Hallo,

ich bin Neukunde bei Arcor all inclusive 6000 (per Bitstrom) und habe nach der Eingabe des Modem Installationscode mehrmals versucht mich bei Arcor.de anzumelden. Dazu habe ich einen Online-Registrierungscode erhalten und dieser wird auch angenommen. Aber nach Abschluß aller Eingaben bis zur AGB erhalte ich folgende Fehlermeldung:
Montag-Mittwoch:

Es ist leider ein Fehler aufgetreten.
ORA-20010: In Funktion: migrateVoIP2system() : Ein allgemeiner Fehler ist eingetreten. Additional Info: formularkundeid_in=4597xxx ORA-06512: at "ADMIN.IATCALL", line 2961 ORA-06512: at line 1

ab Donnerstag:

Es ist leider ein Fehler aufgetreten.
Die Rekonfiguration wird für den ProduktCode VI203 nicht unterstützt!

Leider konnte mir die Hotline bisher keine Lösung für mein Problem anbieten.

Hallo,

versuche mal die Registrierung mit Deiner Rechnungskontonummer und dem Kundenkennwort.

Rechnungkontonummer steht auf der Rechnung oder auch in der Auftragsbestätiung und fängt generell mit 101xxxxx an.

Das Kundenkennwort ist das Kennwort, welches Du auf Deinem Auftrag stehen haben müsstest. Dies ist das geheime Wort oder auch Zahl, welches man der Kundenbetreuung an der Hotline nennen muss, wennn man Auskunft erhalten oder Änderungen telefonisch machen möchte.

Beide Daten gibst Du beim Login-Fesnter auf der Haupt-Seite oben rechts ein.

Online-Benutzername: 101xxxxxx
Online-Kennwort: Dein Kundenkennwort

Probier das mal aus. Somit umgehst Du die Eingabe des Onlineregistrierungscodes. Dieser scheint fehlerhaft zu sein.

Die Arcorleute hatten keine Lösung hierfür? Peinlich! Die sollten mal einfach einen neuen Code generieren. Könnte helfen.

Gruß
Noname

Hallo,

danke für den Tipp. Damit kann ich mich zwar anmelden, werde dann aber direkt zum Registrierungscode weiter geleitet. Dort wird der Code auch verifiziert und meine vorher schon eingegebene Email Adresse wird richtig angezeigt, nach Abschluß aller Eingaben bleibt es aber beim o.a. Fehler:

Die Rekonfiguration wird für den ProduktCode VI203 nicht unterstützt!

Liegt es eventuell daran, daß ich mein Modem resetet hatte ohne mich Online registriert zu haben? Dieses war ein Versuch meinerseits, weil mein XP das Modem nicht anwählen konnte. (Der DHCP-Client war vor langer Zeit abgeschaltet worden, weil ich ihn bisher nicht brauchte.).

In einem anderen Forum wurd mir jetzt gesagt, daß der Fehler bekannt sei und nächsten Mittwoch behoben wird.

MfG Heinz

Ich würde eher sagen das es an Arcor liegt, frag mal bei denen direkt nach ob eine störung vorliegt.

@schneeball

Zitat von HeinzS

Leider konnte mir die Hotline bisher keine Lösung für mein Problem anbieten.

und zurückgerufen haben sie auch erst einmal um mir zu sagen ich solle es mit dem Benutzername und Kennwort von der manuellen Einrichtung versuchen, aber dieses hatte ich schon mehrmals zuvor und danach probiert.

Zitat von HeinzS

@schneeball

und zurückgerufen haben sie auch erst einmal um mir zu sagen ich solle es mit dem Benutzername und Kennwort von der manuellen Einrichtung versuchen, aber dieses hatte ich schon mehrmals zuvor und danach probiert.

Hmmm...... An dem reset des Modems dürfte es nicht liegen. Das sind zwei verschiedene Dinge. es dürfte eher ein Fehler im Online-Kundenservicecenter -auch KSC genannt- vorliegen.

Wenn Dir auf der Seite die Mailadresse bzw. der Benutzername angezeigt wird, dann hat die Registrierung zwar stattgefunden, kommt aber nicht zum Abschluss.

Die Kundenbetreuung von Arcor hat irgendwie nicht so ganz verstanden, wo das Problem liegt. Manchmal muss man denen sagen, was die machen müssen. Hört sich blöd an, ist aber so. Woher soll der Kunde schon wissen, wie das Problem zu lösen ist.

Also...... Kundenbetreuung anrufen! Das Problem kurz schildern.... KURZ! Nich zu kompliziert, dass verwirrt den Agency evtl. Einfach darum bitten, den bestehen eingerichteten Account zu LÖSCHEN!!! ´Dann ist der Registrieungscode wieder frei. Vermutlich wird dieser aber nicht funktionieren, da er bereits einmal genutzt wurde. Blöd, ist aber vermutlich so. Kein Problem. Dann kommt mein Tipp mit der RG-Kontonummer und Kundenkennwort zum greifen. Der wird funktionieren. Muss man nur wissen, dass es auch damit geht.

Das ist die Lösung. Alles andere werden die Herrschaften nicht hinkriegen. Weil den Dreher wird vermutlich jemand nur lösen können, der Zugriff auf auf die Programme und Systeme zu den Servern hat. Bis die den in dem Unternehmen gefunden, informiert und zum Tätigwerden motiviert haben, vergehen Wochen!

Also löschen lassen und neu mit meinem Tipp registrieren. Schnellste Weg.

Ich bitte um Feedback. Damit auch wir alle in der Community wissen, wie man in zukunft bei ähnlichen Dingen vorgehen kann.

Grüße
Noname
Ergänzung: Ruf die Störstelle an. Die ist kostenlos und haben die Möglichkeit den Account sofort zu löschen. Kurz erklären um Löschung bitten. Alles im netter Art und Weise, da die eigentlich nur Störungen annehmen. Wenn man aber freundlich fragt, dann machen die das. Sind ja keine Unmenschen in der Hotline. Arcor-Technik 0800-1073010 Nimm den Punkt Internetstörung. Dürfte Taste 2 sein.

Ich habe mir die Fehlermeldung noch mal angesehen, wenn die von der Hotline nicht weiterkommen würde ich sonst mal vorschlagen das du eine Email an kundenbetreuung@arcor.de schreibst, die können das sonst mal den zuständigen Kollegen weiterleiten, schreib aber bitte wie hier auch die Fehlermeldung rein, sonst kriegst du einen antwort mit der du wahrscheinlich nichts anfangen kannst. Ich vermute das beim anlegen der Daten was falsch gelaufen ist.

Hallo,

danke für die vielen Tipps.

1. Die Rechnungskontonr ist mittlerweile schon auf 102xxxx gestiegen.

2. Der Hotlinemitarbeiter hat kurz im System nachgeschaut und da dort bereits eine Störungsmeldung bei der Technik vorliegt, wollte er den Account nicht löschen sondern bat mich auf einen Rückruf bzw Email von denen zu warten.

3.Ich hatte bisher nur 2 Emails an info@arcor.net mit Kundennr und Fehlerbeschreibung geschickt. Wenn sich bis Morgen nichts tut werde ich mal meinen Leidensweg an kundenbetreuung@arcor.de weiterleiten.

MfG Heinz

Die Nummern sind schon auf 102xxx gestiegen? Danke dür die Info....

Okay.... Die wollen in das Ticket -wie man es dann wohl nennt- nicht reinpfuschen....

Aber gut. Wenn die das erst mal so machen möchten, ist das ja okay. Insofern Du jetzt nicht sofort darauf angewiesen bis, kann man ja abwarten. Ansonsten ist der Tipp von Schneeball natürlich auch sehr gut. Sie hat da mehr Vertrauen zu der Bearbeitung per Mail. Ich muss aber auch sagen, Schneeball hat bestimmt auch mehr Ahnung in Sachen Onlinediensten als meiner einer.

Mein Tipp bzw. Weg ist der vereinfachte, wenn man bis jetzt nichts erreicht hat. Löschen und neu. Dann ist das Problem schnell und kurz gelöst. Könnte man mit dem Betriebssystemproblemen vergleichwen, wenn man im Windowssystem einen Fehler finden will und selbst die Microsoftleute keine Fehlerbehebung hinbekommen, dann dauert es länger den Fehler zu finden, als das Betriebssystem neu aufzuspielen. In solchen Fällen ist natürlich eine gute Datensicherung wichtig.

In Deinem Fall wäre es nicht dramatisch alles von neu zu machen, da Dein Account noch nie genutzt wurde. Eben löschen und neu einrichten.

Auf jeden Fall viel Erfolg. Auf welchem Weg es denn dann am Ende gelöst werden sollte.

solange ich keinen richtigen Account habe können sie mir hoffentlich auch keine Rechnung schicken.
Zum Glück habe ich mir schon eine alternative Email bei web.de angelegt, da ich meine Flat bei 1&1 (zum Glück erst) zum 31.12. gekündigt habe.

Ich melde mich dann wieder sobald es neues gibt oder der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde.

MfG Heinz

Zitat von HeinzS

solange ich keinen richtigen Account habe können sie mir hoffentlich auch keine Rechnung schicken.

Das wäre natürlich richtig geil. Aber in Forderungen stellen, sind die Anbieter immer SEHR zuverlässig.

Hallo,

nach langem Warten, zwei Rückrufen am Montag mit der Mitteilung, in den nächsten Tagen bzw Mittwoch sollte sich der Zustand ändern und erfolglosen Einlogversuchen klappt seit heute das Registrieren und mein Kontostand ist immer noch Null.

Also vielen Dank für die Tipps.

MfG Heinz