Hallo Zusammen,

ich habe Vodafone-DSL2000 (identisch zu Arcor)
Nachdem mir zunächst NGN geschaltet wurde,
ist mein Anschluss letzte Woche auf ISDN umgestellt worden.

Seit dem sychronisiert sich meine Fritzbox nur noch
mit 2304/224 kbit/s statt wie vorher mit
2298/447 kbit/s.

Bei der Umstellung wurde auch der DSLAM gewechselt
von Infineon auf Texas Instruments und es
findet nun keine Synchronisation mehr mit ADSL2+ statt.

Die Kundenbetreuung weigert sich eine Störmeldung aufzunehmen,
da ein Upload von 192kbit/s (gemessen auf www.speedtest.vodafone.de )
ok sei.

Im Vertrag steht bis zu 384kbit/s. Sind 50% noch ok?

Mir scheint es eher ein Konfigurationsproblem zu sein.

Welche Argumente können die Kundenbetreuung überzeugen?

Logs der FritzBox anscheinend nicht.

Grüße Dirk

Hallo Dirk,

ich hatte exakt dasselbe Problem (bei Arcor) . Schlechte Downloadwerte können an einer hohen Leitungsdämpfung liegen, für schlechte Uploadwerte gibt es keine Entschuldigung. Der DSLAM ist entweder falsch konfiguriert oder defekt (bei mir letzteres) .
Da hilft nur: Hartnäckig sein.
Aus meiner Erfahrung:
Immer die Störungshotline anrufen, weil kostenlos.
Immer freundlich und geduldig das Problem schildern.
Immer Ticketnummern von 3 frischen Speedchecks (am besten verschiedene Tage / Uhrzeiten) parat haben.
Auf Fragen wie "verwenden Sie auch unser Modem, die mitgelieferten Original-Kabel und keine Verlängerungen" vorbereitet sein. Ich hatte z.B. das DSL-Kabel (Telefonstrippe) durch ein kürzeres CAT5-Kabel ersetzt. Kommentar des Hotliners: Ist ja kein Wunder, dass es nicht richtig funktioniert. Da weiss man nicht ob man lachen oder weinen soll.

Wenn der Hotliner gereizt wirkt, das Gespräch besser beenden und es später noch einmal versuchen.
Die meisten Hotliner sind freundlich, haben aber nicht viel Ahnung und lesen nur vom Bildschirm ab. Mit viel Glück erwischt man auch mal die Kombination aus kompetent und hilfsbereit.

Man kann es auch einmal im Internet-Kundenbereich schriftlich versuchen. Letztlich half bei mir leider erst eine schriftliche Reklamation (Fax) bei der Zentrale in Eschborn. Da habe ich auch gleich eine Gutschrift vorgeschlagen, die ich prompt bekommen habe.

Das ganze ist für Arcor extrem lästig, da ein Serviceauftrag an die Telekom (falls Eigentümer des DSLAM) gestellt werden muss. Deshalb versuchen sie erstmal abzuwimmeln. Bei mir hat das Ganze deshalb auch fast 2 Monate gedauert. Also nochmals: Geduld haben und hartnäckig sein.

Nur interessehalber: Warum wurde von NGN auf ISDN umgestellt? Ich dachte immer, das liefe anders herum.

Gruß,
Volker

Hallo Zusammen,

und Alles wird gut.

Nochmaliger Anruf und erneute Schilderung des Sachverhalts
haben bewirkt, dass mein Upload nun wieder 384kbit/s beträgt.

@ratcliffe:
Auf ausdrücklichen schriftlichen Wunsch (Androhung der Kündigung, die bei Vodafone in den
ersten beiden Vertragsmonaten möglich ist ) wird
auch ein Wechsel von NGN auf ISDN durchgeführt.
Zunächst schaltet Vodafone bzw. Arcor NGN.

Grüße Dirk

Aber was ist falsch an NGN?
Bringt doch eingentlich eine bessere Ausnutzung der Leitungsbandbreite.
Gab es Probleme?
Ich kann da nicht mithalten, habe ISDN.

Gruß,
Volker

Hallo,

NGN bringt keine bessere Ausnutzung der Bandbreite.

Vgl. auch http://de.wikipedia.org/wiki/ADSL-over-ISDN#Annex_B

Meiner Ansicht nach ist die Qualität von ISDN (noch) besser
als NGN.

Grüße Dirk

Aha?
Das scheint dann aber ein Arcor-spezifisches Problem zu sein.
Ein Arbeitskollege macht gerade bei einem NGN-Feldversuch der Telekom mit und ist gerade mit der Sprachqualität sehr zufrieden.
Außerdem ist es doch besonders bei Leitungen mit hoher Dämpfung wie Perlen vor die Säue, einen Frequenzbereich von 120 kHz mit den besten Übertragungswerten für ISDN zu reservieren, auch wenn nicht oder nur auf einem Kanal telefoniert wird.