Hallo zusammen!
Mein Mann und ich sind seit 20 Monaten zufriedene Kunden von ARCOR.
Seit einigen Wochen fällt uns auf, dass ARCOR die Preise deutliich reduziert hat und
da unser Vertrag im Februar 2007 ausgelaufen ist, hatten wir gehofft,
dass wir automatisch in einen günstigeren Tarif wechseln,
aber PUSTEKUCHEN!!!
Wir möchten nun in einen günstigeren Tarif wechseln.
Momentan haben wir DSL 2000, tel-Flatrate für 49,95 €.
Im letzten Jahr war dies sicherlich ein guter Preis.....

heute aber bezahlen Neukunden für dieselben Leistungen 29,95 €!!!
Im ARCOR-Laden in Dortmund sagte man, dass dieser Tarif nur für Neukunden möglich ist,
wir müssten vermutlich 39,95 € bezahlen!!
Ansonsten würden wir unsere Tel-Nummer verlieren....

Was ist das denn für eine Unternehmens-"Philosophie"???
Selten solch einen Schwachsinn gehört! Das macht uns tierisch wütend!!

Eigentlich wollen wir gar nicht den Anbieter wechseln, denn wir sind zufrieden,
aber irgendwo hört die Unverschämtheit auf!!

Ich habe schon diverse Beiträge hier gelesen, anscheinend geht es anderen Usern ähnlich....

Es wäre total klasse, wenn uns ein "Leidengenosse"
oder ein komeptenter ARCOR-Fachmann Anweisungen geben könnte,
was und wie wir uns sinnvollerweise verhalten sollen.

DANKE im Voraus!

Rieke
???

Hallo im Forum!

Ja, das hört man immer wieder und die Reaktion ist auch nachvollziehbar. Aber:

Wenn Arcor neue Tarife dauerhaft einführt, können Bestandskunden immer ca 2-3 Monate nach Einführung ebenfalls in diese Tarife wechseln (selbst innerhalb der MVLZ). Da die aktuellen Angebotstarife (DSL2000 inkl Flats 30€) erst seit kurzem existieren und erst mal auf einen Monat beschränkt für Neukunden erhältlich sind, können Bestandskunden noch nicht wechseln. Bleiben die Tarife bestehen, können die Bestandskunden in 2-3 Monaten aber ebenfalls wechseln.

Wenn ihr weniger zahlen wollt, könnt ihr entweder jetzt schonmal in den 39€ Tarif wechseln (damit verbunden neue MVLZ von 24 Monaten), oder warten, bis die aktuellen Tarife auch für Bestandskunden wählbar sind. Aber selbst dann zahlt ihr nicht 30 sondern 34€, da ihr einen Komfortanschluss habt (ISDN und 2 Leitungen). 34€ müssen aber auch alle Neukunden zahlen, die einen Komfortanschluss buchen, daher ist das keine Benachteiligung.

Zum Schluss sei noch erwähnt, dass es andere ISPs teilweise besser, aber auch teilweise schlechter regeln. Bei manchen kann man sofort in neue Tarife wechseln, ohne Extrakosten, bei anderen kann man innerhalb der MVLZ als Bestandskunde gar nicht in neue Tarife wechseln. Insofern hält sich Arcor in Sachen Kundenfreundlichkeit beim Tarifwechsel eher im Mittelfeld auf.

Hallo erstmal hier im Forum

Ich bin zwar kein Leidensgenosse hoffe aber helfen zu können

hatten wir gehofft,
dass wir automatisch in einen günstigeren Tarif wechseln,
aber PUSTEKUCHEN!!!

Bei Arcor behält man grundsätzlich immer den Tarif, den man bei Vertragsabschluss bestellt hat.
Wenn man in einen anderen Tarif wechseln will, muss man selbst aktiv werden.

Wir möchten nun in einen günstigeren Tarif wechseln.

Es fallen Wechselgebühren in Höhe von 24,95€ an wenn man einen Vertrag vor dem 28.7.07 hat.
Bei Vertragsabschluß nach dem 28.7.07 ist der Wechsel gebührenfrei.

Zitat von mdpengel

Es fallen Wechselgebühren in Höhe von 24,95€ an wenn man einen Vertrag vor dem 28.7.07 hat.
Bei Vertragsabschluß nach dem 28.7.07 ist der Wechsel gebührenfrei.

Rieke ist ja nicht mehr in der MVLZ, daher kostet der erste Wechsel für sie nichts.

Hallo Julian, hallo Mdpengel!
Danke für die schnellen Antworten!!
Das ist WAHRER Service!!

Aus euren Antworten ersehe ich, dass es wohl am besten ist,
2-3 Monate Ruhe zu bewahren und nichts zu unternehmen,
um dann hoffentlich problemlos in den Tarif 29,95 € - bei gleichen Leistungen - wechseln zu können
(bei Beibehaltung der Tel-Nummer und ohne Kündigung)

Liege ich mit meiner Vermutung richtig??

Rieki (ein wenig besänftigt und nicht mehr ganz so wütend)
:-\

Da liegst Du vollkommen richtig
Zumindestens ist es kein Fehler
Alternativ

Wenn ihr weniger zahlen wollt, könnt ihr entweder jetzt schonmal in den 39€ Tarif wechseln (damit verbunden neue MVLZ von 24 Monaten),

Zitat von rieki

Aus euren Antworten ersehe ich, dass es wohl am besten ist,
2-3 Monate Ruhe zu bewahren und nichts zu unternehmen,
um dann hoffentlich problemlos in den Tarif 29,95 € - bei gleichen Leistungen - wechseln zu können
(bei Beibehaltung der Tel-Nummer und ohne Kündigung)

Liege ich mit meiner Vermutung richtig??

Wie gesagt, ihr habt als Arcor Bestandskunden einen ISDN Anschluss, was dem heutigen "Komfortanschluss" bei Arcor gleicht. Dieser kostet in jedem Tarif einfach 4€ Aufpreis. Ihr zahlt dann also nicht 29,95€, sondern 33,95€. Die Leistungen bleiben gleich (lediglich Mobilfunktelefonate kosten dann einige Cent mehr pro Minute).

Danke nochmals,
dann werden wir uns mal in Geduld üben und warten.....

aber nach Weihnachten sollte der Wechsel doch wohl klappen, oder?

Rieki 8)

Ja, bis dahin bestimmt.

Hallo,

Warten bringt meiner Meinung nach gar nichts !!!
Zahle schon seit 1 1/2 Jahren 40EUR und den ???AKTIONS???tarif für Neueinsteiger gibt es bereits seit einem
3/4 Jahr und nun sind wir mittlerweile bei 29EUR.

Mein TIP am besten sofort normal kündigen. Vielleicht kommen dann die *fähigen* im Management
dann mal drauf das man mit zufriedenen Kunden so nicht umgehen kann.

Den 30€ Tarif gibt es erst seit 13. Oktober! In die anderen Tarife kann jeder Bestandskunde schon lange wechseln!!!

Seltsam, habe Telefon Flat und DSL Flat 2000 für 39EUR.
In meinem Kundenbereich wird mir nur der Wechsel in den 6000er DSL für 43EUR angezeigt.

Und selbst wenn mir der Wechsel in den Tarif mit den gleichen Leistungen für 34EUR möglich wäre,
müsste ich so wie ich es sehe 24EUR einmalig für den Tarifwechsel bezahlen.

Hallo!

Meine Bekannte hat auch DSL 2000 und Telefonflat und zahlt ebenfalls 49,95 €. Das finde ich auch eine große Summe. Wie wahrscheinlich ist es, dass sie in absehbarer Zukunft in einen günstigeren Tarif wechseln kann? Also die 29,95€+4€ für ISDN. Und noch was, ist die Erhöhung des Uploads auf 384K mit monatlichen Mehrkosten verbunden?

Angeloo

Meiner Meinung nach dürfte Sie in den 39EUR Tarif jederzeit wechseln.
Einfach mal in den Kundenbereich einloggen und die möglichen Tarife bei "ALL-Inklusive Pakete" anschauen.

Was definitiv immer noch nicht geht ist von 39EUR in den 34EUR Tarif zu wechseln.
Wobei es sich anscheinend bei dem 34EUR Tarif um den Basis Tarif OHNE
"2 Leitungen und 3-10 Rufnummern, Anklopfen, Halten/Rückfragen/Makeln, Dreier-Konferenz" handelt.

Für Tarifwechsel könnten nochmals 24EUR einmalig zu berappen sein.

Andere Provider bieten für Neueinsteiger (wie es mit bestehenden Kunden aussieht kann ich nicht sagen)
bereits das 2000er Paket für 29,95EUR INKLUSIVE 2 Rufnummern, Anklopfen, Makeln etc. an.

Zitat von joejoe1000

Was definitiv immer noch nicht geht ist von 39EUR in den 34EUR Tarif zu wechseln.
Wobei es sich anscheinend bei dem 34EUR Tarif um den Basis Tarif OHNE
"2 Leitungen und 3-10 Rufnummern, Anklopfen, Halten/Rückfragen/Makeln, Dreier-Konferenz" handelt.

Du hast es endlich begriffen . Für einen Komfortanschluss zahlt man immer 4€ mehr, egal welcher Tarif. Somit hast du mit 39€ den günstigsten für Bestandskunden geltenden Tarif, da du einen Komfortanschluss hast! BTW gibt es keinen 34€ Tarif, sondern nur einen 35€ Tarif...

Zitat von Angeloo

Meine Bekannte hat auch DSL 2000 und Telefonflat und zahlt ebenfalls 49,95 €. Das finde ich auch eine große Summe. Wie wahrscheinlich ist es, dass sie in absehbarer Zukunft in einen günstigeren Tarif wechseln kann? Also die 29,95€+4€ für ISDN. Und noch was, ist die Erhöhung des Uploads auf 384K mit monatlichen Mehrkosten verbunden?

Genau das hat Rieki hier im Thread ja auch gefragt. Einfach mal durchlesen.

PS: Für eine Erhöhung auf 384kb Upload musst du in den neuen DSL2000er Tarif wechseln, denn für dich gelten wohl noch die alten Konditionen. Solltest du innerhalb der MVLZ sein, kostet es 25€. Außerdem beginnt eine neue MVLZ von 24 Monaten beim Tarifwechsel.

Danke für die Tipps!!

Da werde ich meiner Bekannten wohl empfehlen, erst mal zu warten. Denn es kann ja sein, dass in nächster Zeit auch für Bestandskunden ein Wechsel in die günstigeren Tarife möglich ist. Solle das nicht klappen, bleibt ihr dann immer noch der Wechsel, denn im März 08 endet ihre MVLZ. Und da noch weiter 50 €/mtl. zu zahlen, wäre einfach unwirtschaftlich, bei den momentanen Angeboten.

Angeloo

Unsere MVLZ hat schon vor einem halben Jahr geendet.
Trotzdem ist es nicht möglich, in den günstigeren Tarif zu wechseln!
Ich gehe einfach mal ganz stark davon aus, dass wir Anfang des kommenden Jahres in den Tarif 34 € wechseln können, wenn nicht, werden wir den Anbieter definitiv wechseln und das werde ich dann auch allen Bekannten und allen hier im Forum empfehlen.

Denn wenn der Wechsel nicht klappt (das sind immerhin 15 € weniger im Monat!!! = 180 € im Jahr!!!),
sehen wir keinerlei Veranlassung, bei Arcor zu bleiben!

Kurzum: Anfang 2008 von 49,95 € runter auf 34 € oder Ende mit dem ÄRGERNIS ARCOR!!!

Zum Glück gibte es ja viele Alternativen auf dem Markt....

Rieki

Naja, du kannst ja auch jederzeit in den 39€ Tarif wechseln. Immer noch eine Ersparnis von 120€ im Jahr.

Hallo Julian!
Danke für deine schnelle Antwort!
Du bist wahrscheinlich ARCOR-Mitarbeiter und abgeordnet, dieses Forum zu betreuen, oder?
Das fände ich übrigens total gut, wenn dem so wäre!
In keinem anderen Forum bekommt man soooo schnell kompetente Antworten!

Ich denke, es sollte für alle Bestandskunden von ARCOR nach 2-3 Monaten möglich sein (nach Beendigung der MVLZ)
in den günstigsten Tarif zu wechseln, alles andere kann ich als Kundin nicht akzeptieren, weil es nicht nachvollziehbar ist,
warum es nicht möglich sein sollte.
Sollte sich ARCOR diesbzgl. querstellen, müssen meiner Meinung nach alle enttäuschte ARCOR-Kunden dem Unternehmen verdeutlichen,
dass wir uns das nicht gefallen lassen! Da helfen in der Regel keine Briefe an ARCOR, sondern ganz einfach entsprechender Druck
per Kündigung.

Im Übrigen kann man mit 60 € mehr Ersparnis mit der Familie mal ganz nett Essen gehen....

Rieki

Zitat von rieki

Hallo Julian!
Danke für deine schnelle Antwort!
Du bist wahrscheinlich ARCOR-Mitarbeiter und abgeordnet, dieses Forum zu betreuen, oder?
Das fände ich übrigens total gut, wenn dem so wäre!

Schön wärs, dann würde ich dafür ja sogar entlohnt (so habe ich im Gegenteil auch noch die Kosten für den Webspace und die Domain am Hals, und das als armer Student ). Aber ich müsste mir wahrscheinlich meine eigenen teils negativen Kommentare verkneifen und könnte daher nicht mehr frei reden. So versuche ich einfach, objektiv zu sein, und den 50€ Tarif mit dem 34€ Tarif zu vergleichen, ist eben nicht mehr ganz objektiv, da ja der 39€ Tarif für jedermann zugänglich ist. Aber selbst 60€ Ersparnis wären ein Argument, du hast völlig Recht. Ich gehe immer noch stark davon aus, dass der Wechsel in den 34€ Tarif in 2-3 Monaten möglich sein wird. Was mich aber viel mehr stört ist, dass mit einem Tarifwechsel wieder eine 24 monatige MVLZ beginnt. Das ist für mich evtl ein Grund, schon noch meinen ersten 24 Monaten, diesen Provider wieder zu verlassen.

Lieber Julian!
Danke für die Antwort!!
Kein Mitarbeiter von ARCOR??
WOW, ich ziehe den Hut!
Per Forum klopfe ich dir mal auf deine Schulter!
Vielleicht sollte man ARCOR mal einen Tipp geben,
sie sollten dich ruhig mal finanziell unterstützen, so kompetent wie du hier arbeitest!

Das mit der erneut langen Vertragslaufzeit bei Abschluss eines neuen Vertrags ist völlig richtig,
aber wie ich ja schon mal am Anfang geschrieben habe, sind wir ja eigentlich zufriedene Kunden und möchten gar nicht wechseln,
aber Fairplay sollte man von ARCOR erwarten dürfen.
Ich habe mir überlegt, dass ich mich mal per e-mail an ARCOR wende und mein Tarifwechselproblem schildere,
ich werde dann hier darüber berichten (wenn ARCOR denn überhaupt antwortet!).

Rieki

"Sehr gee...................
vielen Dank für Ihre E-Mail vom xx.10.2007.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir das All-Inclusive-Paket mit der Bandbreite 2000 für
29,95 Euro brutto nur für Neukunden anbieten. Mit diesem Paket stellen wir nur eine Rufnummer
zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, auf unser aktuelles All-Inclusive-Paket mit der Bandbreite 2000 für
38,95 Euro brutto zu wechseln. Bei einem Wechsel berechnen wir Ihnen eine Gebühr in Höhe von
24,95 Euro brutto und Ihre Vertragslaufzeit beträgt dann 24 Monate.
Sollten Sie einen Wechsel in unsere aktuellen Tarife wünschen, haben Sie die Möglichkeit, diesen
schnell und unkompliziert in unserem Online-Kundenservice unter www.arcor.de selbst
durchzuführen.
Gerne können Sie uns Ihren Tarifwechsel auch schriftlich oder telefonisch mitteilen. Wir werden
Ihren Auftrag dann schnellstmöglich bearbeiten.
Es ist nicht auszuschließen, dass es aufgrund allgemeiner Preisanpassungen am
Telekommunikationsmarkt zum Jahresanfang zu neuen günstigen Angeboten auch für unsere
Bestandskunden kommen kann.
Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig in den Online-Kundenservice auf www.arcor.de zu schauen. Dort
erhalten Sie immer persönlich auf Sie zugeschnittene Angebote.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arcor-Team"


Der letzte SATZ ist der absolute Hohn..............
Sollte sich bis zum 1.1.08 nichts zu unserer Zufriedenheit ändern, ist es ganz schnell vorbei mit ARCOR!!!





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Es ist ja ungláublich was man hier lesen muss. Ist es nicht so das jeder seines eigenen glückes Schmied ist!!! man liest auch in jedem forum das gleiche! sch... arcro ist nicht an bestandskunden interressiert! dann kündigt doch und wert mit dieversen anderen unternehmen glücklich die, entweder generell teurer sind oder wo alle zusätzlichen dienste das 3fache Kosten oder nur Störungen auftauchen!!! Es mag ja sein das man auch mit arcor mal probleme hat(sind auch nur menschen), aber der generelle durchschitt wie auch in diesem forum zu lesen ist mit den anschlüssen zu frieden! und mann muss sich nur selbst informieren wie und wann mann etwas ender kann! das fällt allerdings vielen Kunden sehr schwer! und so lange wie es noch einen anbieter gibt der den kunden zusätzlich zu Telefon internet und Fernsehen noch den Ar... abwischt(wenn man das so sagen darf) rangiert arcor ganz oben in allen belangen!!!

Zitat von Seppel

Es ist ja ungláublich was man hier lesen muss ... und so lange wie es noch einen anbieter gibt der den kunden zusätzlich zu Telefon internet und Fernsehen noch den Ar... abwischt(wenn man das so sagen darf) rangiert arcor ganz oben in allen belangen!!!

Bist Du irgendwie mit "mdpengel" verwandt?! Oder ist "Seppel" "mdpengel"?!

nei nur mei eigenes synonym beim socken!!!