Hallo liebes Forum,

meine Eltern haben ein ganz kurioses Problem:

Sie haben einen analogen Telefonanschluß. Diesen haben sie seit Ewigkeiten.
Vor ca. 2 Jahren wechselten sie, nachdem ein freundlicher Arcor- Mitarbeiter
bei ihnen klingelte, zu Arcor.

Seit nun ca. einem Monat tritt nun folgendes auf:

Festnetzanrufe aus Netzen anderer Telefonanbieter (z.B. Ewetel usw.) erhalten
zwar bei besetztem Telefon ein Besetztzeichen, bei einem nicht besetzten
Telefon erhalten sie dann auch ein Freizeichen, doch das Telefon klingelt nicht.

Aus dem Netz der Telekom existiert das Problem nicht.

Hat jemand von so einem Problem schon mal gehört?

Der Arcor Kundendienst meint, keinen Fehler zu finden.

Sicherlich liegt es ja nicht daran, dass der Vertrag gekündigt wurde und nur
noch zwei Monate läuft?!?

Hallo,

interessantes Problem. Nicht ganz neu. Das Phänomen tritt eher selten auf. Ich gehe davon aus, dass der Anschluss noch geschaltet und nicht abgeschaltet ist. Ist der Anschluss komplett bei Arcor oder ist es ein Preselct-Tarif, welcher auf den T-Com Anschluss gschaltet ist? Also rein Tarifabrechnung, aber keine Leitung usw. Wenn der Anschluss bei Arcor sein sollte, liegt das Problem am ehesten bei denen. Den Symptomen nach zu urteilen, hat Arcor entweder die Rufnummer aus den Listen der T-Com austragen lassen, oder das aktuelle Rufbnummernverzeichnis der T-Com ist nicht richtig. Auf jeden Fall muss Arcor dafür sorgen, dass die Rufnummer bei T-Com gelistet ist, damit diese aus allen Netzen erreichbar ist. Die Info wäre für Arcor-Störstelle wichtig. Also mitteilen, welche Anbieter genau nicht auf dem Anschluss anrufen können. Nur einige oder alle ausser Arcor-Kunden. Wenn es nur einige sind, könnte das Problem auch individuell bei den einzelnen Anbietern liegfen. Aber auch hier ist Arcor verantwortlich diese aktualisieren zu lassen. Eher liegt es an der T-Com. Da der Anschluss gekündigt zu sein schein, kann es passiert sein, dass Arcor die Rufnummer zu früh aus den Anbieterregistern streichen lassen hat. Unmöglich wäre es nicht.

Was aber auch niemals auszuschliessen ist, dass das Problemn nicht bei dem Anschluss der eltern liegt, sondern beim Anrufenden. Also dem Ewetel-Kunden. Daher sollten diese parallel bei denen bescheid geben. Auch hier ist die Störstelle der richtige Ansprechpartner.

Das alles sind Möglichkeiten, aber natürlich spekulativ und oberflächlig erklärt. Es steckt schon ein bisschen mehr fachliches dahinter. Aber da ich eh schon bekannt bin zu viel zu schreiben, will ich den Rahmen nicht sprengen. Sicher kann man das hier nicht sagen. Aber ein paar Infos mehr helfen schon mal, dass Problem richtig zu beschreiben und vor allem nicht als "nur Laie" aufzutreten. Dadurch kann man meist ein wenig die Ausredemöglichkeiten minimieren.

Viel Erfolg und Gruß
Noname

Hallo Noname und vielen Dank für diese wirklich sehr interessante und ausführliche Antwort.

Zitat von noname

Ist der Anschluss komplett bei Arcor oder ist es ein Preselct-Tarif, welcher auf den T-Com Anschluss gschaltet ist? Also rein Tarifabrechnung, aber keine Leitung usw.

Hm, die müssen noch eine Anschlußgebühr bei der Telekom zahlen, den Rest bei Arcor.

Zitat von noname

Also mitteilen, welche Anbieter genau nicht auf dem Anschluss anrufen können. Nur einige oder alle ausser Arcor-Kunden. Wenn es nur einige sind, könnte das Problem auch individuell bei den einzelnen Anbietern liegfen. Aber auch hier ist Arcor verantwortlich diese aktualisieren zu lassen.

Es handelt sich um mind. zwei unterschiedliche externe Anbieter (ewetel und den anderen kenne ich nicht direkt, irgendein Bremer). Telekom-Kunden können ungehindert anrufen, Arcor denke ich auch, kann es aber nicht garantieren.

Zitat von noname

Eher liegt es an der T-Com. Da der Anschluss gekündigt zu sein schein, kann es passiert sein, dass Arcor die Rufnummer zu früh aus den Anbieterregistern streichen lassen hat. Unmöglich wäre es nicht.

Müsste das dann denn auch der Arcor - Kundendienst wieder geradebiegen?

Liebe Grüße.

Zitat von knickquak

Müsste das dann denn auch der Arcor - Kundendienst wieder geradebiegen?

Liebe Grüße.

Gern geschehen und danke für das Danke.

Im Grunde ist Telekom hierfür zuständig. Allerdings dürfte ein T-Punkt die Schuldzuweisung an Arcor machen. Standard! Am besten wäre es erst mal Arcor über den Stand der Dinge zu informieren und auch nochmal diese zu fragen, ob die es mit der T-Com regeln können. Erwartungsgemäß werden diese vielleicht die Schuld an T-Com weitergeben, da diese für die Leitungen zuständig sind. Demnach wäre der beste Tipp zweigleisig zu fahren. Einmal Arcor informieren und den einen oder anderen Tipp einholen und im Anschluss die T-Com über die Nichterreichbarkeit benachrichtigen. Allerdings über die Hotline für Störungen. Den Weg in einen T-Punkt kann man sich sparan. Wenn man dem T-Com Hotliner nett das Anliegen beschreibt, kann dieser am ehesten was machen. Da diese die komplette Kontrolle der Rufnummernregelung haben. Jeder Anbieter, und damit ist wirklich jeder inkl. Mobilfunk gemeint, muss aktive Rufnummern von der T-Com in die Verteilerliste aufnehmen lassen. Es treten teilweise Symptome auf, wie zum Beispiel, ein D2 Kunde kann einen T-Com Anschluss nicht anrufen etc. Dies liegt letztendlich daran, dass die T-Com die Gewalt über die Vermittlungsstellen hat und alle Rufnummern ins System einspeisen muss. Geht hier eine Nummer verloren, ist der Anschluss nicht aus allen Netzen erreichbar. Wie bereits erwähnt, dies ist alles nur grob erklärt. Aber im Großen und Ganzen ist dem so.

Achja..... Noch was. Bei allen Gesprächen mit der T-Com eins nicht vergessen. MAN IST KUNDE DER T-COM!!! Also nix mit, wenden sie sich an Arcor!!! Du zahlst eine Grundgebühr und möchtest ein entsprechende Leistung für Dein Geld. Unabhängig von den anderen Anbietern! Wer zahlt hat auch Anspruch. Entsprechend kannst Du das Gespräch auf Deine Seite ziehen. Aber dennoch, immer im netten Ton.

So, jetzt habe ich beide angerufen. Für den Arcor - Kundenservice reichten Rufnummer und Geburtsdatum aus (was ich damit wohl alles hätte machen können... )

Arcor hatte schon in der Warteschleife darauf verwiesen, dass Probleme bei eingehenden Rufen die Telekom schuld sein wird - wurde mir dann auch so angetragen.

Der Telekom-Mitarbeiter (der nicht sonderlich motiviert war, zumal er das Wort Arcor doch versehentlich gehört hatte) wollte mich erst mit dem Verweis auf eine scheinbar bereits im Juli stattgefundenen Kündigung wieder an Arcor zurückleiten.
Als ich ihn fragte, wieso ich von einem Telekom-Anschluß denn einen gekündigten Anschluß (dessen Anschlußgebühren ja auch noch bezahlt werden) anrufen kann, wurde er stutzig: in einem anderen Programm sah er, dass der Anschluß doch noch nicht gekündigt ist und hat das Problem an die Technik weitergegeben.

Nun bin ich mal gespannt.

Vielen Dank.

Zitat von knickquak

Als ich ihn fragte, wieso ich von einem Telekom-Anschluß denn einen gekündigten Anschluß (dessen Anschlußgebühren ja auch noch bezahlt werden) anrufen kann, wurde er stutzig: in einem anderen Programm sah er, dass der Anschluß doch noch nicht gekündigt ist und hat das Problem an die Technik weitergegeben.

Nun bin ich mal gespannt.

Vielen Dank.

WOW! Perfekt!!! Das freut mich zu hören. Wenn die Technik das in die hand nimmt, dürfte das Thema relativ schnell gelöst werden. Hut ab. Sauber geregelt.

jap hast alles richtig gemacht, arcor kann da nix machen, leitung liegen halt bei telekom, und sobald nen preselcter oder dsl-r kunde kommt wird an t-com bei telefonstörungen verwiesen. ist zwar schade kam man aber nicht ändern ...

Vielen Dank.
Die Telekom hat auch vorgestern angerufen und wollte die Störung einen Tag darauf beheben - ob es bereits funktioniert, kann ich noch nicht sagen. In jedem Fall hätte ich ohne die Infos von noname keine Ahnung gehabt, wo ich hätte ansetzen müssen.

Lg.

kann man ja als leie nicht wissen, selbst mit den leitungen wenn man nicht mal mehr ne 1000er bekommt würde ich bekloppt werden aber naja wenn man es nicht weiß und keine ahnung kann man es auch nicht wissen, man hat ja nicht überall sein kopf drinnen

Zitat von knickquak

Vielen Dank.
Die Telekom hat auch vorgestern angerufen und wollte die Störung einen Tag darauf beheben - ob es bereits funktioniert, kann ich noch nicht sagen. In jedem Fall hätte ich ohne die Infos von noname keine Ahnung gehabt, wo ich hätte ansetzen müssen.

Lg.

Danke für das Kompliment. Ich fühl mich geehrt.

Man kann aber auch nicht alles wissen, dafür gibt es dann so Leute wie mich und eingie andere hier im Forum.

Wenn mich einer etwas über Autos fragen würde, hätte ich NULL Ahnung. Dafür gibt es dann wieder andere Menschen. Wäre ja langweilig, wenn jeder alles wüsste.

Zitat von noname

Danke für das Kompliment.

Gern geschehen. Ich finde immer das Mindeste, nach einer erfolgreichen Lösung dieses auch - ggf. Tage später - zu posten.

Btw hatte ich selber mal bei der Telekom eine Ausbildung gemacht, aber das war noch zu Zeiten der mechanischen Vermittlungsstellen und Relaisstationen. Ich bin da also überhaupt nicht mehr up to date.

Zitat von knickquak

Gern geschehen. Ich finde immer das Mindeste, nach einer erfolgreichen Lösung dieses auch - ggf. Tage später - zu posten.

Btw hatte ich selber mal bei der Telekom eine Ausbildung gemacht, aber das war noch zu Zeiten der mechanischen Vermittlungsstellen und Relaisstationen. Ich bin da also überhaupt nicht mehr up to date.

Bei mir sind die 10 Jahre Telekommunikation nicht spurlos vorbeigegangen. Ich bin aber auch immer noch im Geschehen, daher die Erfahrung und das KnowHow.

Der Fortschritt geht auch total schnell voran. Manchmal zu schnell. hat man einmal den Faden verloren, muss man schon wieder so viel nachholen, dass man neu studieren darf.

Hallöchen,

und konnte das Problem behoben werden?

Ach, gut das du schreibst, hatte ich jetzt bei dem ganzen Stress doch glatt verpasst.
Ja, die Telekom hatte dort noch zweimal angerufen und das Problem innerhalb von 2-3 Werktagen beseitigt.

Das ist schön zu hören. Vielen vielen Dank für das Feedback.

Dann wünsche ich mal ein problem- und stressfreies Kundenleben bei den Telefongesellschaften. Gilt für uns ALLE

CU
Noname