Hallo Zusammen,

ich bin neu im Forum, da ich bis dato immer zufrieden mit meinem Anbieter Arcor war & mich daher mit diesem Thema nicht weiter auseinandersetzen musste. Ich möchte hier niemanden mit Details langweilen, jedenfalls wurde auch ich nach Umzug mehrfach vom Techniker versetzt und wartete mehrfach 8 Stunden und ohne Rückmeldung auf den Techniker. Mittlerweile habe ich meinem Anbieter bereits telefonisch Dampf gemacht und lebe nunmehr seit 4 Wochen ohne Festnetzanschluss.
Das Interessante ist, dass nun offensichtlich niemand mehr bei Arcor mit mir sprechen möchte. Auf meine Rückrufbitten meldet sich trotz Zusicherung niemand, auf meine schriftliche Kündigung wird seit 1 Woche ebenfalls mit Schweigen reagiert. Dafür habe ich es mir angewöhnt, Formbriefe des Anbieters zu sammeln - mittlerweile besitze ich 7 Stück aus diesem Vorgang. Selbst nach dem 3. vergeblichen Versuch wird mir erneut ein Formbrief geschickt. Ich bin selbst seit über 10 Jahren im Service-Bereich tätig, aber eine solche sture Gleichgültigkeit ist mir bis heute noch nie untergekommen. In der Regel erwartet man zumindest von den Mitarbeitern einen erkennbaren Willen zur Problemlösung. Macht es hier Sinn tatsächlich einen Awalt einzuschalten oder gibt es erfahrungsgemäß einen Kniff, wie dieser Anbieter zu behandeln ist...? Mich ärgert gar nicht einmal das Problem, sondern vielmehr die Art und Weise der Kundenbehandlung... Danke im Voraus für eine Info xxx

Wenn du schriftlich angemessene Fristen setzt und diese verstreichen, ohne dass sich Arcor irgendwie meldet, bzw deine Forderungen erfüllt, kannst du problemlos einen Anwalt einschalten, der dann seine Kosten direkt Arcor in Rechnung stellt.