Hi,

ich habe seit ich im März 2003 in meine eigene Wohnung gezogen bin Arcor. Zunächst hatte ich ca 6 Monate DSL-1000, danach ein paar Monate 3000 und seit mehreren Jahren benutze ich nun DSL 6000 (16000 aufgrund der Dämpfung nicht möglich).

Seit gut einer Woche fingen die Probleme an.
Zunächst einmal hatte ich irgendwann mitten in der Nacht einen Disconnect und das Internet ging nicht mehr. Ich ging schlafen, am nächsten Tag ging das Internet wieder; ich mache mir also keine Gedanken obwohl ich anstatt 550 kB/s down nurnoch 400 hatte.

Zwei Tage später hatte ich anstatt meiner üblichen 550 kB/s down, 80 kB/s up (custom raspppoe) eine lächerliche Veringerrung auf 83 kB/s "down" und 50 kB/s "up". Da das alles andere als lustig war, da ich auf mein Internet angewiesen bin, rief ich Freitag Abend die Kundenhotline an.

Nach 13 Minuten und 42 Sekunden in der Warteschleife bekam ich dann eine Mitarbeiterin die man mit höchster Telefonlautstärke so laut hörte als würde sie flüstern... Ich konzentrierte mich und schilderte ihr meinen Fall:

"Hallo seit einigen Tagen habe ich Internetdisconnects, nun hat sich meine 6000er Leitung auf 80 kB/s down und 50 kB/s upspeed veringert, es liegt weder an meinem System noch an meinem Modem."

'Sind Sie jetzt gerade im Internet?'

"Ja"

'Haben sie ihr Modem eingesteckt?'

"...........nein, natürlich nicht..."


Nachdem ich nach diesem Top-Einleitungsgespräch den restlichen Teil meiner Ironie, meines Sarkasmus und meines Zynismus runterschluckte nahm die gute Frau mit der Mäusestimme also mein Problem auf :-) (ca gegen 19:45).

Sie sagte mir nun, ich solle den Arcor Speedcheck machen, ich erklärte ihr also, dass das Java auf der Arcor Page einen Bug hat und nicht einwandfrei funktioniert, was auch nicht an mir läge, da ich diverse andere Java-Speedchecks auf anderen seiten gemacht hatte, womit sie sich nach 5 Minuten dann auch zufrieden gab. Nun sollte gegen 19:50 der Top-Techniker eingeschaltet werden, meine Leitung innerhalb der 2h bis Betriebsschluss (22 Uhr) überprüft und gefixed werden und ich einen Anruf erhalten, sollte ich einen Techniker zu hause benötigen (hatte ich ja bereits ausgeschlossen...) oder das Problem nicht behoben sein. Sollte es wieder gehen, verwies die Herrin der Schöpfung darauf, dass ich keinen Anruf erhalten werde.

Gut, ich bekam natürlich keinen Anruf, ging dann auch feiern und am nächsten Tag war meine bandwith wieder 550/80 (kB/s) und ich war zufrieden. Gestern lud ich ein paar Files in Vollspeed als mein Internet aufeinmal Disconnectete (ca gegen 13 Uhr). Ich dachte mir "okay bis 20 Uhr, wo ich das Interenet 'dringend' brauchte, wird das schon behoben sein, doch mein Internet geht sogar jetzt immernoch nicht. Ich habe es in der Nacht probiert und auch heute morgen doch es geht garnicht mehr. Wie gesagt es liegt weder an meinem System, noch meiner Hardware, ich bin also quasi den Arcor Leuten ziemlich ausgeliefert... Es reagiert echt garnicht mehr, ich habe mal aus Test ein falsches PW im DFÜ eingegeben aber die Daten werden nichteinmal verifiziert.

Gerade rief ich von meiner Mutter aus die geniale Kundenhotline an, als ich meine Eingaben tätigte kam nur eine Computer Stimme die sagte, das bereits ein Ticket offen sei und ich nicht mehr anrufen soll....

Ich bin wie gesagt aufs Internet angewiesen und brauche nun eure Hilfe und Erlebnisse um das Problem zu beheben? Inwieweit kann ich bei Arcor druck machen, bzw. wie weit dauert es i.d.R. bis die Leute endlich verstanden haben was das Problem ist und dieses behoben haben?

Danke für eure Hilfe,
liebe Grüße,
chriso.

Wie ist die Sache nun weiter verlaufen?