Hallo!

Ich habe am 15. Oktober bei Arcor einen Neuanschluss (ISDN + DSL 16.000 Neuanschluss) in Auftrag gegeben, Verfügbarkeit war kein Problem. Laut der Kundenberaterin am Telefon würde es Arcor schaffen in 14 Tagen den Anschluss zu schalten, da sie den Prozess über die Hotline zusätzlich beschleunigen könnten.
Nach ein paar Tagen wurde der Status in der online Abfrage auf "Auftragsprüfung" geschaltet und seitdem regt sich nichts mehr (Anschalttermin gibt es natürlich auch nicht). Über die Telefon Nummer, die man mir damals gab, die mich direkt mit der Shopline verbindet, kommt man nicht mehr durch und wird auf die Standard Hotline verwiesen. Dort erreiche ich auch niemanden, weil wir noch keine Kundennummer, sondern nur eine Auftragsnummer haben. Meine Faxe werden nicht beantwortet und in den richtigen Arcor Shops kann man uns auch nicht weiterhelfen, weil die nur Zugriff auf Aufträge haben, die bei Ihnen aufgegeben wurden.
Ich bin mittlerweile völlig ratlos was ich noch tun oder an wen ich mich wenden soll. Ich bin aufgrund meines Studiums dringend auf das Internet angewiesen und muss einfach wissen, ob Arcor das noch auf die Reihe kriegt oder ob ich den Auftrag einfach stornieren und zu einem anderen Anbieter gehen soll.
Habt ihr vielleicht irgendwelche Tipps oder Ansprechpartner für mich, die mir weiterhelfen könnten?

Vielen Dank für jede Hilfe und liebe Grüße,
Daniel

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Ich würde ein Schreiben an Arcor aufsetzen, in dem du ausdrücklich um die Schaltung innerhalb der nächsten ~2 Wochen bittest. Sollte dies nicht geschehen, gelte der Auftrag als storniert. Per Einschreiben hin... Ich denke mal, Arcor wird dann von sich hören lassen .

Kompletter Neuanschluss "aus dem Stand", also ohne Übernahme eines vorhandenen in Betrieb befindlichen Anschlusses, "innerhalb 14 Tage" ist eh illusorisch. Wer einem Kunden in spe so was verspricht, gehört geschlagen und anschliessend persönlich haftbar gemacht.