Hallo,

habe hier im Forum über viele Beschwerden gelesen. Auch ich möchte meine Senf dazu geben.

Habe mich am 19.09.2006 an den Webmaster gewandt mit der Bitte Arcor-DSL-Speedcheck auch unter Opera lauffähig zu machen. Am 28.09.2006 habe ich, da sich der Webmaster nicht gerührt hatte, mich direkt an die Geschäftsleitung gewandt. Eine nette Dame rief mich an und bedauerte den Umstand, versprach aber bald Abhilfe.
Da die Webseite http://www.speedcheck.arcor.de/speedcheck/start.jsp am 11.12.2006 immer noch nicht funktionierte, wandte ich mich nochmals an die Geschäftsleitung mit der Bitte für eine Problembehebung.

Also bis heute hat es die Geschäftleitung nicht für nötig gefunden überhaupt zu antworten.

So sieht also der Kundendienst von Arcor aus, versprechen viel, getan wird wenig!!!! Bei diesem Verhalten klingt der Slogan "Kunden werben Kunden" doch wie Hohn.

Aber, wenn die Geschäftsleitung sich bei Beschwerden in Schweigen hüllt, wie soll da der Service funktionieren?

MfG Günter

Tatsächlich, mein Opera 9.10 spuckt beim Test als Downloadwert das aus:
",00 kBit/s".

Das ist nicht kundenfreundlich, zumal der Anteil alternativer Browser immer größer wird. Dass selbst ein Meldung bei der Geschäftsleitung nicht half, ist verwunderlich. Ich werde mich einfach auch mal beschweren wegen des Tests unter Opera.

Hallo Julian,

danke für den avisierten Einsatz zur Problembehebung.

Noch zut Information:
Ich habe die besagte Speedmeterseite mit http://validator.w3.org überprüfen lassen.
Diese Seite verweist auf 44 Fehler. Diese Fehler sind viele Krücken, damit Speedmeter mit dem IE funktioniert. Ihr Webmaster sollte sich an den Standard W3C halten, dann funktioniert es mit allen Browsern.

MfG Günter

Hallo,

zunächst Allen noch ein Glückliches Frohes Neues Jahr.

Nun zur Sache: Es ist schon erstaunlich wie nachlässig die Kundenbetreuung von ARCOR gehandhabt wird. Denn heute habe ich mal wieder versucht, ob Speedcheck unter Opera funktioniert.
Ob man es glaubt oder nicht, aber nach meiner ersten Beschwerde sind 3 Monate vergungen, und es funktioniert immer noch nicht.
Die Geschäftsleitung bei ARCOR sollte sich mittlerweile Gedanken machen doch einen qualifizierteren Webmaster einzustellen.
Für mich ist das Verhalten schon geschäftsschädigend und nicht kundenfreundlich!!!

MfG Günter

das bringt sowieso nichts genaues. besser über ftp's den speedscheck machen da ist die warscheinlich zu 98% gegeben was deine leitungs rausholt.

Meine Anfrage wurde anscheinend (ob absichtlich oder nicht) gar nicht erst richtig verstanden.
Opera ist (leider) auch deutlich weniger verbreitet als Firefox oder gar der Internet Explorer, somit
kümmert sich Arcor da wohl aus reiner Bequemlichkeit einfach nicht drum.

Aber es gibt doch Schlimmeres .

Hallo Julian,

sicher es gibt Schlimmeress!!

Aber wer einen Marktführeranspruch im Telekommunikationsbereich beansprucht, sollte mit seinen Kunden ein Verhältnis herstellen, dass sich nicht an den schlechten Beispielen anderer Anbieter messen läßt. Wie oft ließt man: Diese Seite ist optimiert für Browser .....

Zählen bei ARCOR nur die Nutzer, die sich dem unterwerfen was der Webmaster in seinen Scripten bietet.
Sind Menschen, die in ihrem Verhalten nicht unbedingt der grossen Masse folgen wollen, keine würdige Kunden für ARCOR??
Wer einen Qualitätsanspruch erhebt, der sollte nicht so nachlässig mit seinem Produkt umgehen und dadurch Kunden in der Nutzung einschränkt. Durch das Vertragsverhältniss ist es nicht möglich nur den Provider für den Internetzugang zu wechseln, sondern man ist gezwungen das komplette Paket zu kündigen.

Wenn das Script der Kompabilität der W3C Empfehlung entsprechen würde, könnte man diesen Thread schleßen.

MfG Günter

Das stimmt. Gutheißen kann man es natürlich nicht. Zumal es mich als Operanutzer natürlich auch direkt tangiert.
Vielleicht hilft es ja wirklich, wenn man sich immer mal wieder beschwert...
Aber konkrete Ansprechpartner sind ja meist leider schwer zu erwischen...

Zitat von guenterfranz

Zählen bei ARCOR nur die Nutzer, die sich dem unterwerfen was der Webmaster in seinen Scripten bietet.
Sind Menschen, die in ihrem Verhalten nicht unbedingt der grossen Masse folgen wollen, keine würdige Kunden für ARCOR??

Naja ganz so würde ich es nicht nennen. Klar ist es schade das nicht jeder bedient werden kann.Aber solche Beispiele gibt es doch zuhauf.
Software für Microsoft od. Linux, IE od.Firefox, und und und... ich denke Arcor ist auch nur ein Geschäftspartner der die Masse ansprechen will,weil mit der Masse nun mal Geld zuverdienen ist.Jedes Unternehmen wird sich überlegen für wen es einen Dienst/Service anbietet.

Zitat von guenterfranz

Wie oft ließt man: Diese Seite ist optimiert für Browser .....

Aber das steht in der Regel für IE oder FF

Hallo Alle,

eure Infos und Auskünfte sind nichts Halbes und Ganzes.
Dazu seht euch in der PC Professionell 4/2007 auf Seite 140 den Beitrag "DSL-Anbieter im Service-Test" einmal an.

Was glaubt ihr wo ARCOR von 10 getesteten Providern gelandet ist?

Ich sage es euch: Auf Platz 10

Es ist beschämend für ARCOR, dass sogar die so verteufelte TELEKOM noch besser abgeschnitten hat.

Ich bin jedenfalls auf der ganzen Linie vom Service von ARCOR enttäuscht, den selbst Schreiben an die Geschäftsleitung werden nicht beantwortet!!!!!

MfG Günter

Diese Zeitschrift habe ich leider nicht vorliegen. Was wurde getestet und wobei schnitt Arcor schlecht ab?

Der Arcorservice ist in der Tat nicht ordentlich (keine kostenlose Hotline, eMailanfragen werden erst spät beantwortet), dafür läuft aber bei mir alles. Das ist das A und O . Die Telekom hat keinen schlechten Service, sie ist nur zu teuer.

Zitat von guenterfranz

Hallo Alle,

eure Infos und Auskünfte sind nichts Halbes und Ganzes.
Dazu seht euch in der PC Professionell 4/2007 auf Seite 140 den Beitrag "DSL-Anbieter im Service-Test" einmal an.

Was glaubt ihr wo ARCOR von 10 getesteten Providern gelandet ist?

Ich sage es euch: Auf Platz 10

Es ist beschämend für ARCOR, dass sogar die so verteufelte TELEKOM noch besser abgeschnitten hat.

Ich bin jedenfalls auf der ganzen Linie vom Service von ARCOR enttäuscht, den selbst Schreiben an die Geschäftsleitung werden nicht beantwortet!!!!!

MfG Günter

Und warum bist Du dann zu Arcor gewechselt??
Hat man dich gezwungen?? Wenn ich sowas lese muß ich mir an den Kopf greifen,du wirst bei jedem Provider irgendetwas finden
was nicht so läuft wie es laufen sollte. Dir steht es doch frei zu wechseln

Hallo mdpengel,

zunächst möchte ich Dir sagen, dass ich schon über 3 Jahre Kunde bei Arcor bin. Ich glaube, dass nach diesem Zeitraum die Erfahrung mit dem Service hinreichend ist, um ein Urteil abgeben zu können.

Ich kann Dir sagen, warum ich zu ARCOR gegangen bin.
1.) Aus Kostengründen
2.) Die Gespräche zum Wechsel waren so kompetent, dass ich keinen Zweifel an einen guten Service hatte.

Aber mit der Zeit mußte ich die Erfahrung machen, dass halt das Serviceverhalten immer schlechter wurde.

Wenn ARCOR aber in der Bundesliga mitspielen will, muß auch der Service bundesligareif sein. Leider ist hier eine grosse Diskrepanz.

Übrigens, danke für Deine Sicht der Dinge.

MfG Günter

Als Gegenbeispiel: Ich bin jetzt von Anfang an bei Arcor und muß sagen das sich der Service verbessert hat. Klar hast Du auch mal einen Inkompetenten Mitarbeiter an der Strippe aber alle über einen Kamm zu scheren finde ich unfair. Wenn ich daran denke wie lang ich in den Anfangszeiten in der
Warteschleife gesessen habe, da war eine 3/4 Std. normal, muß ich sagen das hat sich enorm verbessert.
Auch hatte ich , in der Regel, immer einen netten Mitarbeiter der mir helfen konnte. Ich kann diese Aussagen , die man immer wieder liest, nicht
bestätigen.

Zitat von guenterfranz

...Habe mich am 19.09.2006 an den Webmaster gewandt mit der Bitte Arcor-DSL-Speedcheck auch unter Opera lauffähig zu machen. Am 28.09.2006 habe ich, da sich der Webmaster nicht gerührt hatte, mich direkt an die Geschäftsleitung gewandt...usw.

Tzzz...tzzz...tzzz...meine Güte, wegen was manche Leute "so'n Fass aufmachen" - unglaublich! *Kopfschüttel*