet und einen Urlaubstag genommen. Gegen 10 Uhr war ich kurz beim Briefkasten, da war ein Brief von einer Freundin und ein bisschen Werbung drin. Um 12 Uhr war ich dann nochmal beim Briefkasten... da war noch immer kein Telekommensch da, dafür aber nun ein Zettel im Briefkasten, dass der Techniker um 08:30 da gewesen wäre und mich nicht angetroffen hätte. Komisch nur, dass der Zettel um 10 Uhr noch nicht im Briefkasten gelegen hatte. *da stimmt was nicht*. Naja, ich habe dann ziemlich erbost über Handy die Störungshotline von Arcor angerufen (die ist nämlich kostenfrei!!!) und um Klärung gebeten! Naja, ein neuer Termin wird ausgemacht, wieder 08:00 bis 16:00 Uhr, angeblich bekomme ich wegen der Umstände ein 10 EUR - Gutschrift und während der Zeit ohne Internet und Telefon würden auch keine Kosten anfallen.
Sollte bei dem nächsten Termin wieder ein Techniker kommen und mich dermaßen verar.... gibt es eine schriftliche Fristsetzung.
Sobald der Anschluss bei Arcor funktioniert ist die Welt in Ordnung, aber eben erst wenn alles funktioniert.

Mal schauen, was aus der Sache wird!

tja, genau das wollen die Telekomtechniker(-Subbis) ja wohl mit der Masche erreichen, das du auf Arcor sauer bist, statt auf die Telekom !
Die ist nähmlich verantwortlich für die Scherereien beim um- oder anschalten und nich Arcor , auch wenn Arcor dein Ansprechpartner ist !

Es kam schon vor, dass die Techniker, hatte man sie dann endlich mal am Wickel, einem sagten "Tja, wären Sie bei uns (=T-Com) Kunde, dann wär das viel schneller gegangen!"
Natürlich gibts solche und solche. Und die Mitarbeiter der Subs sind arm dran, die Firmen werden nämlich nach der Anzahl durchgeführter Schaltaufträge bezahlt- ergo gehts bei jedem einzelnen um Minuten. Die Monteure schaffen es teilweise gar nicht, innerhalb der vorgesehenen Zeit mit allen Aufträgen fertig zu werden.
Es würde mich nicht wundern, wenn von den Disponenten sogar schon von x Kunden, die besucht werden müssen, noch y Kunden einkalkuliert werden, die nicht daheim sind.

Tja, und Alemoa... war halt eine(r) von denen, die "beim Besuch nicht angetroffen" wurden.

würde mich ja nich wundern , wenn die Subies weitere Subs beschäftigen, die nix anderes machen als Benachrichtigungkarten verteilen ! : :P :-\

Hallo zusammen!

Nach einigem lesen habe ich Menschen gefunden die die gleichen Probleme haben wie ich. Schön (oder eher schade...) und da ich nicht genau weiß wo ich mein Problem in diesem Forum posten soll schreibe ich es eben hier dazu:
Ich bin zum 1.5. innerhalb Stuutgarts umgezogen, hab meinen Umzug beantragt, Brief von Arcor kam mit der Ankündigung am 8.5. kommt der Techniker. Der kam nicht. Angerufen, wurde mir ein Brief versprochen mit einem neuen Termin. Es kam kein Brief. Und so geht das nun 6 Wochen. Ich rufe einmal die Woche an, habe jedesmal eine andere seltsame Person am Telefon die mir prinzipiell die gleichen Fragen stellt. Lieblingsfrage ist die nach meiner Adresse, da der Service nicht begreift das ich umgezogen bin. Letzte Woche war ich nun wirklich sauer und habe das auch der Arcor-'Dame' gezeigt und mit Kündigung gedroht, daraufhin hat die mich ausgelacht!!!!!! Nun warte ich wieder auf diesen Brief mit dem neuen Termin und da (mal wieder) keiner kam wollte ich jetzt wieder anrufen.
Nun meine Frage an Umzugserfahrene: Gibt es denn eine Möglichkeit denen am Telefon schon begreiflich zu machen das es ernst ist, ohne ausgelacht zu werden? Was für Rechte habe ich überhaupt? Gibt es irgendwelche Richtlinien nach denen ich mich richten muss, wenn ich denen schriftlich eine Frist setze? Ich bin über einen Post gestolpert, in dem es heißt das Sonderkündigungsrecht gibt es gar nicht. Stimmt das?

Ich will doch einfach nur Telefon und Internet zuhause haben!

Vorab schon einmal Danke und viele Grüße aus Stuttgart

Also bei mir ist es so das ich schon seit 2 monaten warte und 9 verschiedene Termine bekommen habe und niemand gekommen ist, kann ich auch rechtlich vorgehen?
Erklärt mir das mal bitte.
mfg. Manaaa

Schreib an $ANBIETER, setze eine Frist von 3 Wochen die Du noch einräumst bis der Anschluss bei Dir betriebsbereit zu liegen hat. Sollte dies zum Ende der Frist nicht der Fall sein, kündige an dass Du (hier bitte wählen):
a) den von Dir erteilten Auftrag als gegenstandslos und den Vertrag als nicht zustande gekommen betrachtest und an späteren Schaltversuchen kein Interesse mehr haben wirst,
oder b) die von Dir bestellten Leistungen (Telefon, Internet) dir auf anderem Wege beschaffen wirst und bis zur endgültigen erfolgreichen Inbetriebnahme des bestellten Anschlusses alle Mehrkosten, die Dir im Vergleich zum bestellten Anschluss entstehen, $ANBIETER in Rechnung stellen wirst.

Das altebekannte Thema mit den Technikern.

Eins muss man der Telekom da lassen, dass war richtig clever, im Jahre 2007 die Techniker in Servicegesellschaften umzuwandeln. Strategisch fies, aber nun mal clever. Somit wälzen Sie die Verantwortung auf andere weiter und haben immer eine Ausrede.

Allerdings ist nicht immer nur die Telekom schuld. Die Methode macht es zwar brisanter und fehlerhafter in der Endausführung -was eben gewollt ist-, aber Arcor, Alice und Co tragen auch gewissermaßen ihren Teil dazu bei. Sie planen immer sehr knapp und teilen das benötigte Kontigent an Leitungen in geringen Mengen mit und provozieren hier auch die Fehler, welche dann bewusst entstehen. Am ende wird dann über die Medien Schuldzuweisungen an zwischen den Anbietern hin und her geschoben, aber ändern tut sich nix. Zu guter Letzt ist es eben die Bürokratie schuld. Und wer darf in diesen Fällen mal wieder den Kopf hinhalten, der der am wenigsten dafür kann und der der dies am wenigsten ändern könnte. Der Endverbraucher ist immer das Opfer im "Krieg" der Unternehmen. In "Kriegen" muss es eben immer Opfer geben.

Ich sag immer. Ruhig Blut. Es gibt immer was Schlimmeres. Dann wird es erträglicher.

Beim ersten Anzeichen von Problemen FRISTSETZUNG veranlassen. Das ist die einzige Methode, sich als Kunde zu wehren. Leider schade, ist aber nun mal so. Mit freundlichen Gesprächen kommt man nicht weit. Zumindest bei unpersönlichen Dingen wie Hotline oder Internet nicht. Nur von mensch zu mensch ist dies wichtig. Die Systeme interessiert es nicht, wie das Wahlbefinden ist. Fristen, Daten, Fakten und Verträge sind hier nur relevant.

Aber alles wird gut.......Die Angela macht dat schon. Immer schön weiterkämpfen und kein Opfer werden.

Gruß
Noname

Hallo,
gleiche Problem hatte ich und meine Freundin auch!!! 21.1.09 sollte Freischaltung erfolgen und am 9.2 war es soweit aber ich musste 3Tage frei nehmen bei den ersten 2.Terminen keine Meldung vom Techniker und die Hotline nur ein hinhalten.Klar das es die Schuld der Techniker ist so von Arcor und ich sage das es mir ...egal ist.Letztenendes ist es die Verantwortung von Arcor.Sie verkaufen das Produkt und müssen dafür sorgen das es geht.Na vielen ärgerlichen Telefonaten gab es Gutschriften ,auch für das Handy telefonieren.Gut es waren nur 2wochen aber hatte einige Horrorgeschichten gehört das es lange dauern kann.Zum überbrücken von Internet habe ich von O 2 das Usb stick für Internet W-Lan benutzt1 monat frei testen :-))
So kann es gehen,mal gut mal schlecht.Davor war ich auch paar Jahre bei Arcor und hatte nie was zu beanstanden.Außer die Hotlin mit vielen besserwisser.

Das Thema ist jetzt zwar ein bisschen älter, aber ich möchte auch mal meine Geschichte zum Besten geben um meinen Frust ein bisschen anzubauen...
Bin bei Arcor (naja, mittlerweile Vodafon). Hab zum 27.10 Umzug beauftragt, Telekom Typ war da, ist aber nicht an den Hausanschluß rangekommen (Ihm da Zugang zu machen hätte ca. 5 min gedauert, die konnte er aber nicht warten). Nun gut, neuen Termin gemacht, der war heute zwichen 08.00 und 12.30 - ist aber niemand gekommen. Mein nächster Termin ist dann am 24.11 - NA TOLL!
Lohnt es sich jetzt schon, einen Brief mit gesetzter Frist an Vodafon zu schicken?

Nur wenn Du den festen Vorsatz hast, nach Ablauf dieser Frist wirklich die Konsequenzen zu ziehen.
Dass Du die nicht erbrachten Leistungen bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Anschluss für Dich wieder nutzbar ist, nicht bezahlst, ist selbstverständlich und dafür bedarf es keiner Fristsetzung. Mehrkosten durch die vermehrte Nutzung des Mobiltelefons erstattet Vodafone im Normalfall ohnehin, wenn Du sie belegen kannst.

Also, um es mal deutlich zu sagen.: Grundgebühren die in der Ausfallzeit angefallen sind werden erstattet, alles andere ist reine Kulanz, denn für Mehrkosten (wären ja nur Mobilgespräche etc9 kommt der Anbieter in der Regel nicht auf. Und zur Fristsetzung..unnötig wenn eh schon ein weiterer Termin festgelegt wurde. Beschleunigen tut sich da ebenfalls nichts, da auch Arcor/Vodafone die neuen Anschalttermine mit einer Frist von 7-10 Werktagen verschicken muss.. die DTAG-technik muss darauf eben reagieren. Nach dem 3ten Male kann man intern schon eher durchgreifen auf rechtlichem Wege, dem Kunden bleibt die erneute Frist jedoch nicht erspart. Eine Fristsetzung ist also Jacke wie Hose =/

Leider hat die Gesellschaft Vodafon nichts mit der direkten Freischaltung zu tun.Das macht die Telekom!! Aber denke das du aus kulanz eventuelle Gutschriften erlangen kannst,wenn du deinen Ärger bei Vodafon freien Lauf läßt!!.
Ist leider so mit diesen Freischalten,mal geht es sofort und schnell und mal--ö--
Rob

@Rob: Kann da jetzt nur aus eigener Erfahrung reden, aber je patziger die Leute mit mir reden, umso weniger gibt es auch ° Grundgebührerstattung und mehr nicht. Leute bei denen man das Leid wirklich nachvollziehen kann bekommen auch die Möglichkeit sich eine UMTS-karte zu kaufen und bekommen dann die Gutschrift dafür. Der Ton macht's...

Natürlich!

Schön, es gibt Leidensgenossen <galgenhumor_on>

Habe ein ähnliches Problem. Bin in eine andere Stadt gezogen und haben pünktlich den Umzug bei Arcor bekannt gegeben. Der alte Aschluß wurde pünktlich gekappt, für den Neuen kam sogar der Techniker der Telekom und hat die Dose durchgemessen.
Nach der Messung meinte er alles wäre OK, alles würde gehen und zeigte die Anzeige seines Messgerätes, mit der man natülich wenig anfangen konnte. Da Arcor natürlich noch nicht geschaltet haben konnte, war es auch nicht möglich die Info des Technikers zu überprüfen.
Habe ihn dann gefragt ob er nicht in den keller zum Verteiler müsse, was er verneinte. Habe ihn daraufhin nochmal gefragt, weil Arcor mitgeteilt hatte, dass man dem Techniker dort Zugang gewähren müsse. Der telekom-Mann sagte wieder, dass dies nicht nötig sei und alles wunderbar funktionieren würde. Darauf verschwand er auffällig eilig.

Leider funktioniert gar nichts. Ich werde weder aufgefordert meinen neuen Modem-installationscode einzugeben, noch sind die neuen Daten wie Telefonnummer etc. in der Easybox (habe über mein Notebook die Daten abgefragt).
Bei Arcor wurde von der Telekom angegeben der Anschluß würde nicht funktionieren, weil man dem Techniker keinen Zugang zum Vertiler gegeben habe. Frechheit sowas, wo wir ihn fast schon dazu gedrängt haben zum Verteiler zu gehen!
Viel ärgerlicher ist aber, dass der nächste Technikertermin erst drei Wochen später erfolgen wird. Früher ginge es angeblich nicht und Arcor hätte gegenüber der Telekom keinerlei Handhabe. Super!

Gefrustete Grüße
Arieve

Tja,mal hat man Glück und mal Pech.Das ist die typische Mache der Telekom Techniker um Konkurenz in den Dreck zu ziehen.Denke aber hier liegt das Problem,denn Arcor oder wer auch immer schiebt die Schuld auf die Telekom und Ruht sich darauf aus.Sie Kommen den Kunden schon irgendwie entgegen aber der Stress und verlorene Zeit und,und,und bleibt beim Kunden .

Zitat von Arieve

Schön, es gibt Leidensgenossen <galgenhumor_on>

Habe ein ähnliches Problem. Bin in eine andere Stadt gezogen und haben pünktlich den Umzug bei Arcor bekannt gegeben. Der alte Aschluß wurde pünktlich gekappt, für den Neuen kam sogar der Techniker der Telekom und hat die Dose durchgemessen.
Nach der Messung meinte er alles wäre OK, alles würde gehen und zeigte die Anzeige seines Messgerätes, mit der man natülich wenig anfangen konnte. Da Arcor natürlich noch nicht geschaltet haben konnte, war es auch nicht möglich die Info des Technikers zu überprüfen.
Habe ihn dann gefragt ob er nicht in den keller zum Verteiler müsse, was er verneinte. Habe ihn daraufhin nochmal gefragt, weil Arcor mitgeteilt hatte, dass man dem Techniker dort Zugang gewähren müsse. Der telekom-Mann sagte wieder, dass dies nicht nötig sei und alles wunderbar funktionieren würde. Darauf verschwand er auffällig eilig.

Leider funktioniert gar nichts. Ich werde weder aufgefordert meinen neuen Modem-installationscode einzugeben, noch sind die neuen Daten wie Telefonnummer etc. in der Easybox (habe über mein Notebook die Daten abgefragt).
Bei Arcor wurde von der Telekom angegeben der Anschluß würde nicht funktionieren, weil man dem Techniker keinen Zugang zum Vertiler gegeben habe. Frechheit sowas, wo wir ihn fast schon dazu gedrängt haben zum Verteiler zu gehen!
Viel ärgerlicher ist aber, dass der nächste Technikertermin erst drei Wochen später erfolgen wird. Früher ginge es angeblich nicht und Arcor hätte gegenüber der Telekom keinerlei Handhabe. Super!

Gefrustete Grüße
Arieve

Tja, ähnliches durfte ein Verwandter von mir auch erleben.
1. Termin mit Telekom erfolglos:
Techniker hatte keinen Schlüssel für den Verteiler

2. Termin mit Telekom erfolglos:
Techniker hat nicht geklingelt, aber einen Karte eingeworfen,
er hätte niemand angetroffen.

2 Reklamationen vom Kunden über Arcor bei Telekom:
Telekom teilt mit:
"Anschluss ist geschaltet, geprüft und funktioniert!"

3. Termin mit Telekom
endlich kam ein Techniker zum vereinbarten Zeitpunkt
vor Ort und hat festgestellt, daß die Leitung in die falsche Wohnung geschaltet war.

Aber lt. mehrfacher Auskunft der Telekom war die Leitung
geschaltet, geprüft und funktionsfähig!

Das Ganze zog sich über drei Monate hin!
Dieser Kunde niemals (mehr) Kunde bei der Telekom werden!!!

Zitat von Guenter24

Tja, ähnliches durfte ein Verwandter von mir auch erleben.
1. Termin mit Telekom erfolglos:
Techniker hatte keinen Schlüssel für den Verteiler

2. Termin mit Telekom erfolglos:
Techniker hat nicht geklingelt, aber einen Karte eingeworfen,
er hätte niemand angetroffen.

2 Reklamationen vom Kunden über Arcor bei Telekom:
Telekom teilt mit:
"Anschluss ist geschaltet, geprüft und funktioniert!"

3. Termin mit Telekom
endlich kam ein Techniker zum vereinbarten Zeitpunkt
vor Ort und hat festgestellt, daß die Leitung in die falsche Wohnung geschaltet war.

Aber lt. mehrfacher Auskunft der Telekom war die Leitung
geschaltet, geprüft und funktionsfähig!

Das Ganze zog sich über drei Monate hin!
Dieser Kunde niemals (mehr) Kunde bei der Telekom werden!!!

Sorry, aber das verstehe ich nicht. Wenn die Leitung als geschaltet gilt, kann eine Störung gemeldet werden - dann wird die Leitung innerhalb von 24 Stunden entstört. Wieso hat sich dein Verwandter drei Monate hinhalten lassen?

Es würde mich allerdings auch allgemein mal interessieren, inwieweit man als Kunde in einem solchen Fall gegen die T-Com vorgehen kann, wenn nachweislich (am besten mit Zeugen) falsche Behauptungen von der Telekom aufgestellt werden.