Liebe Community,

habe vor knapp 3 Monaten Arcor IPTV bestellt, und auch bekommen, Abwicklung lief reibungslos!

ABER Arcor hat mir unaufgefordert ein neuen WLan Router ( DSL-EasyBox 602) geschickt, ohne das ich diesen bestellt habe und berechnet diesen auch noch voll!! Im Angebot stand, das ich die Set-Top Box für 49 € bekomme und das mir dieser Betrag auch nocheinmal gutgeschrieben wird! Um es kurz und knapp zu machen ich habe vorgestern meine Rechnung für August bekommen und soll 244,86 € bezahlen!!!!!!! LIEBE ARCOR AG, GEHTS NOCH??????????????

Nach meiner Rechnung muss ich:
49 € Einrichtung IPTV
0 € Set Top Box
9,95 € IPTV
die 35 € Internet, Telefon etc.....

die nette "Kundenberatung" hat jetzt eine Mahnsperre bei mir verhängt ich werde den o.g. Betrag bestimmt nicht bezahlen, besonders das olle Modem nicht, welches ich aber nach Aussage des "Kundenberaters" UNBEDINGT benötige.......Die denken auch, die Leute die vor den Rechnern sitzen haben nix im Kopp -.-

Also meine Frage: Hatte jmd. von euch auch schon einmal eine so komische Rechnung und was mache ich jetzt mit dem Modem, welches ich nicht bestellt habe und auch garnicht haben möchte?????????

edit: Online steht nun, das sich mein Vertrag um 2 ganze Jahre verlängert hat.... Ich habe doch nur eine Vertragsumstellung vorgenommen, keinen Neuvertrag, nirgends war zu lesen, das sich der Vetrag damit um 2 Jahre verlängert!!
Und wie komm ich da schnellstmöglich wieder raus? Und wie kann ich das "supertolle" IPTV wieder kündigen, selbst mit DVB-T hab ich bessere Bilder!!!!!

LG

Daniel

Welchen Router benutzt du denn bislang?
IPTV geht nicht an allen Geräten.

Desweiteren wurde dir die SetTopBox kostenfrei versprochen, die hast du auch kostenfrei bekommen, aber das eine Einrichtungsgebühr anfällt ist normal.

Die EasyBox A 602 kostet im Normalfall 89,95 wurden die berechnet oder subventioniert für 39,95?

nein mir wurde die Box mit 99,95 berechnet und 50€ gutgeschrieben.
DIe easy Box hat netto 33,57 € also 39,95 € gekostet. Das das IPTV nicht mit allen Geräten funktioniert, ist mir egal, ich habe diese nicht bestellt und fertig.
Und wenn ich das Modem unbedingt brauche, muss Arcor/Vodafone mich vorher darauf aufmerksam machen!

Auszug aus meiner Produktänderung:

Sehr geehrter Herr Daniel ******,

Sie haben Arcor-Digital TV bestellt. Folgende Daten haben wir entgegengenommen:

Ihr Tarif

All-Inclusive-Paket 0,00 Euro
Digital TV - Produkt: Arcor-Digital TV
Tarif: Arcor-Digital TV 9,95 Euro
---------------------------------------------------
Summe mtl. 9,95 Euro


Am Tag der Aktivierung besteht die Möglichkeit, dass Sie zeitweise nicht telefonieren können und keine Internetverbindung zur Verfügung steht.
Sollte der tatsächliche Anschalttermin vom voraussichtlichen Anschalttermin abweichen, werden wir Ihnen den tatsächlichen Anschalttermin per Post mitteilen. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit im Online Kundenservice unter Bearbeitungsstand über den aktuellen Status Ihres Auftrags informieren.

Sie haben noch Fragen zum Produkt Arcor-Digital TV? Unter unserer kostenlosen Servicerufnummer stehen wir Ihnen gerne Rede und Antwort.
An allen Wochentagen. Und rund um die Uhr. Wählen Sie einfach 0800 10 71 017. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit.

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Einmalige Kosten

Einrichtungsgebühr Arcor-Digital TV: 49,95 Euro

Gutschriften
Für die 1. Set-Top-Box erhalten Sie eine Gutschrift von 50 Euro.

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Rechtliche Hinweise

Bitte beachten Sie die Hinweise zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Leistungsbeschreibung und Preislisten und zum Datenschutz sowie den Kundeninformationen, die Sie auch unter dem Link http://www.arcor.de/hinweise einsehen können.

Bitte beachten Sie die Hinweise zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht unter dem Link http://www.arcor.de/widerruf

Bis zur Aktivierung der Änderung stehen Ihnen weitere Änderungen nur eingeschränkt zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass dies eine automatisch erstellte E-Mail ist und Sie über diesen Weg keine Anfrage oder Antwort an uns richten können. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktmöglichkeiten im Online-Kundenservice unter http://www.kunden.arcor.de.

Vielen Dank!

Auf eine gute Verbindung.

Ihre Arcor Kundenbetreuung

Wenn du IP TV nutzen möchtest, ist es nun mal technisch Notwendig das du einen NGN Anschluss bekommst.
Dementsprechen hast du durch die Änderung dann einen VoIP Anschluss, für diesen benötigst du die Hardware um den Anschluss überhaupt nutzen zu könne.
Die Hardware hast du dementsprechend bekommen.

Du hast nun 2 Möglichkeiten und keine andere:

Möglichkeit 1:
Du akzeptierst die Änderung und zahlst somit die Kosten die entstehen, damit du weiterhin den Anschluss nutzten kannst.

Möglichkeit 2:
Wiederruf von der Änderung und Rücksendung der Geräte.

Bei der Möglichkeit 2 musst du aber schon auf Kulanz hoffen, da die Wiederrufszeit schon vorbei ist, da ja schon 3 Monate vergangen sind.

Andere Möglichkeiten hast du nicht, da nützt es auch nicht sich aufzuregen

Übrigens steht in den Leistungsbeschreibungen die du verlinkt hast auch drin, das du ebentuell ein neues Endgerät brauchst.

Seite 22, 2. Abschnitt

das ist doch verar***e hoch zehn!!! ICH ZAHL DOCH NICHT 244 € !!!!!!!!!

Auf Seite 22....

Boah das regt mich gerade sowas von auf! Und dabei war ich über 5 jahre bei Arcor, aber sowas geht einfach nicht!!

Du willst etwas nutzen und brauchst dafür ein neuen Gerät.
Also musst du für das neue gerät auch bezahlen, ich verstehe nicht was daran falsch ist.

Seite 22 ist übrigens genau das Thema IP TV, das hat nur 2 A5 Seiten und die sollte man schon mal lesen.

Ja aber das Modem habe ich nicht bestellt! Ganz einfach.. Das dort erwähnt wird, das ich eventuell neue Engeräte benötige ist doch klar, ohne der Set-Top Box gehts ja nicht -.- Aber in der AB (Auftragsbestätigung) muss drinstehen, welche Endgeräte ich benötige und bekomme.

Btw. Wie komm ich aus IPTV wieder raus, hab online nichts gefunden.

Zitat von Bamboocha25

Ja aber das Modem habe ich nicht bestellt! Ganz einfach.. Das dort erwähnt wird, das ich eventuell neue Engeräte benötige ist doch klar, ohne der Set-Top Box gehts ja nicht -.- Aber in der AB (Auftragsbestätigung) muss drinstehen, welche Endgeräte ich benötige und bekomme.

Btw. Wie komm ich aus IPTV wieder raus, hab online nichts gefunden.

was ist den in den AGB dazu zu lesen?

Bei Nutzungsvoraussetzungen lese ich:

mindestens DSL 6000, eine Set-Top-Box und ein Modem von Arcor (z.B. EasyBox 600)

ich lese nur Bahnhof.

1.) du hast eine AB von Arcor bekommen. Dort steht genau aufgeschlüsselt, welche Hardware du bekommst.
2.) es sollte auch der Preis, der benötigten Hardware aufgehführt werden.

Wenn das nicht so steht, hattest du Zeit genug gehabt, die AB von Arcor zu wiedersprechen.

Vielleicht hast du bei der Hotline noch was bestellt, was du evtl. verdrängt hast??


Sonst denke ich geht die RG über die Summe so auf

50 Euro, das Modem
50 Euro Anschlußgebühr
10 Euro IPTV
40 Euro alter Anschluß
10 Euro Versandkosten
40 Euro Alte Anschlußgebühr RG
40 Euro vormonath RG ?
Rest evtl. Handykosten??

Die Gutschrift wird dann evtl. nächsten Monat gutgeschrieben.

Ich würde erstmal genau mit Arcor die einzelnen Positione durch sprechen und den Grundbetrag bezahlen. Damit du nicht gesperrt wird.
Bei der Restlichen Forderung würde ich schriftlich Einspruch einlegen.
Aber darauf hinweisen, das du bereit bist wenn ARCOR in Geldnot ist, den Betrag unter Vorbehalt zu bezahlen.
Sollte es sich um einen Rechnungsirtum handeln, bestehst du darauf das Guthaben von dein Kto. zurück zu überweisen ist.
Sollte das Guthaben seiten Arcor mit den Gebühren verrechnet werden, müssen Zinsen bist zum Guthaben verbrauch mit eingerechnet werden.

Somit zeigst du einen zahlenden Willen und gleichzeitig wo rauf du bestehst.
Du solltest aber dir die AGB´s vom letzen Vertragsabschluß durchlesen und schauen ob die noch rechtens sind!!!!

Zitat von Ocian

Wenn du IP TV nutzen möchtest, ist es nun mal technisch Notwendig das du einen NGN Anschluss bekommst.

Technisch notwendig sicher nicht, sondern eine politische Entscheidung von der Arcor, dem Kunden das ungeliebte aber für Arcor billigere NGN aufs Auge zu drücken.
Internet/DSL wird ja durch den Wegfall des ISDN-Ports nicht ein Bit schneller...

also bei meiner Zeit von Alice, hat ich 1500 Kbs Bandbreite weniger gehabt. Da die Box eine bestimmte Bandbreite reserviert um vernünftig telefonieren zu könne. Das ging aber schon mit der Alice Hardware nicht *g*!

NGN oder VoIP hat den Vorteil, mehr Leute auf einer Leitung und es werden Leitungen frei. Da man für ISDN und DSL ein Satz mehr Leitung benötigt!