Hallo Forum,

ich bin seit etwa einem Jahr Arcor-User. Ich möchte hier meine letzten Erlebnisse mit diesem Super-Provider schildern:

Seit einigen Tagen fühlte sich mein DSL-Anschluss als wäre die Handbremse angezogen. Hmm, da muss einer mal die Leitung resetten dachte ich mir, und rief am Freitag bei der Arcor-Störungshotline an.
Und was dann kam, ist kaum zu fassen:

Hotline: "Oh da habe ich eine schlechte Nachricht für Sie.."
ich (böses ahnend): "Ja?!"
Hotline: "Bei Ihnen ist DSL 6000 leider nicht mehr möglich.."
ich: "Wie bitte, wie das denn?"
Hotline: "Sie müssen sich das so vorstellen, als ob die Leitung länger geworden wäre."
ich (belustigt, Puls steigend): "Hat da einer die Leitung länger gemacht oder was?"
Hotline: "Ja neiin. Es wurden mehr Kunden ageschlossen und da wird die Leitung eben schlechter."
ich (kurz sprachlos, Puls immer noch steigend) : "Äh, ja und. Was jetzt?"
Hotline: "Wir müssen Sie auf DSL 2000 zurückstufen."
ich (ernsthaft sauer): "Das ist ja völlig inakzeptabel. Wollen Sie mir erzählen, das ich dann auch noch gleich viel bezahlen soll?!"
Hotline: "Na ich kann Ihnen sagen, dass es zumindest nicht teurer wird."
ich (geschockt von soviel chuzpe): " Das will ich doch hoffen."
Hotline: "Seien Sie froh, manche Kunden müssen wir auf ISDN zurückstufen.."


So, wer jetzt noch nicht genug hat: Heute (Montag) ruft mich Arcor an.

Arcor: "Ich habe eine schlechte Nachricht für Sie, wir müssen sie auf DSL 2000 zurückstufen."
Ich: "Das ist mir bekannt.."
..
Schließlich fragte ich nach ob das normal wäre, mit DSL 6000 zu ködern und dann solange Kunden anzuschließen bis es nicht mehr ginge. Als ich dann meinte, dass das total unakzeptabel wäre, und ich eigentlich aus Prinzip kündigen sollte, musste nochmal beim Arcor-Vorgesetzten nachgefragt werden, was zu tun wäre. Und schlussendlich wurde ich vor die Wahl gestellt:

• Auf die Fachabteilung warten, und erstmal wird nix repariert
• zurückgestuft werden, und weiter normal blechen

Nach weiterem Gezetere von mir wurde zumindest im Systen einegtragen, dass der Defekt doch repariert werden "soll".

Was soll man zu so einem Geschäftsgebahren noch sagen?!

Naja, so ist das nunmal mit Leitungen. Immerhin erzählte dir die Hotline ausnahmsweise mal die Wahrheit. Arcor ist ja nicht der einzige Provider, der neue Kunden anschließt. Soll dir Arcor aber von Anfang an nur DSL2000 anbieten, weil es sein kann, dass die vorher möglichen DSL6000 irgendwann nicht mehr möglich sind? Das wäre doch genauso Käse.

Zitat von Julian

Naja, so ist das nunmal mit Leitungen. Immerhin erzählte dir die Hotline ausnahmsweise mal die Wahrheit. Arcor ist ja nicht der einzige Provider, der neue Kunden anschließt. Soll dir Arcor aber von Anfang an nur DSL2000 anbieten, weil es sein kann, dass die vorher möglichen DSL6000 irgendwann nicht mehr möglich sind? Das wäre doch genauso Käse.

Die wissen ganz genau, wann die Kapazität erschöpft ist! Arcor soll keine Kunden mehr anschließen, wenn bestehende Verträge nicht mehr erfüllt werden können.
Nein, das ist ein ganz miese Masche, die Arcor da durchzieht, die betriebswirtschaftlich natürlich Sinn macht. Mit 6000 ködern, kurze Zeit liefern und dann neue Kunden aufschalten, bis nur mehr (das gleich teure) 2000 geht. Das ist Abzocke und sonst nix.
Ausserdem hätte mir ein ernsthafter Provider gesagt, dass geplant ist in dem Gebiet nur DSL 2000 anzubieten. Dann hätte ich mich sehr wahrscheinlich für einen Anbieter entschieden.

duff

So könnte ein Provider agieren, der keine Konkurrenz hat. Aber an deiner Leitung hängen doch nicht nur Arcorkunden. Da hängen alle Provider dran. Selbst wenn Arcor keinen einzigen Neukunden mehr an diese Leitung geschlossen hat, haben es andere. Es ist hier schlicht und einfach die Technik, die Grenzen setzt und die Tatsache, dass die letzte Meile immer noch in fast allen Fällen der Telekom gehört...

Ich kann deinen Unmut ja verstehen, aber genauso kann ich verstehen, warum Arcor nicht anders handeln kann.

Du könntest nun natürlich außerordentlich kündigen, da Arcor nicht mehr die Leistung erbringen kann, die dir vertraglich zugesagt wurde (>DSL2000).

Zitat von Julian

So könnte ein Provider agieren, der keine Konkurrenz hat. Aber an deiner Leitung hängen doch nicht nur Arcorkunden. Da hängen alle Provider dran. Selbst wenn Arcor keinen einzigen Neukunden mehr an diese Leitung geschlossen hat, haben es andere.

Wenn ich das richtig verstehe, stimmt das nur , falls Arcor keinen eigenen DSLAM in der Gegend hat. Wenn Arcor einen eigenen DSLAM hat, haben die das sehr wohl unter Kontrolle.

Zitat von Julian

Du könntest nun natürlich außerordentlich kündigen, da Arcor nicht mehr die Leistung erbringen kann, die dir vertraglich zugesagt wurde (>DSL2000).

Das werde ich auch mit großer Wahrscheinlichkeit tun, allein wegen der Frechheit der Hotliner. Aber ich warte erst aus Interesse ab, was mir die Fachabteilung zu sagen hat.

Zitat von duffy666

Wenn ich das richtig verstehe, stimmt das nur , falls Arcor keinen eigenen DSLAM in der Gegend hat. Wenn Arcor einen eigenen DSLAM hat, haben die das sehr wohl unter Kontrolle.

Nein, auch bei einem Arcor DSLAM, wird in fast allen Fällen die Telekom-TAL benutzt.

Zitat von duffy666

Das werde ich auch mit großer Wahrscheinlichkeit tun, allein wegen der Frechheit der Hotliner. Aber ich warte erst aus Interesse ab, was mir die Fachabteilung zu sagen hat.

Mach dir aber bei einem eventuellen Wechsel nicht allzu viel Hoffnung, dass du dann mehr Speed erhälst.

Zitat von Julian

Nein, auch bei einem Arcor DSLAM, wird in fast allen Fällen die Telekom-TAL benutzt.

Das mag sein aber, wo ist das Problem? Die TAL teilt man sich bei DSL normalerweise ja nicht:

"Durch neuere Techniken wie DSL kann die Teilnehmeranschlussleitung aufgerüstet werden, um neben Telefongesprächen auch einen schnellen Internetzugang zu ermöglichen. Hierzu muss vom DSLAM-Standort bis zum Netzabschluss beim Teilnehmer die TAL als durchgängige einzelne Kupferdoppelader ohne Multiplexer ausgeführt sein..."
( aus http://de.wikipedia.org/wiki/Teilnehmeranschlussleitung )

Hat jemand vielleicht einen Link zu einer Seite auf der technisch erklärt wird was da genau passiert? Zum Beispiel wo Dämpfung dazukommt, wenn neue Teilnehmer angeschlossen werden?

Gestern abend hatte ich übrigens wieder einigermassen annehmbare Geschwindigkeit. Zumindest eine Weile.. nach 2 Stunden ist die Leitung wieder lahm geworden.

Ich sehe das genau so wie Julian.
Der Unterschied zwischen Arcor und Telekom ist, dass Telekom konservativer ist und dir von vornherein nur DSL 2000 oder 3000 verkauft hätte (zum selben Preis wie Dsl 6000).

Probier doch mal diese Variante (hat bei mir funktioniert): Sag der Hotline, dass du auf eigenes Risiko DSL 6000 behalten möchtest und kauf dir ein besseres Modem.
Ich habe bestialische Leitungswerte (Dämpfung 40 dB, Reserve 5 - 6 dB). Das WLAN-Modem 200 von Arcor konnte überhaupt nicht syncen. Mit eimen Asus WL-600g und ein bisschen Feintuning läuft jetzt alles ziemlich stabil.

Wenn neue Teilnehmer dazukommen, steigt nicht die Leitungsdämpfung, aber durch Übersprechen im Leitungsbündel wird das Signal/Rauschverhältnis schlechter und die Dämpfungsreserve wird geringer.

http://de.wikipedia.org/wiki/%C3%9Cbersprechen

Kann Arcor nicht unbedingt sehen wieviel Kunden deiner Nachbarschaft DSL haben, da es sicherlich nicht alles Arcorkunden sind.

Und es kann natürlich sein, dass wenn du zur Telekom gehst eine etwas bessere Leitung bekommst. Jedoch bringt dir das ganze nix, wenn in deiner näheren Nachbarschafft viele DSL Kunden liegen.Und du wirst auch nicht mehr Spaß am DSL haben.

Zitat von lancelood

http://de.wikipedia.org/wiki/%C3%9Cbersprechen

Kann Arcor nicht unbedingt sehen wieviel Kunden deiner Nachbarschaft DSL haben, da es sicherlich nicht alles Arcorkunden sind.

Ok, also liegt es tatsächlich an der TAL. Ich gebe mich geschlagen . Dann muss ich mich wohl mit 2000 zufrieden geben. Oder ein neues Modem probieren. *sigh*

Ich gebe Laut, wenn ich mit der FA gesprochen habe.

Vielen Dank an alle!

Folgende Vereinbarung hab ich mit Arcor getroffen:

- 10 Euro Gutschrift
- ich bezahle jetzt 39,85 Euro/Monat
- Anschluss wird zurückgestuft auf DSL 2000
- das wird sofort repariert

Mal sehen obs heute abend wieder tut .

39,85€ pro Monat?

Warum so viel? Oder hast du noch irgendeine Option dazu gebucht?

Hallo!

hier mein kurzes Feedback:

5 Monate intesive Nutzung DSL 6000 möglich, nie einen Ausfall gehabt oder ähnliches. Ich bin extra wegen Mini-DSL durch T-Com zu Arcor/Vodafone gewechselt.

Jetzt alle paar Minuten Abbrüche usw. Frechheit ist die Technikhotline die einem falsche In-House-Verkabelung unsterstellt. Meint der Hotliner zu mir:
...nicht das Sie 20m LAN Kabel dran haben?? Soll ich jetzt alles auf WLAN umstellen oder wie??

Klar verwende ich 15m LAN Kabel - wo soll da das Problem sein. Und "meine" leitung ist auch nicht gerade toll. Schaut mal hier

Betriebsdaten / Fehleranzeige:
 Operation Data Upstream Downstream Noise Margin 16.0 dB 11.5 dB Attenuation 22.0 dB 40.8 dB

Dann nochmal die Technikhotline: ich finde es ganz schön Frech, dass man gleich dem (u.U.) kostenpflichtigen Besuch eines
Technikers zustimmen muss. Ich kann mir auch meinen Teil denken... und wenn der was finden will (was ich dann bezahlen kann, Anfahrt usw.) findet der auch was....

ergo... nach 2 Jahren wieder neuen Anbieter suchen.

Gruss

Nun..deine Leitungsdämpfung ist halt recht hoch..dazu kommt die in den Jahren wachsende Anzahl anderer DSL Nutzer in deiner Ortschaft die die Leitung an der auch du sitzt mit nutzen. Wenn das Mass mittlerweile voll ist, wird dir auch ein anderer Anbieter nichts besseres geben können. LÄUFT es denn nun besser mit 200er Leitung? Nachgemessen? oO*

Was für ein Modem benutzt du eigentlich?
Bei diesen Werten kann man DSL 6.000 durchaus stabil betreiben - aber halt nicht mit jedem Modem...

A601 Router + normale, letzte Firm.

Ist seitens Arcor gedrosselt auf 3Mbit. (...glaub ich)

Heute kommt ne Techniker vorbei und will meinen Anschluss prüfen.

Hatte das vlt. schon jemand hier mitgemacht?

Gruß

PS: .. mit dem Anbieterwechsel meine ich nur, dass Arcor/Vodafone auch nichts an der Bandbreite ändern kann/will. Wahrscheinlich verdienen sie auch nicht genung mit den 30 € pro Monat. Das ärgert mich halt - es lief/läuft bei anderen Kunden jahrelang... dann nicht mehr... dann drosseln - Kunde zahlt weiterhin und Ruhe.. wie wärs mal mit Netzausbau etc.

vom SNR her könnte 6 mbit ohne props laufen. aber 40 dB dämpfung ist schon mehr als grenzwertig für 6 mbit

also kann laufen muss aber nicht. vorallem wenn man in den grösseren städten wohnt wo das HK einfach schon voll ist da kommt das halt schnell zu abbrüchen da einfach keine reserven mehr drinne sind

wie dem auch sei ... ein ordentliches modem währe sicherlich positiv, aber die fangen meist dann bei 300 € an und man bekommt sie dann auch nicht mehr beim beim blödel markt

habe schon modems 2 mbit voll sync bei 6 km gesehen und die waren stabiel aber das waren dann halt saphirons aber die modems einzelend kosten eben weit über 600 € die teile nutzt gerne die DTAG zum testen :P

Es war lange zeit 40,5 - 40,01 db im Router-Menü drin. Jetzt aufeinmal 42 db.

..den sag ich schonmal tschüß dsl 6k ;-) ich werde die zeit vermissen *löl*

---------- Beitrag hinzugefügt um 07:55 ---------- Voriger Beitrag war Gestern um 11:33 ----------

So nochmal mein Feedback:

sehr sehr freundlicher Arcor Techniker war bei mir Zuhause, die Leitung hat ohne TAE usw. eine Dämpfung von 36db.

Bei Inbetriebnahme waren es 27 - die Technikhotline sieht auch nur 27db.

Ich wurde nochmals runtergestuft - jetzt DSL 2000, Mini-Upload kein Fastpath. - danke ;-) damit habe ich weniger Leistung wie Jahrelang mit dem T-Com Anschluss. Da waren es 3Mbit Rückfalloption.

Das ganze noch bei nem NGN Anschluss - stuft mich bitte noch weiter runter - dann kann ich hier einpacken. Über 6 Monate nichts gehabt, immer zufrieden gewesen und jetzt das. Leider wird Vodafone/Arcor wohl niemanden losschicken der die Ursache prüft, warum sich die TAL Qualität so extrem mies verschlechtert hat.

Kann mir hier vlt. jemand was zu Vorstandsbeschwerden sagen?? Hat vlt.
jemand sowas schonmal losgeschickt. Ich weiß nicht so recht wo das hingehen soll etc.

Grüße

Zitat von Sgt.Lapdance

Kann mir hier vlt. jemand was zu Vorstandsbeschwerden sagen?? Hat vlt.
jemand sowas schonmal losgeschickt. Ich weiß nicht so recht wo das hingehen soll etc.

Vor allem, was willst du damit erreichen? Deine Leitung wird dadurch auch nicht besser... Kannst du dich nicht auf ISDN umstellen lassen?

..ich will das jemand von der Telekom oder Arcor, meinen Port im Hvt, die KVz's auf der Straße und die Leitung bis zu meiner TAE wieder dahin bringt wo sie vorher war - auf dem niveau von dsl 6000.

Hab schon ne Brief losgeschickt - ich kann Euch ja berichten was draus wird. ISDN wär sicherlich gut - aber keine Ahnung ob das im Nachgang bei VOIP Anschlüssen geht und dann muss ich auch noch durch die höhere Gebühr bezahlen.

mfg

Wenn du dir die Beiträge hier im Thread durchgelesen hättest, dann wüsstest du, dass die Leitungen mit der Zeit schlechter werden - das wird auch niemand mehr ändern können. Du wirst dich damit abfinden müssen, dass du dein 6.000 nie mehr erreichen wirst!
Und das mit ISDN: JA, das geht, und es kostet keinen cent mehr!

@bastl... danke für den hinweis.

was muss ich denn für umstellung tun *gg*

Einfach einen kurzen Brief an Arcor schreiben, in dem du darlegst, warum du umgestellt werden möchtest. Dürfte dabei denke ich mal keine Probleme geben.

Hallo Ihr,
bei uns lief die 6000 er Leitung auch fast ein Jahr. Dann kamen die Probleme mit Verbindungsabbrüchen. Uns wurde dann durch die Hotline auch mitgeteilt das Sie uns auf eine 2000er Leitung runterstufen müssten. Auch die Erklärung mit den mehr Kunden, schlechtere Leitung. Die Dämpfung hat mittlerweile die 45 db überschritten. Wir haben nun uns entschlossen, den Vertrag zu kündigen. Zumal einer in unserem Haus seine 6000er Leitung noch hat und damit auch keine Probleme hat. Ich find es echt erstaunlich. Bei uns hier geht gerade nicht mehr viel. Manchmal erreichen wir nicht mal die Werte für eine 2000er Leitung. Für eine bessere Leitung bleibt uns nur noch der Wechsel zu dem Kabel BW. Wir wohnen zwar in einem Neubaugebiet, aber die Telekom hat,, Ihre Leitungen noch nicht bis hier ausgebaut. Soll erst in 2 oder 3 Jahren soweit sein, laut Auskunft von denen.

Greetz,
Michelle