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Alt 30.06.2010, 08:08   #1
ratcliffe
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Ich wechsele zu Alice

Warum?
Mitte September ist mal wieder Vertragsverlängerung bei Arcor/VF fällig. Falls nicht bis Mitte Juli gekündigt wird, bleibe ich ein weiteres Jahr dabei.

Mein Kabel-TV-Anbieter (Unitymedia) wird demnächst Telefon/Internet anbieten, mit einem Gesamtpaket könnte ich einiges an Kosten sparen und hätte viel höhere Datenraten (jetzt max. 6000 / dann bis 32000).
Leider können die mir nicht genau sagen, wann es soweit ist. Im Bereich Wochen ... Monate ist alles möglich.

Damit ich flexibler reagieren kann, habe ich bei der Arcor/VF-Kundenhotline angerufen, ob eine Verkürzung der Vertragslaufzeiten möglich ist. 6 Wochen Kündigungsfrist zum Quartalsende hätten mir gereicht.
Ergebnis: Nichts zu machen. Von einem Jahr Verlängerung wird nicht abgerückt.

Deshalb habe ich jetzt bei Alice abgeschlossen. Konditionen:
4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende
Paketpreis Alice Fun (Doppel-Flat bis 16000 kb/s) im ersten Jahr 19,90 €, danach 29.90 €
Aufpreis ISDN 2 €
Einrichtungspreis weil ohne MVL 39,90 €, deshalb auch kein "Willkommensbonus" 50 €

Ziemlich grenzwertig finde ich, wie mit Hardware verfahren wird:
Ein WLAN-N-Router kostet z.B. eine "einmalige Einrichtungsgebühr 49,90 €", was bedeutet, dass er nur geliehen ist und nach Vertragsende zurückgegeben werden muss - das steht da aber so eindeutig auch nicht. Für mich egal, ich brauche keine neue Hardware.

Ich bin schon etwas skeptisch ob die Umstellung reibungslos klappt und werde wenn es soweit ist berichten.
ratcliffe ist offline  
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Alt 30.06.2010, 14:11   #2
Julian
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AW: Ich wechsele zu Alice

Die Laufzeit ist wirklich ein großes Ärgernis. Ich hoffe, dass Vodafone irgendwann Alice (bzw. O2), congstar, und (bedingt) 1und1 nacheifert und ebenfalls Tarife ohne MVLZ und Verlängerung anbietet.
Julian ist offline  
Alt 02.07.2010, 07:03   #3
Treffnix
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AW: Ich wechsele zu Alice

ist doch ein schöner Tarif bei alice naja den router wirst du nicht zurückschicken müssen sicherlich, das sind eher solche standart sätze....
ich würde nirgends mehr eine so lange vertragsbindung eingehen... wer solange binden will hat doch nur angst das ihm die kunden wegrennen weil sein paket doch nicht so dolle ist finde ich
Treffnix ist offline  
Alt 02.07.2010, 10:11   #4
Benno
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AW: Ich wechsele zu Alice

Alice bzw. Hansenet und die Telekom bieten Ihre Hardware (auch) gemietet an.

Bei Alice ist es so das die Hardware nach ende des Vertrages zurück geschickt werden muss.

Die bestehen energisch darauf, leider.
Benno ist offline  
Alt 02.07.2010, 11:00   #5
Netzwerkservice
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AW: Ich wechsele zu Alice

So ist es, ansonsten kostet das meine ich 60 Euro.

Gruß

Kaweh Jazayeri
Netzwerkservice ist offline  
Alt 02.07.2010, 12:51   #6
ratcliffe
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von ratcliffe Beitrag anzeigen
Ich bin schon etwas skeptisch ob die Umstellung reibungslos klappt und werde wenn es soweit ist berichten.
Meine Skepsis war begründet...
Ich hatte wg Arcor-Vertragslaufzeit den Anschlusstermin 10.09.10 angegeben. Jetzt schrieb mir Alice dass "dieser Wunschterming im unserem Anschlussversprechen nicht berücksichtigt werden kann."
Sie wollen mich innerhalb der nächsten 3 Wochen anschließen!
Bedeutet für mich: 2 Monate doppelte Kosten!

Irgendwelche Tipps, was ich da (außer Widerruf) noch tun kann?
ratcliffe ist offline  
Alt 02.07.2010, 18:56   #7
George99
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von ratcliffe Beitrag anzeigen
Jetzt schrieb mir Alice dass "dieser Wunschterming im unserem Anschlussversprechen nicht berücksichtigt werden kann."
Verstehe ich nicht. Willst du nicht die Rufnummern von Arcor zu Alice portieren? Normalerweise muss doch Alice dann Arcor kündigen, die sagen ihnen wann und vorher können die dann auch nicht tätig werden.
George99 ist offline  
Alt 02.07.2010, 21:05   #8
ratcliffe
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von George99 Beitrag anzeigen
Willst du nicht die Rufnummern von Arcor zu Alice portieren?
Doch klar. Ich hatte den Portierungsauftrag auch schon zugefaxt, nochmal mit Termin für die Kündigung bei Arcor.

Beim Kundenservice wurde mir heute gesagt, ich soll das Schreiben nicht zu ernst nehmen, es liefe alles wie beantragt.

Das kann ja noch lustig werden...
ratcliffe ist offline  
Alt 02.07.2010, 21:52   #9
Guenter24
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AW: Ich wechsele zu Alice

auweia...
unter den gegebenen Umständen könntest Du doch auch stornieren und zu 1&1 wechseln.
Dann hättest Du zwar kein echtes ISDN mehr, aber darauf legst Du offenbar ja keinen Wert (mehr?), da Du ja später zu einem Kabel-TV-Anbieter wechseln möchtest und da gibts es ja dann auch kein "richtiges ISDN" mehr.
Guenter24 ist offline  
Alt 02.07.2010, 23:34   #10
Julian
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AW: Ich wechsele zu Alice

1und1 hat aber eine 3-monatige Kündigungsfrist. Insofern sind deren Konditionen, was die Gebundenheit an den Anbieter angeht, nicht ganz so gut wie die von Alice.
Julian ist offline  
Alt 03.07.2010, 00:05   #11
Guenter24
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AW: Ich wechsele zu Alice

huch... ja, stimmt.
Ich dachte die bieten auch schon 1-monatige Kündigungsfrist an.
Guenter24 ist offline  
Alt 03.07.2010, 00:33   #12
Julian
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AW: Ich wechsele zu Alice

Ja, das suggeriert die Werbung „ohne Mindestvertragslaufzeit“. Aber 3 Monate Kündigungsfrist und keine MVLZ ist natürlich schon deutlich besser als das, was man bei Arcor/Vodafone erhält .
Julian ist offline  
Alt 03.07.2010, 00:54   #13
Guenter24
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AW: Ich wechsele zu Alice

Der Trend wird wohl in diese Richtung gehen (Konkurrenzdruck).
ABER... dann gibt es bestimmt wieder eine Einrichtungsgebühr, die bei
einem 12- oder 24-Monatsvertrag entfällt oder ermässigt wird.
Und subventionierte Hardware kanns dann wohl auch keine mehr geben, wie auch!?
Das neue Hobby heisst dann wohl "Provider-Hopping"
Guenter24 ist offline  
Alt 03.07.2010, 10:46   #14
ratcliffe
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von Guenter24 Beitrag anzeigen
Dann hättest Du zwar kein echtes ISDN mehr, aber darauf legst Du offenbar ja keinen Wert (mehr?), da Du ja später zu einem Kabel-TV-Anbieter wechseln möchtest und da gibts es ja dann auch kein "richtiges ISDN" mehr.
DSL ohne ISDN kommt für mich nicht in Frage, dafür ist die Bandbreite hier zu niedrig.
Bei Kabel-TV ist das anders, die haben Bandbreite satt - auch wenn ich die mit anderen Kunden teilen muss.
Mir ist jedenfalls kein Kabel-Kunde bekannt, der Bandbreiten- oder sonstige Probleme hat.

Bei kurzen Vertragslaufzeiten muss man übrigens m.W. immer eine Einrichtungsgebühr bezahlen und auf Vergünstigungen (Hardware, Begrüßungsguthaben etc) verzichten, dazu kommt die Portierungsgebühr.

Für einen Providerwechsel sollte man daher wie ich einen guten Grund haben.
ratcliffe ist offline  
Alt 03.07.2010, 12:29   #15
George99
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von Guenter24 Beitrag anzeigen
Und subventionierte Hardware kanns dann wohl auch keine mehr geben, wie auch!?
Wenn ich an die Easyboxen denke, finde ich diesen Gedanken sogar sehr erfreulich...
George99 ist offline  
Alt 03.07.2010, 15:04   #16
Guenter24
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von George99 Beitrag anzeigen
Wenn ich an die Easyboxen denke, finde ich diesen Gedanken sogar sehr erfreulich...
wieso? gibt es bei Alice, 1&1, Telekom... eine EasyBox?
Guenter24 ist offline  
Alt 13.07.2010, 09:42   #17
ratcliffe
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AW: Ich wechsele zu Alice

Update:
Nachdem ich 2 Wochen (!) nach Bestellung eine schriftliche Bestätigung bekommen habe, scheint sich doch alles zum Guten zu wenden.
Es heisst jetzt, ich werde innerhalb 3 Wochen angeschlossen, außer wenn eine Kündigungsfrist beim Vor-Provider einzuhalten ist.

Das Problem scheint zu sein, dass nur vorformulierte EMails / Schreiben verschickt werden, egal welcher Termin angegeben wurde.

Im Internet-Kundenbereich "Alice-Lounge", zu dem ich mit dem Schreiben auch die Zugangsdaten bekommen habe, steht dass ich voraussichtlich am 10.09.10 angeschlossen werde. Also wie beantragt.

P.S.: Von den 2 Wochen bis zur schriftlichen Bestätigung sind 5 Tage Laufzeit mit dem Briefdienst von TNT.
Nur mal zum Vergleich:
Sprengstoff TNT hat eine Detonationsgeschwindigkeit von 6900 m/s
Briefdienst TNT hat eine Briefgeschwindigkeit (Hamburg > Bonn) von 1 m/s

Geändert von ratcliffe (13.07.2010 um 10:02 Uhr)
ratcliffe ist offline  
Alt 13.07.2010, 12:01   #18
Guenter24
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von ratcliffe Beitrag anzeigen
P.S.: Von den 2 Wochen bis zur schriftlichen Bestätigung sind 5 Tage Laufzeit mit dem Briefdienst von TNT.
Nur mal zum Vergleich:
Sprengstoff TNT hat eine Detonationsgeschwindigkeit von 6900 m/s
Briefdienst TNT hat eine Briefgeschwindigkeit (Hamburg > Bonn) von 1 m/s
hahahaha...
dann wohl das der Knall, den ich vor wenigen Tage gehört habe
Guenter24 ist offline  
Alt 16.09.2010, 23:48   #19
Guenter24
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Zitat:
Zitat von ratcliffe Beitrag anzeigen
Meine Skepsis war begründet...
Ich hatte wg Arcor-Vertragslaufzeit den Anschlusstermin 10.09.10 angegeben. Jetzt schrieb mir Alice dass "dieser Wunschterming im unserem Anschlussversprechen nicht berücksichtigt werden kann."
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Bedeutet für mich: 2 Monate doppelte Kosten!
Wie sieht es inzwischen aus.
Hat alles geklappt mit dem Wechsel zu Alice?
__________________
Früher war alles gut, heute ist alles besser.
Manchmal wäre es besser, es wäre wieder gut!
Guenter24 ist offline  
Alt 17.09.2010, 21:13   #20
ratcliffe
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von Guenter24 Beitrag anzeigen
Hat alles geklappt mit dem Wechsel zu Alice?
Mehr oder weniger...

Ich hatte - nach Ablauf der Kündigungsfrist bei Arcor - eine Unterbrechung von knapp einer Woche, jetzt läuft alles.
Es lag wohl an der Übergabe der Leitung.
Laut Alice hat erst Arcor, dann Telekom die Leitung nicht freigegeben.
Arcor hat behauptet, alles pünktlich erledigt zu haben.
Telekom wollte damit nichts zu tun haben, die Leitung würde direkt von Arcor zu Alice übergeben.
Bei der Bundesnetzagentur habe ich mich auch beschwert, die wollten nicht zuständig sein und meinten, das läge in der Verantwortung von Alice.

Wäre interessant zu erfahren, wie die Leitungsübergabe tatsächlich gehandhabt wird.

Es ist dann doch, obwohl ich "ISDN ohne wenn und aber" bestellt hatte, auf einen NGN-Anschluss rausgelaufen. Das wurde mir aber auf Anfrage auch (rechtzeitig) mitgeteilt mit dem Angebot, den Auftrag zu stornieren, falls mir das nicht passt. Das habe ich aber nicht gemacht und bis jetzt konnte ich auch keine Nachteile gegenüber Arcor-ISDN feststellen.

Grundsätzlich ist die Hotline bei Alice ähnlich kompetent wie bei Arcor aber es gibt praktisch keine Warteschleife - wenige Sekunden nach Eingabe der Anschlussnummer ist jemand dran.

Übrigens konnte ich in der DSL-losen Zeit feststellen, dass der UMTS-Surfstick von Aldi (Spontankauf) einwandfrei mit der EB802 funktioniert.
ratcliffe ist offline  
Alt 17.09.2010, 21:24   #21
Guenter24
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AW: Ich wechsele zu Alice

aha...
Danke für deine Infos!
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Guenter24 ist offline  
Alt 18.09.2010, 11:38   #22
Julian
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von ratcliffe Beitrag anzeigen
Grundsätzlich ist die Hotline bei Alice ähnlich kompetent wie bei Arcor aber es gibt praktisch keine Warteschleife - wenige Sekunden nach Eingabe der Anschlussnummer ist jemand dran.
Bist du bei einem anderen Alice als ich!?! Die durchschnittliche Wartezeit beträgt momentan laut Alice 203 Sekunden. Wenn man nicht gerade irgendwann in der Nacht anruft, wartet man locker mal 5 min und mehr.

Vielleicht zieht Alice Neukunden in der Warteschleife vor?
Julian ist offline  
Alt 18.09.2010, 14:18   #23
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AW: Ich wechsele zu Alice

Es kommt auf die Sekunde an...

Bei VF war ich auch schon "ewig" in der Wartzeschleife, habe aber auch schon erlebt, daß ich nach wenigen Sekunden mit einem CCA verbunden war.
Da wird sich wohl keine allgemein gültige Regel erstellen lassen.
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Guenter24 ist offline  
Alt 19.09.2010, 05:31   #24
ARVTT577
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AW: Ich wechsele zu Alice

Zitat:
Zitat von ratcliffe Beitrag anzeigen
Mehr oder weniger...

Ich hatte - nach Ablauf der Kündigungsfrist bei Arcor - eine Unterbrechung von knapp einer Woche, jetzt läuft alles.
Es lag wohl an der Übergabe der Leitung.
Laut Alice hat erst Arcor, dann Telekom die Leitung nicht freigegeben.
Arcor hat behauptet, alles pünktlich erledigt zu haben.
Telekom wollte damit nichts zu tun haben, die Leitung würde direkt von Arcor zu Alice übergeben.
Bei der Bundesnetzagentur habe ich mich auch beschwert, die wollten nicht zuständig sein und meinten, das läge in der Verantwortung von Alice.

Wäre interessant zu erfahren, wie die Leitungsübergabe tatsächlich gehandhabt wird.
Provider Arcor/VF gibt bei der Telkome bescheid, Leitung vom User wird zum XX.XX.XXXX gekündigt... Telekome fährt irgend wann raus... dies kann 1 Woche vor Termin X sein oder 1 Tag vor der Kündigung.

Provider Alice sagt bei der T-Com bescheid... hey wir brauchen eine Leitung von euch... Telekom schaut ok Leitung ist noch frei oder es wird erst eine Leitung frei...

Alice schickt dann nen Brief zum Kunden mit der bestätigung des " Wunschtermin " des Kunden. Meist steht da nen neuer Termin drin, da der Termin vom Kunden meist schon nächste Woche ist und das ist nicht realisierbar...

So, wenn das alles geklärt ist, die alte Leitung abgeschalten ist, geht der Telekomiker raus zum " Wunschtermin " und schaltet den Kunden auf die gleich oder bzw. ander Leitung die vom neuen Anbieter gemietet wird.

Mfg

P.s. Ich hoffe das ist so verständlich
ARVTT577 ist offline  
Alt 19.09.2010, 19:40   #25
ratcliffe
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AW: Ich wechsele zu Alice

Da wird mir einiges klar...
Arcor hat wohl die Kündigung sehr spät an Telekom weitergegeben und dass die dann nicht auf dem Werkzeugkoffer sitzen und ruck-zuck für Alice rausfahren ist verständlich.

Warum fährt denn Telekom schon vor dem Kündigungstermin raus? Könne die schon irgendwas vorab machen?

Unverständlich ist mir warum Alice die Hardware erst am Tag nach der Anschaltung losgeschickt hat. Zum Glück hatte ich mir ein WLAN-Modem bei Ebay besorgt, aber nur weil es dort billiger ist als die LEIHgebühr bei Alice.
Ja richtig gelesen: Ein Standartmodem gibt es gratis, ein WLAN-Modell kostet 30 € und ein n-Draft-WLAN Modem 50 €, und ist in jedem Fall nach Vertragsende zurückzuschicken!

Julian, bist Du den jetzt bei Alice oder Arcor?
ratcliffe ist offline  
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