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Alt 06.10.2010, 11:50   #1
chantal serrate
Arcorneuling
 
Registriert seit: 06.10.2010
Beiträge: 5
chantal serrate befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Telefonstörung im Essener Süden

Hallo zusammen,

seit gestern Nachmittag, 5. Oktober 2010 um 15 Uhr, funktioniert unser Telefon nicht mehr. Mitten im Gespräch riss die Leitung plötzlich ab. Danach war der Anschluss tot, wobei das Internet noch funktionierte. Nach mehreren Anrufen bei der Vodafone alias Arcor-Störungsstelle bekamen wir um 22 Uhr die Info, dass es sich um eine Massenstörung handele. Ein Bauteil im Verteilerkasten am Stadtwaldplatz sei defekt. Ziemlich dumm ist, dass dadurch auch keine Weiterleitungen der Rufnummer auf das Handy möglich sind. Außerdem kommt die Ansage "Teilnehmer ist nicht erreichbar" möglicherweise ziemlich blöd beim Anrufen an.

Wer ist ebenfalls betroffen?
Hat jemand eine alternative Idee?
Gibt es ggf. ein Sonderkündigungsrecht?

Grüße
Chantal
chantal serrate ist offline  
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Alt 06.10.2010, 13:32   #2
scolopender
Arcorexperte
 
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scolopender genießt hohes Ansehenscolopender genießt hohes Ansehenscolopender genießt hohes Ansehenscolopender genießt hohes Ansehenscolopender genießt hohes Ansehenscolopender genießt hohes Ansehenscolopender genießt hohes Ansehen
AW: Telefonstörung im Essener Süden

Zitat:
Zitat von chantal serrate
Hat jemand eine alternative Idee?
Fristsetzung von 14 Tagen zur Behebung des Mangels unter Androhung der vorzeitigen Kündigung bei Misserfolg.
Zitat:
Zitat von chantal serrate
Gibt es ggf. ein Sonderkündigungsrecht?
Nach noch nichteimal 24 Stunden Ausfall? Arcor/vodafone garantiert eine Mindestverfügbarkeit von 97% in Jahresfrist, das sind knapp 11 Tage. Erst wenn diese innerhalb von 365 Tageen aufgelaufen sind, kannst Du deswegen kündigen.

G., -#####o:
scolopender ist offline  
Alt 06.10.2010, 14:33   #3
chantal serrate
Arcorneuling
 
Registriert seit: 06.10.2010
Beiträge: 5
chantal serrate befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
AW: Telefonstörung im Essener Süden

Inzwischen haben wir ein Freizeichen. Doch die Freude darüber hielt nicht lange an. Denn als wir dann zu Kontrolle unsere eigenen Telefonnummern anriefen, landeten wir bei einem Herrn in Heidenheim (Süddeutschland). Wir wohnen in Essen (Westdeutschland). Was läuft denn da schief?
chantal serrate ist offline  
Alt 06.10.2010, 14:42   #4
George99
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AW: Telefonstörung im Essener Süden

Ruft mal euer Handy an und guckt, ob eure eigene richtige Rufnummer auf dem Handy angezeigt wird.
George99 ist offline  
Alt 06.10.2010, 15:03   #5
chantal serrate
Arcorneuling
 
Registriert seit: 06.10.2010
Beiträge: 5
chantal serrate befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
AW: Telefonstörung im Essener Süden

Ja, wird angezeigt. Wenn wir diese Nummer dann zurückrufen, landen wir wieder im Kreis Heidenheim ...
chantal serrate ist offline  
Alt 06.10.2010, 15:11   #6
Guenter24
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AW: Telefonstörung im Essener Süden

Zitat:
Zitat von chantal serrate Beitrag anzeigen
Ja, wird angezeigt. Wenn wir diese Nummer dann zurückrufen, landen wir wieder im Kreis Heidenheim ...
Was meint denn die Störungshotline dazu?
__________________
Früher war alles gut, heute ist alles besser.
Manchmal wäre es besser, es wäre wieder gut!
Guenter24 ist offline  
Alt 06.10.2010, 15:40   #7
chantal serrate
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Beiträge: 5
chantal serrate befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
AW: Telefonstörung im Essener Süden

Die Hotline konnte nicht sagen, woran es liegt.
chantal serrate ist offline  
Alt 06.10.2010, 15:50   #8
Guenter24
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AW: Telefonstörung im Essener Süden

Zitat:
Zitat von chantal serrate Beitrag anzeigen
Die Hotline konnte nicht sagen, woran es liegt.
Das ist mir eigentlich schon klar, denn da ist die Technik gefragt!
Hast Du denn bei der Gelegenheit offiziell die Störung gemeldet?
Das wollte ich eigentlich damit zum Ausdruck bringen
__________________
Früher war alles gut, heute ist alles besser.
Manchmal wäre es besser, es wäre wieder gut!
Guenter24 ist offline  
Alt 06.10.2010, 15:55   #9
chantal serrate
Arcorneuling
 
Registriert seit: 06.10.2010
Beiträge: 5
chantal serrate befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
AW: Telefonstörung im Essener Süden

Klar. Das habe ich gemacht und die Störungshotlinemitarbeiterin wollte es vermerken und weiterleiten.

---------- Beitrag hinzugefügt um 16:10 ---------- Voriger Beitrag war um 15:55 ----------

Es funktioniert wieder. Laut Hotline wurden die defekten Teile am Hauptverteiler in Zusammenarbeit mit der Telekom ausgetauscht und das Routingproblem (man ruft eine Nummer in Westdeutschland an, landet aber in Süddeutschland) konnte anschließend auch behoben werden. Keine Ahnung, wie das funktioniert hat, aber das ist letztlich ja auch egal. Leider können wir uns bei dem Herrn in Heidenheim für die entstandenen Unannehmlichkeiten nicht bedanken - wir haben ja seine Nummer nicht. Wollen das aber auf diesem Wege tun. Vielen dank auch an alle, die uns aus dem Forum geholfen haben und natürlich an Arcor/Vodafone für die schnelle Behebung des Problems.
chantal serrate ist offline  
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