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...ich finde das sollte jeder mal gelesen haben und vielleicht gibt es ja noch mehr Arcor Kunden die einmal sehr mit Arcor zufrieden waren

...die unendliche Geschichte mit meinem Internet und Telefonanbieter Arcor,
welche in meinen Augen absolut unmöglich ist…

Angefangen hat alles im März 2007.

In diesem Monat kam ein Berater von Alice.de und beriet mich in Sachen Telefon und DSL.

Da mir mein Anbieter nur DSL 2000 anbieten konnte, Alice mir aber 16000 zusicherte unterschrieb ich den Vertrag nur zu gerne.
Meinen Anschluss habe ich, sowie auch Alice dann auch bei Arcor gekündigt
Am 12.03.07 bekam ich dann Post von meinem Anbieter Arcor mit der Mitteilung das mein Anschluss zum 18.02.08 gekündigt sei.
Dies geschah automatisch als Alice ( Hansenet ) eine Rufnummerportierung meiner Nummern in Auftrag gab.

Ein paar Tage später erhielt ich ein Schreiben von Alice das mein Vertrag bei Arcor noch zu lange bestand hätte und man von daher von dem Auftrag Abstand nehmen würde, man wollte sich aber drei Monate vor Vertragsende bei Arcor erneut mit mir in Verbindung setzen und man müsse auch den Portierungsauftrag bei Arcor widerrufen.

Gemeldet hat sich weder Alice noch Arcor.
Also meldete ich mich mitte Januar bei Alice und fragte nach, was denn nun Sache sei.
Man sagte mir ich möge einen neuen Antrag stellen da der damalige von Alice ja zurück genommen war und man dies auch Arcor mitgeteilt habe.
Also stellte ich einen neuen Antrag mitte Januar, da ich ja immer noch die Kündigung von Arcor zum 18.02.08 vorliegen hatte.
Ich bekam auch Post von Alice am 21.01.08 in der ich gebeten wurde ein Formular zurück zu faxen wegen der Rufnummernportierung, welches ich auch umgehend zurück gefaxt hatte.
Ich hätte auch sofort Zugang zur Alice Lounge wo ich den Bearbeitungsstatus sehen könnte.
Dies wollte ich auch tun, doch leider ging es nicht.
Deswegen rief ich bei Alice an um mich zu erkundigen was den nun Stand der Dinge wäre.
Ein Mitarbeiter von Alice erzählte mir das mein Auftrag in Bearbeitung wäre Arcor aber die Portierung erst zum 28.02.08 veranlassen würde.
Etwa entsetzt fragte ich nach ob man sich da nicht im Datum geirrt habe.
Worauf man mir den 28.02.08 bestätigte.
Auf meine Bemerkung hin das ich ja dann 10 Tage ohne Telefon und Internet wäre bedauerte man dies könne aber nichts daran ändern da es an Arcor läge.
Also rief ich bei Arcor an und fragte nach.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt dass gar kein Portierungsauftrag von Alice vorliege.
Auf meine Frage wieso dann mein Anschluss zum 18.02.08 gekündigt sei, sagte man mir das wäre noch vom März 2007 aber Alice hätte diesen Auftrag ja storniert und sei somit null und nichtig.
Auf meine Frage weshalb man mir das nicht mitgeteilt habe gab es nur ein : Oh, das tut uns leid wurde wohl vergessen.
Das haben sowohl Arcor als auch Alice wohl vergessen.

Also fragte ich nach ob den mein Vertrag dann automatisch verlängert würde. Die Antwort war: Wenn denn kein Portierungsauftrag vorliegt wird der Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert.

Also wieder bei Alice angerufen und denen bescheid gesagt das Arcor gar keinen Auftrag erhalten habe.
Die Antwort von Alice: Aber sicher haben wir zum gleichen Zeitpunkt als wir ihr Fax erhalten haben einen Portierungsauftrag an Arcor geschickt und eine Bestätigung zum 28.02.08 erhalten.

Mein Barometer stieg entsprechend an.

Da ich keine Antwort erhielt, rief ich erneut bei Arcor an und fragte was das denn solle.

Nun teilet mir ein anderer Mitarbeiter von Arcor mit, das man nun doch einen Auftrag von Alice gefunden habe und man die Portierung zum Ablauf des Vertrages vornehmen wolle.
Auf meine Frage hin weshalb denn in dem Schreiben der 18.02.08 steht Arcor aber erst zum 28.02.08 portieren wolle, sagte man mir das dem nicht so sei.
Also erneuter Anruf bei Alice und nachgefragt was denn mit dem Datum sei.
Ich bekam die gleiche Antwort wie schon einmal.
Portierung der Nummern laut Arcor zum 28.02.08

Erneuter Anruf bei Arcor Antwort war die gleiche.

Da ich aber keine 10 Tage ohne Telefon und Internet sein wollte / konnte wollte ich wissen was ich machen muss um alles Rückgängig zu machen und meinen Vertrag bei Arcor zu verlängern.
Bei Arcor sagte man mir ich solle bei Alice stornieren, dies würde dann Arcor mitgeteilt und alles wäre erledigt und mein Vertrag würde sich dann automatisch um ein Jahr verlängern.

Also noch schnell Alice angerufen, Auftrag storniert, wieder Arcor angerufen und bescheid gesagt.

Pünktlich zum 18.02.08 war mein Internet tot !!!
Zum Glück ging das Telefon noch.
Also schnell wieder bei Arcor angerufen und nachgefragt.

Erst lag plötzlich gar keine Portierungsauftrag von Alice vor...
...und ich hatte die Faxen dicke und lies mir einen Gruppenleiter geben.
Nach einigem hin und her fand die Dame alles was nötig war, entschuldigte sich 1000mal und versprach meinen Internetanschluss spätestens zum nächsten Tag wieder funktionieren würde, ich sogar glück gehabt hätte das mein Telefon noch funktioniere da normalerweise beides gleichzeitig abgeschaltet würde.

Auf meine Frage ob es das denn nun gewesen sei und ich mir keine Sorgen mehr mache bräuchte, sagte man mir es wäre alles klar und mein Vertrag hätte sich ja nun automatisch verlängert.

Na Gott sei dank dachte ich....und zu allem Glück rief mich die nette Dame eine Stunde später zurück und teilte mit mit das mein Internet in 4 Stunden wieder vorhanden wäre.

...allerdings nur bis zum 21.02.08.
Da bekam ich erneut Post von Arcor mit der Mitteilung das mein Vertrag nun zum 31.03.08 gekündigt sei.

Man, da platzte mir der Kragen....

...erneuter Anruf bei Arcor was das denn nun schon wieder solle.

Und plötzlich hieß es das Alice den Portierungsauftrag nicht storniert habe und daher der Auftrag noch Gültig sei.

Wie jetzt dachte ich.
Erst heißt es am 18.02.08 sei ende, dann am 28.02.08 und plötzlich am 31.03.08 irgendwie passt da was hinten und vorne nicht.

Auf meine Frage was ich denn machen solle würde mir mitgeteilt, ich solle mich nochmals an Alice wenden und mir eine Bestätigung über die Stornierung schicken lassen damit ich auch Gewissheit hätte das Alice die Stornierung auch durchgeführt habe.

Also wieder bei Alice angerufen, nochmals Storniert um mir anzuhören das dies doch schon Ende Februar geschehen sei.
Man würde mir aber die Stornierung zuschicken und es auch Arcor nochmals mitteilen.
Ich bekam das Stornierungsschreiben von Alice mit Datum vom 28.02.08

Also machte ich mir keine weiteren Sorgen...

...bis, tja bis zum 31.03.08 als ich ins Internet wollte aber nix ging.
Da ahnte ich schon böses, griff zum Telefon...tot

Per Handy bei Arcor angerufen und gleich mit der Teamleitung verbinden lassen.

Die wusste noch genau wer ich war, hat sich 1000mal entschuldigt aber sie hätten keine Stornierung von Alice erhalten und somit wären meine Telefonnummern zu Alice portiert worden.

Auf die Frage was ich denn machen könne um schnellst möglich alles wieder zum laufen zu bringen, konnte man mir nur sagen das ich einen neuen Antrag in einem Arcorshop stellen müsse.
Es würde aber in jedem Fall 14 Tage dauern bis ich wieder Telefon und Internet hätte.
Man bedaure dies sehr besonders dfa es schon mal abgeschaltet war.

Ich also gleich in den nächsten Arcoshop mit dem Berater zusammen einen neuen Antrag gestellt, einmal vom Shop per Fax und noch mal per Post abgeschickt.

Am 11.04.08 erhalte ich wieder Post von Arcor man könne meinen Kündigungswiderruf so leider nicht bearbeiten ich müsse ein neues Antragsformular ausfüllen und zurück schicken!!!

Da frage ich mich, was haben die mit meinem neu Antrag gemacht!!!

Am 12.04.08 erhielt ich erneut Post von Arcor, man bedanke sich für den Auftrag und würde mich wohl in 2-3 Wochen freischalten.

So werden aus zugesagten 2 Wochen wohl doch 5 Wochen.

Sehr Kundenfreundlich !!!

Laut Auskunft von Alice sehen die das so das dies eine Masche von Arcor sei um die Kunden zu halten.

Die Geschichte geht in anderer Richtung noch weiter.
Arco hat mir Ende Februar 220 Euro zuviel abgebucht und zweimal wurde mir von der Rechnungsstelle versprochen das ich es zurück bekomme.
Es sollte spätestens am 07.04.08 meinem Konto gutgeschrieben sein, doch heute am 21.04 08 ist auch das noch nicht geschehen...

Da ich ja momentan kein Rechnungskonto habe werde ich wohl noch lange auf mein Geld warten müssen.

Jeder Anruf kostet pro Minute 0,50 Euro und da ich kein Telefonanschluss mehr habe müsste ich das Handy nehmen und da kostet die Minute doch gleich mal 0,99 Euro !!!

Dann endlich nach dem ich noch einmal in den Arcorshop gegangen bin und dort sogar mit dem Chef des Shops gesprochen hatte und er sich selber ans Telefon klemmte, erhielt ich einen Brief von Arcor mit einem Termin für den 28.04.2008.....

...puh, 28 Tage wurden aus zugesagten 14 Tagen...

...und dann, eine Seite weiter der nächste Schock...

...völlig andere Telefonnummern als beantragt.....

...heute wieder in den Shop, der Mann angerufen aber einen genauen Termin für meine vor 21 Tagen beantragten Telefonnummern konnte er mir nicht nennen.

Er sagte nur das müsse technisch wohl so gemacht werden !!!

Wer bitte soll den Blödsinn den glauben ???

Ich finde das Verhalten von Arcor einfach nur lächerlich und absolut unfähig !!!

Der Kunde muss für einen Fehler den ein Unternehmen begangen hat bezahlen und hat nun erneut 2 Jahre Arcor an der Backe !!!

Tut mir leid, wenn man mich fragen würde ob ich Arcor empfehlen kann muss ich im Gegensatz zu früher leider sagen: NEIN, absolut nicht !!!

Ist eben leider immer wieder die gleiche Geschichte, wenn man die Nummern portieren möchte und der neue Anbieter das nicht in einem durchzieht. Wen in diesem Fall Verursacher war, ist schwer zu sagen, aber ich schätze die Ursache war eine nicht korrekt durchgeführte Stornierung seitens Alice.

Ich kann jedem nur folgendes raten: Besteht darauf, dass eine Portierung in "einem Rutsch" durchgezogen wird und lasst euch gar nicht erst ein auf so Sachen wie "wir haben erst mal storniert, werden uns aber kurz vor Vertragsablauf wieder melden", etc.

Zitat von Julian

Ist eben leider immer wieder die gleiche Geschichte, wenn man die Nummern portieren möchte und der neue Anbieter das nicht in einem durchzieht. Wen in diesem Fall Verursacher war, ist schwer zu sagen, aber ich schätze die Ursache war eine nicht korrekt durchgeführte Stornierung seitens Alice.

Ich kann jedem nur folgendes raten: Besteht darauf, dass eine Portierung in "einem Rutsch" durchgezogen wird und lasst euch gar nicht erst ein auf so Sachen wie "wir haben erst mal storniert, werden uns aber kurz vor Vertragsablauf wieder melden", etc.

...die Stornierung der Portierung wurde von Alice ausgeführt und das habe ich schriftlich !!!
Ich glaube kaum das man es mir mitteilt aber Arcor nicht und das sogar zwei mal !!
Da sage ich ganz klar da liegt die Schuld bei Arcor !!!

Danke erstmal für den ausführlichen Bericht.
Leider scheint es wirklich so langsam zur Arcormasche zu werden das man den Kunden so lange hinhalten will, bis der entnervt aufgibt und sich dann doch wieder für Arcor entscheidet.

Ich würde jedem raten wenn er wechselt und kann auf die Portierung ganz zu verzichten und eine (od. mehrere) neue Nummern beantragen.

....das ist das was sogar Alice mir am Telefon mitteilte.
Nur leider habe ich diese Rufnummern schon seit dem es nur die Telekom gab und alle Geschäftskunden sowie private Freunde und Bekannte kennen diese Nummern.
Da ist es schlecht zu wechseln !!!

Superforum - super Thema, wenn auch meist sehr ärgerlich...

Mein Arcor Problem hat im September 2007 begonnen. Einem blödem Impuls folgend bin ich in einen Arcor Laden gegangen, um meinen bestehenden Tarif zu ändern. Bis dato war ich eigentlich zufrieden und wollte jetzt aber von meinem überteuerten Tarif runter, oder mit der Leistung rauf. Außerdem hatte ich zwischenzeitlich geheiratet und wollte meinen Vertrag auf meinen neuen Namen ändern - was später zu dem Kracher schlechthin führte...

Also wechselte ich von DSL 2000 zu 6000, was nach der Beratung eines ARcor Mitarbeiters kein Problem sei´... bis zu dem Tag, an dem es umgestellt werden sollte, da ging gar nichts mehr. Ich rief dann bei der Hotline an, die sagten mir ich würde neue Zugangsdaten benötigen, diese waren jedoch noch nicht zugesendet worden. Also wurden mir am Telefon welche gegeben - ging auch nicht. 2 Tage später kam ein Brief mit Zugangsdaten - andere als die telefonisch mitgeteilten - gingen auch nicht. wiederum 3 Tage später kamen die dritten Zugangsdaten - funktionnierten auch nicht. Ein Techniker hat dann mal die Leitung durchgemessen und festgestellt: wir saßen zu weit vom Verteilerkasten weg und konnten 6000 gar nicht empfangen... supi! Zwischenzeitlich hatten wir ca. 5 Briefe mit der Namensänderung erhalten! Ein Einfacher Einblick in das System hätte den ganzen Vorgang bereits in der Filiale unnötig gemacht. Der Mitarbeiter schaute nicht mal in das System sondern fragte nach meiner Adresse und meinte es würde klappen. Der hatte überhaupt keinen Ahnung und hat statt sich abzusichern mit erstmal in das offene Messer laufen lassen.

Ich schickte dann einen Brief und machte mir Luft. Einer Vertragsverlängerung stimmte ich unter den Umständen nicht zu, da ja im Endeffekt der gleiche Tarif wie vorher bestand. Darüber bekam ich keine Bestätigung sondern eine Gutschrift i..v. 25 €, was wie mir vom Filialmitarbeiter mitgeteilt wurde einer Zustimmung gleichkäme... Also surfte ich wieder mit 2000er Leitung und war zwar sauer aber zufrieden.

Dann kam der große Tag, an dem wir beschlossen haben in eine größere Wohnung zu ziehen. Da mein Arcor Vertrag bis Februar 08 laufen sollte, beschloss ich ihn einfach mit umzuziehen und ihn dann zu kündigen. Nach neuesten Arcor Formularen gar nicht so einfach, da Umzug einer Vertragsverlängerung gleichkommt... Nach Info des Filialmitarbeiters sollte ich den unteren Passus im Formular streichen und einen Stornierungsauftrag hinzufügen mit der Formulierung, dass wenn ein Umzug einer Verlängerung gleichkäme ich mit sofortiger Wirkung stornieren wolle... Das war anfang Oktober. Ich hörte erstmal 6 Wochen nix. Ein weiterer Filialbesuch und ein Anruf bei der Hotline brachte mir die Info ein mein Schreiben würde momentan in der Kündigungsabteilung liegen, ich würde ein Schreiben bekommen nach dem ich durch Zahlung von 100 € aus dem Vertrag raus sei...

Wieder 2 Wochen nix... dann wieder ein Besuch bei der Arcor Filiale, mit der Info wie zuvor.

Wieder 2 Wochen nix, gepaart mit sehr viel Frustration. Mein Mann sprach dann wieder in der Filiale vor und Fragte, was denn unser Vertragsstatus sei. Info: Noch 1 Jahr - obwohl wir eigentlich im Februar raus sein sollten... mein Mann machte dann auf den geplatzten Vertrag im September aufmerksam woraufhin er die Information bekam, dass selbst der Namenswechsel aufgrund einer Heirat zu einer Vertragsverlängerung führen würde. Er ist fast ausgerastet, hat eine Telefonkonferenz mit mir einberufen um alles vor Ort zu klären. Der Mitarbeiter von Arcor wurde laut und dachte er könne uns für Dumm verkaufen, woraufhin mein Mann mit einer Anzeige drohte - der Laden war voll und alle bekamen es mit, die Leute schauten komisch und verließen den Laden

Mein Mann verfasste mit dem Mitarbeiter einen Eintrag in das Arcor System, in dem er die Einzugsermächtigung zu unserem Konto kündigte, denn die buchten freundlich weiter ab und teilte mit, dass entweder unser Anschluss freigeschaltet werden solle oder eine Kündigungsbestätigung geschickt werden solle und dass wir einer Vertragsverlängerung aufgrund der Hochzeit nicht zustimmen würden...

Das Schreiben mit der Möglichkeit einer Einmalzahlung i.h.v. 100 € kam im Dezember. Zwischenzeitlich hatten wir 2 Monate für nix gezahlt, wir wollten jetzt nicht weitere hundert Euro für nix verschwenden. Auf meine schriftliche Anfrage, ob dies mit den Monatsbeiträgen verrechnet werden könne bekam ich nie eine Antwort. Ich wäre bereit gewesen, insgesamt 100 € zu zahlen und dan meine Ruhe zu haben, mit den Zahlungen Oktober und November wären dass jedoch ca. 160 € gewesen und das sah ich nicht ein. Das sind doch alles irgendwelche Hinhaltetechniken um möglichst viel Kohle dabei rauszuholen.

Nach etlichem hin und her (ich schickte mindestens 4 Briefe per einschreiben) kam die Kündigungsbestätigung im Februar zum 21.02.! Eine Leitung wurde nie freigeschaltet, es kam auch nie ein Termin o.ä. dennoch wurde bis zum Februar Geld abgebucht, was wir ab Dezember jeden Monat zurückgebucht haben. Also im Endeffekt haben sie eingesehen, dass ihre Vertragspraktiken nicht dem geltenden Recht entsprechen können, denn mit dieser Kündigung waren wir exakt 2 Jahre im Vertag, ohne Verlängerung wegen Heirat oder Tarifwechsel (der ja ohnehin nie stattgefunden hat).

Jetzt kam eine Mahnung mit Sperrandrohung - ich bekam einen Lachanfall, denn wir haben ja seit Oktober weder Internet noch Telefon, was wollen die uns denn sperren. Jetzt ! wurde festgestellt, dass wir ja seit Dezember die Rechnungen zurückgebucht haben und Arcor möchte Geld sehen.

Ich habe einen Bitterbösen Brief verfasst, in dem ich alles aufgeführt habe, mit dem Zusatz, dass diese Mahnung so lange nicht gegenständlich sei, bis wir eine Antwort auf unser SChreiben bekämen, ich habe dann auch reingeschrieben dass eine Sperrandrohung wohl etwas lachhaft sei in unserem Fall. Ich habe die Sache meinem Anwalt übergeben, denn ich sehe es nicht ein, für eine Leistung zu zahlen die ich nicht bekommen habe. Zudem ist diese Art und Weise geschäftsschädigend, mein Mann ist selbständig und führt seither sein Unternehmen vom Handy aus. Wir haben uns auch nicht getraut, einen neuvertrag zu schließen, da wir nicht wussten auf welche Ideen die noch so kommen und ja auch nie eine Information bekamen, woran wir eigentlich sind, obwohl wir da sehr häufig nach gefragt haben. Jetzt habe ich eine Rechnung für März erhalten, obwohl unser Vertag am 21.02. ausgelaufen ist - da weiß die eine Hand nicht was die andere macht. Mit teuren Hotlines telefoniere ich nicht mehr, meine Probleme basieren unter anderem auf Fehlinformationen der doch so gut geschulten Mitarbeiter, ich wohne in der Stadt und habe es nicht weit bis zur Arcor Filiale, sollen die sich doch in teure Warteschleifen hängen - ich zahle für diese Service - Centren keinen müden Cent mehr!

Im Februar (nachdem wir die Kündigungsbestätigung hatten) haben wir direkt einen neuen Vertrag mit 1 und 1 gemacht, leider torpediert die Telekom die drittanbieter momentan sehr stark, was dazu führte dass ich in dieser Woche den 3. Tag Urlaub mit Warten auf den Techniker verbringe. Am ersten Termin kam kein Techniker behauptete aber er sei da gewesen. Ich hatte sogar meine Schwiegermutter zu besuch die bestätigen kann dass ich da war. Sie hütete sogar die Klingel, damit ich mich mal föhnen konnte - unglaublich! Am zweiten Termin war ein Techniker da, eröffnete aber das Gespräch mit der Info, dass wir in das Nachbargebäude müssten um an den Schaltkasten zu kommen- dies war mir nicht mitgeiteilt worden, da die Telekom es 1 und 1 nicht mitgeteilt hatte und woher sollen die das wissen... Morgen ist der 3. Termin, ich denke mit grauen daran! D.h. morgen kassiert die Telekom zum 3. mal Geld dafür, dass sie die Leitung freischalten. Die melken die Kuh und nutzen ihre Stellung so richtig aus!

Servicewüste Deutschland, ich verliere so langsam den Glauben an das System, bin mittlerweile total gefrustet und würde am liebsten Auswandern...

Ergebnis: Ich muss mit einem Gerichtsvollzieher rechnen, der die Arcor Gelder pfändet und damit, dass ich morgen wieder umsonst warte und dann wieder 4 Wochen auf einen neuen Freischaltungstermin warte. Die sind sich doch eh alle gleich und ein gemeinsames Ziel haben sie ja wirklich - die wollen alle unser Geld und dafür am wenigsten tun... echt traurig!

: ...puuuh, da bin ich ja gar nicht mal sooooooooooo alleine mit meinem Arcorproblem !
Wenn es nicht so traurig und ärgerlich wäre, könnte man glatt drüber lachen !

Ich bin auch noch nicht mit Arcor fertig und hoffe eigentlich recht viele zu finden die solche Probleme haben da ich mich mittlerweile auch an Akte08 und Stern TV sowie an Computer-Bild gewannt habe.

Ich denke es sollten sich alle mal dort melden damit die Öffentlichkeit von diesen Machenschaften erfährt !

Es ist schon sehr traurig was so alles passiert seit dem es Provider wie Sand am Meer gibt aber die Telekom noch die Fäden spinnt !!!

Traurig das grade die Kooperation zwischen 2 Anbietern oft zu blöde ablaufen muss..warum kann man sich ja vielleicht denken. Ohne jemanden hier auf den Schlips zu treten und mal ganz ab von den Problemen die grad so besprochen wurden. Was glauben Sie alle nur was man für 30€ im Monat erwarten kann? Wie gesagt, will keinen verärgern aber ständig langen auf der Störungsannahme Menschen die Geräte für lau wollen, Techniker für lau... naja. Was ich versuche zu sagen sollte wohl Klar werden wenn man sich mal ausrechnet da sein Agent im Durchschnitt 6,50-9€ die Std verdient, wobei auch mindestens 8 Kunden abgehandelt werden müssen. Geiz ist eben DOCH NICHT immer so geil wenn halt alles dadurch auf PUSH laufen muss.