Hallo zusammen,

kurz zur Vorgeschichte:

Mein Bruder zog Anfang August im selben Ort um. Umzug wurde fristgerecht online gemeldet. Trotzdem wurde der Anschluss erst einen Monat später geschaltet (wenigstens erfolgte eine Gutschrift).

Leider wurde genau einen Tag nach der Schaltung der DSL-Zugangsname gesperrt, so dass er beim Surfen auf eine Arcor-Seite umgeleitet wurde (IMHO Fehler 791 oder so) worauf stand, dass er sich mit der Hotline in Verbindung setzen solle.
Der HL-Mitarbeiter meinte nur lapidar, dass der DSL-Zugang abgeschaltet wurde, da die TAL zu lang sei und nicht funktionieren könne. Auf die Frage, wieso er dann einen Tag lang problemlos (d.h. ohne Sync-Verluste) online war und die Fehlermeldungsseite zur Sperrung ja über eben diesen angeblich nicht funktionierenden DSL-Zugang angezeigt wird, konnte er keine Antwort geben. Lediglich die Aussage, dass ein erneutes Freischalten schriftlich zu erfolgen hat und er hier nichts weiter machen könne, brachte meinen Bruder etwas aus der Fassung .

Mein Bruder schrieb daraufhin einen Brief (per Einschreiben) als Vorstandsbeschwerde und faxte sein Anliegen zusätzlich an die Hotline (mit einem Hinweis auf den Brief an Herrn Joussen), beides am 15.09.2009 - Fristsetzung zur Wiederanschaltung seines DSL-Anschlusses in den Schreiben ist der 25.09.2009


Bisher kam keinerlei Reaktion seitens Arcor/Vodafone - der DSL-Anschluss synchronisiert weiterhin fleißig vor sich hin, nur seine Zugangsdaten sind weiterhin gesperrt - im KSC ist auch als einziges verbleibendes Produkt sein ISDN Classic-Anschluss aufgeführt.


Meine Frage(n) nun:

• besteht hier die Chance, dass VF/Arcor bis zum gesetzten Termin noch reagiert oder versucht man, die ganze Sache auszusitzen und den Kunden mürbe zu machen?
• falls hier zufällig ein MA über meinen Thread stolpert, kann dieser mir hier weiterhelfen - oder zumindest seelischen Beistand leisten?

Noch ein paar technische Details zum Schluss: Sein Wohnort hat keine eigene VSt., die Anschlüsse laufen alle zum Nachbarort. In seiner alten Wohnung hat mein Bruder auch nur DSL-1000 bekommen, beim Umzug über das Online-Formular war dies aber am neuen Wohnort auch verfügbar - obwohl hier die TALs noch länger sein dürften, da die T-Com bei einer Verfügbarkeitsprüfung (mit Tel.Nrn. der Nachbarn) hier auch keine endgültige Aussage treffen kann.
Zumindest synct sein Router wohl gerade so mit 400-500 kBit (aber stabil, ohne resyncs, ohne allzugroße FECs u.dgl.), ein Speedtouch 5x6i v6 sollte hier noch etwas mehr rausholen können. Das will ich ihm aber erst spendieren, wenn der DSL-Anschluss wieder tut.

Ganz ehrlich.. Vorstandbeschwerden werden ihm nicht helfen da sie auch bloß beim kleinen Sachbearbeiter landen. Was wurde denn genau erzählt zur Leitung? Dämpfung zu hoch? Da kann es schon passieren das es mal läuft und dann wieder gar nicht. Sagte auch der Sachbearbeiter das der Account "gesperrt" war? in der Regel gibt es ein Tool um diese Account frei zu schalten, wenn auch nicht für jeden Mitarbeiter.

Zitat von Glasfaser

Ganz ehrlich.. Vorstandbeschwerden werden ihm nicht helfen da sie auch bloß beim kleinen Sachbearbeiter landen.

Meine Rede, er wollte aber mit Kanonen auf Spatzen schießen. Das Dumme ist nur, dass hier weder Resale-Angebote geschalten werden noch die T-Com selbst, Kabelanschluss ist auch nicht vorhanden, UMTS evtl. mit einer Richtfunkantenne und SkyDSL und Konsorten kannst du ja sowieso in der Pfeife rauchen. Da bekam er halt Angst, dass er bald komplett ohne (günstiges) I-Net dasitzt. Deshalb hat er in seinem Geschreibsel ein wenig Dampf abgelassen, und u.a. auf eine Risikoschaltung plädiert - die dann hoffentlich auch realisiert wird.

Was wurde denn genau erzählt zur Leitung? Dämpfung zu hoch?

Was genau erzählt/erklärt wurde, weiß ich nicht, da ich nicht dabei war. Vermutlich aber schon, dass die Dämpfung zu hoch ist ...

Da kann es schon passieren das es mal läuft und dann wieder gar nicht.

Nope, die Leitung ist stabil seit Anschluss, der Sync war durchgehend vorhanden. (Zumindest in der Zeit, in der der Router an war).
Das Forwarding auf die Info-Page von Arcor funktionierte ja auch einwandfrei, d.h. der Router hatte eine PPP-Session, nur leider war der Account gesperrt, was auch auf der Info-Seite (mit der Arcor-Internen Fehler-Nr. 791) stand.

Sagte auch der Sachbearbeiter das der Account "gesperrt" war?

Japp

in der Regel gibt es ein Tool um diese Account frei zu schalten, wenn auch nicht für jeden Mitarbeiter.

Dazu kann ich nichts sagen, laut Bruder war der Hotline-Mitarbeiter dazu nicht in der Lage.

Zumindest ist im Kundenservicecenter jetzt kein DSL-Anschluss mehr aufgeführt - synchronisieren tut sich der Router trotzdem weiterhin fleißig. Und eine PPPoE-Session kann auch aufgebaut werden. Arcor leitet ja bei falschen/gesperrten/nicht existenten Zugangsdaten auf eine Infoseite weiter (die, auf der u.a. steht, dass der Einwahlversuch kostenlos ist und die Verbindung nach 15 Minuten getrennt wird).

Könnt ihr denn eigentlich im KSC einen Tarifwechsel auf ein All-Inclusive-Paket vornehmen? Wobei das sicher einige Tage länger dauert.
I.d.R. bringen hier Vorstandsbeschwerden schon mehr als normale Beschwerden - die landen nämlich nicht bei irgendwelchen externen Callcentern, sondern werden direkt von richtigen Mitarbeitern bearbeitet. Da sind die Erfolgsaussichten um ein Vielfaches höher.

Zitat von bastl

Könnt ihr denn eigentlich im KSC einen Tarifwechsel auf ein All-Inclusive-Paket vornehmen?

Nein.




Beim Online-Umzug wird aber eigentlich geprüft, welche maximale Bandbreite am neuen Wohnort möglich ist. Und hier wurde DSL-1000 angeboten.

Wobei das sicher einige Tage länger dauert.
I.d.R. bringen hier Vorstandsbeschwerden schon mehr als normale Beschwerden - die landen nämlich nicht bei irgendwelchen externen Callcentern, sondern werden direkt von richtigen Mitarbeitern bearbeitet. Da sind die Erfolgsaussichten um ein Vielfaches höher.

Wollen wir's mal hoffen ;-)

Btw: Hier noch ein Screenshot von der Umzugsbeauftragung per Online-Formular an den jetzigen Wohnort, was ich eben gerade spaßeshalber ausgefüllt habe (mit den identischen Daten). Arcor/Vodafone bietet hier also immer noch DSL-1000 an. Entweder ist in der Datenbank etwas faul, oder Arcor/Vodafone ködert hier mit einem vermeintlich verfügbaren DSL-Anschluss, nur um später den nicht schalten zu wollen?!?

Zitat von DarkAngel2401

Meine Frage(n) nun:

• besteht hier die Chance, dass VF/Arcor bis zum gesetzten Termin noch reagiert oder versucht man, die ganze Sache auszusitzen und den Kunden mürbe zu machen?

• Wie befürchtet hat sich hier nichts getan, Null Reaktion auf das Einschreiben und das Fax. Ich bin gespannt, wie es hier weitergehen soll - Arcor sitzt hier aber wohl am längeren Hebel, vermutlich wird es dann auf eine UMTS-Datenflat herauslaufen .

Wenn du an einem Arcoranschluss sitzt und nun eine erhöhte Dämpfung/Auslastung als Grund für deine Abbrüche ermessen wird, bekommst du nur ein Angebot zu ISDN zu wechseln. Ein Angebot von UMTS ist derzeit nur mit einem Wechsel zu Vodafone möglich.

Zitat von Glasfaser

Wenn du an einem Arcoranschluss sitzt und nun eine erhöhte Dämpfung/Auslastung als Grund für deine Abbrüche ermessen wird

Wer schreibt denn was von Abbrüchen? Die Leitung ist stabil, keinerlei Sync-Verluste. Lediglich die Zugangsdaten wurden gesperrt.

... bekommst du nur ein Angebot zu ISDN zu wechseln. Ein Angebot von UMTS ist derzeit nur mit einem Wechsel zu Vodafone möglich.

UMTS gäbe es dann auch von einem anderen Anbieter, bspw. klarmobil - die haben ja seit September ein Angebot für 10 €. Flatrate (MVLZ 1 Monat), wird zwar nach 500 MB auf GPRS gedrosselt, würde aber reichen.


Aber: Mein Bruder wurde gestern doch noch kontaktiert und ihm wurden neue Zugangsdaten durchgegeben. Fazit: DSL-1000 synct mit entsprechendem Router auf 970 kBit Netto. Es gibt also doch noch Hoffnung in der Servicewüste Deutschland.

Na also. Jetzt nur noch Daumen drücken, dass das DSL so stabil funktioniert wie es auf den ersten Blick aussieht.