Hallo,

vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen oder Tipps geben.

Mein Anschluß ist VF Classic, also richtiges ISDN.

1. Ich hatte am 10.04.2010 eine Störung, welche auch relativ schnell (so ca. 4Std.) behoben wurde. Daraufhin funktionierte VF Sprache wieder wunderbar.

2. Dann trat die Störung am 17.04.2010 wieder auf und ist bis heute (21.04.2010) noch nicht behoben. Ich bekomme bei ausgehenden Anrufen auf der Amtsleitung immer ein Besetztzeichen. Bei eingehenden Anrufen hört der Anrufer auch ein Besetztzeichen.
Der Kundenbetreuer meinte, es müßte am Montag ein Techniker rausfahren, da in einem Verteilerkasten ein Port defekt sei.
Seitdem rufe ich täglich mind. 2x an. Nach Eingabe meiner Telefonnummer im VF Menü bekomme ich die Meldung, daß meine Störung vom 10.04.2010 bereits behoben sei.
Wenn ich dann einen Kundenbetreuer erreiche, meint er die Störung sei aufgenommen und er leitet sie nochmal an die Technik weiter.
Mittlerweile wurde am 20.04.2010 eine Rufumleitung auf mein Handy geschalten, so daß ich zumindest erreichbar bin.

So, nun meine Fragen:

Kann mir jemand eine gute Adresse oder Telefonnummer nennen, an die ich mich wenden kann? Über die Kundenhotline erreicht man ja nichts.
Gibt es eine "Beschwerdestelle"?
Hat vielleicht jemand noch irgendwelche Tipps, wie ich weiter verfahren könnte?

Habe seit meinem Anschlußtag am 15.01. nur Probleme mit VF. Wenn ich das alles vorher gewußt hätte, wäre ich beim rosa Riesen geblieben.


Viele Grüße
-repie-

P.S. DSL funktioniert problemlos.

Zitat von repie

Habe seit meinem Anschlußtag am 15.01. nur Probleme mit VF. Wenn ich das alles vorher gewußt hätte, wäre ich beim rosa Riesen geblieben.

Tja, so hat halt jeder so seine Probleme mit irgendeinem Anbieter. Ich hatte diese Probleme 2,5 Jahre mit den Telekomikern. Das fing schon bei der Anschaltung an, da sollten die Komiker zu einem bestimmten Termin kommen, und kamen nicht und kamen nicht und kamen nicht. Zum 15.2. war der Anschluss bestellt, irgendwann im April lief er dann. Und dann waren bestellte Leistungsmerkmale wech und mussten immer wieder neu beauftragt werden, und irgend so ein Lump von Verkaufsdruide drängte mir DSL 16.000 auf, was dann aber nicht funktionierte, Hauptsache mein Vertrag war um 2 Jahre verlängert. Und die Hotline war eine Zumutung oder auch Frechheit. Gut dass ich immer stundenlang am Schreibtisch saß und auf lauthören stellen konnte, sonst hätt ich das nervlich nicht durchgestanden.
Seit August bin ich bei Arcor, hatte alles vorher mit einem guten (Netzwerk)Service abgesprochen und alles ist easy. Keine Probleme, keine Störungen, stabiles DSL, fehlerfreies ISDN. Auch sowas ist wohl bei Vodafone möglich.

Zitat:
2. Dann trat die Störung am 17.04.2010 wieder auf und ist bis heute (21.04.2010) noch nicht behoben. Ich bekomme bei ausgehenden Anrufen auf der Amtsleitung immer ein Besetztzeichen. Bei eingehenden Anrufen hört der Anrufer auch ein Besetztzeichen.
Der Kundenbetreuer meinte, es müßte am Montag ein Techniker rausfahren, da in einem Verteilerkasten ein Port defekt sei.

Meine Erfahrung

Ich kenne dieses Problem seit der Anschaltung, gestern 30.04.2010. DSL und Analogbuchse F funktionieren wie gewünscht. DSL liefert kein Freizeichen und im Display "Besetzt". Ortsraum Krailling bei München.

Interessant ist für mich die zitierte Meinung des Kundenbetreuers, dass ein Port defekt sei. Das muss dann wohl auf der letzten Meile in Verantwortung der Telekom liegen. Leider ist die Wissensbasis der "Betreuer" oder Techniker nicht ausreichend, um konstruktiv darüber zu beraten.
Ich habe erst bei den kostenpflichtigen Spezialisten 0900-156 0 156 erfahren, dass Vodafon-Arcor im ISDN nur die Kanäle A,B mit je 64 kbit/s fährt. Den Datenkanal D aus der ursprünglichen Spezifikation unterstützt nur die Telekom.

Mich interessiert der weitere Verlauf brennend! Ich habe dazu gestern den Beitrag ISDN Probleme an EB 802 geschrieben.

Grüße 1.5.2010
baci

Zitat von baci

DSL liefert kein Freizeichen und im Display "Besetzt".

DSL und Freizeichen? Oder wolltest du was anderes schreiben?

Zitat von baci

Ich habe erst bei den kostenpflichtigen Spezialisten 0900-156 0 156 erfahren, dass Vodafon-Arcor im ISDN nur die Kanäle A,B mit je 64 kbit/s fährt. Den Datenkanal D aus der ursprünglichen Spezifikation unterstützt nur die Telekom.

Selbstverständlich gibt es auch bei VF einen D-Kanal! Du kannst ihn nur nicht nutzen, um selbst Daten darüber zu übertragen.

[quote=bastl;20470]DSL und Freizeichen? Oder wolltest du was anderes schreiben?

Natürlich meinte ich ISDN statt DSL: Der ISDN.Kanal liefert kein Freizeichen; bei Wahl zeigt das Display "Besetzt"

[quote=baci;20476]

Zitat von bastl

DSL und Freizeichen? Oder wolltest du was anderes schreiben?

Natürlich meinte ich ISDN statt DSL: Der ISDN.Kanal liefert kein Freizeichen; bei Wahl zeigt das Display "Besetzt"

Ich glaube eher, Du hast überhaupt keinen richtigen ISDN-Anschluß. Näheres dazu habe ich Dir zu deinem anderen Beitrag zu diesem Thema geschrieben.