Hallo! Ich hab ein Problem mit Arcor und hoffe, daß jemand von Euch mir was zu der rechtlichen Lage sagen kann. Also: Ich war 2 Jahre lang Kundin, dann verlängerte ich den Vertrag um abermals 2 Jahre. Einige Monate nach dieser Verlängerung mußte ich leider aus privaten Gründen aus meiner Wohnung raus + zog in eine WG, in der bereits ein Anschluß existierte. Es dauerte lange, bis mir ein Arcor-Mitarbeiter exakt sagen konnte, daß hierfür nicht nur eine schriftliche Kündigung, sondern auch eine Kopie der Ummeldebestätigung sowie ein Nachweis des bereits existierenden Anschlusses für mein Sonderkündigungsrecht nötig sei. Daraufhin faxte ich die Kopien (schriftl. Kündigung war bereits erfolgt), trotzdem wurde weiterhin munter von meinem Konto abgebucht! Also rief ich wieder dort an & mir wurde gesagt, daß auf der Ummeldebestätigung nichts zu lesen war. Angeblich hätte man mich bereits tel. auf Festnetz benachrichtigt (diese Nr. können die Mitarbeiter nur von dem Anschluß-Nachweis haben). Dummerweise kann meine Mitbewohnerin nicht sehr gut deutsch und hat es mir nicht ausgerichtet. Also hab ich es nochmal gefaxt (nachdem ich mir ein anderes, kostenpflichtiges Formular geben ließ) und ich bekam die Info, daß die Bearbeitung ca. 21 Tage dauern würde. In dem Zeitrraum hätte Arcor -trotz Kündigung!- 3x bei mir abgebucht und man sagte mir, daß der Betrag nicht wieder zurückgebucht werden könne. Das finde ich ehrlich gesagt extrem ärgerlich!!! Dürfen die das denn?
Vielen Dank für Eure Hilfe!

Nein, dürfen sie nicht. Arcor scheint ja auch gewillt zu sein, dich aus dem Vertrag vorzeitig wegen des Umzugs zu entlassen, aber anscheinend gab es Kommunikationsprobleme.

Ich empfehle das alles nochmal schriftlich und sauber aufzusetzen, sämtliche Daten, Fakten und Nachweise zusammenzutragen und dies an Arcor zu senden, mit der Bitte um die rückwirkende Kündigung zum Auszugsdatum und um Rückerstattung der Beträge. Außerdem kannst du ihnen auf diesem Wege auch die Einzugsermächtigung entziehen. Erwähne auch die Aussagen des Mitarbeiters, dass dir eine außerordentliche Kündigungsmöglichkeit versprochen wurde, wenn du die entsprechenden Nachweise vorlegen kannst.

Damit nicht noch mehr unberechtigerweise abgebucht wird, kannst du die Abbuchungen innerhalb von 6 Wochen von deiner Bank zurückbuchen lassen.