Hallo Leute

Ich schreib hier für eine Freundin, da sie dank eines technichen Problems, weder telefonieren noch ins I-Net kann.

Sie hat einen Acor ISDN Anschluß und DSL halt dazu. Das lief auch eine ganze Weile gut, bis dann auf einmal Telefon und DSL Verbindung nicht mehr funktionierten (es wurden weder beim Rechner noch bei den Kabel Veränderungen vorgenommen). Ein Anruf bei der Hotline ergab, das die Leitung bis zu ihrer Starterbox OK wäre. Zwischenzeitlich wurde ihre alte Starterbox auch gegen eine neue getauscht inkl. aller Kabel aber leider funktioniert bei ihr immernoch weder das Telefon, noch die DSL Verbindung.

Deswegen frag ich mal hier nach, ob jemand dieses Problem auch schon hatte, bzw. viel wichtiger, ob jemand eine Lösung für diese Problem kennt.

Hallo erst mal

Hast Du od.deine Freundin die Starterbox mal in den Auslieferungszustand gebracht und nochmals neu konfiguriert?

Im Anhang ist eine PDF mit der Anleitung. ( falls Du sie brauchst )

Ich selber hab mir bisher die Kiste noch gar nicht angekuckt, wollte mir bevor ich das mache erstmal halt Ratschläge holen, da ich mit Acor Zeugs noch nie zu tun hatte.

Anschauen, welche LEDs an der Starterbox leuchten. Eventuell den angehängten Router auslesen und schauen, ob er synchronisiert hat. Wenn es nicht an den Kabeln liegen kann, Arcors Störungshotline so lange penetrieren, bis was getan wird (ist ja kostenlos).

Hehe ok also das selbe wie bei all den anderen Routern auch. Naja hab halt gehofft das es nen bekanntes Problem bei diesen einen speziellen ist, damit ich nich alles kontrolieren muß.

Holly, was passiert wenn die Rufnummer des Anschlusses von einem anderen Festnetztelefon aus angerufen wird?
Sofort besetzt? Besetzt nach 5 Sekunden? Ansage? Welche?

Anschließend zieh die Starterbox von der TAE ab und versuch nochmal anzurufen. Was passiert nun?

Das werd ich mal nähste Woche testen, hab vorher leider keine Zeit.

Hallo,

manche Router können auch Verbindungstests machen, und analysieren die Verbindung.
Es gibt auch einen Speedmanager den man kostenlos downloaden kann, der die Verbindung (allerdings ohne Router) analysieren kann.
Da allerdings Telefon und Internet nicht funktionieren vermute ich ein offendsichtliches Problem Router, Kabel etc.
Lg
Andy

Hmm das scheint ein etwas derberes Problem zu sein, was wohl eher an Arcor direkt liegt. Als erstes wollte ich mal zur Sicherheit die Starterbox resetten, geht aber nicht, da ja kein konntackt zum Telefon besteht Najo der Router syncronisiert auch die DSL Leitung, der Rechner findet auch den Router und ich komme da ohne Probleme ins Menü rein, also rein theoretisch liegt es nicht am Router der funktioniert soweit. Naja ich brachte auch Plan B mit zu ihr, das heißt ich hab dann mal nen stink normalen Splitter statt der Starterbox angeschlossen und siehe da, das Telefon funktionierte sofort :-) Nunja Router an den Splitter angeschlossen, DSL Leitung wurde wieder gefunden und syncronisiert Kontackt zum Rechner auch da, sieht ja gut aus dachte ich, aber wie vormals an der 2. defekten Starterbox kam wieder die Meldung nach der sysncronisierung Benutzername oder Passwort falsch. (der Einwahl, nicht des Routers) najo also hab ich mal nen Standart DSL Modem über eine DFÜ Verbindung angeschlossen, Resultat war leider das gleiche. Naja dacht ich mir hat sie vielleicht ihr Passwort mal ändern lassen oder so, also den Support angerufen, neues Kennwort erstellen lassen und mit dem probiert (auch mal 2 Tage später, damit sie wirklich Zeit zum umstellen hatten) allerdings wieder ohne Erfolg. Troa mal nen Kumpel gefragt, der bei Allice arbeitet und der meinte es hört sich doch arg nach einem Zahlendreher in der Portierung bei Arcor Intern an, der Arcor Support meinte sowas kann ihnen nicht passieren und habens nicht mal nachgeprüft. Mein Kumpel meinte aber das ist die Hauptfehlerursache bei ALLEN Providern/Anbietern und nunja er muß es wissen er arbeitete erst bei Kabel Deutschland und nun halt schon fast 2 1/2 Jahre in einer Leitenden Funktion beim Support bei Allice, keine Ahnung warum Arcor sich da so zickig hat und das nicht überprüfen will, das ist echt mal Kundenunfreundlich.

Zitat von Holly77

Hmm das scheint ein etwas derberes Problem zu sein, was wohl eher an Arcor direkt liegt.

könnte jetzt meine Antwort wiederholen, macht aber wohl eh keinen Sinn.
Also 80% aller defeckten Router verhalten sich so wie deiner.
Lg
Andy

Zitat von Holly77

ich hab dann mal nen stink normalen Splitter statt der Starterbox angeschlossen und siehe da, das Telefon funktionierte sofort :-)

Wie, Splitter und analoges Telefon dran? Aber nicht mit Arcor, mein bester... entweder ISDN (dann brauchste NTBA) oder es ist ein NGN-Anschluss und das Tel kommt an die mitgelieferte "EasyBox". Eine "Starterbox" gibts nur wenn ein ISDN-Anschluss bereitgstellt wird.

Wenn das Telefon funktioniert: Welche Nummer hat der Anschluss? Und: Wähle 0310 und lausche welche Carrier-Ansage kommt.

Wäre nicht das erste Mal, dass einem hoffnungsvollen Neukunden ein fremder Anschluss geschaltet wird. Wenn der auch noch nem anderen Netzbetreiber gehört, wundert es auch keinen mehr, dass zwar das Modem sync wird aber die Zugangsdaten nicht passen. Das würde außerdem erklären warum die Kombination "stinknormaler Splitter und Telefon dran" funktioniert, dann isses nämlich ein analoger Anschluss- etwas das Arcor nicht verkauft.

Nun bin ich gespannt wie das weiter geht...

Zitat von Timo Beil

Wie, Splitter und analoges Telefon dran? Aber nicht mit Arcor, mein bester... entweder ISDN (dann brauchste NTBA) oder es ist ein NGN-Anschluss und das Tel kommt an die mitgelieferte "EasyBox". Eine "Starterbox" gibts nur wenn ein ISDN-Anschluss bereitgstellt wird.

Könnte das auch der Grund für mein Problem sein ?
Ich hatte vorher ISDN von T-Com (mit Splitter, NTBA, Eumex-Box und DSL-Modem(Router).
Jetzt habe ich nur noch die Arcor-Starter-Box A 800 ISDN WLAN. Es kommen aber keinerlei ISDN-Merkmal durch (Uhrzeit, Datum)

Zitat von Timo Beil

Wenn das Telefon funktioniert: Welche Nummer hat der Anschluss? Und: Wähle 0310 und lausche welche Carrier-Ansage kommt.

Was könnte ich so testen ?

Zitat von Holgy2003

Könnte das auch der Grund für mein Problem sein ?
Ich hatte vorher ISDN von T-Com (mit Splitter, NTBA, Eumex-Box und DSL-Modem(Router).
Jetzt habe ich nur noch die Arcor-Starter-Box A 800 ISDN WLAN. Es kommen aber keinerlei ISDN-Merkmal durch (Uhrzeit, Datum)

Das sind zwei Paar Stiefel. Die Easybox (eben keine Starterbox!!!) 800 emuliert lediglich das ISDN-Protokoll und setzt die Kanäle auf VoIP um. Und die Emulation ist derzeit halt nicht perfekt. Es ist zu hoffen dass das mit der nächsten Firmware ausgebügelt wird.

Zitat von Timo Beil

Das sind zwei Paar Stiefel. Die Easybox (eben keine Starterbox!!!) 800 emuliert lediglich das ISDN-Protokoll und setzt die Kanäle auf VoIP um. Und die Emulation ist derzeit halt nicht perfekt. Es ist zu hoffen dass das mit der nächsten Firmware ausgebügelt wird.

Weißt du, wann mit der Firmware zu rechnen ist ?
Lt. beiligenden Zettel in der Easybox soll im Oktober ein Firmware mit der Freischaltung des USB-Port (an der Box) kommen ?

Sorry, meine Glaskugel ist noch nicht vom Polieren zurück. ;D

Ok Problem gelöst, nachdem wir den Arcor Support noch mal ordentlich genervt haben und auch drauf hingewiesen haben die Nummer mit der wir angerufen haben, mal überprüfen zu lassen.( Danke Timo Beil für den Tip ) Siehe da es war zwar auch ne Arcor Nummer (allerdings hat mich Arcor und nen analoger Anschluß auch gewundert) aber halt nicht ihre naja der diesmal auch recht kompetente Mitarbeiter hat denn auch gesagt das es eine Verschaltung bei irgend einer internen Umstellung aufgrund eines Zahlendrehers war (genau wie ich es vermutet und schon mehrfach bei anderen Mitarbeiter angebracht hatte) nunja den nähsten Tag haben sie noch einen Techniker zur Sicherheit geschickt und alles war gut. Nun hat sie ihre eigenden Nummern wieder und I-Net funkt auch wieder super.

sorry hab die 2. seite übersehen

Ups, ich habe das gleiche Problem und die burschen wissen nicht was sie tun sollen.
Wenn jemand was erfährt bitte melden.
Danke
Gruss aus DU