Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Am 06.01.2010 funktionierte von jetzt auf gleich keine Internet- noch Festnetzverbindung mehr. Ich rief die Störungshotline an, am darauffolgenden Tag sollte ein Techniker gegen 13 Uhr raus kommen.

Am nächsten Tag kein Techniker zu sehen, bekam ein SMS von Vodafone mit der Information: Die Techniker sind dabei das Problem zu beheben, wir bitten um Geduld.
Internet funktioniert wieder, Verbindung wird aber immer wieder getrennt...

Am 08.01. rief ich erneut an, bekam die Aussage: Der Techniker wäre dabei, dass Problem zu beheben. Gerade aufgelegt, rief die Telekom an, sie würden gerne mit uns einen Termin für den 09.01. absprechen für den Techniker.

Am 09.01. Techniker war da, klemmte uns den Anschluss in der Wohnung ab und meinte, wir sollen ein neues Kabel ab der Buchse an der Hauswand verlegen, das Alte sei irgendwo gebrochen. Ein Aussmessen per Anruf ergab, es liegen weitere Fehler vor. Nur wo? Techniker verabschiedete sich nach 15 Minuten mit den Worten: Dann werde ich mal draussen weiter schauen, ob ich den Fehler finde, ansonsten hören sie noch von uns!

Am 11.101. funktioniert der Festnetzanschluss komischer Weise wieder, bis wir erneut eine SMS von Vodafone bekommen, die Techniker seien dabei das Problem zu beheben, sie bitten um Geduld. Dann funktionierte wieder nix.

Heute habe ich ein Service-/Montagenachweis von der Telekom per Post bekommen. Um zu wissen ob ich das jetzt zu bezahlen habe, wurde ich von der Störungshotline zum techn. Bereich verwiesen, daraufhin zum kaufm. Bereich.
Die Antworten die ich bekam waren:
Es tut uns Leid, wir sind nicht für Sie zuständig.
Wir können Ihnen leider auch nicht mehr sagen.
Wir kennen uns auch nicht mit den alten Verträgen von Arcor aus.
Rufen Sie die Nr...... an.
Dann müssen sie nochmal da anrufen.
Sie müssen einfach weiter warten...

Ich habe keine Lust mehr und fühle mich mehr als verschaukelt!

Hallo Knutschfussel,
zufällig lese ich von Deinem Problem und glaube fast, das Murmeltier läßt grüßen.
1/4 Jahr vor Dir, am 08.10.09 habe ich einen DSL und Telefonvertrag unterschrieben, um von DTAG zu wechseln.
6 Wochen später, am 19.11.09, ist dann plötzlich Alles abgeschaltet, meine kleine Werkstatt von der modernen Aussenwelt abgeschnitten !
Der Anruf bei Vodafone ergibt, daß die Umstellung von DTAG auf VF mehrere Tage, "realistisch eine Woche" dauern würde. Da dies für meinen Betrieb auch dem Vodafone Mitarbeiter ein unerträgliches Problem erschien, willigte er telefonisch in die sofortige Stornierung ein, die ich "der guten Ordnung halber" schriftlich bestätigen sollte, was ich auch tat. Auch bat ich um eine Rücksendeadresse für die nicht benutzten Geräte.
Die DTAG hatte fast Alles am nächsten Morgen wieder im Griff, fast, da Vodafone noch ein kleines Ass im Ärmel liess !
Kunden, Lieferanten, Freunde, etc., die das Vodafone Netz benutzen, können uns seitdem nicht mehr anrufen, es erscheint keine sinnreiche Fehlermeldung, viele Leute glauben, es gäbe uns nicht mehr. Ich rufe an und beschwere mich, ohne Resultat. Auch Telefaxe können wir aus Vodafone Netzen nicht mehr empfangen.
1 Monat später bekomme ich eine Kündigungsbestätigung zum Ablaufdatum nach 2 Jahren. Nach meinem Anruf entschuldigt sich die Vodafone Mitarbeiterin mit dem Versprechen, dies im System zur sofortigen, kostenfreien Stornierung zu korrigieren. Wir können von Vodafone Kunden trotzdem nicht angerufen werden.
Am 13.01.10 bestelle ich DTAG Techniker in's Haus, dort beantragte man anschließend eine erneute Portierung, leider ohne Erfolg, da Vodafone die Nummern nicht "rausrücken würde".
Parallel teilen mir Vodafone Mitarbeiter mit, daß man sich für die Verzögerung bei der Durchführung meiner Rückgängigmachung, auch wegen der Feiertage, entschuldige, zum 20.01.10 solle es dann in höheren Etagen abgenickt werden. Aber Nichts passierte. Bei'm folgenden Telefonat versprach man dann den 29.01.10 als definitives Datum und Nichts passierte.
Letzte Woche entschuldigte sich eine weitere Vodafone Mitarbeiterin für die auch für sie nicht nachvollziehbare Zeit, die dieses Problem nun schon an meinen Nerven und Umsätzen zerrt, sagte mir für heute, den 10.02.10 die finale Lösung zu. Ich glaube nicht, daß sich kurz vor 22:00 noch Etwas tut.
Leider wird wohl der Gang zum Anwalt mit Information an die Bundesnetzagentur die einzige Möglichkeit sein, Etwas zu bewegen.
In dieser ohnehin schon zu langen Geschichte habe ich übrigens mindestens 10 Anrufe (mit Stunden in der Warteschleife) und 3 Telefaxe an Vodafone nicht erwähnt.
Neben meiner Zeit ist auch einiges Geld verloren gegangen, da meine 2 wichtigsten Kunden auch Vodafone Kunden sind. Sollte ich eines Tages wieder für sie erreichbar sein, werde ich ihnen definitiv zum Wechsel raten, egal wohin, bloß weg von Vodafone.
Glückauf