Auch wenn ich meine Brötchen mit Arbeit für Vodafone /Arcor verdiene, aber es muss halt mal raus und geht bestimmt auch vielen Anderen so die in letzter Zeit mal anrufen mussten: Wie sind unterbesetzt, was die Geduld der Kunden verständlicher zum zerreißen strapaziert; und die Warteschleifen Melodie ist grausam, wie vom Teufel selbst gefiedelt. Irgendwie sollten mal alle an genervten ihren Senf dazu geben und hoffen das die verantwortlichen Personen auch mal zufällig hier rein schauen. Nicht nur die Kunden, nein, auch die Mitarbeiter werden hierdurch stark beansprucht. Zwar wurde teuer & aufwändig das Wort "Generation Upload" aus dem Hut gezaubert, nur steckt leider nichts dahinter wie ich derzeit einsehen muss. PUH..das tut gut!

hier habe ich mal was gefunden, was bei vodafone "Generation upload" heist. Link

Ich finde wen man bei ex-Arcor die Hotline anruft generell derzeit eine Wartezeit von 10 - 20 min hat, dazu die schreckliche wartemusik.

da die nerven als kunde zubehalten ist nicht einfach, hatte bis her aber immer freundliche Leute dran, auch wenn manche keine Ahnung hatten was sie tun oder was sie verkaufen.

Aber OK, wenn man keine Probleme hat und nicht anrufen muss ist alles bestens.

Grüsse an Arcor und Vodafone
hoffe man Verbessert sich auf diesen Gebiet.

Passt vielleicht auch am Rande:
Ich hatte vorgestern eine SMS erhalten: "Arcor wird jetzt Vodafone, schalten sie ihr Telefon aus und wieder ein, dann sehen Sie das auch auf dem Display"
Darf ich jetzt mein Mobiltelefon nie wieder ausschalten, wenn ich bei Arcor bleiben will? (-; ?

Zitat von bernd_badge

hier habe ich mal was gefunden, was bei vodafone "Generation upload" heist.

Dann muss ich alter Sack, der noch seine Termine in einen Papierkalender schreibt, lieber persönlich mit seinen Kollegen spricht und am Baggersee seine Ruhe haben möchte, wohl doch reumütig zur Telekom zurück.

Was die langen Wartezeiten und die grauenhafte Wartemusik (heute hat man doch Psychologen, die sowas aussuchen, was hat der sich bloß gedacht?) angeht, helfen wohl nur schriftliche Beschwerden. Vielleicht kommt das auch den gestressten Mitarbeitern - mehr Personal- zugute.

http://www.youtube.com/watch?v=BNeM4zwadt0

Zitat von bastl

http://www.youtube.com/watch?v=BNeM4zwadt0

Ich hab wirklich drauf gewartet das die kurze Unterbrechung kommt in der man meint das endlich ein Callcenter-Agent rangeht aber dann doch nur die Schleife wiederholt wird.
Habe dieses Lied, genauergesagt einen Teil dieses Liedes, bestimmt schon 100 Mal und mehr gehört, jetzt aber zum ersten mal komplett. Danke dafür...

Wusste die Band, worauf sie sich da einlässt?

Also ich muss gestehen ich weiß nicht ob seit dem Zusammenschluss Callcenter weggefallen sind, oder warum sonst sich die Wartezeiten so erhöht haben. Das Schlimme ist ja noch, das man versucht dem Kunden einen Grund, oder wenigstens eine Ausrede nennen zu können...aber die gibt es ja nicht mal ansatzweise. Als Begründer der "Generation Upload" sollte man, wenn schon Personalmangel herrscht, wenigstens ein paar Titel zur Auswahl stellen. "Für Speedcore; drücken sie die 7.." =P