Neuss den 19.07.2008
Ich bin schon seid langer Zeit Kunde bei Arcor 16.03.2007 und bis jetzt immer zufrieden gewesen. Doch vorgestern traf mich der schlag mit der jetzigen Arcor Rechnung.
Normalerweise bezahle ich oder per Einzug so um die 60 Euro, die Rechnung aber vom 16.07.08 habt mich geschockt. Über 127 Euro. Ich dachte da ist was nicht richtig gelaufen bei Arcor und habe am 17.07.08 den kundenservice@arcor.de angeschrieben, da ich dachte dass ein Fehler Arcor unterlaufen ist. Von Arcor bekam ich die Mitteilung dass diese in Ordnung sei. Daraufhin ging ich zur Geschäftsstelle, hier in Düsseldorf von Arcor die beruhigten mich "es wird ein Fehler aufgetreten sein ich sollte mich beruhigen " und setzten ein Schreiben für mich auf. Ich habe auch da nachgefragt da ich meinen Vertrag ändern wollte und diesen am 07.05.08 bei dieser Geschäftstelle unterschrieben hatte: Der Vertrag ist der All-Inclusive-Packet mit den Extras International Flat 1 und Flat 2 da meine Frau nach Brasilien ihre Mutter öfters anruft , wieso es denn immer noch nicht geschehen sei . Dieses hat die Frau von Arcor auch per Email zu Arcor geschickt.
Jetzt hat sich die Kundenbetreuung am 18.07.2008 sich bei mir für den neuen Abschluss des Vertrages bedankt der 24 Monate jetzt gelten soll, mit der Zusatzfunktion extra International Flat 1 von dem Abschluss der International Flat 2 die ich hier im Änderungsvormular unterschrieben habe haben Sie gar nicht erwähnt. Die Kundenbetreuung hat nichts von einer International Flat 2 geschrieben und darauf kommt es mir doch an.
Was kann ich machen, wie soll ich mich verhalten in diesen Fall. Ich bin sprachlos und verzweifelt:
Man kann an den Telefonnummern erkennen das meine Frau meistens nur mit eine Nummer nach Brasilien gewählt hat die von meiner Schwiegermutter die zurzeit schwer krank ist.
Da in den Vertrag von Arcor wie ich hier unten aufgeführt habe sind diese Gespräche ausschließlich zur Abdeckung privaten Telefonbedarfs genutzt worden.
Es wurde von Arcor mir kein Schreiben zugesandt das sich mein Vertrag geändert hat bzw. keine noch eine Abmahnung, Ermahnung das ich zuviel telefoniere.
2.6.1
Voraussetzung für die Abrechnung nach dem Tarif „Telefon
flat“ und den Extras „International-Flat 1“, „International-
Flat 2“ und „Mobil-Flat ins deutsche Vodafone D2- und/ oder
T-Mobile-, E-Plus-, O2-Netz“ ist, dass der Kunde die von Arcor
erbrachten Leistungen ausschließlich zur Abdeckung seines
privaten Telefonbedarfs nutzt.

Ich bedanke mich jetzt schon mal über eine oder mehrere Antworten was ich denn machen kann, gegen diese Rechnung oder wie bekomme ich die Flat 2 wieder oder gegen meinen neuen Vertrag bei Arcor ohne das ich Arcor verliere oder kündigen muss denn bis jetze war ich ja mit Arcor zufrieden.

Warum wolltest du deinen Vertrag ändern? Inwiefern wolltest du ihn ändern?

Hallo zusammen,

vermutlich ist beim Wechsel auf den neuen Tarif ein Fehler unterlaufen. Hast Du die Kopie bzw. einen Ausdruck von dem Änderungsauftrag den Du am 07.05.2008 beantragt hast? Falls ja, dann solltest ein Schreiben aufsetzen und die Kopie beigelegt an Arcor faxen, Shop vorzeigen oder zusenden.

Ich denke, dass die den Betrag folgend gutschreiben werden.

Rein aus Neugier.... In welchem Stadtteil ist der Shop, bei dem Du den Wechsel beauftragt hast? Oberbilk oder Rath? Ich habe da einen Bekannten, welcher auch so ein ähnliches Problem hatte. Wurde am Ende leider nicht gelöst und er musste zahlen, da er keinen Nachweis erbringen konnte und der Shop scheinbar keine mehr hatte. Daher ist die Kopie äusserst wichtig!!!

Gruß
Noname