Hallo.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei Arcor und hatte bis dato keine Probleme.
Seit 2 Wochen komme ich jedoch nicht mehr ins netz, da das Modem keine Verbindung findet. Sprich: Die DSL Leuchte blinkt immer grün und nicht mehr dauerhaft.

Kundenbetreuung mit Arcor ergab, dass die Leitung auch nach einem Restart von denen frei sein soll.
Ich habe alle Einstellungen mit dem Kundenservice zusammen vorgenommen (Software aktualisiert etc) aber nichts klappt.

Daraufhin habe ich alles Kabel getauscht, ein T-Com Splitter eingebaut, andere Modems benutzt (auch ein neues von Arcor), aber nichts geht.
Immer das gleich: Keine DSL Verbindung.

Telefonieren funktioniert und die Starterbox gibt auch grünes Licht.

Jetzt soll ich einen teuren Techniker bestellen, aber was soll der noch machen?

Meine Hardware: WLAN Modem 200, Starterbox
Leitung: DSL 2000 (Flat)

Vielen Dank im Voraus...

Zitat von Rashid

Hallo.

Jetzt soll ich einen teuren Techniker bestellen, aber was soll der noch machen?

Meine Hardware: WLAN Modem 200, Starterbox
Leitung: DSL 2000 (Flat)

Vielen Dank im Voraus...

Kosten für den Techniker werden nur berechnet, wenn der Fehler in deinem Bereich liegt. Liegt der Fehler vor der Anschlussdose oder im Modem, natürlich nicht bei falscher Konfiguration, entsehen keine Kosten für den Kunden.
m.W. liegen die Kosten bei 80-90 EUR/Stunde und mehr wie eine Stunde wird der Techniker wohl nicht brauchen.
Die genauen Kosten pro Stunde werden Dir bei der tel. Beauftragung bestimmt mitgeteilt.

Was für eine Fehlermeldung bekommst du eigentlich? Bentuzt du evtl. eine Firewall (norton, kaspersky o.ä.) die evtl. das Internet blockierst? Was für Hardware benutzt du (Modem, Easybox, Wlan Modem, welche genau). Evtl. können wir dir hier im Forum ja auch schon kostenfrei helfen Bitte gebe alles Info´s die irgendwie wichtig sein könnten. Was war an dem Tag an dem es nicht mehr funktionierte? Hat irgendeine Software ein Update gemacht? Hast du irgendetwas am Computer gemacht (Hardware, neue Software)?

Es wurde nichts - gar nichts - an der Harware vorgenommen, als dieses Problem auftrat. Auch kein Firmwareupdate oder so. DAs austauschen der Hardware erfolgte erst eine Woche nachdem es immer noch nicht funktionierte.

Eine Fehlermeldung kommt da gar nicht, da sich das Modem ja erst gar nicht einwählt. Die Fehlerdiagnose gibt nichts her.
Es gibt nur an, dass keine Connection aufgebaut werden kann.
Die Servicehotline meinte, dass sich das Modem seit ca. 1 Woche nicht mehr syncronisiert hat (was mit dem letzten funktionisfähigen Tag hinkommt).

Ich weiß nicht, ob das überhaupt am PC liegt, wenn nichtmal das Modem eine DSL Verbindung hinbekommt. Ich meine was machen da andere Programme am PC, wenn ich gar nicht mit dem Modem verbunden bin?

Ich nutze die Win Firewall. Aber auch vorher das alles mit Firewall funktionert. Habe es probeweise ausgeschaltet, es geht trotzdem nicht.

Modem: WLAN Modem 200
Splitter: Arcor Starterbox (blaue Schrift)
DSL FLat 2000

Dann bestell dir mal den Arcor-Techniker.
Wenn die Modems, die du bereits probiert hast, alle nicht synchronisieren (auch nicht mit anderem Splitter), wird es wohl nicht an deiner Hardware liegen.

Dann mach ich das mal!

Danke

Momentan liegen die Kosten bei ca.
Anfahrt 45 Euro und je 15min / 15 Euro...
Kann sich also nu jeder selber ausrechnen...

greetz