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Alt 12.12.2009, 12:41   #1
rip-deal
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Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Ich habe gerade einen Arcor/Vodafone Anschluss bekommen und eine easy.box 802. Wenn ich sie über den Modem-Installationscode einrichte, funktioniert der Internet-Zugang. Bei der Telefonie gibt es immer wieder Ausfälle. Jetzt wollte ich die Box manuell enrichten oder auch meine alte Fritz!box 7170 anschliessen. Da mir Vodafone bis heute noch kein Schreiben mit den Zugangsdaten geschickt hat, habe ich bei der Hotline angerufen. Nach viel Überzeugungsarbeit hat man mir tatsächlich die Zugangsdaten gegeben, aber wenn ich die easy.box ( oder auch die fritz!box) damit manuell einrichte, dann kommt keine Internetverbindung zustande.
In den Foren steht, dass der Benutzername mit "ar" bzw. "vs" anfängt, bei mir soll es aber "ab" sein - kann das sein ? Und muss man "dsl.arcor/" davorsetzen oder nicht ?
Ich habe wohl einen reinen DSL-Anschluss mit VOIP bekommen, obwohl ich das nicht wollte. Vorher hatte ich einen echten ISDN-Anschluss bei der Telekom und keine Probleme. Jetzt brechen ständig die Telefongespräche zusammen, ausgehende Anrufe funktionieren nur manchmal und meine Hardware ( Alarmanlage mit Fernwartung / Faxserver ) streikt. Habe ich Anspruch auf einen echten ISDN-Anschluss ? Ich habe den Wechsel im Mai noch bei Arcor beantragt und da ging es um einen ISDN-Anschluss ( für 4,- Euro Aufpreis monatlich ). Jetzt hat Vodafone übernommen und einfach einen DSL-Anschluss daraus gemacht.

Der Service ist grottenschlecht, man kriegt einfach keine vernünftigen Antworten !
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Alt 12.12.2009, 12:46   #2
spaceballs
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Zitat:
Zitat von rip-deal Beitrag anzeigen
... In den Foren steht, dass der Benutzername mit "ar" bzw. "vs" anfängt, bei mir soll es aber "ab" sein - kann das sein ? Und muss man "dsl.arcor/" davorsetzen oder nicht ?
Der Benutzername fängt mit "vf" an (Vodafone ) und nix mit "dsl.arcor"!

Zitat:
Zitat von rip-deal Beitrag anzeigen
Der Service ist grottenschlecht, man kriegt einfach keine vernünftigen Antworten !
Kann ich glücklicherweise bisher nicht bestätigen - im Gegenteil. Nur, momentan sehr schwer zu erreichen!
__________________
Privat: Vodafone Komfort Classic 16000 & (noch) Unity Media "3play 20000" · Firma: Arcor/Vodafone
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Alt 12.12.2009, 12:59   #3
panique
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

ab kann sein (arcor bitstream). wenn du eh schon dabei bist, kannst du ja ausprobieren, ob arcor.dsl/, dsl.arcor/, arcor.komplett/, komplett.arcor/ oder sonstwas davor muss. Ob Bitstrom Präfixe braucht wie damals DSL-R bin ich mir wirklich grad unsicher.
panique ist offline  
Alt 12.12.2009, 14:00   #4
rip-deal
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

> ab kann sein (arcor bitstream). wenn du eh schon dabei bist, kannst du ja
> ausprobieren, ob arcor.dsl/, dsl.arcor/, arcor.komplett/, komplett.arcor/ oder
> sonstwas davor muss. Ob Bitstrom Präfixe braucht wie damals DSL-R bin ich > mir wirklich grad unsicher.

Das sollten die Techniker bei Arcor/Vodafone aber doch wissen, oder ? Ich habe schon ein Dutzend Mal angerufen und bekomme immer nur die Auskunft " Benutzername abxxxxx / Kennwort interxxxxx". Und mit den Daten gibts einfach keine Verbindung. Wenn ich dann die easy.box resette und den MIC eingebe, dann läufts wieder !?!

---------- Beitrag hinzugefügt um 20:06 ---------- Voriger Beitrag war um 14:00 ----------

Die erste Hürde ist geschafft: Es musste tatsächlich "dsl.arcor/" vor den Benutzernamen. Jetzt funzt die Internetverbindung mit beiden Boxen. Nur bei der VOIP-Telefonie komme ich nicht weiter. Wenn ich bei der Fritzbox Arcor als Anbieter wähle und die Daten eingebe, dann kriegt sie keine Verbindung :-(
Ich habe die Internetrufnummer, das Passwort und vorwahl.sip.arcor.de eingegeben.
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Alt 13.12.2009, 16:12   #5
rip-deal
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Jetzt läuft alles ! Ich habe auch die Einstellungen für die Internet-Telefonie bei der Fritz!box hinbekommen. Die Möglichkeiten sind bei der Fritz! einfach fantastisch, man kann wirklich alles einstellen und kontrollieren. Aber es war eine elende Fummelei, bis ich endlich alle richtigen Einstellungen drin hatte.
Wenn Arcor/Vodafone jetzt noch die ISDN-Leitung nachliefert, dann bin ich wunschlos glücklich. Hat ja auch nur drei Wochen gedauert, bis es endlich läuft und der Kundendienst / die Störungsstelle bei Vodafone haben wirklich nicht zum Erfolg beigetragen. Diesen Laden kann man wirklich nicht empfehlen Ich habe noch nie so unfähige, intolerante und abweisende Mitarbeiter bei einem Serviceunternehmen erlebt ! Alles was vom 08/15-Kunden abweicht, wird sofort abgeblockt. Und das, obwohl jeder von denen in der Lage gewesen wäre, zu helfen, wenn er nur gewollt hätte. Naja, es hat ja auch so irgendwann geklappt, allerdings erst nach unzähligen Mails und Telefonaten, von denen eines stolze 11,- Euro gekostet hat ( 018er Kundendienst über Handy - da zahlt man auch für die Warteschleife 49 Cent/Minute !!!).
Die Verbindungsqualität ist nach wie vor miserabel und Alarmanlage / Faxserver machen immer noch Probleme. Wenn Vodafone keinen ISDN-Anschluss liefern kann, dann werde ich wohl vom Vertrag zurücktreten und wieder zur Telekom gehen. Da gab es diese Probleme nicht
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Alt 13.12.2009, 19:27   #6
panique
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Jetzt ist es zwar zu spät, aber das alles hättest du auch über die 0800er bekommen können.
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Alt 14.12.2009, 02:54   #7
Glasfaser
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Eben..die Kaufmännische weiß eh nichts zu technischen Fragen. Außerdem hättest du ja den MIC & die Box nutzen können ° Du musst wissen das dir bei der Fritzbox keiner hilft weil man nicht will. Viele wissen es einfach nicht weil es nicht zum Service gehört & darum nicht gelehrt wird. Ach ja.. und wenn du tatsächlich ein Regiopacket hast kannst du gleich wieder wechseln.. Weil Vodafone/Arcor dort kein ISDN liefern kann hast du ja Regio!
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Alt 14.12.2009, 10:32   #8
rip-deal
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

> Jetzt ist es zwar zu spät, aber das alles hättest du auch über die 0800er bekommen können.

Eben nicht, die technische Abteilung hat behauptet, dass sie die Zugangsdaten für die VOIP-Telefonie nicht einsehen kann ! Die habe ich dann von der kaufmännischen Abteilung bekommen
Die Aussage " Schliessen Sie die easy.box an und geben Sie den MIC ein" habe ich oft genug gehört. Die easy.box kann aber weder anonyme Anrufe blockieren ( in der heutigen Werbewelt schon ein Muss ) noch kann man ausgehende Anrufe sperren ( 0900er / 0137er etc.). Da ist bei mir aber Grundvoraussetzung, weil mein Schwiegervater sonst bei jeder Werbesendung anruft und jeden telefonischen Vertrag annimmt.

Aber jetzt ist es eh egal, es läuft alles so, wie ich es haben wollte. Die Fritz!box ist einfach unschlagbar. Mal sehen, wie die Rechtsabteilung von Vodafone reagiert, schließlich habe ich schon dreimal schriftlich gekündigt.....
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Alt 14.12.2009, 10:42   #9
Glasfaser
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Das mit dem Gerät ist leider überhaupt kein Grund für eine Kündigung.
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Alt 14.12.2009, 10:52   #10
rip-deal
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

> Das mit dem Gerät ist leider überhaupt kein Grund für eine Kündigung.

Du solltest vielleicht zuerst mal meinen ersten Beitrag lesen. Ich habe einen Classic Komfort Anschluss mit Standard ISDN bestellt und nicht bekommen. Das ist doch wohl ein Kündigungsgrund, oder ?
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Alt 14.12.2009, 11:11   #11
Glasfaser
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Du musst irgendwo angegeben haben, das du bei nicht Lieferbarkeit auch mit Alternativen einverstanden bist, ansonsten hättest du ja gar keinen Vertrag bekommen.
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Alt 14.12.2009, 11:30   #12
rip-deal
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Ich habe bis heute weder einen Vertrag, noch einen Anschalttermin, noch ein Willkommensschreiben mit Zugangsdaten oder sonst irgendetwas schriftliches von Vodafone bekommen. Das einzige war ein Schreiben von Arcor im Juli 2009 in dem stand "Arcor ist jetzt Vodafone". Das ist anscheinend das einzige Zuverlässige an diesem Verein, dass man als Kunde schlichtweg ignoriert wird. Aber ich vermute, das weisst Du schon, schliesslich arbeitest Du ja bei dem Laden
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Alt 14.12.2009, 11:34   #13
ciesla
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

@ rip-deal:
Ich empfehle Dir (auf Grund vielfältiger und nur positiver eigener Erfahrungen), Dich direkt beim Vorstand zu beschweren und sofortige Korrektur zu verlangen.

Falls bei Dir ISDN technisch nicht möglich sein sollte, wirst Du das dann telefonisch mitgeteilt bekommen (es wird Dich sehr wahrscheinlich jemand vom Eskalationsteam anrufen).

Darüber hinaus solltest Du für die Versäumnisse von Vodafone (Dich nicht zu kontaktieren, falschen Anschluß geschaltet) und den damit verbundenen Aufwand bei Dir eine ordentliche Kompensation fordern (freiwillig kommen sie nur ganz selten auf die Idee). Zwischen 20 EUR und einem halben Jahr komplett umsonst habe ich schon alles gehabt/erreicht. In Deinem Fall sollte mindestens ein komplett kostenloser Monat drin sein.

Wenn Du keinen Druck machst, passiert leider auch nichts. Irgendwie scheint der laden Druck von Außen zu brauchen ... (meine Erfahrung).
 
Alt 14.12.2009, 11:38   #14
Glasfaser
Arcorexperte
 
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AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Aber das neue Gerät hast du ja offenbar bekommen?! Solltest nicht gaaaanz so schlecht über die Sachbearbeiter reden, seit Dir selbst fällt es ja offenbar auch recht spät ein das du etwas hast, das du scheinbar nie wolltest. Wie und wo hast du im Mai abgeschlossen? Warst du vorher schon bei Arcor? Hast du überhaupt irgend ein Schriftstück aus dem Hause Arcor? Umgezogen? Kann mir fast nicht vorstellen das so rein gar nichts den Postweg gefunden haben soll.MIC hast du ja offenbar auch bekommen..
Glasfaser ist offline  
Alt 14.12.2009, 11:40   #15
rip-deal
Arcorneuling
 
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rip-deal befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Und wie kann man den Vorstand erreichen ? Ich habe wirklich schon alle Medienwege durch ( Mail / Telefon / Fax / Post ) und die Reaktion ist gleich NULL !
rip-deal ist offline  
Alt 16.12.2009, 08:04   #16
ciesla
Gast
 
Beiträge: n/a
AW: Probleme bei der manuellen Einrichtung easy.box 802

Rechnung einbehalten/zurückbuchen wirkt Wunder ...
Es kommt ganz schnell eine Reaktion aus dem Hause Vodafone!
Die Antwort zurück an den Vorstand schicken (Postadresse siehe Impressum der Webseite).
 
Alt 17.12.2009, 07:51   #17
puenktchen
Arcorneuling
 
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Beiträge: 5
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puenktchen befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
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Hallo
wenn du einen Bitstreamanschluss bekommen hast dann deshalb weil Vodafone hier kein ISDN liefern kann und dein DSL läuft über T-Com da Vodafone hier offensichtlich noch nicht die Möglichkeit hat an die eigene Technik anzubinden.Also wie weiter oben schoneinmal erwähnt musst du irgendwo beim Antrag dieser Alternative zugestimmt haben.Rufnummern blockieren und weitere Einstellung kann man für den Anschluss im Online Kundencenter einstellen
Gruß
Puenktchen
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