Hallo zusammen,

bin neu hier und ziemlich "Arcor geschädigt"... Vielleicht kann mir jemand einen Tip geben wie die Vorgehensweise bei Arcor nach einer Kundenwerbung ist (meine letzte Baustelle derzeit)... Ich hatte schon so megaviel Ärger mit denen, dass ich es leid bin ständig über die Geschäftsleitung zu gehen und mit Anwalt zu drohen. Ich habe (man verzeih mir diesen Fehler) meine Mutter vor ca. sechs Monaten als Kundin geworben, weil sie bei dem Tarif einfach am Günstigsten weg kam. Lt. Arcor hätte ich eine Gutschrift von 30 Euro erhalten sollen - lt. Internetseite direkt nach Vertragsunterzeichnung. Nach Aussage der Mitarbeiter aber erst nachdem der dritte Rechnungsbetrag vom Konto meiner Mutter abgebucht wurde. Das war LÄNGST der Fall und immer noch keine Gutschrift. Ich sehe rein aus Prinzip schon nicht ein, darauf zu verzichten! Wie immer null antworten auf fünf Anfragen!

Mich würde interessieren, ob Arcor irgendwem schon mal eine Gutschrift für die Kundenwerbung gezahlt hat und nach welcher Zeit? Was kann ich noch tun?

DANKE!

Am besten per Brief oder Fax mit Namen und Kundennummer oder Telefonnummer des geworbenen Kunden nochmal bei Arcor um die Gutschrift bitten. Du solltest dann deine Gutschrift erhalten, sofern du die "Kunden werben Kunden" Formulare benutzt hast und noch keine Gutschrift erfolgte.

Hab ich ja schon fünf Mal gemacht - seit sechs Monaten warte ich auf Antwort... Zusätzlich halt telefoniert. Es passiert aber leider nix. Ich habe die entsprechenden Formulare benutzt!

Mir fällt gerad noch was ein - wie wär`s, wenn ich die Rechnung einfach um den entsprechenden Betrag kürze? Kann man mir da Ärger machen?

Zitat von xxx30xxx

Mir fällt gerad noch was ein - wie wär`s, wenn ich die Rechnung einfach um den entsprechenden Betrag kürze? Kann man mir da Ärger machen?

Das würde ich nicht machen, da gibts dann uU wesentlich mehr Probleme, als du sie momentan hast.

Bist du dir ganz sicher, dass auf keiner Rechnung der Betrag gutgeschrieben wurde? Von anderen Fällen weiß ich, dass es manchmal auch nicht auf Anhieb klappte, aber nachdem Fax/Brief mit den entsprechenden Kundennummern geschickt wurde, das Geld meist auf der nächsten Rechnung war. Vielleicht ist bei der Bestellung ja doch irgendetwas schief gelaufen, oder dein Antrag ging erst nach dem Auftrag deiner Mutter ein.

Nein, definitiv nicht gutgeschrieben und lt. Mitarbeiter alles richtig gemacht - wurde nur vertröstet bis die dritte Rechnung abgebucht wurde und nu sind aber sechs Monate ins Land gezogen...

Hm, da hilft dann wohl leider wirklich nur meckern und nachfragen, bis die Gutschrift endlich erfolgt ist. Eine Patentlösung gibts leider nicht.

Seltsam, dass so etwas sooft vorkommt. Sobald der geworbene Kunde geschaltet ist, bekommt der Werber die Gutschrift. Punkt! So sollte es eigentlich sein. Aber wie der Zufall es will, klappt das nicht immer (sehr oft) nicht. Die Aussagen, dass der Neukunde 3 Rechnungen bezahlt haben muss, ist eher wieder einmal eine Hinhaltetaktik und soll wohl auch eher dazu führen, dass man resigniert.