Seit zwei Wochen habe ich und wenige andere keinen Anschluss mehr vom TELEKOM-Festnetz zu einer Acor-Rufnummer (!!Firmentelefon). Es ist jedes Mal die Ansage "Kein Anschluss unter dieser Nummer" zu hören. Mehrere Anrufe der Arcor-Rufnummerinhaber(in) bei der Arcor-Störungsannahme wie auch meine Anrufe dorthin, nach dem erstere entnervt aufgegeben hat, führten zu keiner Behebung dieser Störung. Die TELEKOM hat meinen Anschluss geprüft, ich kann überall hin telefonieren, nur nicht zu diesem Arcor-Anschluss.Verschiedene Gesprächspartner der Störungsannahme haben anscheinend ihre Möglichkeiten zur Störungsbehebung ausgeschöpft. Ein Fax mit schriftlicher Schilderung der Situation und der dringenden Bitte um Störungsbehebung blieben ohne Erfolg, weil seitens Arcor ohne Reaktion darauf.
Kann es sein, dass sich der Service der Fa. Arcor auf Ihren Telefonservice beschränkt? Weiß im Forum jemand, wie eine solche Störung behoben werden kann? Danke.
Gruß Cherokee-54

Hast Du schon mal probiert, ob die Arcor-Rufnummer über einen anderen Anschluss (Handy...) erreichbar ist? Falls nein, sollte wohl die Arcor-Rufnummer gestört sein und der Anschlussinhaber sollte eine Entstörung veranlassen.
Falls ja, was ich vermute, ging die Rufnummer im Routing-Server der Telekom "verloren". Dann solltest Du dich nochmals an die Telekom wenden, mit dem Hinweis, daß die Arcor-Rufnummer aus anderen Netzen erreichbar ist.

"Kein Anschluss unter dieser Nummer" heisst, dass das Netz (=die Vermittlungsstelle) die Rufnummer nicht zuordnen kann.

Wenn die Rufnummer aus dem Arcor-Netz erreichbar ist und von Telekom nicht, dann liegt ein Routingproblem vor. Das passiert oft, wenn eine Rufnummer vom einen Netzbetreiber zum anderen wechselt, sie also "portiert" wird. Die Telekom muss da nicht mal selbst beteiligt sein.

Wenn beispielsweise jemand von Alice zu Arcor wechseln würde, Arcor schaltet die Rufnummer und Alice schaltet dafür die Nummer einfach ab, würden vorläufig noch alle Anrufe für die Rufnummer aus anderen Netzen zu Alice gehen, weil in den Portierungs-Datenbanken noch überall drinsteht, dass die Nummer bei Alice ist. Das geht so lange, bis in den Datenbanken diese Änderung überall eingepflegt ist, und das kann schon mal einige Tage dauern.
Für die Zwischenzeit wäre Alice verpflichtet, die Anrufe zum übernehmenden Netzbetreiber (hier: Arcor) weiterzuleiten. Wird das vergessen, so weist das Netz von Alice Anrufe zurück mit der sinngemäßen Nachricht "Die Rufnummer gibts hier nicht".

Ein ähnliches Problem gibt es, wenn ganze Rufnummernblöcke den Besitzer wechseln und irgendwo der Vermerk fehlt, dass eine einzelne Rufnummer daraus noch vergeben ist. Anrufe für diese Rufnummer werden dann fehlgeleitet zu dem Netzbetreiber, der den Block nun besitzt, aber die Rufnummer ist dort gar nicht vergeben. Ergebnis: Siehe oben.

---------- Beitrag hinzugefügt um 21:26 ---------- Voriger Beitrag war um 21:25 ----------

@cherokee: Um welche Rufnummer gehts denn?

Moin, ich hab mich grad mal hier angemeldet, da ich seit dem 01.04. blöderweise von Versatel zu Arcor gewechselt habe. Da ich mit der Hotline nicht weiterkomme hier mal mein Problem in der Hoffnung dass mir geholfen wird. Meine drei Telefonnummern sind aus verschiedenen Mobilfunknetzen nicht erreichbar. Es kommt die Ansage : "Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht korrekt, bitte überprüfen Sie die Nummer und versuchen es noch einmal." Das Seltsame daran ist, dass D2 Mobilfunknummern durchkommen. Ich kann mich von meinen Telefonnummern problemlos in alle Netze einwählen nur andersrum gehts nicht. Ich habe auch schon die 0310 angerufen, demnach ist Arcor auch mein Provider. Hat jemand hier aus dem Forum ein ähnliches Problem und dies auch lösen können ??

Die Lösung ist hier ganz einfach: Versatel routet deine Rufnummern nicht zu Arcor. Also muss Arcor hier eine Portierungsstörung an Versatel melden, damit diese das Routing einstellen.
Von Vodafone bist du erreichbar, da diese das Arcor-Netz nutzen, sprich: Von Arcor und Vodafone geht es, von allen anderen nicht.

Zitat von kaienke

Moin, ich hab mich grad mal hier angemeldet, da ich seit dem 01.04. blöderweise von Versatel zu Arcor gewechselt habe. Da ich mit der Hotline nicht weiterkomme hier mal mein Problem in der Hoffnung dass mir geholfen wird. Meine drei Telefonnummern sind aus verschiedenen Mobilfunknetzen nicht erreichbar. Es kommt die Ansage : "Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht korrekt, bitte überprüfen Sie die Nummer und versuchen es noch einmal." Das Seltsame daran ist, dass D2 Mobilfunknummern durchkommen. Ich kann mich von meinen Telefonnummern problemlos in alle Netze einwählen nur andersrum gehts nicht. Ich habe auch schon die 0310 angerufen, demnach ist Arcor auch mein Provider. Hat jemand hier aus dem Forum ein ähnliches Problem und dies auch lösen können ??

Die Antwort zu deinem Problem steht doch in diesem Thread, etwas weiter oben.

Dieses ganze Theater hatte ich vor 3 Monaten, als ich von Alice zur Arcor wechselte. Es dauerte mehr als eine Woche, die von Arcor waren nicht in der Lage, das Problem zu lokalisieren. Also mußte ich mit Alice "verhandeln" bis diese mich "freigegeben" haben. Es war , wie gesagt, vo 3 Monaten. Seitdem ging es einigermassen, außer dass die Hälfte der mich anrufenden nicht angezeigt werden. Damit kann ich zwar leben. ABER ! Seit heute (oder vielleicht länger, wir waren über Ostern unterwegs) höre ich in meinem Telekom-Handy die geliebte Ansage "diese Rufnummer ist uns leider nicht bekannt..." Natürlich kommen Arcor und Vodafone (D2)-Kunden durch, ist ja dieselbe Firma. Für alle anderen bin ich "tot". Und was sagt die Hotline dazu ? Natürlich immer dasselbe: Sie müssen die Easybox resetten, restarten, neukonfigurieren, wir müssen einiges messen, bla-bla. Es ist zum Mäuse melken !

Die Leutz an der Hotline tuen schließlich auch nur Ihren Job. Beschreib deine Störung mal genauer..WANN kommt diese Ansage? Wenn du dich zuhause anrufst? Und was meinst du mit "Freigeben"? Wenn du von der Rausgabe zu portierender Rufnummern redest ist das mit unter nicht Arcorschuld. Mehr als fordern können sie diese bei Alice auch nicht.

Wenn das nun drei Monate her ist und auf einmal landen Anrufe aus anderen Netzen als Arcor/Vodafone in den ewigen Jagdgründen, dann ist die Rufnummernportierung nicht korrekt publiziert worden.
Alle Netzbetreiber schicken Anrufe für loredana's Nummer weiter zu Alice, weil in der Portierungsdatenbank steht dass die Rufnummer bei Alice ist.
Alice hatte zwar die Anrufe bislang immer an Arcor weitergereicht, aber nach drei Monaten werden solche Weiterleitungen turnusmäßig entfernt weil auch der letzte Netzbetreiber inzwischen (über die Portierungsdatenbank) davon erfahren haben müsste, dass l.s Rufnummer nun bei Arcor ist.
In der Portierungsdatenbank ist diese Änderung aber nie angekommen, müssen wir hier annehmen.

Also: Arcor anrufen, die Nummer ist von nicht-Arcor-Anschlüssen nicht erreichbar (über Arcor und D2 OK), es handelt sich um einen Dreierportierungsprozess und die Portierung liegt ziemlich genau drei Monate zurück. Arcor wird, um das in Ordnung zu bringen, den Netzbetreiber anschreiben müssen dem diese Rufnummer ursprünglich gehörte. Das ganze wird im Rahmen einer Störungsmeldung abgewickelt, die Technik kennt den Prozess und ein Reset/Restart/Rekonfig der Easybox ist vollkommen unnötig, denn durch ein paar einfache Testanrufe via Arcor und via T-Com (das können die, kostet zwei Mausklicks!) ist festzustellen dass es lediglich an der Portierung liegt. Ende der Diskussion.
Wichtig: Namen der Gesprächspartner schon am Anfang notieren, buchstabieren lassen, und bei Widerworten die Agents mit Namen ansprechen. Hilft oft!

Na ja..ob die namentliche Anrede wirkt Waage ich an zu zweifeln.. Meine Leutz wissen das der Kunde eh immer wo anders rauskommt =/ Aber deine genannte Vermutung würde ich an Loredana's Stelle wirklich nennen. Und wenn man merkt das ein Anfänger dran sitzt..ruhig mal ganz lieb fragen ob ein Teamleiter im Raum ist der Unterstützung geben kann, am besten gleich zu Beginn des Telefonates. Und wenn es wirklich kein Routingproblem sondern eine nicht durchgeführte Portierung ist, dann ist eh zu spät. "nicht" portierte Rufnummern bleiben nur 3 Monate verfügbar bis die, rein theoretisch, neu vergeben werden =.O

Ich kann hier Timo Beil nur zustimmen. So wie sich das anhört (und die 3 Monate sprechen sehr dafür), handelt es sich um ein Problem mit der Rufnummerndatenbank (fehlerhafte Portierungsdatensätze).
Dafür, dass die Portierung durchgeführt wurde, spricht eindeutig die dreimonatige Erreichbarkeit (also das direkte Routing des abgebenden TNB auf Arcor).