hallo zusammen,

hab ein riesen prob und weis ned weiter die leute von der störungsannahme bei arcor helfen mir auch nicht weiter .

zu mein prob.

habe seit knapp 4 wochen (von jetz auf nachher) ständige DC´s und seit 4 wochen bekommts arcor ned in den griff. es ist so, das ich manchmal in der minute 3-5 abrüche habe.
der techniker war da und hat paar test gemacht

- upload / download sind in ordnung (wenn die verbindung da ist)
- dämmungs test auch sehr gut
dann meinte er es würde an mein rechner liegen.
daraufhin hab ich mein pc in den laden gebracht und testen lassen. hardware , software unbd einstellungen sind in ordnung .
dennoch habe ich den rechner formartiert und und win. neu drauf geklatscht,
meine verkablung zwischen pc und teledose habe ich erneuert die starter box habe ich gewechselt sowie mein (speedModem 200) . erstmals habe ich das alte speedmodem 50b danach ein herkömlichen router fehler besteht immernoch. haben die teledose geöffnet die leitungen dadrin neu abisoliert und neu befestigt so das ich ein wackel kontakt ausschliessen kann .

arcor behaupt die finden kein fehler in der leitung und telekom sagt auch es dürfte kein fehler auf der leitung liegen ....es würde höchsten am port von arcor liegen ....dies bestreit arcor aber ....

was soll ich jetz tun wie soll ich verfahren was kann ich noch machen um den fehler zu beheben ( wenn der fehler überhaupt bei mir liegt ) oder hat jemand ähnliche erfahrung gemacht und weis an was es liegen kann.
ich kann mich zwar gleich nach den abbruch wieder ins inet einlogen aber mich hauts ständig raus das komische ist wenn ich den rechner bei mein kumpel an die leitung hänge oder bei meinen eltern dann habe ich keine Dc´s. was meint ihr es muss doch an der leitung liegen

Ps. : sry wegen meine schreibfehler und mein satzbau

Du hast es also auch schon mit anderen Modems versucht? Wenn die ebenfalls häufige Disconnects hatten, dann wird es wohl wirklich an der Leitung liegen. Versuch bei Arcors Störungshotline darauf zu dringen, dass du auf einen anderen Port geschaltet wirst. Kannst du die Dämpfungsdaten mal auslesen und posten? Hast du irgendwelche DECT Telefone oder andere Geräte, die funken, in der Nähe des Modems stehen? Wenn ja, schalte die mal aus und beobachte, ob dann weiter Disconnects auftreten.

hallo julian
erstmal danke für deine schnelle antwort.....
wie gesagt habe wirklich 2 modes ausprobiert und direkt darauf habe ich es mitm router probiert liegt nicht daran genauso gibt es hier nichts was blinkt oder das modem beeinflussen könnte.

ich dränge schon seit 3 wochen das die mich auf einen andren port legen das machen die irgendwie ned (warum auch immer)

von den leuten in der störungsannahme durfte ich mir heute anhören wenn ich doch ned zufrieden bin und die den fehler nicht finden können soll ich doch einfach konsiquenten ziehen ich weis echt nicht was ich noch machen soll

Wie gesagt, poste mal deine Dämpfungswerte bitte.

hallo nochmal habe jetz das problem immernoch

ständige DC´s arcor sieht keine abrüche
upload und download sind top auch die dämpfungswerte sind super

habe mitlerweile verkablung getauscht modem erst. ne andere firewall, netwerkkarte ausgetauscht problem ist immernoch da .

Download-Geschwindigkeit: [++]

5.699 kbit/s

(712 kByte/s)

Upload-Geschwindigkeit: [++]

664 kbit/s

(83 kByte/s)

hm also Vollsynchron ist das Modem schonmal nicht, denn ich nehme an du hast ne 6000er Bandbreite
Da könnten schon ein paar Fehler auftreten...denn deine Leitung scheint mir nicht geeignet für die vollen 6000...
hilft nur nochmal anrufen und eskalieren!!!!
du bist stink sauer...bla bla bla schon mehrere male Störung aufgegeben..
dann kannst du dir sicher sein, dass es zur richtigen Adresse geleitet wird

das habe ich schon mindestens 10 mal gemacht habe schon etliche gutscheine bekommen und ein monat kosten ....usw. aber die sehen von sich aus kein störung und weder DC ´s
der techniker war schon 3 mal da und ich durfte alle drei einsätze zahlen

hat keiner ne wirkliche idee was ich noch machen kan um das prob zu lösen

Poste doch mal den Log des Modems.

wie mach ich das?

soweit reicht mein wissen leider nicht aus

Kommt drauf an: Welche Hardware nutzt du denn genau zur Zeit?

z.Z arcor SM 200

Das heißt, du nutzt keinen Router sondern gehst per DFÜ online?
Dann poste doch mal bitte das Ergebnis dieses Tools: http://www.webtemp.org/download.php?f=sm50b.zip

Am besten einen Screenshot.

jo den router hab ich wieder raus und zurück gebracht waeil das, das prob net gelöst hat hatte zwischen durch zum testen das alte sm 50b war aber auch keine lösung deswegen wieder sm 200

hier mein screen http://666kb.com/i/b2n8cmx68tjhbxgyn.jpg

-----Hinzugefügt am 03.10.2008 um 19:23 Uhr-----
kannst du da was erkennen was nicht i.o. sein sollte ?


werde jetz so machen hoffe das ist gut und bringt was :
werde die starterbox mit einen normalen spliter ers. und mein modem Sm 200 mit den router von telekom (speedport W 700V) ersetzen mal sehen ob sich was ändert aber denke eher weniger .

Die Werte sehen fabelhaft aus, eigentlich dürfte es da zu gar keinen Abbrüchen kommen. Insofern kann es wirklich sein, dass es nicht an der Leitung liegt, sondern an irgendwelchen Störeinflüssen. Oder eben doch am PC.

Kannst du es mal mit einer anderen Netzwerkkarte oder besser einem ganz anderen PC probieren?

also laut mein wissen ist es so wenn die netzwerkkarte wirklich ein schuss hat müsste sie ganz ausfallen und nicht wieder einwählen . aber ich habe eine andere netzwerkkarte da

hatte ja mein pc über eine telekom leitung bei einen freund angeschlossen ...den ganzen tag kein einziger dc

Probiers mal mit der anderen Karte, ja. Manchmal gibt es die sonderlichsten Probleme bei bestimmten Konstellationen, daher alles mal ausprobieren...

Was bisher wohl noch nicht passiert ist, obwohl einer der Techniker das sicher hätte tun können: Mal einen ganz anderen Rechner (Notebook) nehmen, 08/15-DSL-Router, und damit testen ob die Verbindung bleibt oder nicht.
Wenn die Dämpfungswerte OK sein sollen und Arcor systemseitig keine Abbrüche sieht (und die prüfen bis zum Modem, wenn es also das Signal verliert und neu synchronisieren muss dann wird das registriert!) dann kann es eigentlich nur noch an den Gerätschaften auf der "Kundenseite" liegen.

Es ist übrigens ein Trugschluß zu glauben, wenn man *ein* Teil austauscht und der Fehler verschwindet nicht, daß dieses Teil dann zwingend in Ordnung ist. Man findet die Fehlerursache am ehesten raus, wenn man einen komplett funktionierenden Anschluß zum Vergleichen hat. Der PC wurde so bereits erfolgreich getestet. Als nächstes wären die verwendeten Netzwerkkabel und das Modem dran, das Kabel vom Modem zum Splitter, der Splitter selbst. Auch wenn der Bereich Splitter bis Modem eigentlich anhand der vorher stattgefundenen Entstörversuche ausgeschlossen werden könnte (sonst hätte der anwesende Techniker nicht behauptet da wäre alles OK, und hätte unseren OP den Einsatz bezahlen lassen).

@mofi:
Es wird doch bei Arcor mitgelogged wann ein User sich connectet und disconnectet. Wurde das denn schon mal ausgewertet?

@mofi:
Es wird doch bei Arcor mitgelogged wann ein User sich connectet und disconnectet. Wurde das denn schon mal ausgewertet?


ja, der eine sagt: ohja ich seh hier mehrere DC die sind eindeutig vom server,
dann ne stunde später angerufen
sagt der andere: in den letzten 15 tage kein einziger DC
die dritte meinte oh ich sehe täglich nur ein DC vom server alles andere sind modem DC`s

der techniker war da und hat den lappy angeschlossen nach genau 5 mins meinte er "muss an ihren rechner liegen den einsatz müssen sie zahlen" und darauf hin hab ich gedrängt weitere test bzw. länger zu testen ....er meinte dazu "wir haben bestimmte vorschriften wie lange wir uns bei einem kunde aufhalten dürfen"

ich hab mein rechner schon an 2 andere leitungen getestet ganzen tag kein DC (trotzdenm habe ich den Pc formatiert)

alle verkablungen habe ich ersetzt .....tele dose geöffnet , leitungen neu isoliert und wieder fest gemacht um ein wackel kontakt auszuschliessen.

Starter box ersetz mit einer anderen , dann mit einen NT spliter 2.0, dann mit einen einfachen billig spliter

modem habe ich das SM 200 , erstezt mit ein anderes SM200, dann mit ein 50b getestet, dann mit den router von telekom W700V , und zuletzt mit den wlan modem 200

habe auch mitlerweile ne andere netzwerkkarte drin (um auszuschliessen das die event. einen schuss hat ....wobei ich nicht glaube das so ist)

der techniker war anscheinend auch am verteiler und hat dort die leitung nachgetackert,

die leute von arcor meinten die hätten sogart den port resetet

der pc war sogar bei den pc futzi weil ich ja noch garantie drauf habe der auch nochmal alles getestet hat und ihn am i net bei sich angeschlossen hat ohne ein fehler zu finden

sparmodus der Netwerk. ist deaktiv., software in ordnung,

es stehen auch keine funk anlagen in der nähe die, die leitung beinflussen könnten

joar keine ahnung was ich noch machen soll wenn euch noch was einfällt wo ich noch machen sollte dann her damit


****************edit******************

habe vergessen zu erwähnen :

die 2 ersten techniker die hier vor ort waren habe mir empfohlen bei arcor zu drängen den port zu wechseln event. könnte das , das prob. beheben. doch arcor meint das können sie nicht machen , nicht mal zum testen da die einen guten grund bei der telekom angeben müssen um den port zu wechseln . dies würde nicht vorliegen..
ausserdem ist es leider so das ich dieses prob schon seit ende juli anfang august habe mit den DC´s. bin schon mehreren jahren arcor kunde nie problem gehabt. aber seit ich hier die leitung in der neuen wohnung habe ( über 2 jahre ) habe ich immer wieder problem anfangs wars so das ich 1 mal im monat dann ein Dc hatte und nach c.a 24-48 stunde die leitung wieder da war. die konnten auch nie herraus finden an was es lag . mein inet lief dann wieder problem los doch von heut auf morgen ohne das ich was gemacht habe (abends rechner runter gefahren nächsten tag haben dann die dc´s angefangen)

ich bin echt ratlos.

Tjo Mofi, ich würde mal sagen das kenn ich irgendwoher. Habe seit ca. 2,5 Jahren Arcor DSL16000 (vorher 2000 und 6000), seit Anfang diesen Jahres kommt es ständig zu Disconnects. Die Anrufe bei der Störungsstelle haben nix bewirkt, ausser das ich ne neue Starterbox und nen neues Modem bekommen habe. An den Abbrüchen hat sich nichts getan. Aussage der Hotline: Dämpfung von 9 db ist super. Mitte des Jahres war nen Techniker draussen, hat aber nichts feststellen können, ausser das die Dämpfung "ziemlich hoch sei" ! (Fällt euch was auf?) Nach einem Portreset ging es ne Weile störungsfrei, LEIDER war zufälligerweise in der Störungsfreien Zeit der Vertrag zu Ende und ich hab verlängert (ich Idiot), womit ich nun weitere 2 Jahre an den Verein gebunden bin. 2 Wochen nach der Verlängerung begannen erneut die Abbrüche, damit auch die Telefonate. Nur plötzlich konnte man mir gar keine 16000er Leitung mehr zur Verfügung stellen, da die Dämpfung von 16-19 dB doch zu hoch für diese Geschwindigkeit sei. Die einzigste Alternative wäre ein Downgrade auf 6000, was ich allerdings nicht will. Ein Portreset wäre ohne weiteres nicht machbar, und ansonsten könne man mir dann auch nicht weiterhelfen. Die Frage ist nur, warum vorher alles so gut lief...
Schade drum, ich war bisher immer ganz zufrieden mit Arcor über die Jahre (6 sind es inzwischen), nur als Bestandskunde scheint man nichts mehr wert zu sein...So wie es aussieht werde ich wohl den Anbieter wechseln (...müssen...)

Gruß Rico

edit 1: Wenn jemand Tipps hat oder jemanden von der Technik kennt: her damit

edit 2: Die Abbrüche kommen definitiv von Arcor, wurde mir grad eben nochmal bestätigt. (Habe auch mehrere Modems durch )

Naja, wenn du dämpfungsmäßig am Limit bist, kann man nicht viel machen. Höchstens ein Modem nutzen, dem man eine SNR vorschreiben kann, um den nötigen Puffer zu haben, wenn die Leitung mal wieder ins Miese schwankt. Du wirst höchstwahrscheinlich die gleichen Probleme bei anderen Anbietern genauso haben. Oder andere Provider bieten dir gleich nur DSL6000 als Maximum.

also kurz bevor ich das hier gelesen habe , hab ich bei arcor auf der service hotline angerufen. wollte mich erkundigen wie es ist da ich unzufrieden bin und kündigen möchte die dame am tele.: mom ich schau mir mal ihren vertrag an. daraufhin sagt sie mir ohja ich sehe jede menge disconn. die von unserer seite sind .

also ist es defen. ein problem von arcor, und meiner meinung nach bekommen die es nicht in den griff deshalb wird den kunden was vorgelogen bzw. kunden werden hingehalte.

fakt ist @ rico du bist nicht 2 jahre an denen gebunden auch wenn du den vertrag verlängert hast. es gibt eine ausnahme. Wenn aufgrund einer nicht einhaltung des vertrags oder massive störungen die, der anbieter nicht beheben kann/will, hast du die möglichkeit von deinen "sonder kündigungs recht" gebrauch zu machen des heisst du schreibst den vögel das du probleme hast dein sonder kündigungs recht in erwegung ziehst und sofort kündigen willst auf grund dieses problem dann hast du eine kündigungs fristz von nur 20 tagen.

dieses werde ich auch machen das ich der meinung bin das, das was arcor abzieht eine riesen abzocke. ich habe mitlerweile mit dem thema abgeschlossen es gibt grad genung anbieter aufm markt, die mein geld haben wollen und mir eine konstante löeitung bieten können, und wenn es mal zu problemen kommt auch bestimmt einen besseren sercice bieten wie arcor .

in diesem sinne wünsch ich den abzockern viel glück denn wenn es soweiter geht spriongt euch ein kunde nach dem anderen ab

Mofi, wenn du so frei von "Abzockern" redest, begründe doch mal bitte genau, inwiefern Arcor abzockt. Meinst du, Arcor ist daran interessiert, dem Kunden "Disconnects" unterzujubeln? Höchstwahrscheinlich nicht.

Wenn solche Probleme auftreten, gilt es, erst mal auf der eigenen Seite alle Fehlerquellen auszuschließen, damit man möglichst sicher sagen kann, dass es am Provider liegt. Dann kann man dem Provider, schriftlich, eine Frist zur Störungsbeseitigung setzen und im Falle einer erfolglosen oder gar nicht erfolgten Entstörung eine außerordentliche Kündigung androhen und auch durchziehen, wenn es soweit ist.

Weiterhin ist dein Fall gar nicht mit Ricos vergleichbar, da er eine grenzwertige Dämpfung zu haben scheint, uns es dort dann eben zu Disconnects kommen kann, wenn man nicht auf der sicheren Seite stehen möchte, und eine niedrigere Bandbreite wählt, oder sich aber ein hochwertiges Modem besorgt.

@Julian: Das ist mir schon klar, das das mit der leitung auch bei anderen Anbietern nix wird. Was mich ankotzt (sry) ist die Tatsache, das man von Arcor auf gut deutsch verarscht wird. Ich hatte knapp 2 Jahre ne stabile Leitung, bin auch zwischendurch nicht umgezogen. Und dann schlagartig geht nix mehr? Ich mach sehr viel im Internet, sowohl arbeiten als auch gamen, wobei letzteres fast unmöglich ist. Denn jedesmal wenn ich nen disconnect habe ist mein Key für 10 Minuten gesperrt.
Man hat mir Arcor-Seits gesagt man köne die Leitung "begrenzen", sprich statt der 16k nur 12k, das wäre offiziell nicht möglich, aber inoffiziell machbar. Ein paar Minuten später rief mich ein Arcor-Techniker an und sagte das die Leitung reduziert wurde, das Modem wäre bei 12k synchron (für mich nachvollziehbar, weil die DL-Geschwindigkeit bei max 1,2 mb/s lag, statt wie vorher bei 1,4-1,5). Nach dem Telefonat heute hörte ich dann auch wieder, das diese Begrenzung nicht möglich sei, entweder alles oder nix. Also erzählt irgend jemand Mist: entweder der Techniker heute, oder die 2 Typen letztens- der von der Reklamationsstelle und der Techniker welcher die Leitung angeblich begrenzt hat.
Warum erfährt man sowas nicht bei Vertragsabschluss, was eine Verlängerung ja eigentlich ist? Ich hab auch per Hotline geändert, nicht per Web, also ist der Vorgang nachvollziehbar gewesen für den Sachbearbeiter. Aber nein: wahrscheinlich bekommt man für 16k mehr Provision als für 6k. Sollen die doch einfach sagen : "pass auf es geht eben nicht, das wir weiterhin die 16k-Leitung zur Verfügung stellen." Dann hätt ich zwar auch gemeckert, aber ich wäre nicht so stinksauer wie heute.

edit: Hochwertiges Modem? Welches denn z.B.?

Gehen wir der Sache sachlich auf den Grund, das ist gut.

Begrenzen (zB auf 12Mbit), ist in der Tat die beste Möglichkeit, eine schlechter gewordene Leitung für den Kunden weiterhin mit maximalem (fehlerfreiem) Speed zu ermöglichen. Dies ist zb bei Alice üblich, dort wird man auf sogenannte Profile geschaltet. Man kann sogar als Kunde anrufen und um die Schaltung eines bestimmten Profils bitten (8, 10, 12Mbit usw).

Dass eine Leitung plötzlich fehlerhaft wird, kann übrigens gut sein, denn die Kapazitäten werden immer weiter ausgeschöpft, und durch Effekte wie Übersprechen etc verschlechtert sich eben leider die Übertragungsqualität.

Dass diese Begrenzung bei Arcor eigentlich nicht üblich ist, darüber waren Hotliner und Techniker doch einig, oder? Der Techniker sagte ja, dass es offiziell nicht ginge. War die Leitung fehlerfrei, als du auf dem 12er Profil warst?

Ein besseres Modem wäre eins der Speedtouchserie von Thompson zB. Damit machen die meisten an grenzwertigen Leitungen gute Erfahrungen und oftmals sind dann keine Disconnects mehr zu verzeichnen.

Welches Modem hast du zur Zeit? Lies doch bitte mal die Leitungsdaten aus und poste sie, bzw einen Screenshot.

Zitat von Rico0815

Man hat mir Arcor-Seits gesagt man köne die Leitung "begrenzen", sprich statt der 16k nur 12k, das wäre offiziell nicht möglich, aber inoffiziell machbar. Ein paar Minuten später rief mich ein Arcor-Techniker an und sagte das die Leitung reduziert wurde, das Modem wäre bei 12k synchron (für mich nachvollziehbar, weil die DL-Geschwindigkeit bei max 1,2 mb/s lag, statt wie vorher bei 1,4-1,5). Nach dem Telefonat heute hörte ich dann auch wieder, das diese Begrenzung nicht möglich sei, entweder alles oder nix. Also erzählt irgend jemand Mist: entweder der Techniker heute, oder die 2 Typen letztens- der von der Reklamationsstelle und der Techniker welcher die Leitung angeblich begrenzt hat.

Ersterer. Würd mich nicht wundern, wenn das nicht mal ein "Techniker" war, sondern ein Callcenter-Mitarbeiter, dem man Zugriff zu einem Werkzeug gegeben hat mit dem sie Ports resetten und messen können. Was "offiziell" nicht geht, sprich was sie nicht umsetzen können, das ist für sie halt nicht möglich. Würden sie was anderes zugeben, wills am Ende jeder haben...

Nein, der Techniker, der deinen Anschluss umkonfiguriert hat, weiss eher, was man machen kann und was nicht. Das ist nicht nur beim DSL-Provider so, auch z.B. bei Autohäusern. Da haben der Mann mit Hemd und Schlips im Verkaufsraum und der Typ im Blaumann aus der Werkstatt auch gelegentlich unterschiedliche Ansichten darüber, was man mit einem bestimmten Auto so machen kann und was nicht geht.

Du wolltest wissen, ob jemand einen Techniker bei unserem Lieblingsprovider kennt... ich kenne da jemanden. Schick mir mal ne PN mit entweder Deiner Kundennummer oder einer Rufnummer des Anschlusses, wenns ein Arcor/Vodafone-Vollanschluß ist. Dann kann derjenige welche mal schauen ob da "noch was geht".

edit: Hochwertiges Modem? Welches denn z.B.?

Eine Arcor Easybox beispielsweise. Die haben sehr gute Modems drin. Auch die Speedtouch von Thompson haben in gewissen Kreisen einen guten Ruf.