So,

eigentlich lief alles reibungslos. Internet geht, Telefon geht, Fax geht.

Aber nur von mir aus. Wenn mich jemand anrufen möchte, kommt
"Die von Ihnen gewählte Nummer ist zur Zeit nicht vergeben" .

Da muss wohl gleich mal die Hotline bemüht werden...

Edit:
Aktueller Stand: Hotline konnte nicht auf Anhieb helfen. Es wird sich im Laufe des Tages noch ein Techniker bei mir melden.... Naaaaja, es wäre ja auch zu einfach gewesen. Als er Hansenet hörte (als mein voriger Netzanbieter) hat er schon mehr oder weniger abgewinkt und meinte, dadurch, dass von Hansenet über die Telekom zu Arcor geschaltet wurde, hat sich das Problem wahrscheinlich eingeschlichen.

Edit2:
So, es ist mittlerweile 18:05Uhr und es hat sich immer noch nichts getan. Nicht erreichbar von außen und Techniker hat ebenfalls nicht angerufen... :?

Edit3:
Problem scheint zu sein, dass die Telekom noch zu Hansenet routet, Hansenet aber keine Rufumsteuerung eingerichtet hat (wozu sie bis 60Tage nach Portierung der Nummer verpflichtet sind).
Entweder kann es also behoben werden, indem die Telekom direkt zu Arcor routet, oder Hansenet die Rufumsteuerung einrichtet.

Edit4: (01.12.06 14:30)
Habe nun auch mit Hansenet und der Telekom telefoniert. Die Telekom hat, obwohl ich kein Kunde bin, die Störung aufgenommen und zuversichtlich gemeint, sie könnten das lösen. Nicht schlecht, wenns denn wirklich so passiert.

Edit5: (15:30)
Telekom hats natürlich nicht behoben .....................

Zitat von Julian

Edit4: (01.12.06 14:30)
Habe nun auch mit Hansenet und der Telekom telefoniert. Die Telekom hat, obwohl ich kein Kunde bin, die Störung aufgenommen und zuversichtlich gemeint, sie könnten das lösen. Nicht schlecht, wenns denn wirklich so passiert.

Edit5: (15:30)
Telekom hats natürlich nicht behoben .....................

Hallo Julian,

mal 'ne ganz "doofe" Frage:
weshalb mußt Du Dich eigentlich selbst um den ganzen "Kram" kümmern, damit Du wieder erreichbar bist? Meiner Meinung nach sollte sich Arcor mehr bemühen als Du selbst.

Grüße
spaceballs

Arcor kümmert sich angeblich auch. Habe die 4 mal angerufen und jeweils Dampf gemacht, per Mail auch noch mal meine Bitte untermauert, das schnell zu regeln. Sie meinen, das wäre ein Fehler bei der Telekom und sie haben es weitergeleitet an dieselbige. Mir sind da mehr oder weniger die Hände gebunden, da ich bei der Telekom und Hansenet abgewimmelt werde, wenn ich versuche, das Ganze etwas zu beschleunigen.

das klingt ja gar nicht gut...
hattest du bei alice also hansenet isdn?
oder hattest du dort analog? wenn du analog hattest, müssten die zwei neuen rufnummern, die dir arcor gibt, doch erreichbar sein, wenn das so ist, probiers mal aus, wäre erstmal ne notlösung...
hoffe nur, dass das bei mir nicht auch so passiert :/

Hatte auch schon bei Hansenet ISDN. Daher gehen leider alle 3 Nummern nicht.

So, heute im 12:15Uhr meinen üblichen Kontrollanruf vom Handy aus getätigt. Und mein Hometelefon klingelte!

Endlich bin ich vollwertiger Kunde.

Zitat von spaceballs

Hallo Julian,

mal 'ne ganz "doofe" Frage:
weshalb mußt Du Dich eigentlich selbst um den ganzen "Kram" kümmern, damit Du wieder erreichbar bist? Meiner Meinung nach sollte sich Arcor mehr bemühen als Du selbst.

Grüße
spaceballs

Zuerst mal Herzlichen Glückwunsch Julian
Nun Zu Spaceballs
Nenne mir einen Provider der sich um soetwas kümmert.Die wollen doch alle nur dein Geld
Wenn es Probleme gibt lässt dich sogar ein Unternehmen, das Jahrelang mit Ihrem GUTEN SERVICE geworben hat (Telekom) hängen.Jeder vertröstet dich mit dem Spruch:da sind wir nicht zuständig,da müssen sie folgende Nummer anrufen... usw,usw

Es ist wie im richtigen Leben UM ALLES muss man sich selber kümmern

Trotzdem wünsche ich allen einen schönen 1 Advent

Gruß mdpengel

Zitat von Julian

Die Telekom hat, obwohl ich kein Kunde bin, die Störung aufgenommen und zuversichtlich gemeint, sie könnten das lösen. Nicht schlecht, wenns denn wirklich so passiert.

Zwar etwas verspätet, aber sie hat die Störung behoben - obwohl Du kein T-Com-Kunde bist. :wink:

Zitat von mdpengel

Wenn es Probleme gibt lässt dich sogar ein Unternehmen, das Jahrelang mit Ihrem GUTEN SERVICE geworben hat (Telekom) hängen.Jeder vertröstet dich mit dem Spruch:da sind wir nicht zuständig,da müssen sie folgende Nummer anrufen... usw,usw

Wie willst Du denn als Arcor-Kunde überhaupt beurteilen können, wie gut der T-Com-Service ist?

Grüße
spaceballs

Habe leider noch Bekannte die bei der T-COM Kunde sind ( die Betonung liegt bei NOCH )

Viele bekannte Alice Gesichter hier*g

Dann reihe ich mich auch mal in den Thread ein da bei mir wohl das gleiche Problem besteht (schon sehr seltsam...)

Also Ende Dezember von Alice auf Arcor geschaltet. Telefon, Internet und Fax geht alles. Nur angerufen werden kann ich nicht. Kommt immer die Meldung "Nummer nicht bekannt, bitte rufen sie die Auskunft an". Und das bei allen von Alice rüberportierten Nummern.

Hab die Störung dann telefonisch gemeldet. Aufgrund des Jahreswechsels konnte man mir aber nicht genau sagen obs über die Feiertage behoben wird. Nu sind die Feiertage aber schon 2 Tage vorbei und ich bin immer noch nicht erreichbar. :cry:

Im Kundencenter kann ich das Ticket sehen wo steht das die Störungsursache bekannt ist und an der Behebung gearbeitet wird. Ist ja gut und schön aber jetzt fast ne Woche ist schon was lang.

Also was tun, wieder anrufen oder warten und darauf vertrauen was im Kundencenter steht das die an der Behebung der Störung dran sind?

Hatte in dem anderen Thread gelesen das man um Gutschrift der Gesprächsgebühren bitten soll da Störungsmeldungen kostenlos sein müssen. Kann man das auch noch nachträglich machen? Und bekommt man Faxgebühren auch erstattet? Kostet ja auch 24 Cent/Minute. Die hatten mir das W-Lan Starter Set viel zu hoch berechnet. Hab dann die Reklamation mit entsprechenden Durchschlagseiten wo der richtige Preis stand denen gefaxt. Ist ja nicht mein Fehler wenn die den falschen Preis rechnen. So kam das mehrseitige Fax auch auf 72 Cent.

Zitat von Markus

Also was tun, wieder anrufen oder warten und darauf vertrauen was im Kundencenter steht das die an der Behebung der Störung dran sind?

Hm, ich hab dort mehrere Male angerufen, aber ob das den Vorgang beschleunigt hat, kann ich natürlich nicht sagen. Bei mir war der letzte Stand dann, dass das Problem an die Telekom weitergeleitet wurde, danach ging es dann (~1-2 Tage danach). Wäre vllt interessant, ob es bei dir auch schon so weit ist.

Hatte in dem anderen Thread gelesen das man um Gutschrift der Gesprächsgebühren bitten soll da Störungsmeldungen kostenlos sein müssen. Kann man das auch noch nachträglich machen? Und bekommt man Faxgebühren auch erstattet?

Das geht auch nachträglich. Allerdings relativ umständlich. Arcor schreibt dann in etwa das:

Wir bitten Sie daher, uns die Belege über die Ihnen entstandenen Mehrkosten zukommen zu
lassen. Sobald wir die entsprechenden Unterlagen vorliegen haben, werden wir Ihre Forderung
einer Prüfung unterziehen.

Konkret heißt das dann, dass du Arcor so genau und plausibel wie möglich auflisten musst, welche Kosten dir unberechtigeter Weise entstanden sind (Störungsticketnummer auch nennen). Das müsste dann egtl auch für Faxe gelten.

Hab grad mal in den AGB nachgelesen. Da steht das ne Störung in der Regel binnen 24 Stunden behoben wird wenn sie bis spätestens Freitags 17.30 Uhr gemeldet ist. Bei späteren Meldungen beginnt die Entstörfrist erst am nächsten Werktag um 0 Uhr. Da Montag Feiertag war, hätte die Störung bis Dienstag 24 Uhr behoben sein müssen. Da das jetzt schon 18 Stunden über die Zeit ist, werd ich gleich wohl noch mal anrufen. War schon blöd über Neujahr nicht erreichbar zu sein (aber im Gegensatz zum Sphairon konnte man wenigstens Echofrei raustelefonieren, überhaupt scheint man durch das vorherige Sphaironelend generell etwas abgehärtet zu sein )

Lobenswert ist es jedenfalls das man die Ticketnummern Online einsehen kann und das dass Ticket noch offen ist. Wäre nur schön wenn auch noch der Störungsgrund dabei stehen würde. Aber ich denk mal das wenns an Arcor läge es schon längst behoben wäre.

Die bisherigen Hotline und Faxkosten versuche ich dann mal wieder zu bekommen. Dürfte aber in der Tat was schwierig werden. Hatte bei Auftragserteilung Einzelverbindungsnachweis mit vollständiger Zielrufnummer beantragt. Das hab ich auch schwarz auf weiss. Aber da scheint Arcor was verbockt zu haben da bei mir im Kundencenter "Kein Einzelverbindungsnachweis" steht. Insoweit dürfte es problematisch werden exakt nachzuweisen wann ich angerufen oder gefaxt hab, wenn dies nicht exakt in der Rechnung auftaucht, da Arcor das mit dem Einzelverbindungsnachweis für die erste Rechnung verbockt hat. :roll:

Wegen der Entstörfrist:

Du kannst bis zu einem Monatsbeitrag erstattet bekommen. Ich war allerdings so froh, dass es endlich lief, dass ich mich nicht auch noch darum gekümmert habe, ob ich wegen der über 24 Stunden langen Störung noch was zurück bekomme. Mal die erste Rechnung anschauen, vllt erwartet mich ja eine positivie Überraschung .

Hab noch mal angerufen.

Fehler liegt bei Hansenet und die haben sich bisher noch nicht zurück gemeldet :evil:

Man könnte schon fast meinen das derartiges absichtlich geschieht. Man wird Hansenet nochmals mit Nachdruck kontaktieren. Ich weiß ja auch nicht in welchem Zeitraum die sich zurück melden müssen. Hat da einer hier ne Ahnung von?

Evtl. sollte man diesbezüglich mal die Bundesnetzagentur kontaktieren. Erst wird einem das Sphairon vermarktet und dann gibts keine Rückmeldungen seitens Hansenet wenn der Kunde aufgrund der Probleme zu nem anderen Anbieter flüchtet.

Julian ich drück die Daumen, habe aber Zweifel.

Ich habe gerade (leider) bei mir zum 1. Mal online eingeloggt, um die Ticketnummer anzusehen.

Da wurde dreist behauptet, dass meine Störungsmeldung vom 03.01.2007 sei.

Also ich kann zwar belegen, das ich am 29.12. die kostenpflichtige Hotline angerufen habe. Aber da mir der Mitarbeiter mit Absicht die Nummer nicht genannt hat, weil er vermutlich keine angelegt hat, hat er ja im Sinne der Firma gehandelt.

Denn es ist ja absehbar, das alle Störungsmeldungen zwischen den Jahren erstattungspflichtig wären.

Mit diesem Vorgehen wird das umgangen.

nicht die hotline anrufen die sind nur lückener direckt an arcor schop mit noch einen und denen truck machen die hotline wolte bei mir 2mal techniker schiken keiner ist war da arcor hotline ist der groste betrug

Mir hat die Hotline ja beispielsweise geholfen. Und mal eben so in einen Arcorshop zu fahren kostet halt auch Zeit, da diese Shops rar sind.
Aber wenn man die Möglichkeit hat, sollte man es auf jeden Fall machen.

da lob ich mir, das ich nen arcor shop in 2-3min fußweg erreiche *g*

also gut zu wissen, wenn ich mal nen problem habe...

Zitat von amok

nicht die hotline anrufen die sind nur lückener direckt an arcor schop mit noch einen und denen truck machen die hotline wolte bei mir 2mal techniker schiken keiner ist war da arcor hotline ist der groste betrug

Also jetzt halt mal die Luft an
Du hattest halt Pech mit Arcor, das heißt aber nicht das alle bei Arcor doof sind.

Das ist kein pech die wolten alles auf mich schiben 120-130euro für fie hotline

Zitat von mdpengel

Also jetzt halt mal die Luft an
Du hattest halt Pech mit Arcor, das heißt aber nicht das alle bei Arcor doof sind.

und von doof hat keiner was gesagt

120-130€ nur für die Hotline?
Wenn Du doch eine Störung meldest ist es kostenlos

ich habe nur ein handy kein fest netz

Vielleicht hätte Dir ein Freund od. Nachbar sein Festnetzanschluß mal geliehen
Aber hast du auch am Ende deiner Gespräche mit der Hotline um die Rückerstattung deiner kosten gebeten?

Wenn man vom Handy anrufen muss, weil der Festnetzanschluss nicht geht, muss Arcor die Kosten auch erstatten. Aber wichtig ist es immer, gleich beim Mitarbeiter darum zu bitten (eigentlich kann man es verlangen, aber der Ton spielt eben auch eine Rolle).