Hallo zusammen,

wer kann mir aus meiner aussichtslosen Lage helfen!?!?!?!?
Ich habe bei Arcor nach sechs Jahren meinen Vertrag gekündigt und jetzt spinnen sie total (Kündigungsende 10.6.2010!)
Seit Anfang Juni habe ich alle 3 - 4 Wochen keine Telefonverbindungen. Somit bin ich gezwungen per Handy die Störungsstelle anzurufen. Dort wird mir schon zum vierten Mal gesagt, dass es keine Kontakt- bzw. Vertragsdaten mehr von mir gibt und man mir nicht weiterhelfen kann.
Ich soll die kaufmänische Abteilung anrufen (kostenpflichtig) - dort die selbe Antwort. Am Freitag Abend habe ich schon wieder eine Störung gemeldet und mir wurde versprochen, dass ich am Montag mobil angerufen werde, was ich in 100 Jahren nicht glaube.
Ich habe auch schon die letzte Rechnung zurückgehen lassen - keine Leistung/ kein Geld.
Wenn ich ehrlich bin, halte ich das nervlich nicht bis nächstes Jahr Juni aus.
Vielleicht sollte ich erwähnen dass´ich zwei Anschlüsse habe und somit nicht als Privat- sondern als Geschäftskunde bei Arcor/Vodafone laufe.
Da es bei einem Anschluss wirklich um einen "Geschäftsanschluss" handelt, bin ich schon darauf angewiesen.
Warum hat mich vorher niemand gewarnt, dass ich bei Arcor nicht kündigen soll!!!!!!!!!!!
Hilft es vielleicht mehr, wenn ich nicht auf eine Rufnummernportierung bestehe!
Hilft es vielleicht, Ihnen auch die 99 Euro anzubieten, damit ich gestern aus dem Vertrag rauskomme??????

ARBEITEN IN DEM CALLCENTER VON ARCOR/VODAFONE NUR FERNGESTEUERTE A::::::::::::!?!??!?!??!?!
Nach deren Angaben bin ich keine Kunde mehr - ich trommle seit Juni 2009!!!!!
Also bei Interesse, wie ich das mache - schreibt mir einfach.

Gruß
Edulo

Wenn du 2 Accounts hast. Welcher genau ist gesperrt? Wenn es der Geschäfftsanschluß ist musst du auch die richtige RN wählen für dich; also weder Störungsannahme, noch Care, sondern die GK-Hotline. Und zum Telefon: Komplett tot, oder nur Ausfälle? Was ist mit dem Internet? Bist du einer der wenigen die das System fälschlicherweise gekickt hat?! Ein paar mehr Hintergrundinfos wären toll bevor du Leute wie mich beschimpfst °

Nein, es ist eben nicht der Geschäftsanschluss sondern mein Privatanschluss!!! Aber wenn ich die Störungsstelle dafür anrufe, bin ich kein Arcorkunde mehr - es exisiterien keine Kunden- und Vertragsdaten! Mein Telefon ist, wenn ich Störungen habe, komplett tot. Keine eingehende Telefonate und keine Ausgänge! Internet geht seit gestern Abend wieder einmal.
So dass sind meine Hintergrundinformationen.

Und wenn man solche Probleme mit Arcor/Vodafone hat, kann man keine freundliche Worte mehr finden!!!!!!!!!!!

Kann Edulo da verstehen. Es macht wirklich keinen Spaß, die Hotline anzurufen. Glasfaser, wo siehst du denn da etwas von einer Accountsperre? Das ist einer der Gründe, weshalb sich ständig Leute über die Servicequalität beschweren - es werden im Callcenter ja nicht einmal die Probleme genau verstanden...

Wieso? Kam in näherer Vergangenheit doch schon häufiger vor das irgendwelche Accounts aus den Systemen verschwunden sind weil sich Tarifwechsel, Kündigungen und Kündigungswiederrufe überschnitten haben. Und ganz ehrlich. Sitzt man da als Neuling und kann mit Adressdaten nichts aufrufen..was soll man da schon noch tun wenn der KD nicht mal im Pos/f.... auftaucht?

Wenn ein Account gekündigt ist, kann man nicht mehr telefonieren? Wäre mir neu...
Und wenn ein Neuling keine Ahnung hat, dann sollte er jemanden fragen, der Ahnung hat. Wenn es so jemanden im betreffenden Callcenter überhaupt gibt.

Wenn ich ihn richtig verstanden habe hat er bloß Aussetzer hin und wieder und ist nicht vollständig lahm gelegt. Eine Software Problem hat mit der Hardware ja nicht unbedingt etwas zu tun

Hallo zusammen,
habe bis heute keinen Telefonanschluss!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Seit 25.9. bis dato. Habe soeben wieder einen unfähigen Callcenter-Mitarbeiter ungelogene 37:45 Minuten am Handy. Was dabei rausgekommen ist, glaubt mir keiner - ich werde zurückgerufen, welch Freude kommt da bei mir auf. Ich wurde noch bei keiner Störung zurückgerufen, obwohl es mir immer versprochen wurde - und es ist nicht die erste Störung. In anderen Foren habe ich gelesen, dass wenn der Anbieter innerhalb von 10 Tagen die Störung nicht beheben kann, man fristlos kündigen kann!
Hat jemand schon Erfahrungen damit gemacht, da meine Geduld schon zu Ende ist und ich auch bereits Rechnungslastschriften zurückgehen lies mit Begründungen - aber wer lesen kann ist im Vorteil. Und das ist anscheinend niemand von Arcor/Vodafone.......

Hier denke ich wäre eine Vorstandsbeschwerde mit Fristsetzung angebracht ...

@Edulo: Erkläre doch mal um was es geht? Verpatzte Anschaltung durch die Telekom? Leitungsunterbrechung? Hardware defekt? Wenn ich es richtig vermute ging dein AS bereits und ist ausgefallen. Wenn ein Kollege nach so langem Messen nichts findet (Läuft fast alles automatisch..) lässt es mich vermuten das es was komplexes an der TAL ist, oder dass der Fehler bei dir zu suchen ist. Mehr Infos wären also klasse und auch helfen zu können. Wer bloß weinen möchte geht lieber in die Kirche.

Zitat von Edulo

Hallo zusammen,

wer kann mir aus meiner aussichtslosen Lage helfen!?!?!?!?

etwas ja

Zitat von Edulo

Ich habe bei Arcor nach sechs Jahren meinen Vertrag gekündigt und jetzt spinnen sie total (Kündigungsende 10.6.2010!)

hast du mal einen tarifwechsel durchgeführt oder ein umzug?? bei tarifänderung / umzug kommen immer 2jahre VLZ.

Zitat von Edulo

Seit Anfang Juni habe ich alle 3 - 4 Wochen keine Telefonverbindungen. Somit bin ich gezwungen per Handy die Störungsstelle anzurufen. Dort wird mir schon zum vierten Mal gesagt, dass es keine Kontakt- bzw. Vertragsdaten mehr von mir gibt und man mir nicht weiterhelfen kann.
Ich soll die kaufmänische Abteilung anrufen (kostenpflichtig) - dort die selbe Antwort. Am Freitag Abend habe ich schon wieder eine Störung gemeldet und mir wurde versprochen, dass ich am Montag mobil angerufen werde, was ich in 100 Jahren nicht glaube.
Ich habe auch schon die letzte Rechnung zurückgehen lassen - keine Leistung/ kein Geld.
Wenn ich ehrlich bin, halte ich das nervlich nicht bis nächstes Jahr Juni aus.

störungsannahme ist toll wenn man ne störung hat weil die kostenfrei ist die nummer wenn man keine störung hat bzw keine vertragsdaten vorhanden sind hat entweder einer nicht richtig geguckt ( weil anscheint ging es ja in der kaufmäischen abteilung ) oder er war einfach dusselig. Wenn man mit den Mitarbeitern an der Hotline redet ( vernüftig, sachlich, ruhig ) bekommt man die gesprächskosten gleich gutgeschrieben.

Zitat von Edulo

Vielleicht sollte ich erwähnen dass´ich zwei Anschlüsse habe und somit nicht als Privat- sondern als Geschäftskunde bei Arcor/Vodafone laufe.
Da es bei einem Anschluss wirklich um einen "Geschäftsanschluss" handelt, bin ich schon darauf angewiesen.

Wirst du wirklichals Geschäftskunde geführt weilso wie sich das anhört hast du einen geschäftsanschluss mit privatkunden kondizionen. GK (geschäftskunden) wird schneller geholfen ist kein geheimniss macht jeder anbieter bei GK´s gibt es auch einen 6std anschaltung und eine 6std entsörung.bei PK ( privatkunden) nicht dann musst du die normale bearbeitungszeit abwarten die im normalfall bei 48 std liegen sollte ( wenn nicht soviel zutun wäre wie die letzten zwei monate ).

Zitat von Edulo

Warum hat mich vorher niemand gewarnt, dass ich bei Arcor nicht kündigen soll!!!!!!!!!!!
Hilft es vielleicht mehr, wenn ich nicht auf eine Rufnummernportierung bestehe!
Hilft es vielleicht, Ihnen auch die 99 Euro anzubieten, damit ich gestern aus dem Vertrag rauskomme??????

die regel das man mit einen entgeltbetrag frühzeitig ausdem vertrag kommt gibt es nicht mehr wenn du kündigen willst weil die leistung nicht erbracht wird kannst du das tun mit einer frist von 4 woche .

Zitat von Edulo

ARBEITEN IN DEM CALLCENTER VON ARCOR/VODAFONE NUR FERNGESTEUERTE A::::::::::::!?!??!?!??!?!

ähhhmmmm....nein...das weis ich aus bester erfahrung

Zitat von Edulo

Nach deren Angaben bin ich keine Kunde mehr - ich trommle seit Juni 2009!!!!!
Also bei Interesse, wie ich das mache - schreibt mir einfach.

Gruß
Edulo

Seit wann gilt man mit 2 Anschlüssen als Geschäftskunde? Nur so am Rande gefragt...

Oo ähmmm... so hab ich es nicht gemeint

er kann ja ein PK und ein GK anschluss haben

und er kann ja auch ein geswchäft haben mit einen Pk anschluss

War auch auf Edulo's Beitrag bezogen °

Nur zur Info: Mit einer Kundennummer und zwei verschiedenen Anschlüssen gelte ich bei Arcor als Geschäftskunde und kann im Internet keine Kundendaten einsehen weil dafür mein Account nicht freigeschaltet ist!!

aja seit wann das Oo ...

schon mal den onlinereg.code genutz

Bei 2 unterschiedlichen Anschlüssen (2 Wohnungen, Häuser, what ever..), hast du auch 2 mal einen Onlineregistrierungscode bekommen, oder hättest ihn bekommen sollen mit dem du dich für jeden Account anmelden kannst (KSC). Also entweder reden wir aneinandervorbei, oder du hast solch eine Registration noch nicht vorgenommen. Andere Kunden mit a oder mehr Anschlüssen können sich auch anmelden. Etwas vertauscht? Man kann natürlich auch 2 Anschlüsse auf einem Namen haben, jedoch tauschst du dann eigentlich auch 2 mal in der Suche auf dem Bildschirm auf. Bin wirklich verwundert das du offenbar nicht sichtbar bist. Ansonsten kann mir tatsächlich nur noch vorstellen das bei Arcor was gelöscht wurde. Hast du einen Agent mal nach deiner Anschrift suchen lassen? Ganz gleich was da schief läuft.. Ein Geschäftskunde bist du mit mehreren Accounts nicht, außer du hast dies explizit SO bestellt.

Wie gesagt, man kann mit x Anschlüssen noch Privatkunde sein.
Man kann aber auch mit einem Anschluss Businesskunde sein.

0181 Rufnummer => Privatkunde
0800er Rufnummer div. Geschäftskunden- oder Businesskundenklassen.