Liebe Forumsbesucher!
Der nachfolgende Brief an die Arcor Kundenbetreuung zeigt glaube ich symptomatisch,die derzeitige Verhaltensweise des
Unternehmens, wie hier auch schon mehrfach zu lesen ist.
Dieser Brief wurde am 22.11.2007 an Arcor versandt und bis heute ist jegliche Reaktion zu vermissen. In der Zwischenzeit
haben wir den Vertrag wegen einseitiger Nichteinhaltung des Vertrages fristlos gekündigt. Die unrechtmäßig in Rechnung
gestellten Beträge haben wir stets zurückgebucht in Erwartung einer Antwort.
Gibt es Infos oder Erfahrungen von anderen Arcor Kunden in dieser Hinsicht?

(Nachfolgend der abgeschickte Brief mit dem kompletten Sachverhalt.)

Arcor Kundenbetreuung
Postfach 102563


45025 Essen


Selm, den 24.12.07




Betr.: Einspruch zur Vertragsänderung
Kunden-Nr


Sehr geehrte Damen und Herren,


Wir erheben Einspruch zu unserem Fernsprech-Tarifwechsel vom 29.09.2007.

Am genannten Datum ließen wir uns in Ihrer Filiale in Dortmund, Westenhellweg,
bezüglich eines Tarifwechsels zu unserem bestehenden Preselect-Vertrag und der DSL Flate Rate beraten. Der Grund des Gespräches war die Nachfrage nach einer günstigeren Telefon-Flatrate, oder einem Paket für Telefon-Flat und DSL-Flat.
Die Beraterin stellte fest, dass für uns nur wieder eine Preselect-Telefon-Flatrate in Frage käme , da in unserem Einzugsbereich keine Arcor-Telefonverbindung möglich sei. Dies hätte zur Folge, dass die Telefon-Anschlußgebühr an die Telekom weiter zu entrichten sei. Da wir zeitgleich unseren Telefonanschluß bei der Telekom von ISDN auf Analogbetrieb zurückschalten ließen, fragten wir, ob dies einen Einfluß auf den Preselect hätte. Diese Frage wurde klar mit nein beantwortet, da der Preselect unabhängig von der Anschlussart sei. Daraufhin wurde uns ein Paket, bestehend aus Arcor-Telefon-Preselect und DSL-Flatrate zu einem Preis von 28,58 € monatlich angeboten.

Wir haben mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine Internet-Telefonie in Frage
kommt. Für die beratende Kollegin vor Ort war dies überhaupt kein Problem.
Leider hat sich in der Zwischenzeit anhand der ersten Rechnung herausgestellt, dass dies
anscheinend nicht richtig ist. So wurde uns z.B. eine Bearbeitungsgebühr von 25,- € für die Vertragsänderung berechnet , die im Beratungsgespräch mehrfach als kostenlos erwähnt wurde. Nach erstem Rechnungseingang haben wir dies sofort telefonisch reklamiert. Lt. Fr. Lieder soll hier eine Gutschrift in Höhe von genanntem Betrag erfolgen. Zudem sind auf unserer Telekom- Rechnung seit Vertragswechsel Telefongebühren angefallen, die auf Grund der Preselect Flat-Rate nicht entstehen können. Nach erneuter telefonischer Anfrage, teilte uns Herr Belitz mit, dass eine Telefon Flatrate, nur in Verbindung mit Online Telefonie möglich ist, und dies der Grund für die entstandenen Telefonkosten sei.
Sollte die Aussage von Herr Belitz richtig sein, sind wir wissentlich oder unwissentlich falsch beraten worden.

Die mitgelieferte Easy Box ist derzeit nicht angeschlossen, da lt. Telefonischer Auskunft aus
Ihrem Service (Fr. Nix und Herrn Tiede), dies nur notwendig sei, wenn die Online Telefonie
benutzt wird.

Nochmals klar formuliert, wünschen wir nach wie vor eine Preselect Telefon Flate Rate ins deutsche Festnetz für einen analogen Telecom Anschluß einschließlich einer (min.) 2000 DSL Flat Rate als Paket für den mehrfach bestätigten Preis von 28,58 €.

Wir bitten um Gutschrift aller zusätzlich entstandenen Kosten seit Vertragsänderung und Änderung der zukünftigen Rechnungsstellung.

Sollte ein Vertrag in dieser Form nicht möglich sein, werden wir von unserem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Mit freundlichem Gruß

Wie ist die Geschichte denn nun ausgegangen?