Seit Freitag sind wir Arcor-Kunden. Wir haben das All-Inclusive Komfort DSL 6000 Packet, bei uns ist jedoch nur DSL 2000 möglich.
Nun haben wir aber feststellen müssen, dass die Sprachqualität (wir müssen über VoIP telefonieren) stark zu wünschen übrig lässt. Derjenige mit dem wir telefonieren hört uns perfekt - wir hören aber sehr häufig nur noch Wortfetzen - es ist total abgehackt. Auch die Internetverbindung über WLan ist lange nicht so schnell wie erhofft. Mal geht alles sehr gut vonstatten - aber sehr häufig dauert es ewig um simple Webseiten zu starten. Zusätzlich ist die Downloadgeschwindigkeit mit nur 8 KByte/s sehr gering!!! Das gleiche ist, wenn man den PC/Laptop per Kabel mit der Easy-Box verbnidet (es ist eine Easy-Box A 801). Deshalb scheidet der Fakt, dass wir einen Stahlträger im Haus haben meiner Meinung nach aus.
Wir haben gestern bei der Störungshotline angerufen und die wollen einem Techniker Bescheid sagen, der sich dann darum kümmern soll.

Ich wollte aber trotzdem hier mal fragen, ob jemand schon ähnliche Probleme hatte und wie er sie in den Griff bekommen hat (was er hoffentlich hat).
Ich bin für jede Antwort dankbar,
Grüße Toshi

Das Modem wird sich mit einer sehr niedrigen Bandbreite synchronisiert haben. Bitte lies mal die Leitungsdaten (Dämpfung etc) aus der Easy Box aus und poste sie hier.

Ich weiß nicht genau, wie ich die Werte auslesen kann und hoffe der Techniker meldet sich heute noch (bis dahin würde ich ungern irgendetwas an der Easy-Box machen). Gestern abend war die Verbindung für 3 Stunden mal besser (aber immer noch weit unter dem Möglichen). Aber die Qualität des Telefonierens war besser (wenn auch noch nicht optimal)
Der Mann bei der Störungsstelle hatte gemeint, dass die Dämpfung eigentlich i.O. ist. Sobald der Techniker nicht weiterhelfen kann, poste ich mal die Werte der Easy-Box hier rein. Was könnte man denn potentiell machen, wenn die Werte nicht gut sein sollten?

Ach ja, gestern, als das Internet kurz mal flotter war, habe ich einen Arcor Speedtest gemacht und andauernd die Nachricht bekommen, dass es während der Messung zu außergewöhnlichen Verbindungsschwankungen gekommen ist, obwohl die Verbindungsanzeige dauerhaft auf "Ausgezeichnet" war. Vielleicht hilft die Info.

Man kann alle Kabel checken und mal durch andere ersetzen. Außerdem bis zum Modem die Kabel so kurz wie möglich halten. Zu guter letzt hilft nur ein besseres Modem, das stabiler synchronisiert.

Wir haben alle Kabel aus dem Modem-Packet benutzt, um uns 100% an die Installationanleitung zu halten. Die Kabel sind nicht wirklich lang und das Modem ist eine niegelnagelneue Arcor Easy-Box A801. Der Techniker hat sich lkeider noch nicht gemeldet, mal hören, was er so vorschlägt. Aus der Erfahrung heraus, wir würden doch schon ein stärkeres Modem kostenlos von Arcor bekommen, oder nicht? Ist ja schließlich nicht unsere Schuld, dass das alles nicht so ganz funktioniert. Kann es eigentlich auch an einer gestörten Leitung liegen?
Gruß und vielen Dank schonmal soweit,
Toshi

Kostenlos bekommt ihr nur Ersatz, wenn Arcor davon ausgehen sollte, dass die Easy Box defekt ist. Dann bekommt ihr halt ne neue A801. Die Leitung kann natürlich auch gestört sein. Wenn der Techniker zum Schluss kommt, daran könnte es liegen, steckt er dich evtl am Hauptverteiler oder ähnliches. Das hängt aber ganz davon ab, was der Techniker meint.

OK, dann heißt es jetzt auf den Anruf vom Techniker warten.... Trotzdem Julian, dir schonmal vielen Dank für deine schnellen Beiträge!
Ich werde auf jeden Fall mal posten, wenn sich etwas Neues ergeben hat - bis dahin,
viele Grüße,
Toshi

Soooo, heute war der Techniker da - und er hat es hinbekommen!!! Am Verteilerkasten für die Telefonleitungen im Haus mussten Kabel umgesteckt werden und dann gings. Hätten wir aber niemals alleine gewusst/geschafft!!! Mussten jetzt leider den Techniker bezahlen, weil Arcor an dem Fehler nicht selber Schuld war. Ist uns so aber lieber, weil es jetzt funktioniert. Vielen Dank an Julian, für die Hilfe und der Thread kann als gelöst markiert werden (falls ich es nicht selber richtig hinbekomme),
ganz liebe Grüße,
Toshi

Bei der neuen Forensoftware muss erstmal nicht mehr als "gelöst" markiert werden.

Schön, dass es jetzt geht. Aber ihr habt trotzdem nur DSL2000, oder?

Ja, es ist "nur" DSL 2000. Mehr ist leitungsmäßig nicht möglich. Die Telekom hatte uns erst vor 3 Monaten angerufen und gemeldet, dass jetzt endlich auch bei uns DSL2000 möglich ist. Tja, manchmal fühlt man sich doch auch noch in einer Großstadt wie auf dem Land
Bin davor aber mit meinem 56k-Modem ins Internet gegangen und genieße gerade den Geschwindigkeitszuwachs!!!