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Alt 16.05.2007, 11:13   #1
Markus
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Markus befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Paketwechsel während der Mindestlaufzeit

Ich war grad mal für meine Schwiegermutter die auch Arcor hat im Arcor Shop. Da die umzieht (nur ein paar Straßen weiter) fragte ich ob beim Umzug irgendwelche Umschaltkosten entstehen. Mir wurde gesagt das keine Kosten entstehen. Ich frag allerdings hier sicherheitshalber lieber noch mal nach ob dem denn auch so ist.

Meine Hauptfrage ist aber wegen dem Paketwechsel. Meine Schwiegermutter hat bisher bei Arcor nur den Telefonanschluß mit Telefonflat für 29,90 €. Da nun in die neue Wohnung ein PC kommt will sie dann natürlich eine Internetflat dazu und somit ins All Inclusive Paket für 39,85 € wechseln. Nun sagte der gute Mensch im Shop aber das dies nicht ginge. Die 29 € und 39 € Pakete wären nur für Neukunden. Sie müsse daher aufs 44,85 € Paket wechseln ??? ??? ???

Stimmt das wirklich? Ich kanns mir gar nicht vorstellen. Arcor bekommt doch schon 10 € mehr wenn sie ins 39 € Paket wechselt. Mit dem 45 € Paket kann sie auch gar nix anfangen. Die ist neu im Internet. Bei der reicht ne 2000er Geschwindigkeit absolut.

Gruß
Markus



Markus ist offline  
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Alt 16.05.2007, 11:54   #2
Julian
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Re: Paketwechsel während der Mindestlaufzeit

Der Umzug kostet nichts, wenn deine Oma keine neuen Geräte am neuen Wohnort braucht und auch kein neuer Anschluss gelegt werden muss. Einfach rechtzeitig im Onlinekundencenter ankündigen.

Ob sie das 40€ Paket wählen kann, kannst du auch mal in ihrem Onlinekundencenter bei Tarifwechsel nachschauen. Wenn da tatsächlich nur das 45€ Paket erscheint, wird die Aussage wohl stimmen.
Julian ist offline  
Alt 18.05.2007, 10:26   #3
Markus
Arcorkenner
 
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Beiträge: 45
Markus befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Re: Paketwechsel während der Mindestlaufzeit

Naja, ist meine Schwiegermutter, nicht meine Oma

Im Kundencenter hab ich leider auch nix von dem 39 € Paket gefunden. Dennoch gehts mir nicht in den Kopf. Arcor wäre damit der einzige Anbieter bei dem man nicht ins gewünschte höhere Paket wechseln kann. Und es ist ja nicht mal das nächst höhere von 34 € sondern das von 39 €. Die können ja nicht verlangen das man gleich 2 Pakete überspringt und das von 44 € bucht, womit sie überhaupt nichts anfangen kann.

Wir stellen uns jetzt doof und schicken denen das Umzugsformular. Dazu dann halt noch 2 Zeilen geschrieben das sie bitte in der neuen Wohnung das 39 € Paket schalten. Mal gucken ob sies dann machen. Wenn nicht berufe ich mich dann auf den AGB Punkt Wechselgebühren. Da steht das Wechsel in höhere Pakete kostenlos sind. Es steht nicht da das man in diverse höhere Pakete aber nicht wechseln kann. Insoweit kann man laut AGB in alle höheren Pakete kostenlos wechseln.
Markus ist offline  
Alt 18.05.2007, 13:05   #4
Julian
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Re: Paketwechsel während der Mindestlaufzeit

Ok, ein Versuch ist es sicherlich wert. Bitte berichte, wie kulant sich Arcor in diesem Fall verhält.
Julian ist offline  
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