Hi,
bin seit heute morgen bei Arcor Business.Die Schaltung klappte einwandfrei, interessanter Weise kam ich sogar mit meinen 1&1 Login-Daten ins Internet.

Die Hotline dagegen hat meine gute Stimmung sofort wieder zunichte gemacht. Erst bekam ich mitgeteilt, dass meine fehlenden Zugangsdaten prinzipiell erst am Tag des Anschlusses verschickt werden und es völlig unmöglich ist mit den 1&1 Daten über Arcor ins Internet zu kommen. Dann konnte mir niemand erklären wie denn der versprochene Anrufbeantworter zu erreichen sei. Der muss sich irgendwo im Bereich Sprache des Arcor-Portals befinden.Dazu wurde ich gebeten in Zukunft eine andere Hotline anzurufen die sich als Sprachroboter ohne auffindbare Kundenberater im Hintergrund herausstellte. Als AB kommt nun die FritzBox zum Einsatz, nachdem ich mich hier im Forum darüber schlau gemacht habe(032-Nummer).

Was mich eigentlich ärgert ist, dass der Business-Tarif sich als Placebo entpuppt hat. Keine kostenlose Hotline, nur kostenlose "Neukunden-H." (was für ein Feature). Dafür überall ein Sprachcomputer der die Kundendaten abfragt.
Bisher habe ich noch keinen brauchbaren Unterschied zum Privatkunden-Vertrag gefunden. Mal sehen wie hoch die Entschädigung bei einem DSL-Ausfall wird. Laut dem Kundenberater: "auf jeden mehr als die 3 €" (Kosten für diese Option).

Insgesamt ist mein Ersteindruck durchwachsen: Im Prinzip hat ja alles funktioniert, nur die Hotline ist genauso schlecht wie bei allen Privatkunden-Konkurrenten und ich damit im Problemfall aufgeschmissen.

MfG Max

hmm, meines wissens gibt es eine 0800er gk hotline.

0800 - 27 26 77 587

die sind für geschäftskunden zuständig und kostenlos zu erreichen.
dass zugangsdaten erst am schalttag verschickt werden stimmt nicht.
kann es sein, dass du über einen bitstrom zugang, also das regio paket, angeschaltet wurdest? da gab es in den letzten tagen erhebliche probleme mit modem installationscodes, die wurden tatsächlich erst zu spät verschickt.
der grund dafür liegt angeblich bei der telekom, nix genaues weiß man nicht.
habe bisher gute erfahrungen mit der gk hotline gemacht, da würde ich mir nicht allzuviele sorgen machen. hast du den service level dazugebucht?

dass es preislich kaum unterschiede gibt (da beziehen sich die unterschiede eigentlich nur auf die optionen und den anlagenanschluss bzw pmx-er) sollte dich freuen. ein blick auf telekom buisness tarife zeigt warum.

ansonsten muss meines wissens eine gewerbliche nutzung eines anschlusses beim anbieter halt gemeldet werden, tarife und optionen gliedern sich halt danach, was durchaus verständlich ist.

cheers james

hmm, meines wissens gibt es eine 0800er gk hotline.

0800 - 27 26 77 587

Lustigerweise hat mir gerade diese Hotline gesagt ich solle in Zukunft anderswo anrufen. Jetzt benutze ich sie aber weiter.
Was mich viel mehr stört ist der nervige Sprachcomputer: Weder verstehe ich warum er überhaupt da ist, wenn ich über meine Arcor-Nr identifiziert werden kann, noch warum er meistens nicht mal die Tastatureingabe meiner 12-stelligen Kundennummer akzeptiert.

Einen Bitstromanschluss nutze ich nicht, hier in Berlin gibt es dankenswerter Weise noch ISDN.
Das selbe Problem mit den Zugangsdaten hatte vor 2 Monaten ein Kumpel von mir, der ebenfalls Arcor Business Kunde wurde.

MfG Max

Hallo

Kann es eventuell sein, dass Dein Anschluss nicht als GK angemeldet wurde?

Mich wundert es, dass Du auf eine andere Hotline verwisen wirst. Die 0800-ARCORPLUS ist die richtige und auch für alle GK-Bestandskunden gültig.

Gruß
noname

Hallo,

Zitat von max

Dann konnte mir niemand erklären wie denn der versprochene Anrufbeantworter zu erreichen sei. Der muss sich irgendwo im Bereich Sprache des Arcor-Portals befinden.

einen netzseitigen Anrufbeantworter gibt es nicht mit dem "klassischen" ISDN-Anschluss, sondern nur in Verbindung mit NGN.

Gruß, Franz

Sorry, Franz, diese Aussage ist nicht richtig.
Das "unified messaging" steht jedem Arcor-Online-Kunden zur Verfügung.
Inhaber eines NGN-Anschlusses können über das Webinterface das eine oder andere tun, was Inhaber eines ISDN-Anschlusses nicht können, aber Anrufbeantworter sowie Faxannahme-Service steht beiden gleichermaßen zur Verfügung.

Zitat von Timo Beil

Sorry, Franz, diese Aussage ist nicht richtig.

Hallo Timo, du hast recht. Ich habe mich ungenau ausgedrückt.

Ich war davon ausgegangen, dass der Fragesteller so etwas wie die T-Net-Box/Sprachbox der Telekom meint. Was welche Arcor-Anschluss-Variante leistet, steht hier: http://www.arcor.de/hilfe/neu/index....001001&id=1374

Zitat von noname

Hallo

Kann es eventuell sein, dass Dein Anschluss nicht als GK angemeldet wurde?

Mich wundert es, dass Du auf eine andere Hotline verwisen wirst. Die 0800-ARCORPLUS ist die richtige und auch für alle GK-Bestandskunden gültig.

Gruß
noname

Würde empfehlen, der Fragestellung von noname nochmal nachzugehen, denn sollte dem wirklich so sein, ist es sehr wichtig, dass schnellstens ein Antrag auf einen gewerblichen Anschluss gestellt wird. Einfach formlos mit gegebenen Nachweisen einreichen und nicht vergessen, den zukünfitgen BuisnessTarif samt Optionen anzugeben. Den Service Level Classic Plus würde ich immer dazu empfehlen, um die Entstörzeiten möglichst kurz zu halten.

cheers James