Hallo,

ich habe ein ganz seltsames Problem und Arcor-Störungsdienst, kann mir da leider nicht weiterhelfen, weil die das noch nie gehört haben.
Das Problem besteht seit 4 Tagen. Ich möchte jemand von meinem Festnetz anrufen und es ist immer nur besetzt. Ich versuchte auf mein eigenes Handy anzurufen, da war auch besetzt, obwohl es frei war.
Das komische kommt jetzt. Ich rufe Arcor an und genau in dem moment, wo man mir sagt, das ich zu einem Kundenbetreuer weitergeleitet werde,
da klingelt mein Festnetz und wenn ich abhebe ist ein Zeichen, als ob jemand aufgelegt hätte, aber keiner dran. Danach ging mein Tele wieder.
Gut ich legte dann bei Arcor auf, aber ne Stunde später bekam ich wieder nur Besetztzeichen, also rief ich wieder Arcor an.
Seltsam, genau bei dem selben Satz, das ich weitergeleitet werde, klingelte wieder mein Telefon und ich konnte wieder für ne kurze Zeit telen.
Arcor meint das die Leitung okay sei. Klar, wenn es jedesmal klingelt, wenn ich Arcor anrufe, dann ist sie ja auch frei.
Die können keinen Fehler finden. Das einzige was mir gestern auffiel, war das das LED am NTBA ausging, war aber nach ner Minute wieder an.
Arcor meinte, das sollte nicht sein, aber alle Geräte wären in Ordnung, denn die Leitung geht ja.
Die hielten mich wohl schon für verrückt, wegen meinen Erklärungen.
Das Ende vom Lied ist, das ich jedes mal Arcor anrufen muss, lasse mich weiterleiten und dann klingelt mein Tele und ich lege bei Arcor auf, damit ich telefonieren kann.
Aber das kann doch nicht so weitergehen. Hat vielleicht jemand von euch eine Ahnung, was da los sein könnte??
Ich habe sowas auch noch nie gehört und kann Arcor fast verstehen, das sie vor einem Rätsel stehen.

LG Eliana

Moin

das du dich wunderst ist klar.

Es ist so, wenn du dich identifizierst in der Warteschleife, dann wird der erste
Test angestossen.
Unter anderen wird auch ein Testcall auf dein Anschluss gemacht , und zwar 2 mal....
Es klingelt je nur einmal und das wars....

Trotzdem hast Du immer noch ne Störung....

Geh noch mal inne Hotline und sach, daß man es mal als Störung "ausgehend" annehmen soll und an
die Technik weiterleitet.

Die Prüfen es dann gegen und werden den Fehler schon finden, also Bitte nicht wieder auflegen.

P.s.: Du kannst Dich auch mit dem Handy selber anrufen einmal und dann gehts wieder, aber das soll ja nicht Sinn der Sache sein...;-), verstehst.

greeetz ego

Danke für deine Antwort. Also Arcor konnte mir dazu nix sagen, die meinten dazu, das er seit Jahren soetwas noch nie gehört hat.
Fehlte nur noch das er sagt, das ist wie verhext.
Hab mir schon versucht auszumalen, was in dem moment der Weiterleitung die Technik macht.
Denn das kann ja kein Zufall sein.
Arcor wollte erst einen Techniker schicken, aber den haben die dann doch abgesagt, weil ja meine Leitung okay wäre.
Die meinten, das es vielleicht an der Baustelle in meiner Nähe liegt, aber abends arbeiten die nicht mehr und dennoch ist da
eine Störung. Und es ist ja auch komisch, das nach der Weiterleitung alles wieder funktioniert.
Nur wie soll ich das denen fachmänisch erklären, so das die mich net für komplett bescheuert halten??
Ich hatte jetzt drei Bearbeiter dran und keiner kennt sowas.

Hab davon schon öfter gehört....

Lass das mal checken.....

greeetz ego

Zitat von eliana

Also Arcor konnte mir dazu nix sagen, die meinten dazu, das er seit Jahren soetwas noch nie gehört hat.

Ich schon. Von jemandem, der bei Arcor keine Kundenanrufe annimmt, sondern nur bearbeitet was von den Anrufannehmern zu ihm "durchsickert". Also jemand, der die ernsthaften Probleme löst (oder was die Mädels im Callcenter für ein ernsthaftes Problem halten).

Es kommt schon gelegentlich vor, dass ein Anschluss abgehend so lange nicht funktioniert, bis von draussen ein Anruf reinkommt, dann kann man für ein paar Minuten rausrufen. Wird der Anschluss dann ein paar Minuten nicht mehr benutzt, schläft er wieder ein und kann nur durch einen kommenden Ruf "geweckt" werden.

Wie gesagt, probier das mal mitm Handy aus. Ich denke, du wirst dann abgehend telefonieren können.
Das melde Arcor. Genau so.

Und wenn es genau diese Problemstellung ist, gibt es auch ein Mittel dagegen: Man schaltet beim ISDN Schicht 1 auf dauer-aktiv.

Leider funzt das net, habe dies mehrmals versucht und auch andere Leute sagen, die mich anriefen, das
eine Durchsage kommt: Der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar. Also mein AB sagt was anderes.
So ne Durchsage kenne ich nur vom Handy. Mein Tele ist entweder von selbst irgendwann mal per
Zufall frei oder ich muss mich bei Arcor weiterleiten lassen, das es frei wird. Nur dann reagiert mein Tele.
Nur frage ich mich, warum alles einfach mal so einschläft?? Und keiner hat ne Erklärung dafür vom Technikerdienst.

Eliana, zähl mal bitte auf, welche Geräte bei Dir laufen (wieviele Telefone, ISDN und/oder analog, sonstiges, AB integriert oder extra, welcher Netzabschluss an TAE). Modem und Router kannst Du weglassen.

Die Ansage, die Anrufer bei Dir hören, könnte lauten "Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar". Die kommt bei Anrufern, welche ihren Anschluss bei T-Com haben, wenn die Gegenstelle nicht betriebsbereit ist- und das heisst, nicht mal der NTBA wäre dran. Wäre der präsent, bekäme man aus dem Festnetz ein besetzt nach vier Sekunden, und Ansage nur wenn man aus dem Mobilnetz anruft.