Hallo liebe Leute,

also probiere ich es nun nochmal mit etwas mehr Geduld Euch meine Probleme mit Vodafone zu schildern, und mit der Hoffnung durch Eure Hilfe weiter zukommen.

Zunächst einmal sei zu erwähnen das ich viele viele Jahre zufriedener Arcor Kunde war, dies hat sich nun leider durch Vodafone geändert!
Am 04. November dieses Jahres bekam ich die Umstellung von Arcor 2000 auf Vodafone 6000, mir wurde versichert es würde sich nichts ändern.
Auf all die ungewollten Veränderungen möchte ich hier in diesem Thred jetzt gar nicht weiter eingehen,
ich denke inzwischen wissen wir alle was auf einem zu kommt wenn von Arcor zu Vodafone gewechselt wird
( bsp. EasyBox,Sprachpasswort,NGN und nicht ISDN etc....)
Ich möchte gleich zu meinem Problemen kommen, am 04.11 lief meine 6000 Leitung ehrlich suuuuperr!!!!
Meine Freude war riesig, mit mindestens 600kb/sec konnte ich downloaden,
und mit über 70kb/sec uploaden ( beides parallel! ) - das war für mich ehrlich großes Kino ;-)
Auch surfen während ich etwas downloadete ging ohne Probleme, die Seiten bauten sich rasend schnell auf............
Doch leider hielt diese Freude nur 4 Tage an, ab den 9 November konnte ich während ich etwas downloadete parallel dazu keinen Upload tätigen, dieser blieb solange auf 0kb/sec stehen bis der Download fertig war!
Vom surfen während eines Downloads mal ganz zu schweigen, keine Chance!! ein 56k Modem ist dagegen Lichtgeschwindigkeit!
Nein ganz im Ernst, es ist ganz und gar nicht möglich zu surfen, ich muss den Download "Pausieren" wenn ich auf eine Seite möchte.
In den wenigen Tagen wo ich mit der 6000 Leitung alles ohne Probleme konnte, bestellte ich mir weil es so gut lief die 16.000.
Als dann aber die Probleme auftraten, erhoffte ich mir diese würden sich von alleine lösen wenn auf 16.000 umgestellt wird.
Doch leider bestehen bei der 16.000 noch immer die von mir aufgezählten Problematiken, heute noch!
Von Seiten Vodafone bekam ich nur zu hören das auf deren Seite alles OK sei,
ich solle mein System mal neu aufsetzen, es würde an mir liegen ( Hää bitte? )
Natürlich liegt es nicht an meinem System, es ging ja vorher auch!
Selbst mit meinem Notebook tauchen diese Probleme auf!
Nichtsdestotrotz habe ich dann doch mal mein System neu aufgesetzt, wurde eh mal wieder Zeit -- jedoch keine Veränderung, alles beim Alten!!!
Mein Nachbar hat diese Probleme nicht, seine 6000 flutscht in alle Richtungen so wie es soll, auch das Surfen geht einwandfrei.

Ich habe mal ein Screenshot von meinem ADSL-Status der Easybox gemacht, vielleicht könnt ihr etwas damit anfangen um mir evtl. helfen zu können.




Von der Hotline im technischen Support ( sofern ich dort überhaupt mal angekommen bin ) bekomme ich keinerlei Hilfe, ich werde einfach nur für doof verkauft so kommt es mir vor.
Wenn ich ehrlich bin, würde ich am liebsten meinen Vertrag fristlos kündigen, alleine schon weil man mir nicht miteilte,
das ich meine alte Hardware nicht benutzen kann ( es sei denn ich zahle! ),
weil ich meine alte Telefonnummer verloren habe, weil ich komplett getäuscht wurde...........
Alles hat sich für mich verändert, als ich noch bei Arcor war lief alles über Jahre 1A!

Das schlimme ich fühle mich wie gefesselt, mir sind die Hände sofern gebunden, dass ich keine gescheite Anlaufstelle habe um dieses Problem zu lösen!
Ich sitze hier und bin total unzufrieden ....sauer und könnte platzen!

Irgendjemand hier der mich ein wenig runter holen kann, ...runter von meinem beschissenen Gefühlen Vodafone gegenüber?
Ich brauche Ratschläge wie ich nun weiter vorgehen könnte und auch sollte........

Ich danke für jede Hilfe!!

Beste Grüße
charnel


Nachtrag: so bringt es keinen Spaß, meine Leitung lahmt voll....
fahre die Kiste nun frustriert runter bevor ich sie noch gegen die Wand trete

ruf nicht die hotline an ! schreib denen einen Brief und droh mit Kündigung !
ich helf dir gern pm mich hab das gerade mit vodafon durch und 2 tage später war meine leitung wieder ok... die schalten einfach zuviele auf selben port im dslam ....

Zitat von earl

...die schalten einfach zuviele auf selben port im dslam ....

Ach was - pro Port genau ein Anschluss.

G., -#####o:

Charnel, hast du das Problem auch mit deinem alten Modem? Ggf. ist ja die Easybox defekt.

Zitat von bastl

Charnel, hast du das Problem auch mit deinem alten Modem? Ggf. ist ja die Easybox defekt.

Nein die EasyBox habe ich mit Nachdruck im Shop getauscht, war mir klar das sich nichts daran ändert!

Ich werde earl´s Hilfe dankend annehmen!!
Von dieser Port Geschichte hörte ich schon einmal,
entweder es wird wieder besser oder ich kündige.

Solltest, statt mit Kündigung drohen lieber mal nach einem ordinärem Portreset fragen. Es können nämlich, wie der Kollege unter mir schon sagte, nicht "zu viele" auf einen Port geschaltet werden. Das ist Unfug und ist das Halbwissen mit dem ich mich jeden Tag 80mal rum ärgern muss weil man es "irgendwo" gehört hat anstatt mal richtig nach zu lesen. Sorry, stimmt ja aber offenbar auch =/ Die gesamte Auslastung in deinem Ort kann deine Werte jedoch runter reißen (um es mal ganz einfach zu halten..) und da wird auch Vodafone nicht viel dran ändern können, bzw auch ein anderer Anbieter nicht. Du sagst du hättest mit den Leuten geredet..schreib doch auch mal WAS da besprochen wurde, anstatt bloß Dampf ab zu lassen ° IST deine Leitung denn nun bei 16k oder noch 6000? Konnte das nicht eindeutig raus lesen.

Zitat von Glasfaser

Solltest, statt mit Kündigung drohen lieber mal nach einem ordinärem Portreset fragen. Es können nämlich, wie der Kollege unter mir schon sagte, nicht "zu viele" auf einen Port geschaltet werden. Das ist Unfug und ist das Halbwissen mit dem ich mich jeden Tag 80mal rum ärgern muss weil man es "irgendwo" gehört hat anstatt mal richtig nach zu lesen. Sorry, stimmt ja aber offenbar auch =/ Die gesamte Auslastung in deinem Ort kann deine Werte jedoch runter reißen (um es mal ganz einfach zu halten..) und da wird auch Vodafone nicht viel dran ändern können, bzw auch ein anderer Anbieter nicht. Du sagst du hättest mit den Leuten geredet..schreib doch auch mal WAS da besprochen wurde, anstatt bloß Dampf ab zu lassen ° IST deine Leitung denn nun bei 16k oder noch 6000? Konnte das nicht eindeutig raus lesen.

Doch ich denke mich deutlich genug ausgedrückt zu haben, ab den 4. Tag meiner Umstellung von Arcor zu Vodafone ging rein gar nichts mehr.Ich habe jetzt 16k die ich in den ersten 2 Tagen bestellte wo das Internet für mich noch mit einer 6000er richtiges Internet war.
Surfen geht nun ganz und gar nicht mehr wenn ich downloade, downloaden und uploaden zugleich geht GAR NICHT!
Der Upload bleibt auf 0kb bis der Download fertig ist, erst dann steigt der Upload.
Das Gleiche durfte ich auch bei der 6000 nach 4 Tagen wo alles sauber lief genießen.
Wie gesagt, die ersten Tage war alles OK.
Doch ich werde kündigen.
Mir ist es einfach zu blöd zu erwähnen, dass ich laut Hotline meinen PC neu aufsetzen sollte...etc. pi pa po, es liegt an mir ...blablabla.
Ich bin nicht dumm!
Im übrigen ist bei meinen Nachbarn im gleichen Hause alles OK.
Tolle Masche von Vodafone, der ganze Vertrag ist auf eine Täuschung gebaut.
Seid Tagen rufe ich in der Hotline an ( geschweige ich komme durch ) und probiere die humane freundliche Schiene, ich bekomme jedoch keine weitere Hilfe, geschweige eine saubere Leitung.
Das Schreiben hier im Forum erweist sich als unglaublich schwer, es lebe 56k.

Bei einer vertragswidrigen Schlechtleistung ist der Kunde berechtigt, den Vertrag gemäß § 314 BGB außerordentlich zu kündigen. Vorher muss der Anbieter allerdings unter Fristsetzung aufgefordert werden, den Vertrag zu erfüllen. Verstreicht die Frist erfolglos, kann der Vertrag, ohne dass die Mindestlaufzeit des Vertrages eine Rolle spielt, vorzeitig beendet werden.

Nicht da sich dich abhalten wollte, du solltest nur trotzdem mal versuchen herauszufinden was der Fehler sein könnte. Mit etwas Pech übernimmst du den Fehler zum nächsten mit, bzw kannst eh nicht kündigen da du ja noch eine gewisse Mitwirkungspflicht hast was die Entstörung angeht. Kann aber verstehen das du an gefressen bist.

Zitat von Glasfaser

Nicht da sich dich abhalten wollte, du solltest nur trotzdem mal versuchen herauszufinden was der Fehler sein könnte. Mit etwas Pech übernimmst du den Fehler zum nächsten mit, bzw kannst eh nicht kündigen da du ja noch eine gewisse Mitwirkungspflicht hast was die Entstörung angeht. Kann aber verstehen das du an gefressen bist.

Mitwirkungspflicht? wie offt denn noch?
Nein bei uns ist alles OK muss ich mir anhören, und so tolle Ideen wie System neu aufsetzen, Firewall kontrollieren etc.
Also hat sich über Nacht mein XP so verstellt das mein DSL ******e läuft?
Bei meinem Notebook das Gleiche, und nur weil ich eh mein XP mal neu aufsetzen wollte tat ich dies dann gestern auch.
Hat sich nichts geändert.

Nachtrag:

was ist denn nun los?
möchte telefonieren ...habe Freizeichen und wenn ich die gewünschte Nummer wähle ein Besetzzeichen, egal wen ich anrufe kommt ein Besetzzichen, auf meinem Handy vor mir!, die Hotline, meine Frau....

NGN Anschluss? Magst du mir die ersten 2 Ziffern von Postleitzahl oder Ortsvorwahl geben?

Jetzt kann ich nicht mal mehr telefonieren!!!
Was geht denn nun ab?
EasyBox so wie es die Computer Tante mir sagte für paar Minuten vom Strom genommen, es geht nicht mehr!
Die Lampe blinkt wild rot auf, ich habe zwar ein Freizeichen, jedoch wenn ich jemanden anrufe immer ein Besetzzeichen....

und nun?
Soll ich mich nun per Rauchzeichen verständigen?
Nun könnt ich ehrlich durchdrehen Leute, was kann ich nun tun?

Davon mal ab wollte ich nie VOIP haben!!

Was kann ich nun tun. ich erreiche nicht mal die Hotline

---------- Beitrag hinzugefügt um 20:43 ---------- Voriger Beitrag war um 20:40 ----------

Zitat von Glasfaser

NGN Anschluss? Magst du mir die ersten 2 Ziffern von Postleitzahl oder Ortsvorwahl geben?

Ja NGN, was ich nie haben wollte, ich kannte sowas bis vor kurzem gar nicht....

komme aus Kiel. 0431 oder plz 241***

---------- Beitrag hinzugefügt um 20:44 ---------- Voriger Beitrag war um 20:40 ----------

Zitat von Glasfaser

NGN Anschluss? Magst du mir die ersten 2 Ziffern von Postleitzahl oder Ortsvorwahl geben?

Ja NGN, was ich nie haben wollte, ich kannte sowas bis vor kurzem gar nicht....

komme aus Kiel. 0431 oder plz 241***

Störungsannahme ist auch von Handy kostenfrei. ps: Wenn du wirklich Hilfe möchtest solltest du auf Fragen antworten und "etwas" genauere Beschreibungen geben..WELCHE Lampe blinkt? Hast du Voip oder nicht? Vorwahlenbereich? Sorry, aber aus deinem geschriebenen erfährt man nur Teile.

Habe doch geschrieben das ich kein VOIP haben wollte, ja ich habe VOIP.
Sorry ich dachte es wäre klar, das die Vorwahl von Kiel 0431 ist, und die PLZ mit 24 anfängt, mein Fehler anzunehmen dies würde zur Allgemeinbildung gehören ;-)
Eure kenne ich ja schließlich auch nicht ;-)

Von Kiel steht da erst seit deinem Nachtrag etwas, sei also gnädig.

Zitat von Glasfaser

Von Kiel steht da erst seit deinem Nachtrag etwas, sei also gnädig.

Bin gnädig, ihr habt zu entschuldigen!
Ich kann hier gar nicht richtig antworten, die Seite baut sich nicht auf ...super lahm und wenn ich die Nachricht abschicke dann entstehen Fehler....ganz merkwürdig und nervig zugleich
Das geht schon seid dem 8 November so, ist doch klar das ich dann so langsam die gute Laune verliere.
Normal bin ich ein gut gelaunter und vor allem frendlicher Zeitgeselle.
Ich bin langsam zuper angepestet und fühle mich von Vodafone verarscht, sorry ist nun mal so.
Viele viele Jahre war ich zufriedener Arcor Stammkunde, aber das scheint VF total egal zu sein.

@ Charnel wir können uns die Hand geben. Mir geht es genau so, nach der Umstellung läuft so gut wie nichts Tickets werden als behoben angegeben, das ein zigste was Sie ändern seid dem, ist die
Leitung immer weiter nach unten zu Setzen. Und die Ticket angaben werden noch nicht mal befolgt was am Telefon besprochen wurde. Vodafone wird in meinen Augen langsam nicht mehr so mein Freund, da ich mich auf gut deutsch langsam aber sicher verarscht vorkomme.

Da sind echt einem die Hände gebunden. Tz

Zitat von bagobe

@ Charnel wir können uns die Hand geben. Mir geht es genau so, nach der Umstellung läuft so gut wie nichts Tickets werden als behoben angegeben, das ein zigste was Sie ändern seid dem, ist die
Leitung immer weiter nach unten zu Setzen. Und die Ticket angaben werden noch nicht mal befolgt was am Telefon besprochen wurde. Vodafone wird in meinen Augen langsam nicht mehr so mein Freund, da ich mich auf gut deutsch langsam aber sicher verarscht vorkomme.

Da sind echt einem die Hände gebunden. Tz

Sind sie nicht, unsere Hände sind nicht gebunden!
Einen Brief per Einschreiben direkt zu Vodafone wie es earl schon erwähnte schicken, 3 Wochen Frist setzen und wenn sich nichts ändert raus da!!

http://www.verbraucherzentrale-sh.de...nk447321A.html

Tickets bekommen die gar nicht erst mehr von mir, und runter stufen ist nicht akzeptabel!


Bei einer vertragswidrigen Schlechtleistung ist der Kunde berechtigt, den Vertrag gemäß § 314 BGB außerordentlich zu kündigen. Vorher muss der Anbieter allerdings unter Fristsetzung aufgefordert werden, den Vertrag zu erfüllen. Verstreicht die Frist erfolglos, kann der Vertrag, ohne dass die Mindestlaufzeit des Vertrages eine Rolle spielt, vorzeitig beendet werden.

Also Faxe abgeschickt habe ich schon passiert nichts außer das ich nochmal runtergestuft worden bin lach....

Frist einreichen gut und schön, selbst da bekommt man keine Rückmeldung, zumin des ich bisher nicht.
Dabei war der Anfang so schön mit dem Unternehmen Vodafone.
So kann es gehen...

Schönen Abend Euch noch

Zitat von bagobe

Also Faxe abgeschickt habe ich schon passiert nichts außer das ich nochmal runtergestuft worden bin lach....

Frist einreichen gut und schön, selbst da bekommt man keine Rückmeldung, zumin des ich bisher nicht.
Dabei war der Anfang so schön mit dem Unternehmen Vodafone.
So kann es gehen...

Schönen Abend Euch noch

Tja dann nach der Frist die außerordendliche Kündigung per Einschreiben zu VF schicken, in diesem Schreiben auf das Erste nochmals hinweisen.
Kein Geld mehr überweisen also den Dauerauftrag auch kündigen und einen anderen Anbieter beauftragen.

---------- Beitrag hinzugefügt um 21:41 ---------- Voriger Beitrag war um 21:28 ----------

So nun hatte ich eine sehr nette Dame an der Hotline, ein Techniker Termin wurde erstellt und mir wird die Top-Speed Zulange gut geschrieben.
Sie konnte auch unzählige Verbindungsabbrüche feststellen.
So wurde mir bis heute noch nicht von Seiten VF geholfen.
Ich bin gespannt und voller Zuversicht ;-)