Hallo zusammen,

ich würde zunächst einmal gerne den Sachverhalt schildern.
Ich bin seit 6 Jahren Kunde bei Arcor. Meine Bandbreite betrug 6Mbit welche nie erreicht wurde. Jedoch war ich trotzdem zufrieden, da sehr selten Verbindungsabbrüche zustande gekommen sind und ich eine sehr komfortable Verzögerungszeit (Ping) von ung. 12-15ms gehabt habe.

Vor ung. 2 Monaten wollte meine Frau den Tarif ändern. Somit habe ich dies über die Hotline ändern lassen. Es sollte lediglich eine Vergünstigung der Auslandsgespräche zustande kommen.

Einige Tage später ist mir die langsame Downloadgeschwindigkeit aufgefallen. Sie lag bei 120kb/s und überschritt diesen Wert kaum. Somit habe ich noch mal bei der Hotline angerufen und mich erkundigt. Dabei ist dem Servicemitarbeiter ein Fehler aufgefallen. Sofern ich das richtig interpretieren kann, soll bei der Tarifänderung ein Verfügbarkeitstest durchgeführt worden sein, der nicht nötig war. Dieser Test ergab eine maximale Verfügbarkeit von 2Mbit wodurch meine Internetverbindung nun automatisch von einst 6 Mbit auf nur noch 2 Mbit gedrosselt wurde. Zudem ist meine Verzögerungszeit nun auf knapp 30ms gestiegen.

Ich habe den Servicemitarbeiter gefragt, ob er mir meine Bandbreite trotzdem auf 6Mbit stellen kann, da diese zum gleichen Preis angeboten wird. Dies wurde leider verneint, mit der Begründung, er hätte nicht die Berechtigung dieses umzustellen.

Die Frage warum es nicht möglich sei eine 6Mbit Verbindung neu anzulegen beantwortete der Servicemitarbeiter leider nur unzureichend. Er wälzte die Schuld an die Telekom ab, die anscheinend der Besitzer der Leitung sei. Schlechte oder fehlerhafte Hardware soll ein gravierender Grund sein, dass höhere Bandbreiten nicht mehr möglich sind.

Klingt auf der einen Seite für mich einleuchtend, jedoch stell ich mir nun die Frage ob ich Kunde bei Arcor oder bei der Telekom bin?! Somit empfand ich diese Beratung als unzureichend und will nun mit Hilfe dieses Forums eine Lösung für diesen Sachverhalt finden.

Ich habe mir folgenden Lösungsvorschlag überlegt:
Man könnte diesen Verfügbarkeitstest nachts um 3 Uhr erneut durchführen. Da sollte der Traffic auf "Ihren" Leitungen doch sehr gering sein und ein erfreulicheres Ergebnis als 2 Mbit könnte das Resultat sein. Somit könnte man mir widerrum eine höhere Bandbreite zuordnen. Das ich nach diesem Vorgang keine schnelleren Downloadraten am frühen Abend erreiche ist mir bewusst. Jedoch wurde mir durch diesen vermeidlichen Fehler ein Limit gesetzt, welches ich nicht überschreiten kann obwohl höhere Transferraten möglich wären. Zudem macht mir die fast doppelt so hohe Verzögerungszeit Sorgen. Ich bin zurzeit absolut unzufrieden!

Wie schon oben erwähnt war ich bis vor knapp 2 Monaten glücklich mit meiner Interverbindung. Sollte sich jedoch keine Möglichkeit bieten diesen Fehler auszubessern werde ich nach einem anderen Anbieter Ausschau halten müssen. Ich habe mich bis jetzt immer von diesen Billiganbietern gesträubt, jedoch sehe ich zurzeit keinen Unterschied zu meiner derzeitigen Verbindungslage und diese Anbieter bieten diese Leistung günstiger an.


Ich würde mich freuen wenn ich einen postive Lösungsvorschlag erhalten würde, um so weiterhin Kunde bei Arcor zu bleiben.


Danke im Vorraus...

Mir fallen zwei Möglichkeiten ein, wie man weiter verfahren könnte:

1) Schriftlich um eine Risikoschaltung auf 6Mbit bitten. Dann schaltet dich Arcor wieder auf 6Mbit, aber du hast eine schlechtere Verhandlungsposition bei eventuellen Problemen mit der Leitung.

2) Schriftlich darum bitten, dass diese Umstellung rückgängig gemacht wird, da dies von dir nicht beauftragt wurde und du mit dieser Änderung unzufrieden bist. Ebenfalls ankündigen, dass du kündigst, sollte Arcor diese Änderung nicht rückgängig machen.

Ich würde in der Situation die zweite Möglichkeit nehmen und dabei betonen, das die vorher vorhandene Konfiguration zu meiner Zufriedenheit funktioniert hat, obwohl die konfigurierte Bandbreite für mich nicht vollständig nutzbar war.