Hi zusammen!

Kleine Geschichte vorab:

War 4 Jahre lang Kunde von Arcor und eigentlich sehr gut zufrieden.In den 4 Jahren nur zwei Ausfälle gehabt.Ich brauchte auch nie irgend eine Serviceleistung von Arcor da ich sehr viel mit PCs und Internet zu tun habe.
Vor kurzem bin ich in eine andere Stadt umgezogen und konnte nicht viel mit den neuen Arcor tarifen anfangen da überall eine Telefonflat dazu grhört die ich absolut nicht nutzen könnte da ich fast nur Mobil Nummern anrufe.
Nach langem hin und her hat mir dann noch ein Angebot gemacht das ich ein ca 40€ Startguthaben für kostenpflichte Nummern dazu kriege.Ok dachte ich und stieg darauf ein.

In der zwischen Zeit hat sich aber bei anderen Providern viel getan und Arcor war nicht mehr die optimale Lösung für mich.Naja bei 5€ unterschied dachte ich mir, dass ich doch bei Arcor bleibe da ich ja recht zufrieden war.Nach 8 Wochen (ab der neuen Bestellung) hab ich von Arcor noch nichts gehört.Keine Auftragsbstätigung o.ä. Bei Arcor angerufen und nachgefragt.."ja wir haben eine Bestellung von Ihnen aber die ist noch in der bearbeitung" Zwei Wochen später immer noch nichts also noch ein Anruf bei Arcor "Nein wir haben keine Bestellung von ihnen vorliegen"...da kam ich mir schon veräppelt vor! Auf gut deutsch gesagt hatte ich da schon die Schnauze voll.Also ab zu Freenet und DSL bestellt.Eine Woche nach der Bestellung kommt von Arcor alles auf einmal.Meine hardware,meine Auftragsbestätigung und die Zugansdaten! Da war ich aber schon so enttäuscht das ich sofort Wiederrufen habe.Alles kein Problem...4 Tage später kriege ich bescheid von Arcor das sie es bedauern
das ich ihre Leistungen nicht nutzen will usw.Hardware usw. hab ich ja schon weggeschickt.

Die Schriftliche Bestätigung habe ich seit dem 4 Oktober vorliegen.Seit dem versucht Freenet vergeblich den DSL Port bei der T-COM zu kriegen da Arcor ihn noch reserviert hat.Nach dem zweiten Breif von Freenet bezüglich des nicht freischaltens ruf ich bei Arcor an und will Infos haben wieso der Port immer noch reserviert ist.Antwort" Wir haben keine Kündigung von ihnen" ich war da kurz vorm durchdrehen.Zich anrufe , wo man sich erstmal mühsam durch die Computeransagen durchmogeln muss und dann jedesmal ne andere Info.Daraufhin nochmal eine Schriftliche Kündigung weggeschickt.Seit dem warte ich und Freenet vergeblich darauf, das ENDLICH der Port wieder freigegeben wird.Arcor hat es aber immerhin geschafft mir ende Oktober eine Rechnung zu zuschicken für mein DSL was ich gar nicht habe und nicht mal nutzen konnte da die Hardware seit ende September bei Arcor ist.Ich finde sowas unverschämt und weiß langsam nicht mehr weiter.Mir kommt es so vor als ob Arcor mir eins auswischen will da ich zu einem anderen Abieter gehe.

Bin selbst als Admin in einem mittelständischen Unternehmen tätig und zich Leute kommen zu mir wegen DSL beratung.Habe oft Arcor empfohlen aber jetzt hat es sich rapide geändert!Ich finde es einfach lächerlich wenn Arcor Support mitarbeiter mir erzählen wollen was für ein Aufwand es ist mit der Beschaltung oder kündigung dieser.Ich weiß wie die Technik funktioniert und fühl mich einfach nur noch aufs Korn genommen.

Deshalb:Wenn ich endlich mein DSL habe sag ich zu jedem : NIE WIEDER ARCOR!!!

Gruss ,Shagtakh

Das tut mir natürlich für dich Leid. Diese Situation beim Providerwechsel ist in der Tat sehr unangenehm.

Die Rechnung würde ich selbstverständlich nicht zahlen, du hast ja die schriftliche Bestätigung über den Widerruf.

Leider hört man von dieser Problematik allzu oft. Und das nicht nur bei Arcor. War jetzt lange Zeit sehr im Hansenetforum aktiv und hab da ähnliches immer wieder lesen müssen (gleiches Spiel bei 1und1, Versatel und ganz besonders der T-Com). Man hat da wirklich manchmal das Gefühl, extra vom alten Provider aufgehalten zu werden. Ob das stimmt, kann man als normaler User natürlich nicht beurteilen.


Doch eins verstehe ich an der Sache nicht: Warum schaltet dich Freenet nicht einfach auf einen anderen, freien Port? Freenet muss nicht auf Arcor warten, wenn du keine Rufnummernportierung vornehmen lässt.

PS: Wenn es dir nichts ausmacht, verschiebe ich diesen Thread in den "Probleme" Bereich. Müsstest du dich dann nur kurz noch registrieren, um zu antworten.

Das Problem ist, dass ich jetzt aufm "Land" wohne und ne analoge Leitung von der T-Com habe.Also nur eine Rufnummer.Da diese, oder eher gesagt die Leitung auf Arcor geschaltet ist, kann Freenet sie nicht nutzen.

DSL ist ja nichts anderes als ein hochfrequentes Signal was über das Telefonsignal überlagert wird.Der Splitter zu Hause ist nur eine Frequnzweiche.Da Arcor jetzt das Signal beschaltet hat, kann Freenet schlecht ein zweites drüber schalten.

Schade nur das es nichts bringt auch den Schriftlichen Wiederruf bei der T-COm einzureichen.Der ist zwar rechtens aber es ist immer noch mein Vertrag mit Arcor.Wenn die T-Com jetzt da zwischen FUnk haben die ein Problem :/

Kein Wunder das in Deutschland alles so langsam läuft...bei der Bürokratie!

Zitat von Shagtakh

Das Problem ist, dass ich jetzt aufm "Land" wohne und ne analoge Leitung von der T-Com habe.Also nur eine Rufnummer.Da diese, oder eher gesagt die Leitung auf Arcor geschaltet ist, kann Freenet sie nicht nutzen.

Ok, dann geht das natürlich nicht. Hatte einfach mal unterstellt, dass du 2 Leitungen hast. Aber auf dem Lande ists oft schwer mit der modernen Technik .


Leider sind einem als Kunde da wirklich die Hände gebunden. Da hilft entweder Geduld oder zB ein Schreiben an die Geschäftsleitung zu verfassen, bzw sich an einschlägige Magazine (c't oÄ) zu wenden, die das ganze dann etwas beschleunigen.

Hab den Thread mal in den "Probleme"-Bereich verschoben.

Es ist in der Tat eine unverschämtheit was sich die Provider alles erlauben können.
Wir sind halt nur die KLEINEN Kunden die man abzocken kann.
Aber tröste dich, egal bei wem Du als Kunde bist, ist erst mal die Unterschrift getätigt, so bist Du verloren.
:evil:
Wer vielleicht den Bericht über die T-Com gesehen hat (Panorama vom 31.10) der wird das bestätigen

Gruß

na herrlich... ich bin dann mal gespannt wie das bei mir weitergeht... ich hoffe arcor lässt meine stornierung einigermaßen durchgehen -.-* irgendwie baut sich da eine leeeeichte antipathie den chefs dieser firma gegenüber auf -.-