@rieki:

Immerhin hast Du eine ziemlich individuell formulierte Antwort erhalten ;D. Hier meine Antwort von Arcor vom 26.11.2007:

"Es ist nicht auszuschließen, dass es aufgrund allgemeiner Preisanpassungen am
Telekommunikationsmarkt zum Jahresanfang zu neuen günstigen Angeboten auch für unsere
Bestandskunden kommen kann.
Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig in den Online-Kundenservice auf www.arcor.de zu schauen. Dort
erhalten Sie immer persönlich auf Sie zugeschnittene Angebote.
Haben Sie weitere Fragen? Sie erreichen unseren Kundenservice im Internet unter
www.kunden.arcor.de oder telefonisch unter der Nummer: 018 10 70 010*. Wir sind gerne für Sie
da!"

Ich finde diesen Brief zwar eine Frechheit, aber immerhin hat es neulich auch geklappt, dass sie mir anstandslos auf mein Verlangen hin die 20 EUR zusätzliche Werberprämie zugesichert haben (jetzt 60 statt 40). Und davor wurden mir bereits schon einmal etliche EUR für ein völlig absurd-blödes Hotlinetelefonat (nach Hinweis, dass sie sich mal die Aufzeichnungen anhören sollten) erstattet.

Also kann ich bisher nur sagen, dass einiges sicher besser organisiert sein könnte, aber alles so läuft, wie zugesagt. Und somit warte ich halt und vertrau mal auf die bisherigen guten Erfahrungen.

@ MacSpaceballs

Bist Du irgendwie mit "mdpengel" verwandt?! Oder ist "Seppel" "mdpengel"?! Mr Green

Also Seppel ist nicht mdpengel aber Seppel ist mdpengel sehr sympatisch
Er schreibt genau das für was ich einstehe ;D

Tief in Deinem Inneren bist Du doch auch ein Arcorfan

Da ich mich just aus diesem Grund (Wechsel wird verweigert...) nach der heute eingetroffenen dritten Mail dazu entschlossen habe, zu Versatel zu wechseln, habe ich noch eine Frage.
Weiß jemand, ob der Arcor Splitter Eigentum von Arcor bleibt und dieser nach Kündigung zurückgesendet werden muß oder kann ich diesen zum neuen Anbieter mitnehmen. Frage deshalb, da Versatel einen baugleichen Splitter/NTBA/Adapter nur gegen 15,- Euro z.V. stellt.

Gruss

Hartmut

Der Splitter ist zwar noch Eigentum von Arcor, da man nur Geräte wie Router und Modem bei Vertragsabschluss "kauft", aber Arcor fordert diese Kleinteile nach Vertragsende nicht mehr zurück, da es den Aufwand gar nicht lohnen würde.

Moin! Bin kein Forum Typ - aber ich muß Julian (Adminis...) mal loben!!! Der kennt sich aus!Wegen ISDN bzw. VoiP(BÄÄH) Nachdem ich mit Arcor (2 J.) sehr zufrieden bin, dachte ich dennoch an einen Wechsel (zu O2 DSL)! Nach wochenlanger Internetrecherche bleib ich bei Arcor - warum? - hab ne 2000 er Leitung - aber die fuuurzt!! oft mehr!!!! 6000`er bieten sie mir nicht an! Geht eben nicht!! Is also super fair!! Bei anderen Anbieteren kann ich bis 160000 hoch - aber eben nur .. bis zu ....! Alles klar?!? Ich leb in der Hauptstadt! aber am Rande - und jeder Anbieter !!?! -030!! - GEIL!!!! der kriegt alles!! Die letzte Meile hat aber nun mal die Telekom und mehr geht nicht! Vergesst also Versprechungen von anderen Anbietern! Mehr als die Telekom bekommt ihr nicht!! Andere verstecken merkwürdige Zusatzklauseln (Rufnummermitnahme
etc, pp,...) - Fazit:Wenn ihr bei Arcor seit - und keine großen Probleme hattet - laßt euch von der Werbung anderer (auch Arcor) nicht täuschen!! Alle kochen mit Wasser - und Wasser heißt in Deutschland noch immer Telekom!!

..... einfach online kündigen und alles als mit 'zu teuer' begründen. Arcor meldet sich dann schon, dann geht's auch ohne Wechselgebühren auf €33,95. Ich war vor zwei Jahren auch bei €49,95, vor einem Jahr auf €44,95, kurz danach auf €39,95 und ab Januar werden es sein €33,95.

Hallo,

ich finde diese Tariftaktik nicht kundenfreundlich!
Es gibt so viele ältere Personen, die gerade so mal ins Internet wollen, um am Ball zu bleiben und gerade die werden `ABGEZOCKT` und zum Goldesel für die anderen gemacht, weil sie nicht immer für das Aktuelle ein Auge haben...und das weiß Arcor!

Es kann ja nicht sein, daß ein Kunde zu anderen Konditionen bezahlt, als ein anderer...vorallem nicht, wenn er Arcor schon jahrelang als Kunde treu war. Wo gibt es denn soetwas noch woanders???

Ich bin auf Arcor heute auch etwas wütend geworden:
Hotline angerufen...mußte mit einen DUMMEN! Apparat 10 min. sprechen, der mir dann auch nicht weiter helfen wollte. Nach minutenlangen Telefonieren mußte ich feststellen, daß die Abzocker 49Cent die Minute für ein Gespräch wollen, wo ich Fragen zu meinem Vertrag/Tarifwechsel hatte.


Ich bezahle bisher 44,etwas für Internet und Telefonie-Flat und habe schon vor paar Monaten versucht zu wechseln, was nicht ging. Heute wollte ich den 29,95 Vertrag haben, aber Arcor sagte mir, daß es nicht geht, weil ich ja noch das ISDN(was ich nicht brauche) hätte, wofür ich noch 4Euro im Monat zahlen müsse, weil ich es nicht kündigen kann.
Was ist das denn...?
Jetzt werde ich bis 6.2008 warten und Arcor kündigen. Danach werde ich mich wieder anmelden. Wer weiss, vielleicht fällt der Preis nochmals bis dahin...


Arcor ist technisch gut, nur gehen sie mit ihren Kunden um, wie mit Vieh!

Gruß,
Gregor


P.S. jetzt kommt mir nicht mit: `das wollen doch alle immer...nichts bezahlen wollen und dann meckern`.
Jeder Kunde sollte gleich behandelt werden und Service gehört gerade im diesem Bereich zum Standard!

Zitat von gigi

Es kann ja nicht sein, daß ein Kunde zu anderen Konditionen bezahlt, als ein anderer...vorallem nicht, wenn er Arcor schon jahrelang als Kunde treu war. Wo gibt es denn soetwas noch woanders???

Bei nahezu ausnahmslos jedem Unternehmen, das öfter mal Preissenkungen macht. Sei es nun Arcor, irgendein anderer ISP oder die Versicherung, Gas/Stromanbieter, etc.

wir waren auch in Dortmund im Arcor Laden und wir haben unseren Tarif gewechselt. Das war im September 2007 (ließ unseren Bericht). Danach fing das Elend an.
Der Tarif wurde nicht so gewechselt, wie wir wollten. Wir zahlten plötzlich bei Arcor unsere Preselect Flatrate und gleichzeitig berechnete uns Arcor nochmal über
die Telekom die geführten Gespräche als Call-by-Call. Also alles doppelt so teuer. Wir haben dies x-mal beanstandet, bekamen aber nur dumme Auskünfte in der
Hotline, die zudem auch noch super teuer ist. Im Dezember haben wir dann aus der Not heraus fristlos gekündigt. Auch darauf bekamen wir keine Antwort.
Bis zu dieser Woche: da bekamen wir ein Schreiben von Arcor in dem stand, daß sie sich bedanken, daß wir uns für Arcor preselect entschieden haben. Also angeblich haben wir einen neuen Auftrag erteilt. Wir haben dann nochmals die Hotline angerufen und ein Riesentheater veranstaltet und mit den Medien gedroht. Plötzlich
hatten wir doch Glück und bekamen eine Teamleiterin ans Telefon, die uns die komplette Kündigung (also das ganze Paktet, DSL und Telefon) bestätigte und uns die zusätzlich entstandenen Kosten gutschrieb.
Wir sind heilfroh, endlich da raus zu sein.

Wir wünschen Euch viel Glück beim Tarifwechsel

mir geht es ähnlich, ich überlege, ganz zu kündigen; vermutlich bekomme ich aber von Arcor keine Reaktion auf meine Onlineanfrage (z.B. frage nach Kündigungsfrist.) Die erste Anfrage wegen anderer Angelegenheit war vom 15.12.(?). 4.1.und 31.12. die zwieten Anfragen....Hotline anrufen???
Ich finde es unlogisch: warum lassen sie die Bestandskunden zu anderen Providern ziehen ?

Noch habe ich den Komfortanschluss, der nicht zu ändern gehen soll...
Ich brauche keine drei Telefonnummern!!!

;D

Nun hat mich Arcor angerufen, es hiess, alle Bestandskunden -also im Laufe von ca. 2-3 Monaten : auf 33,95 € heruntergestuft; Vertragsverlängerung 2 Jahre.
Ich habe ja den Komforttarif, welcher nicht zu ändern ist.

Aber: das ,was ich schon hier gelesen habe: 29,95 € ist der Tarif mit Arcor Sprache ! ( also über Internet).

Da ich sonst super zufrieden bin mit der Leistung, habe ich eingewilligt.
;D

Zitat von surfmaus

Aber: das ,was ich schon hier gelesen habe: 29,95 € ist der Tarif mit Arcor Sprache ! ( also über Internet).

Nö, der Tarif hat nichts mit der Anschlusstechnik zu tun. Es gibt auch Komfortanschlüsse, die über VoIP gehen, und es gibt Kunden ohne Komfortoption, die nicht VoIP sondern einen normalen Telefonanschluss haben.

@Julian

bleibt also beim Wechsel in den günstigeren Tarif die Anschlusstechnik unberührt, hab keine Lust durch einen Wechsel über VOIP zu telefonieren; wie kann ich als kunde feststellen ob ich normal oder über VOIP telefoniere?

Wenn du als Bestandskunde in die neuen Tarife wechselst, bleibt deine alte Anschlusstechnik bestehen, ja. Ob du VoIP hast, siehst du zB daran, ob du eine EasyBox ungleich der A300 hast.

Dann werd ich wohl den konventionellen Anschluss haben, da ich noch mein altes Modem der T-Com dranhängen hab ;D

Hallo,
ich bin von den besänftigenden Antworten beeindruckt - aber leider sieht die Praxis (zumindest bei mir) anders aus. Seit Wochen versuche ich von meinem 39,95 €-Paket auf ein günstigeres Paket zu wechseln. Ich bin seit 2005 Arcor-Kunde, sodass ein Wechsel nach Ihren Infos problemlos möglich sein sollte. Nachdem ich gefrustet kündigen wollte, hat mir eine Servicemitarbeiterin von Arcor den Wechsel auf das 29.95 €-Paket (nur noch 1 Telefonnummer, neue Laufzeiz 24 Monate) zum 03.03.2008 zugesagt. Leider blieb die schriftliche Bestätigung aus - der Wechsel ist bis heute nicht vollzogen. Wiederholte email- und FAX-Anfragen blieben unbeantwortet.
Ich habe mich nun endgültig für einen Anbieterwechsel entschieden.

Hast du mal versucht, den Tarifwechsel im Onlinekundencenter durchzuführen bzw zu beantragen?

Hallo,
dank für die schnelle Antwort. Ich habe es schon mehrfach versucht - leider werden mir online keine Alternativen angezeigt!

Das ist allerdings merkwürdig. Ich habe gerade den Wechsel von 45€ auf 34€ vollzogen per Onlinekundencenter (weiterhin DSL6000 All Inkl).

Wenn die günstigen Pakete nicht angezeigt werden, und jeder Versuch, telefonisch den Wechsel einzuleiten, misslang, kann ich deine Kündigungsabsichten voll und ganz nachvollziehen.

Welchen Tarif hast du denn momentan eigentlich genau? DSL2000 All Inkl?

Ich nutze das All-Inklusive-Paket DSL 2000 für 39,85 €

Hallo!

Auch ich weiß nicht mehr wirklich weiter... entweder habe ich Wahrnehmungsstörungen, oder man wird von Arcor absichtlich für dumm verkauft!

Arcor-Kunde bin ich bereits seit 2004! Ende November 2007 habe ich meinen Umzug online bei Arcor beantragt. Bei meinem nachträglichen Anruf bei der Hotline wurde mir zugesichert, daß ich automatisch auf den neuen Tarif umgestellt werden würde, und nichts weiter unternehmen müßte. Ich freute mich, ab Dezember 10 € monatlich zu sparen! Leider kann man zwar die gebuchten Leistungen online einsehen, nicht aber der Tarif der angewandt wird.

Im März fiel mir auf, daß ich nach wie vor 45 € für meinen Anschluß (All-Inklusive-Paket DSL 6000, Komfort) bezahlte. Also rief ich Anfang März wieder bei der Hotline an und reklamierte, daß ich die letzten Monate zuviel bezahlt hätte. Dort wurde mir gesagt, daß der Tarif sofort auf 35 € umgestellt werden würde, und ich für die Monate Dez-Feb eine Gutschrift erhalte. Nach dem Gespräch war ich natürlich erst einmal sehr zufrieden!

... bis die folgende Rechnung kam, und ich wieder einen Grundpreis von 45 € zahlte, und auch keine Gutschrift verbucht war. Also rief ich Ende März 08 erneut bei der Hotline an. Mein Anruf von Anfang März war nicht einmal registriert worden, und in meinen Kundendaten gab es auch keine Infos zu einem Tarifwechsel oder einer Gutschrift. Die Dame riet mir, mein Anliegen schriftlich vorzutragen, was ich dann auch tat. Die Antwort bekam ich auch schon einen Tag später: Den Tarif von 35 € würde es erst seit März geben, und deshalb würde ich auch keine Gutschrift erhalten. Man riet mir, mich online über die möglichen Tarife zu informieren, und den Tarifwechsel gegen eine Gebühr von 25 € zu buchen.

Ich kann jetzt nicht mehr nachvollziehen, welche Tarife im November gültig waren - was mich aber besonders ärgert, ist, daß ich in dem Glauben gelassen wurde, in einen günstigeren Tarif zu kommen. Ich habe den Eindruck, daß die Hotline einen vertröstet und 'zufrieden' stellt, um einen schnell wieder aus der Leitung zu entlassen! Und das finde ich eine Schweinerei!!! Ich habe mir doch nicht eingebildet, daß mir im November ein Wechsel auf 35 € zugesagt wurde! Und ich habe mir auch nicht eingebildet, daß mir eine Gutschrift für den versäumten Wechsel versprochen wurde!!!! Und jetzt gab es diesen Tarif, in den ich nun schon seit 4 Monaten 'wechsel', überhaupt nicht????? Ich kann das einfach nicht glauben - aber genauso wenig kann ich es überprüfen! Und wenn es wirklich so ist, dann wurde ich bei der Hotline bisher einfach nur verar....

Kann mir einer etwas dazu sagen, ob es zumindest stimmt, daß der Wechsel auf 35 € erst seit März 2008 möglich ist - ich kann es nicht so ganz glauben.

Zu dumm, daß ich bedingt durch meinen Umzug (ohne jeglichen Vorteil davon zu haben) wieder auf 2 Jahre gebunden bin.

Ist es überhaupt richtig, daß man nur mit einem Komfortanschluß gleichzeitig surfen und telefonieren kann??? Ich habe da auch schon Gegenteiliges gehört! Bei der Hotline bekam ich jedoch die Auskunft, daß dies nur mit mehreren Leitungen machbar wäre, und ich deshalb nicht den Komfortanschluß stornieren sollte.

Viele Grüße
Pearl

Zitat von Pearl-555

Ist es überhaupt richtig, daß man nur mit einem Komfortanschluß gleichzeitig surfen und telefonieren kann???

Das ist bei DSL-Anschlüssen totaler Humbug. Das galt früher (Steinzeit ) an analogen Anschlüssen, weil hier ja die Leitung belegt war entweder durch das Modem oder durch das Telefon. Für mich vor Jahren (Bronzezeit , Prä-DSL-Ära) der Grund gewesen, zu ISDN zu wechseln. Heutzutage vollkommen irrelevand - es sei denn, du surfst per Steinziet-Analog-Modem

Danke für Deine Antwort, Fireball!

Nein ich surfe natürlich nicht steinzeitlich... Ich bin über ein DSL-WLan verbunden. D.h. wenn ich alleine bin, und keine 2 Rufnummern fürs Telefonieren benötige, kann ich mir die 4 Euro für den Komfortanschluß schenken? Die Dame von der Arcor-Hotline hat mir definitiv eine andere Auskunft gegeben!!! Es wird einem also offensichtlich ins Gesicht gelogen, nur damit man diese Zusatzoption nicht kündigt?!?!?! Das ist doch eine Frechheit!!

Gruß Pearl

Ja das ist korrekt. Wenn du keine 2. Nummer brauchst, kannst Du den Komfort-Anschluss abschaffen.

von wegen...

Lt. Arcor-online Kundencenter ist ein Abbestellen des Produkts Komfortanschluß aus technischen Gründen noch nicht möglich. Nur im Rahmen eines Umzugs kann man den Komfort abbestellen! Ich BIN gerade umgezogen, und da hat man mir gesagt, ich benötige den Komfortanschluß, da hat man mir aber auch gesagt, ich werden auf einen günstigeren Tarif umgestellt - nichts von dem!!! Ich fühle mich verarscht - wenn nicht gar betrogen! Machen kann ich dabei aber rein gar nichts, denn ich kann keine der Aussagen der Hotline-Damen beweisen und mich darauf berufen! Deshalb habe ich mich jetzt brav der Macht der Telefongesellschaft gebeugt und meine Tarifänderung online für eine Wechselgebühr von 24,95 € beantragt. Je länger ich das hinaus zögere, umso länger zahle ich jeden Monat 10€ mehr. Und da ich noch 20 Monate gebunden bin, lohnen sich der Einsatz der 24,95. Und ich kann endlich aufhören, mich ständig über Arcor zu ärgern! Augen zu und durch!

Beste Grüße
Pearl