Hallo, ich möchte euch mal meine Leidensgeschichte zu Vodafon erzählen und vielleicht kann mir ja auch einer helfen, obwohl es nicht direkt was mit Arcor zu tun hat, der Anschluss aber über das Arcor-Netz realisiert werden soll(te).

Ich habe am 3.10.2008 online ein Vodafon DSL Angebot mit 6000er Geschwindigkeit und Telefonflat bestellt.

Da kam auch postwendend der Autragseingang und mein Anschluss sollte am 3.11.2008 geschalten werden. Dazu war es nötig, dass ein Techniker der Deutschen Telekom vorbeikommen sollte, welcher sich als ein total unfreundlicher Sub-Unternehmer der TK herausstellte.

Ich muss vielleicht erwähnen, dass ich in einem Wohnheim des Hessischen Diakoniezentrums wohne, welches ein recht großer Komplex ist und somit auch seine eigene Betriebstechnik hat, die für die ganzen technischen Dinge wie Telefon usw. zuständig ist.
Das wusste ich aber leider nicht am Tag der Anschaltung. Ich habe unsere Hausmeisterin gefragt, wo der Verteiler steht, wo dann der Techniker ran muss.
Der einzig notwendige Kasten sollte sich in unserer WG befinden, weches nicht stimmte, da mir der Techniker am Anschlattag sagt, dass dies nur der Kasten sei, der innerhalb der WG die Telefondosen verbindet.

Na toll, der Techniker ist wieder weg und ich stand da ohne Internet.

Dann hab ich das Formular ausgefüllt, wo man einen neuen Termin beantragen kann und seitdem hab ich nichts gehört von denen.

Heute bekomm ich nach Nachfrage, was mit dem neuen Termin ist, die Antwort: "Es tut uns leid, es ist technisch nicht möglich, blabla, da bei Ihnen DSL im Haus nicht möglich ist, es müssten neue Kabel verlegt werden."

Mein Puls war auf 180 als ich die Tante bei Vodafon angerufen habe.

Der hab ich erstmal erklärt, dass es schon möglich ist, den Anschluss zu schalten, nur müsste jemand von unserer Betriebstechnik anwesend sein, der den Zugang zu den anderen Verteilern ermöglicht.

Sie darauf: "Ach so, da wurde wohl was falsch weitergegeben"

Ach ne !!!

Der Witz ist aber dass Vodafon einen neuen Termin auf den 14.11.2008, bzw. den 17.11.2008 angesetzt hat, aber noch keine Bestätigung von der TK bekommen hat.
Seit wann mach eigentlich Vodafon für die TK die Termine???

Naja, ich hab der Tante bei Vodafon gesagt, dass die sich dahinter klemmen soll, dass ich, nicht erst in zwei Wochen wieder einen Termin bekomme, weil ich als Student Internet brauche.

Ich geb denen jetzt eine Woche dann kriegen die Ihren ganzen Müll zurück, weil ich hab langsam die .... voll.
Wenn die das nicht hinkriegen, geh ich zur Telekom, da kann ich mich wenigstens direkt an der Quelle beschweren.

Meine Frage ist nun, wie ich das am besten machern soll, denn ich kann nicht länger warten mit Internet.
Komm ich da irgendwie raus aus dem Vertrag, oder bin ich bis kommenden Montag vielleicht noch in der Widerrufsfrist und kann diesen ganzen Müll vielleicht noch widerrufen. Wenn ich den Widerruf am Montag per Einschreiben losschicke, gilt das dann noch?

Ich hoffe mir kann jemand helfen?


MfG echno

An der Terminvergabepraxis für Neuanschaltungen wirst Du kaum was ändern können. Neue Termine gibts immer im Abstand von 1-2 Wochen.

Dass der Techniker nicht an den Hausverteiler rankam, ist nun doof, aber sicher nicht die Schuld von dem Techniker oder Vodafone.

Wenn Du als Student "dringend Internet brauchst", gibt es sicherlich für die Zwischenzeit auch ans Internet angebundene PCs an der Uni/FH, oder?

Ja, aber wie siehts nun aus mit der Kündigung. Kann ich denn noch raus aus dem Vertrag und zum Beispiel direkt zur Telekom wechseln? echno

Ich würde sagen, so wie es im Moment aussieht, nein. Sicherer wäre es, wenn du Vodafone eine angemessene Frist setzt, bis zu der der Anschluss geschaltet sein soll. Wenn diese Frist erfolglos verstreicht, kannst du außerordentlich kündigen.

Das Problem ist, der Anschluss ist geschalten, ich kann ihn aber noch nicht nutzen, da ein bis zwei Verteilerkästen nicht zugänglich wahren. Dafür konnte ich aber auch nichts, da ich nicht wusste, dass es für mein Wohnheim und den ganzen Betrieb eine eigene Betriebstechnik gibt. LG echno

...und Vodafone kann genauso wenig etwas dafür. Sieh es endlich ein.

Bei der Schaltung des Anschlusses muss der Anschlussinhaber "in spe" dem Techniker Zutritt zu allen Schaltpunkten im Haus verschaffen. Ist IIRC auch in den AGB festgehalten, als "Mitwirkungspflicht" des Kunden.

Dass Du von den nötigen Schaltvorgängen im Haus nichts wußtest und ergo keine Vorbereitungen getroffen hast, ist nun leider Dein Pech.

Prinzipiell könnte Vodafone Dir die "unnötigen" Kosten für den zweiten Technikereinsatz in Rechnung stellen.

Zitat von echno

Das Problem ist, der Anschluss ist geschalten, ich kann ihn aber noch nicht nutzen, da ein bis zwei Verteilerkästen nicht zugänglich wahren. Dafür konnte ich aber auch nichts, da ich nicht wusste, dass es für mein Wohnheim und den ganzen Betrieb eine eigene Betriebstechnik gibt. LG echno

Kannst Du überhaupt in dem Wohnheim einen Anbieter aussuchen, der Dich schalten soll?

Kläre das erst einmal mit der Leitung des Wohnheims ab. Oft haben Wohnheime Rahmenverträge mit einem Telefonanbieter und regeln die internen Leitungen im Heim in Eigenregie.

Soll heissen, das Wohnheim schaltet Dir den Anschluss im zimmer frei und rechnet auch direkt Hausintern mit Dir ab. ungefähr das gleiche Prinzip wie die Kabelanbieter mit dem Kabelfernsehen machen.

Vodafone hat Dir je bereits eine Absage bezüglich der tchnischen Realkisierung geschickt. Dadurch ist eigentlich klar, dass kein vertrag zustande gekommen ist. Da der Provider seine Dienste Dir dort nicht stellen kann, ist der Vertrag nichtig. Ergo: Du musst eigentlich nicht mehr kündigen. Mit Deinem Anruf hast Du allerdings die Stornierung verzögert! Mehr aber auch nicht. Ich vermute, dass der nächste Techniker genauso wenig schalten wird. und eine erneute Absage kommt!

Wichtig ist einfach mal zu klären, ob das Wohnheim die Leitungen in Eigenregie regelt. Wenn dem so ist, kannst Du Dich auf den Kopf stellen, aber kein Anbieter kann Dich schalten. Hierfür musst Du aber Deinen Frust bei der Leitung des Wohnheims ablassen. Wenn es denn sein muss. Meistens bieten die aber relativ gübstige Konditionen an. Also einfach mal nachfragen.

Ich bin der Letzte der einen Anbieter verteidigt (dürfte hier im Forum allgemein bekannt sein ), aber in Deinem Fall kann der Provider (VF/Arcor) nichts dafür. Zumindest nach den Informationen!

Grüße
Noname

Hallo,

ich hatte gestern meinen zweiten Technikertermin, aber es ist kein Techniker gekommen. Ich war von 8-16 Uhr in der Wohnung und der Mensch von der Betriebstechnik, die für die Leitungen zuständig ist war auch da, also erreichbar und wäre aufgetaucht, wenn der Techniker von der Telekom gekommen wäre.

Gestern hab ich bei Vodafon angerufen, die mir sagten: "Ja, die Telekom hat den Termin storniert, weil sie keine Zeit hatte."

Ich hab das schriftlich von Vodafon, den Technikertermin für den 27.11.2008.

Was soll ich jetzt machen?

Vodafon eine Frist setzten, den Vertrag sofort kündigen oder abwarten?

Was passiert eigentlich, wenn ich das jetzt laufen lasse, die mir noch nichts geschalten haben und ich mich nicht mehr melde?

Buchen die dann ab?

Bin grade etwas ratlos, weil die Vodafon-Tante mir sagte, die Widerrufsfrist sei erloschen und ich könnte nur auf Kulanz hoffen?


Ich hoffe, einer weiß was ich jetzt machen kann.


LG echno

Das alte leidige Thema mit den Technikern.

Ich bezweifle zwar immernoch, dass man die Schaltung machen kann, aber scheinbar soll es gehen. Dann mal auf den nächsten Termin hoffen.

Solnage der Provider nicht geschaltet hat, darf er auch nichts berechnen. Allerdings laufen die Systeme bei den Anbieter so automatisch, dass die Berechnung vielleicht schon angefangen hat, obwohl die TEchnik die Schaltung nicht realisiert hat. Daher würde ich vorweg ein Schreiben an VF schicken, sodass Du denen im Vorfeld mitteilst, dass Du bei eintreffen einer Rerchnung, diese nicht bezahlen wirst, da eben die Dienste nicht nutzbar sind. Dann bist Du auf der sichereren Seite. Dann würde ein Mensch das System stoppen, falls es eben schon anfängt zu berechnen. Sicher ist sicher.

Des Weiteren musst Du nicht auf Kulanz hoffen. Die Du hattest bereits zwei Termine und bei beiden konnte VF nicht schalten. Du musstest 2 Tage aufwenden und au den Techniker Vorort warten. Abgesehen musstest Du im gesamten lange auf die Anschlalttermine warten. Du musst das Kind anders nennen. Du willst nicht widerrufen oder kündigen. Widerruf geht nicht -also nicht ganz falsch, was VF gesagt hat-, da diue Frist vorbei ist. Kündigen geht auch nicht, weil eben nicht geschaltet. Also STORNO! Da Du bereits unzumutbar lange wartest, kannst Du Dich darauf berufen und stornieren lassen. Dann sollte auch VF nichts mehr einzuwenden haben und Du musst nicht um Kulanz betteln.


Gruß
Noname

hallo, ich hab jetzt folgendes Schreiben verfasst, währe coll, wenn ich mal eure Meinungen hören könnte:

hiermit setze ich Ihnen bis zum 15.12.2008 die Frist meinen DSL und Telefonanschluss bereitzustellen, sodass ich diesen auch nutzen kann.

Solange ich meinen Anschluss nicht nutzen kann, werde ich auch möglicherweise anfallende Rechnungen Ihrerseits nicht aktzeptieren und auch nicht bezahlen.

Sollte ich meinen Anschluss bis zum 15.12.2008 nicht nutzen können, werde ich den Auftrag stornieren, da ich zweieinhalb Monate für einen unzumutbaren Zeitraum finde, einen DSL Anschluss zu schalten und ein weiterer Termin mit dem Techniker der Deutschen Telekom AG nicht zustande kam.

Sollten sie meine Stornierung, bei nicht erfolgreicher Schaltung bis zum 15.12.2008 nicht akteptieren, werde ich möglicherweise anfallende Rechnungen Ihrerseits nicht akteptieren und nicht bezahlen.

LG echno


Edit: Ich hab grade nochmal mit der Vofafon-Tante telefoniert, die hat überhaupt nicht verstanden, warum da kein Techniker da war.

VF will mir eine Gutschrift machen für den Monat Oktober, weil da schon eine Rechnung rausging. mal so nebenbei, wie lange kann ich so etwas zurückbuchen, wenn die Gutschrift im nächsten Monat nicht ankommt. Dürfen die überhaupt schon berechnen, obwohl noch keine Leistung erbracht wurde?

VF will das jetzt am Montag an die Telekom melden, dass kein Techniker da war und so schnell wie möglich einen neuen Termin ausmachen. Ich kann aber eigentlich keinen weiteren tag fehlen, ich mein irgendwie muss ich ja auch studieren.

Gibt es da denn keine Möglichkeit aus dem Vertrag rauszukommen, wenn es Vodafon einfach nicht gebacken bekommt.

Boah, mir reichts.... Soll ich trotzdem das Schreiben losschicken?

Ich hab extra mit einem von der Betriebstechnik ausgemacht, dass der sich bereithält am 27.11.2008, wenn der Techniker kommt, dass der von der Betriebstechnik den Zugang zum APL bereitstält. Der von der Betriebstechnik hat sich mit einem Kollegen die Leitungen mal angeschaut und meinte es ist alles ok und er hat schon alles für den Techniker der Telekom vorbereitet.
Es müssen also keine Leitungen verlegt werden, wie die Telekom VF mitgeteilt hat. Ich frag mich echt, wie die Telekom auf so einen Stuss kommt.
Ich darf mir dieses Märchen jedes mal anhören, wenn ich bei der Kundenhotline anrufe.

Wie soll ich jetzt weiter verfahren, hat jemand da eine Idee?

Lastschriften kannst du 6 Wochen lang zurückbuchen.

Ich würde das Schreiben auf jeden Fall abschicken. Das ist eine angemessene Frist. Wenn es Vodafone bis dahin nicht schafft, sag ihnen byebye.

geht dass dann so einfach mit dem beybey, ich mein kann ich dann einfach den monatlichen Betrag zurückbuchen, wenn die monatlich abbuchen? lg echno

Edit: ist das Schreiben so ok formuliert, ich mein geht das auch rechtlich so?

Können die dann rechtliche Schritte einleiten, wenn ich den monatlichen Betrag immer zurückbuche.

Mir kommt da noch eine Idee, ich kann ja eigentlich den Vertrag normal kündigen, innerhalb von 2 Jahren und den Betrag immer zurückbuchen , oder?

Ich mein, es ist von Vodafon noch nichts geschalten...

Klar geht das dann mit dem ByeBye. Immerhin haben Sie es in der Frist nicht geschafft. Wenn Vodafone dann weiter mäkelt, kannst du einen Anwalt einschalten, der seine Kosten direkt Vodafone in Rechnung stellt, da Vodafone in Verzug gesetzt wurde.

Das Schreiben ist mMn ok (bin aber auch kein Profi auf dem Gebiet). Ich persönlich würde folgendes ändern:

hiermit setze ich Ihnen eine Frist zum 15.12.2008 meinen DSL und Telefonanschluss bereitzustellen, sodass ich diesen auch nutzen kann.

Solange ich meinen Anschluss nicht nutzen kann, werde ich möglicherweise anfallende Rechnungen Ihrerseits nicht aktzeptieren und nicht bezahlen.

Sollte ich meinen Anschluss nicht spätestens ab dem 15.12.2008 nutzen können, werde ich den Auftrag stornieren, da ich zweieinhalb Monate für einen unzumutbaren Zeitraum finde, einen DSL Anschluss zu schalten und ein weiterer Termin mit dem Techniker der Deutschen Telekom AG nicht zustande kam.

Den letzten Absatz würde ich weglassen, das ist selbstverständlich.

Hallo zusammen,

das ist völlig ausriechend und VF ist nun in Zugzwang. Entweder schalten die oder sie schalten nicht. Wenn sie es nicht schaffen, bis Du aus der Nummer raus. Aber ein Stornobrief musst Du dennoch zum Abschluss hinschicken und kannst Dich auf Dein letztes Schreiben beziehen, in welchem Du dies bereits angekündigt hast. Du hast also alles erdenkliche von Deiner seite gemacht, um Klarheit zu schaffen. Kein Anbieter würde nach der Vorarbeit, noch mehr Kosten vom Anwalt riskieren. Macht keinen Sinn.

Die Rechnung wurde vermutlich schon erstellt, da die Systeme automatisch laufen. Daher haben die eine Gutschrift erstellt, der den Betrag ausgleichen soll, damit nichts abgebucht wird. Wenn die dennoch abbuchen, dann zurückbuchen lassen. Auch darauf hast Du in Deinem Schreiben hingewiesen. Perfekt!

Und nun entspann Dich und schau was passiert. Sei sicher, da das Recht auf Deiner Seite ist. Den Ärger kann man allerdings nicht gutmachen, damit musst Du leben.

Aber bald wird sich dies ändern. Es kommt ein Anbieter auf den Markt, der die Interessen der Kunden vertreten wird und den Konzernen richtig auf die Pfoten haut. Man kann nur hoffen, dass dies schnell geschieht und sich schnell in der Branche festigt, dann muss sich der Kunde nicht mehr allein gelasen fühlen und wird unterstützt und auch irgendwie geschützt vor den ganzen Maschen der Anbieter sein

Abwarten und Tee trinken.

Gruß
Noname

Hey, ich danke euch erst einmal für eure Hilfe, das ist super !!!!

Ich hätte halt gleich zur Telekom gehen sollen, die sind zwar doppelt so teuer, aber die sitzen halt an der Quelle und da geht (normalerweise) alles auch schneller.

Naja im Nachhinein ist man immer schlauer, aber ich hatte halt Pech gehabt, dass ich nichts von dem Verteiler, der zu meinem Wohnhaus führt, wusste.

Ich werde mir jetzt das web'n'walk Connect L
von der Telekom holen. Ich hab hab zwar kein UMTS, aber EDGE ist ja auch schnell, jedenfalles hat mir die Tante von der Telekom am Telefon gesagt, dass man nach 5 GB auf EDGE gedrosselt wird.
Kann das jemand bestätigen?

LG echno

naja, ist irgendwie so eine sache. vodafone konnte letztendlich nichts für die verzögerte anschaltung. zum teil warst du selber schuld und zu anderen teilen hat die t-com mal wieder ihr übliches übriges getan.

fazit: durch störung des anschlussvorgangs hat es die t-com wieder mal geschafft, einen kunden für sich zu gewinnen. andere anbieter können sich auf den kopf stellen, sie sind auf die leistungen der t-com angewiesen. die ist aber altersschwach und kann das alles nicht mehr so gut und so schnell. man widerruft/storniert und geht direkt zur t-com. zack bumm ende aus. eine woche, dann liegt das dsl... gleiche leitungen, gleiche leute, anderer geldbeutel.

...naja...

cheers james

Zitat von James

naja, ist irgendwie so eine sache. vodafone konnte letztendlich nichts für die verzögerte anschaltung. zum teil warst du selber schuld und zu anderen teilen hat die t-com mal wieder ihr übliches übriges getan.

fazit: durch störung des anschlussvorgangs hat es die t-com wieder mal geschafft, einen kunden für sich zu gewinnen. andere anbieter können sich auf den kopf stellen, sie sind auf die leistungen der t-com angewiesen. die ist aber altersschwach und kann das alles nicht mehr so gut und so schnell. man widerruft/storniert und geht direkt zur t-com. zack bumm ende aus. eine woche, dann liegt das dsl... gleiche leitungen, gleiche leute, anderer geldbeutel.

...naja...

cheers james

Mindestens zu 50% gebe ich Dir da recht. Die T-Com nutzt seine Macht über die Leitungen aus. Auf der anderen Seite teilen die anderen Anbieter die Schuld. Jeder Anbieter muss eine Planung bei der T-Com einreichen und diese informieren wieviel Leitungen sie benötigen werden. Dies ist natürlich immer schwieriger einzuschätzen und man geht mit der Planung sehr vorsichtig um. Das der Markt derzeit äusserst bewegt ist, macht die Planung nochmals schwieriger und somit kommt es seit einiger Zeit immer häufiger vor, dass Techniker nicht erscheinen.

Wenn ein Drittanbieter 1000 Leitungen für den Folgemonat reservieren lässt, dann muss der diese übernehmen. Falls es nur 500 werden, also weniger als geplant, dann muss der Drittanbieter der T-Com den Aufwand entschädigen. Also werden meist weniger Leitungen geplant und wenn dann wie üblich mehr Leitungen benötigt werden, dann werden die nicht von Technikern angefahren, da dann die T-Com behauptet, WIr konnten uns auf dieses Volumen nicht vorbereiten. Das ist, im groben erklärt, alles. Also liegt hier die Schuld bei wieder allen Unternehmen anteilig. Und wie immer ist das Schlimme, diese Bürokratie und der "Krieg" wird auf dem Rücken der Endverbraucher ausgetragen. Heisst mal wieder, andere müssen bluten und den Dreck wegmachen, welchen andere verursacht haben. Siehe Zitat unten.


Kurz um Missverständnisse zu vermeiden- Ich bin kein Telekomiker und auch sonst völlig neutral. Ich mag sie alle nicht! Wenn dann nur einzelne Mitarbeiter, welche einen persönlichen Namen haben und nicht die Marke! Also werde ich wohl niemals ein Fan von einem Unternehmen.


Gruß
Noname