Seit etwa 14 Tagen kann ich nicht mehr telefonieren, DSL geht aber noch.
Weder die telefonische Störungsstelle von Arcor noch die Internetseite dazu sind erreichbar.
So gibt die Seite Arcor.de beim Versuch eine Störung zu melden seit 2 Wochen folgende Meldung aus:

"zur Zeit liegt leider eine Störung im Arcor-Netz vor.
Aktuell tritt eine Störung bei der Einwahl ins Internet über DSL auf. Ihr Telefonanschluss ist davon jedoch nicht betroffen.
Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung. Es ist daher nicht erforderlich, eine spezielle Störungsmeldung an unsere Kundenbetreuung zu senden.
Wir entschuldigen uns für diese Störung und bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Arcor-Team"

Bei der telefonischen Störungsstelle läuft nur eine ähnliche Meldung, keine Chance die Störung zu melden.

Einmal habe ich schon die Hotline des Vertriebs angerufen, aber die haben nur bestätigt das da eine Massenstörung ist. Mehr können die nicht tun.

Hat jemand eine Idee wo ich bei Arcor noch jemand erreiche ?
Weiss jemand was der Unfug mit den blockierten Wegen eine Störung zu melden soll ?

Bist Du ISDN-Kunde?

Falls ja hast Du dasselbe Problem wie ich, seit knapp 2 Wochen ist das Telefon per ISDN tot (allerdings nicht Bonn sondern Meckenheim). Ich kann aber noch über meine Arcor-VoIP-Nummer telefonieren, die funktoniert ja per DSL.
Die Störung konnte ich auch per Störungshotline melden, sie wird mehr oder weniger bearbeitet.

Beim Anruf der Störungshotline solltest Du statt Deiner Kunden- / Telefonnummer irgendwelchen Blödsinn eingeben, dann kann Dich dieser schleimige Blechkasten (Stimmencomputer) nicht identifizieren und stellt Dich zu einem Störungs-Hotliner durch.

Viel Glück
Volker

Jaja der Martin mit der Schmalzstimme, ich würde da am liebsten auch immer auflegen *g* (Martin heißt die Telefonstimme in der Authentifizierungszeit)
Versuch einfach nichts einzugeben und verrate dem Agenten dann kurz nachdem er das Gespräch angenommen hat deine Kundennummer, sonnst kann er erstmal nichts aufrufen.

Danke erst mal für die Tipps, ich probier das.
Kam nach einer Woche zurück und es geht immer noch nix.
Seit 21 Tagen bin ich jetzt ohne Telefon.

---------- Beitrag hinzugefügt um 15:22 ---------- Voriger Beitrag war um 15:09 ----------

Die Hotline hab ich dank der Tricks erreicht.
Der Mitarbeiter hat nachgesehen, es gibt eine Massenstörung auf der Vorwahl 0228,
er kann nicht sehen wann das behoben wird.
In der Regel dauert das 12-24 Stunden, in diesem Fall dauerts aber länger.
Die Schuld läge bei der Telekom.

Gut dass ich noch nen Handy habe.

Hallo,
das gleiche Bild zur Zeit bei mir. Seit ca. 3 Wochen Telefonkomplettausfall im Vorwahlbereich 06257.
Für mich klar ein Grund für eine fristlose Kündigung, da 97% uptime garantiert wird lt. AGB. Dies sind max. 11 Tage Ausfall pro Jahr. Das ist bei mir bereits ums Doppelte überschritten ohne Aussicht, wann die Telefone wieder funktionieren. 2 gesetzte Termine (mail an info@arcor.net und schriftlich an Leitung Kundenservice in Eschborn) blieben ohne jede Reaktion. Die Hotline ist vergeblich !!
So kann man mit Kunden, die auf Ihr Telefon angewiesen sind, nicht umgehen !
Konrad

Nun ja, schön ist das bestimmt nicht, aber an den Leitungen sind so viele Köche beteiligt, da kann es den einen, oder anderen schon mal erwischen. SO dumm das auch klingen mag. Erlebe am Tage auch die eine, oder andere Großstörung wo in irgend welchen HVT'S etwas ausgefallen ist.. wenn alle so sehen könnten was die DTAG Techniker manchmal für Kummer haben (ober hin & wieder auch vorgeben zu haben...) dann kann man nicht lachen oder weinen =P Klar gibt es irgendwo noch die AGB'S, aber in solchen Fällen ist auch Arcor oft machtlos. Aber ob eine Kündigung was bringt.. habe schon oft erlebt das Kunden es (ja manchmal auch mehr als verständlicherweise) tun und dann vom neuen Anbieter nicht geschaltet werden können da ja die Leitung, samt Fehler die Gleiche geblieben ist. Manchmal ist es aber ganz hilfreich jemanden an der Hotline zu erwischen der schon länger dabei ist und weiß WO man so reingucken muss um zumindest mal die richtigen Infos zu bekommen =P @Konrad: Fristen sind ja nichts schlechtes, aber die Mailbeantwortung kann mal gerne 48Std dauern (Blöde wenn man einen tag Frist setzt). Außerdem sitzt da auch nur ein kleines Würstchen das die Massenstörung(Beschwerde) weiterleiten kann. Dann landet sie letztendlich im entsprechendem Programm bei den Technikern, die in manchen Fällen ebenfalls nichts machen können. Pattsituation. PS: Sende Mails über das Kundencenter. Inoffizielle MAils an die von dir genannte Adresse lieben vermutlich tage, wenn nicht Wochen unbearbeitet rum weil jeder etwas dahin sendet..musste mich damit auch mal quälen..wenn da mehr als 1000 Mails warten und man 20 die STD schafft kannst du dir das ja ausrechen wann du ran kommst..

Danke für die Kommentare.
1. technische Probleme gibt es immer wieder, auch komplexe. Das ist mir durchaus bewusst, dafür arbeite ich lange genug selbst in einem technischen Servicebereich !
2. kritisch ist es aber, wenn auf alle Versuche an vernünftige Informationen heranzukommen nicht reagiert wird. Selbstverständlich liefen alle Kontakt zu Arcor parallel über
- die Störungshotline
- per Mailanfrage über das on-line system
- die letzten beiden Schreiben an info@arcor.net und per Briefpost nach Eschborn
.... alles ohne Reaktion -> was denn noch ?

Im Übrigen habe ich nirgendwo von einem Tag Fristsetzung geschrieben !?

Konrad

[quote=Bonner;12110]Seit etwa 14 Tagen kann ich nicht mehr telefonieren, DSL geht aber noch.
Weder die telefonische Störungsstelle von Arcor noch die Internetseite dazu sind erreichbar.
So gibt die Seite Arcor.de beim Versuch eine Störung zu melden seit 2 Wochen folgende Meldung aus:




willkommen im Arcor Club....wenn dann ISDN wieder läuft, kontrolliere mal Deine DSL Geschwindigkeit, bei uns hat Arcor jeden Arcor/Vodafone Anschluß im Ort um ca. 1 Mbit/s (!) gedrosselt (nach der letzten Massenstörung versteht sich ...).

Das muss man sich mal vorstellen, und es interessiert keinen, weder die Hotline, noch ein evtl. Techniker der sich dann bei Dir melden wird. (denn immer ist die T-Com schuld, wer denn auch sonst)

Derzeit fahre ich allerdings mit unter 0,5 Mbit/s (grandios im Jahr 2009),achso, die Post von Vodafone ist auch schon da, für ein kostenloses Beratungsgespräch und Vertragsverlängerung (> Ablage Mülleimer )

Bin ich froh wenn mein Vertrag bald ausläuft ...

Gruss und nicht ärgern, nur wundern über diese Methoden



ps: unter folgender Adressen könnt Ihr Eure Störungen posten, auch für andere dann hilfreich, wenn
man verzweifelt ein Problem bei sich und seiner Hardware sucht ...

http://www.heise.de/netze/netzwerk-t...et-stoerungen/

WO und WIE hast du denn diese Meldung erhalten? Verstehe den Zusammenhang nicht. Oder ist das deine Entstörmeldung? Ich behaupte einfach mal deine Dämpfung ist ausgereizt und darum das Downgrade?

---------- Beitrag hinzugefügt um 22:53 ---------- Voriger Beitrag war um 22:48 ----------

@Konrad: Ein gut gemeinter Tipp. Wenn du eine Mail versendest, verschicke diese über das KSC (Kunden-service-center). Wenn du die allgemeine Adresse benutzt landet diese MEssage in einem großen Sammelpool und desshalb kann die BEarbeitung auch dauern..je nachdem wie viele vor dir dran sind. Über das KSC versendet werden gleich alle Benutzderdaten angezeigt und auch der Grund näher definiert und landen sofort im entsprechenden Ordner für die jeweiligen Bearbeiter.

Zitat von Glasfaser

WO und WIE hast du denn diese Meldung erhalten? Verstehe den Zusammenhang nicht. Oder ist das deine Entstörmeldung? Ich behaupte einfach mal deine Dämpfung ist ausgereizt und darum das Downgrade?

---------- Beitrag hinzugefügt um 22:53 ---------- Voriger Beitrag war um 22:48 ----------

@Konrad: Ein gut gemeinter Tipp. Wenn du eine Mail versendest, verschicke diese über das KSC (Kunden-service-center). Wenn du die allgemeine Adresse benutzt landet diese MEssage in einem großen Sammelpool und desshalb kann die BEarbeitung auch dauern..je nachdem wie viele vor dir dran sind. Über das KSC versendet werden gleich alle Benutzderdaten angezeigt und auch der Grund näher definiert und landen sofort im entsprechenden Ordner für die jeweiligen Bearbeiter.

>>>>>>>>>>>>

es kündigt sich folgendermaßen an, so war es bei uns im ort:

dsl ist plötzlich ohne verbindung
wenige stunden später ist dann auch der ISDN anschluß nicht erreichbar,
oder beides zum gleichen zeitpunkt.

> anruf bei der hotline = antwort > es liegt keine störung vor

> login im kundencenter (gut das der nachbar dann noch bei der t-com ist ...) um eine störungsmeldung zu plazieren = geht nicht wg. der o.g. meldung von arcor..., man kann dann gar nix melden.

> dann passiert viele stunden nichts mehr, man kann natürlich ständig in der hotline anrufen und denen eine störung mitteilen, aber die herrschaften können nix feststellen. ein verweis auf die meldung im kundencenter wg. einer massenstörung kann man nun gar nicht verstehen bzw. nachvollziehen da ja alles einwandfrei läuft lt. hotline. massenstörung im kundencenter, was ist das denn? ( auch ein screenshot dieser meldung hilft nix....denn ein kunde von arcor ist stets ein lügner und betrüger )

> nach dem x-ten anruf in der hotline meldet sich dann ein techniker, der ebenfalls nix weiss, und noch nicht einmal eine störung feststellen kann : vielleicht sollte der hochmotivierte techniker mal die isdn festnetznummer anrufen, aber nein, auch das ist zuviel des guten...

> irgendwann dann klingelt das isdn telefon plözlich und ein techniker ist an der strippe, man könne immer noch nix feststellen, da ja isdn ohne prob läuft
( natürlich bilden wir uns die störung ein, aber warum geht dann dsl verdammt noch mal immer noch nicht ? )

> einige tage später stellt man dann selber fest, dass das dsl wieder läuft und man wundert sich über sagenhafte geschwindigkeiten, teilweise unter
100 kbit/s

> nun wagt man auch wieder die hotline anzurufen und man muss sich unterstellen lassen, daß man a. kaputte hardware hat, oder b. keine ahnung von der materie ..., und c. die messung der dsl leitung ist erfolgreich, die starterbox antwortet = alles in bester ordnung (jajajajajaja....)

> nach ein paar tagen stellt man dann fest, dsl ist wieder schneller, ja wie von geisteshand, denn es gab nie eine störung...nur, bei uns im ort hatten viele arcor kunden plötzlich leistungseinbußen von über 1 mbit/s , und das liegt natürlich an allen usern die keine ahnung haben, oder kaputte hardware einsetzen ....oder deren dämpfung von gestern auf heute radikal in den keller absackte, oder war es die sagenhafte massenstörung bei arcor...

alles nur einbildung und auf den leistungsverlust angesprochen, erhält man dann eine arcormail nach 1-2 wochen, dass man die unzufriedenheit ja gar nicht verstehen kann und die leitung nicht mehr her gibt wg. der dämpfung, ja die liebe dämpfung ...von gestern auf heute erhöhten sich bei sehr vielen arcor nutzern die dämpfungswerte - aber keiner bei arcor hat das bemerkt, bzw. interessiert sich auch nicht für "jüngere arcor speedtest tickets" oder "screenshots" der dsl router verbindungen etc - sind ja alles verfälschungen

da kann einem doch sprichwörtlich der kragen platzen, oder nicht?

na dann, auf eine langsame verbindung! nicht ärgern , nur wundern und auf
besserung hoffen.


ps: unser arcor sip server für die kostenlose voip rufnummer ist seit mai 2009 offline, aber auch
das bilde ich mir ein ...wenigstens war hier die hotline etwas kompetenter: " denn wir arbeiten an einer
lösung " ...

Tja, immer noch kein Telefon, aber immerhin ne dicke Gutschrift auf der Rechnung, Aktion 6x10 Euro.
Ich denke da werden jetzt 6 Monate je 10 Euro gutgeschrieben.

Und Post im Briefkasten, Arcor und Vodafone gehen zusammen.

Da drängt sich mir die Frage auf, warum die zusammengehen.
Gehts Arcor vielleicht nicht so gut ?
Haben die etwa die Rechnung bei der Telekom nicht gelöhnt und deshalb der Ärger ?

Zitat von Bonner

Tja, immer noch kein Telefon, aber immerhin ne dicke Gutschrift auf der Rechnung, Aktion 6x10 Euro.
Ich denke da werden jetzt 6 Monate je 10 Euro gutgeschrieben.

Und Post im Briefkasten, Arcor und Vodafone gehen zusammen.

Da drängt sich mir die Frage auf, warum die zusammengehen.
Gehts Arcor vielleicht nicht so gut ?
Haben die etwa die Rechnung bei der Telekom nicht gelöhnt und deshalb der Ärger ?

Vodafone bzw.Arcor wird die Dir die Gutschrift geben.
Einfach melden in der Hotline oder das Ganze Post an Vodafone senden.

Schon komisch das Vodafone/Arcor es nicht Schafft die Störung zu beheben .

Arcor hat doch eh schon immer zu Vodafone gehört..nun haben eben auch die letzten 15% der Aktien die Seite gewechselt.

Telefon geht immer noch nicht !
Aber wenigstens sind meine Kundendaten jetzt bei Vodafone und da kann ich eine Störung eingeben.

Bis heute nur Bestätigungen der störung, aber immer noch kein Telefon.

Hast ne PN

GadH
Rathi