Hallo zusammen,

ich möchte mich im Vorfeld schon für dieses tolle Forum bedanken. Ich fühle mich hier schon heimisch :-)

Folgende Dinge haben wir mit Arcor erlebt. Im November 2007 den Arcor Anschluss bestellt, da wir Ende Dezember von Karlsruhe nach Düsseldorf gezogen sind. Wunschtermin war demnach der 2.1.2008. Bei soviel Vorlauf, dachten wir, kann ja fast nix schief gehen. Die Bestellung und die Abwicklung hat auch wunderbar geklappt. Nur ein kleines Detail auf welches uns natürlich niemand hingewiesen hat, sollte uns zum Verhängnis werden. Wir wollten gerne die Rufnummern mitnehmen. Am Telefon sagte die Dame "Kein Problem!". Tja das war leider eine Fehlinfo, denn bei Wechsel des Vorwahlgebietes ist die Mitnahme nicht möglich. Diese "Falschaussage" der Arcor Dame hat den Anschlusstermin um zwei Monate!!! verzögert. Trotz diverser Telefonate mit dem Kundenservice und zusätzlichem Schriftverkehr, hat dieses kleine Detail zwei Monate gekostet. Zwei Monate in denen wir keinen Telefonanschluss in Düsseldorf hatten und der Überzeugung waren, unser Telekom Anschluss sei bereits gekündigt. Tja wieder falsch gedacht, Arcor hatte noch nichts gekündigt. Wir sind stink sauer.
Mittlerweile steht der Anschluss und die Geräte laufen (teilweise). Aber die Probleme gehen weiter. Wir haben die Easy Box 800 bekommen. WLAN und Analogtelefone funktionieren auch, nur nicht in der Anschlusskonfiguration, wie von uns geplant. Wir haben ein Telefon geschäftl. ein Fax geschäftl. und ein Telefon privat. Deswegen auch Arcor Komfort gewählt -> also "Pseudo ISDN" was wir auch nicht wussten!!! Wir hatten uns vorgestellt: für jedes Gerät eine eigene Rufnummer und jedes Gerät soll einzeln angewählt werden können. Nach diversen Versuchen habe ich dann festgestellt, dass die Easy Box das leider nicht kann, da F und N zusammen geschaltet sind?!?! Warum auch immer?!?! Aber wir sind ja clever und haben noch eine
Eumex 504 aus "guten" T-Com Zeiten. Also die Eumex an den S0 angeschlossen, konfiguriert und siehe da, die Telefone gehen wunderbar.
Das Fax leider nicht. Warum???? In der Eumex habe ich alle Einstellungen vorgenommen und würde behaupten, dass das passt. Wenn ich das
Fax anwähle bekomme ich ein Freizeichen aber das Fax reagiert nicht. Habe dann das Fax wieder direkt an die Easy Box angeschlossen. Dann wieder
gewählt und siehe da, es reagiert. Ich höre das Faxgedudel. Wie kann das sein???? Warum gehen die Telefone an der Eumex aber das Fax nicht?
Habe die Störungshotline angerufen und hatte einen freundlichen Typen dran. Zunächsteinmal hat er mir gesagt, dass nicht alle Faxgeräte
kompatibel zu NGN sind??? Das Teil ist erst 1 Jahr alt! Dann hat er gesagt ich soll es mal auf Werkseinstellung zurücksetzten. Keine Chance.
Das Fax geht nur direkt an der Easy Box. Bin echt am verzweifeln. Weiss hier jemand Rat? Hat jemand eine Eumex an der Easy Box?
Abgesehen davon haben wir schon beschlossen zum nächstmöglichen Termin wieder zur T-Com zu wechseln. Vielleicht kommen wir irgendwie aus
dem Vertrag raus.

Vielen Dank schonmal
Ist etwas mehr geworden aber das musste jetzt mal raus...

Gruss CG

Hallo,

bei mir war das Problem mit den eingehenden Faxen die fehlende Dienstkennung des Pseudo-ISDN.
Hatte vorher auch ein richtiges ISDN von T-COM und eingehende Faxe kamen immer mit der
Dienstkennung "Fax" an. Seitdem ich das ARCOR-Pseudo-ISDN habe kommen alle Anrufe mit der
Dienstkennung "Sprache" an (auch die Faxe). Als Lösung habe ich meiner ISDN-Faxsoftware gesagt,
dass sie alle Anrufe für eine bestimmte MSN annehmen soll (unabhängig von der Dienstkennung)
und siehe da, die Faxe werden wieder angenommen.

Ich bin mir nicht sicher, ob das auch die Lösung für Dein Problem ist, aber wenn man an Deinem
Faxgerät/Telefonanlage die Dienstkennung konfigurieren kann, währe das ein Versuch wert.

Gruß Ralf