Ich will ma wissen ob ihr mit Arcor zufrieden seid ???? also ich würde gern Kündigen aber hab noch keineb billigeren Provider gefunden

Ich bin zufrieden:

- der Preis passt
- Die Pingzeiten sind super / Erlangen nach www.wt-zockerbase.de 21 ms
- bevor ich bei der Hotline anrufe, weil etwas mit meinem Anschluß ist, teste ich mit anderen Geräten gegen, ob der Fehler bei mir liegt (Splitter, NTBA, Modem)

Dann hier ma ein Testbericht

Am 28.08.2006 beantragte ich einen Arcor-Anschluss mit Telefon- und Internetflat. Da ein T-DSL/ISDN-Anschluss bereits vorhanden war, sollte lt. vollmundiger Arcor-Werbung der Anschluss in 2 Wochen, spätestens jedoch in 4 Wochen geschaltet sein.

Am 27.08.2006 erhielt ich von Arcor ein Schreiben, das mein Anschlussgebiet voraussichtlich erst in weiteren 4 - 6 Wochen erschlossen werden sollte. Ich stornierte daraufhin der Arcor-Anschluss wieder, da inzwischen auch die Telekom eine geringfügig teuere Telefon/Internet-Flat anbot.
Eine Stornierungsbestätigung erhielt ich von Arcor selbstverständlich nicht, aber im online abrufbaren Bearbeitungsstatus meines Auftrages war die Stornierung vermerkt. Gleichzeitig nun aber auch ein voraussichtlicher Anschalttermin, der 18.10.2006 !

Meine ersten Kontakte mit der Arcor-Kundenbetreuung begannen und diese bestätigten die Richtigkeit meines Entschlusses, denn monatlich nur ein Gespräch mit der 0,24 €/min. teuren Arcor-Hotline, die nur aus absichtlich inkompetent gehaltenen Mitarbeitern eines Callcenters besteht, kehrt den Preisunterschied ins Gegenteil um.

Bei der Arcor-Kundenbetreuung betätigten mir unabhängig voneinander zwei „sehr kompetente“ Callcenter-Mitarbeiter, dass der Anschluss selbstverständlich gekündigt ist und dass am 18.10.2006 nichts passieren werde (... diese Bestätigungen haben 4,10 Euro gekostet). Ich erkundigte mich aber gleichzeitig bei der Telekom, wo ich die beunruhigende Antwort erhielt: „...wenn Arcor den Anschluss dennoch portiert können wir nichts dagegen unternehmen, aber legen sie besser schriftlich Widerspruch ein...“.

Gesagt, getan - und am 18.10.2006 war mein Anschluss natürlich platt. Das Telefon ging nicht mehr und im Internet wurde eine Arcor-Fehlermeldung als Startseite angezeigt.
Anmerkung: Arcor hatte vielleicht nicht meine Nummer portiert (dies kann ich im Nachhinein nicht mehr beurteilen), aber meinen Anschluss auf das Arcor-Netz umstecken lassen.

Arcor-Kundenbetreuung, die Zweite. Für all diese uneffektiven Gespräche - ohne jegliches Ergebnis - sind mir weitere Handykosten in Höhe von über 17 Euro entstanden.

Eine Auswahl diverser Antworten verschiedener Arcor-Kundenbetreuer:
...Oh, Ihr Anschluss hätte gar nicht portiert werden dürfen.... - .
..Sie hätten auch schriftlich beantragen müssen, dass ihre Nummer wieder freigegeben wird, aber die Freigabe dauert 2 - 3 Wochen... -
...nein, den Namen meines Vorgesetzten darf ich Ihnen nicht nennen... -
...Ihr Anschluss wurde überhaupt nicht portiert...
Und das absolute High-Light:
...Ihr Anschluss wurde definitiv nicht von Arcor übernommen, aber ich kann Ihnen einen IT-Spezialisten für Ihre Probleme empfehlen...

Eine Behebung dieses Zustandes wurde nur durch die Beauftragung der Rückportierung meines Anschlusses durch die Telekom möglich und der damit verbundenen Umsteckung, wieder auf das Telekom-Netz, ausgeführt durch einen von der Telekom beauftragten Techniker. Infolgedessen wurde mir seitens der Telekom ein Neuanschluss in Höhe von 60 Euro berechnet.

Fazit: Es mag zufriedene Arcor-Kunden geben. Diese werden aber wohl nur so lange zufrieden sein bis ein Kontakt zur Arcor-Kundenbetreuung erforderlich wird.

Und das ist nicht ein einzelfall sondern es gibt 10000 die die Opfer von Arcor wurden

Och.... Ich hatte bereits 5 mal die "Freude" mit der Kunden"beratung" zu telefonieren, aber bisher konnte ich durch Tests auf meiner Seite entsprechend auftreten.

Auch eine Tarifänderung wurde von mir ohne Anwalt und mit geharnischten Schreiben immer zu meiner Zufriedenheit durchgeführt.
mein Blutdruck war allerdings nach den Telefonaten mit Arcor immer ZU hoch.

In Summe: Ich glaube langsam 7 Jahre Support haben mich hart gemacht ..... :

ich bin nach anfänglichen schwierigkeiten (neuanschluss & t-blöd kam einfach nicht) echt zufrieden.
ich habe vor einiger zeit ein ganzes we probleme mit der leitung gehabt (statt 6 nur 1 bis 2 mbit).
anruf, warteschleife, nach kurzer zeit "wir machen nen auftrag für nen techniker".
alles klar, dauert ja nur wochen.
nix da, gleicher tag ein anruf des technikers der am nächsten tag vorbei kam.

jetzt hab ich wieder ein we probleme gehabt und ein bekannter der ahnung von der materie hat meinte das es wohl der router ist.
also anruf. nach 3 mal klingeln war sofort ein mitarbeiter dran. kurze erklärung der sachlage und sofort kam das angebot den router zu tauschen. donnerstag soll er kommen & dann den alten mit rückschein zurück.

Hallo,

also ich muss mir hier einmal ganz klar eine Lanze für Arcor brechen (bin kein Arcor-Mitarbeiter!).

Pünktlich zum vereinbarten Termin am 01.08. wurde mein Anschluß (All Inclusive 6000) aufgeschaltet (Telekom schaltet ca. 8.00 ab, Arcor hat um ca. 11.00 aufgeschaltet).

Mir wurde aufgrund der geringen DSL-Bandbreite ein ISDN-Basisanschluß zugesagt, den ich auch bekommen habe. Meine bisherige DSL-Bandbreite bei 1&1 waren offiziell 384 KB/s, aufgeschaltet waren 448 KB/s. Von Arcor wurde mir eine "echte" 1000er-Bandbreite zugesichert und siehe da: aufgeschaltet sind 1152 KB/s Downstream und 160 KB/s Upstream

Sogar meine "alte" Technik läuft ohne Änderungen weiter (Fritzbox Fon 7050 an Starterbox, alle Telefone bleiben an Fritzbox)

Gut, die Zeit wird zeigen, ob alles stabil läuft. Bisher muss ich sagen, dass ich mit dem Arcor-Service sehr zufrieden bin. Ich habe allerdings auch nur 1x mit der Hotline telefoniert, ansonsten habe ich alles per Email gemacht und mir alle Zusagen schriftlich geben lassen ;D

Gruß

Dirk

Ja Super, Gratuliere.

Ich bin am 08.09. dran. Bisheriger Ablauf (Schriftverkehr) auch zufriedenstellend.
Mein Vater ist seit Januar 2008 bei Arcor und es läuft alles problemlos.

Warum soll man nicht auch mal was Positives erwähnen. In Deutschland ist es halt leider üblich, immer nur das Negative breitzutreten. Das wird man wohl auch nie wirklich los. Die Deutschen jammern halt gerne. Schließe mich da auch nicht aus. Liegt wohl an der Mentalität. Vielen gehts zu gut, als dass sie die Dinge mal wirklich real sehen.

Man hört von allen Anbietern was Schlechtes. Also ist es doch grad egal, mit wem ich mich rumschlage, wenns denn sein müsste. Kenne Leute bei Telekom (Kunde und Beschäftigte). Horror pur. Habe Einblick in den Service dort. Traurig, auch wie mit Mitarbeitern umgegangen wird. Auf der Strecke bleiben nur Kunden und Mitarbeiter, egal bei welchem Anbieter.

Gruß an alle zufriedenen Kunden

Zitat von Surfer

Warum soll man nicht auch mal was Positives erwähnen. In Deutschland ist es halt leider üblich, immer nur das Negative breitzutreten. Das wird man wohl auch nie wirklich los. Die Deutschen jammern halt gerne. Schließe mich da auch nicht aus. Liegt wohl an der Mentalität. Vielen gehts zu gut, als dass sie die Dinge mal wirklich real sehen.

Man hört von allen Anbietern was Schlechtes. Also ist es doch grad egal, mit wem ich mich rumschlage, wenns denn sein müsste. Kenne Leute bei Telekom (Kunde und Beschäftigte). Horror pur. Habe Einblick in den Service dort. Traurig, auch wie mit Mitarbeitern umgegangen wird. Auf der Strecke bleiben nur Kunden und Mitarbeiter, egal bei welchem Anbieter.

Hast du nett geschrieben ;D! Aus diesem Grund habe ich hier auch diesen positiven Eintrag gemacht. Bei einer Bekannten lief es mit Arcor leider ziemlich horrormäßig. Aber als ich die Feinheiten raushörte war mir klar, dass dort nicht Arcor an allem Schuld war (z.B. Wlan-Verbindung durch 2 Betondecken ohne Repeater :red.

Und ja, ich habe mich lange durch diverse Foren bzgl. Internet und Telefonanbieter gequält. Ich habe nicht einen gefunden wo es keine Probleme gab.

Ich hoffe, dass alles so bleibt. Ansonsten poste ich hier meine Erfahrungen weiter.

Gruß

Dirk

Hallo,

kurzer Zwischenbericht.

Arcor Fon + DSL läuft jetzt seit ca. 1 Woche bei mir.

Keine Störungen oder Verbindungsabbrüche. DSL-Geschwindigkeit bei meiner BAndbreite immer am oberen Limit. Läuft absolut stabil bis jetzt

Gruß

Dirk

Es kann ja nicht alles schlecht sein. Nur von den Zufriedenen hört man so wenig und von denen, die Grund zu Klagen haben, immer so viel.

Bis jetzt habe auch ich nichts zu meckern, mein Anschluss läuft seit seiner Inbetriebnahme ziemlich problemlos, auch die zwei von mir beauftragten Bandbreitenwechsel haben geklappt. Etwas unschön war dabei jeweils die Warterei bis zum Ende des Abrechnungszeitraumes, erst danach wurde der Wechsel durchgeführt.
Größere Ausfälle hatte ich bislang zwei oder drei, und jedes Mal waren zusammen mit mir noch tausende andere Kunden betroffen- die Behebung dauerte jeweils nur ein paar Stunden und fand "zentral" statt.

Ich habe nach dem Tod meines Mannes Arco übernommen. Die Schwierigkeiten fingen an, als das vorhandene T-Mobile-Modem kaputtging und ich kurz vorher, weil es günstiger war, einen neuen Vertrag bei Arcor für zwei Jahre abgeschlossen hatte. Sie schickten mir ein 200er Modem ohne zu erklären, wie die Installation für den Mac ist. Vorher schickten sie mir einen Splitter, obwohl ich eine Starterbox brauchte, weil ich ein analoges Telefon und Fax habe. Niemand hat mich richtig beraten bzw. befragt. Ich musste alles durch Versuch und Irrtum rausfinden. Zum Schluss hatte ich Modem, Starterbox und Internetanschluss und war 34 Euro Hotlinetelefonkosten los und 90 Euro für die Starterbox und das Modem. Mit dem 200er Modem hatte ich nur Probleme mit dem Internetanschluss, ewige Wartezeiten und extrem langsam trotz 6000er Paket. Im Ausstausch bekam ich jetzt ein 300er Modem. Ich habe bei den vielen Telefonaten mit der 0800er Hotline die Erfahrung gemacht, dass es ganz unterschiedlich geschulte Leute gibt, die mehr oder weniger Ermessenspielraum haben. Aber gestern hat sich mein Arcor-Frust wieder mal ins Unermessliche gesteigert: Obwohl ich das 200er Modem sofort zurückschickte, steht der Preis von 49,00 Euro jetzt auf meiner aktuellen Rechnung. Um die Reklamation loszuwerden, verwies mich ein Telefonmitarbeiter an die 01810er Nummer für 49 Cent. Dort wiederum konnte man gar nichts loswerden, sondern wurde auf die 1,24 Euro-Hotline verwiesen, die 0900 Nummer. (Echt eine Frechheit) Unter dieser Nummer meldete sich dann eine Firma, die gar nichts mit Arcor zu tun hat. Wieder bei der 0800 Nummer gelandet, wurde mir mitgeteilt, dass es eine Störung gebe, man aber keine Ansage im Telefon aufgeschaltet habe. Ich habe bestimmt wieder für 8,00 Euro vertelefoniert, ohne Service. Das darf doch nicht sein. Und wenn ihr mal auf der Online-Hilfe-Seite gewesen seid, dann wisst ihr ja, dass man dort nur vorgefertigte Fehler melden kann. Nirgendwo gibt es eine direkte Kontaktmöglichkeit per Mailadresse. Und eine weitere Erfahrung habe ich gemacht bei meinen vielen 0800er Kontakten. Die Mitarbeiter/innen hab en offenbar die Anweisung, dass man seine Probleme selbst beheben soll, bevor man Arcor-Hilfe erhält. Also erst wenn man Geld durch die teueren Hotlines gelassen hat, erhält man Rat und Hilfe. Zur Zeit wünsche ich mir nur, dass die 2 Jahre bis Vertragsablauf schnell vergehen.
Gruß Hartland

Zitat von hartland

Nirgendwo gibt es eine direkte Kontaktmöglichkeit per Mailadresse.

Wenn du auf die Arcor Hilfeseite gehst, steht auf jeder Seite ein Kontaktlink. Darauf antwortet Arcor eigentlich auch immer. Entweder per Mail oder direkt per Anruf. Zu deinem Thema wäre das zum Beispiel hier gewesen (ganz unten auf der Seite).

Zur Acor Zufriedenheit, anfangs hat es überhaupt nicht hingehauen DSL (1000) Komplettanschluss. Aber es wurde eigentlich relativ zügig am 3. Tag ein Arcor-Techniker vorbeigeschickt (mit Hinweis bei falscher Verkabelung hätte ich dann 40 € zu tragen). Der konnte zunächst nichts fehlerhaftes beim mir feststellen, außer das kein DSLSignal bei mir ankam. Sprich die Sxyxncronisation hörte nicht auf. Der Techniker meinte darauf hin, er fährt jetzt nochmals in die Technikzentrale (das war um 18.30 Uhr!!!)und prüft dort irgendwas. Nach ca. 30 Minuten kam ein Anruf vom Techniker das dort ein Teil defekt sei, aber das nur die Telekomiker austauschen dürfte. 2 Tage später geschah wohl auch dieses stillschweigend, seitdem hatte ich nie mehr einen Ausfall.

Auch im nachhinein bei weiteren Fragen bezüglich Abrechnung etc. ging alles relativ zügig. Meistens erhielt ich dann eine Mail nach 1-3 Tagen in der ein PDF-Anhang mit der Antwort vorhanden war. 2 x sogar am Samstag erhielt ich eine Rückantwort per Anruf!!! Wenn das mit dem Austauschteil so stimmt, daß des nur Telekomiker machen dürfen, dann kan ich Arcor eigentlich rein gar nichts ankreiden.

Nur soviel zum Thema positives Feedback.

Na dann will ich doch auch mal. Also ich bin seit 2001 Kunde bei Arcor. Bis Anfang 2008 lief auch alles Perfekt und ich war zufrieden.

Letztes Jahr wollte ich zu Kabel Deutschland wechseln. Musste diesen Auftrag aber wieder Stornieren, weil die mir das halbe Haus aufreisen wollten. Da die Kündigung bei Arcor aber schon durch war, entschloss ich mich einen neuen Anschluss zu beantragen. Dieser wurde auch innerhalb von 14 Tagen geschaltet.

Somit begangen die Probleme:

Easy Box A 800 schmierte nur ab und immer wieder verbindungs abbrüche. Zwei Firmware Updates später immer noch die selben Probleme. Somit Easy Box ab und bei eBay verschachert. Soll sich doch ein anderer damit herumärgern.

AVM FritzBox erst 7050 und dann 7270 dran und siehe da es Lief. Leider waren die verbindungsabbrüche und die Sync fehler immer noch da. Nach etlichen anrufen in der Hotline rief auch irgend wann mal ein Techniker Probierte einiges durch und seit dem ist funkstille. Die Studentinnen an der Hotline bestehen übrigens darauf das meine Fritz Box schult ist und ich laut AGB dazu verpflichtet sei die EB A800 zu benutzen. (Die kennen Ihre eigenen AGBs nicht :-) )

Fazit:

Nach fast 8 Jahren Arcor habe ich die Nase voll und werde nach der Vertragslaufzeit wieder zur Telekom gehen. Dort bekomme ich wenigstens noch einen echten Telefon Anschluss und dort kann man sich sicher sein das es läuft, auch wenn auch dort nicht alles Gold ist was glänzt. Aber Arcor, nie wieder!

Also, rein technisch gesehen kann ich, von sporadischen Ausfällen des SIP-Servers mal abgesehen, eigentlich nicht klagen.

Der Kundenservice ist allerdings meiner Meinung nach mangelhaft und überteuert und das Angebot auch nicht wirklich überdurchschnittlich.

Würde ich nicht aktuell noch ein Jahr Laufzeit haben oder noch einmal vor der Wahl eines Anbieters stehen, würde ich persönlich zum jetzigen Zeitpunkt zu 1&1 gehen, da kriege ich für das gleiche Geld einfach mehr...

also ich habe nix zu klagen .
Ausser das bei der Anmeldung ich nur DSL 6000 zu Verfügung stand. Direkt am Anmeldetag ging dann auch DSL 16000!
Hier kommt es auf den Sachbearbeiter an. Der erste Knaller wollte für die Umstellung Geld haben. Beim 2 habe ich Geld bekommen .
Mit der folgenden Begründung "DSL 16000 ist bei mir vorhanden und war immer vorhanden. Es sieht mir doch hier nach versteckten zustätzlichen Kosten aus. Dafür das ich 3 Monate bei einem Sonderkündigungsrecht auf Ihren Anschluß warten muß und dann noch Geld für eine höre Leitung bezahlen soll (Vertrag mit DSL16000 abgeschlossen)ist es schon dreißt. Bitte geben Sie mir doch mal Ihren Namen und Ihre CallCenter ID-Nr. Ich werde mich über die Geschäftsleitung bei Sie beschweren. Oder schicken Sie mir ihren Aussendienstler mal vorbei. Es handelt sich ja hier um einen Geschäftsanschluß, der kann mir das genau erklären!.

Die Moral von der Geschichte. 3 Monate keine Gebühren und 1 Tag später auf DLS 16000. Es läuft bis jetzt alles rund ohne wenn und aber.

Zitat von Roadarcor

Ich werde mich über die Geschäftsleitung bei Sie beschweren.

Sorry, aber dieser Satz hätte mir als Mitarbeiter dann doch nicht mehr als ein dezentes Lachen abverlangt.

Zitat von Dialogmonster

Sorry, aber dieser Satz hätte mir als Mitarbeiter dann doch nicht mehr als ein dezentes Lachen abverlangt.

lachen oder nicht.
Der Satz zeigte Wirkung.
Umstellung auf DSL 16000 innerhalb von 4 Std und noch Geld bekommen

hallo Arcor-Benutzer,

erster Eindruck sehr gut für mich. Mein Vater seit Januar zufriedener Arcor-Nutzer. Seit heute hab ich auch Arcor Flatrate und DSL 6000. Grade nach der Arbeit heimgekommen. Hat wohl alles funktioniert. Telefon geht, DSL-Internet geht.

Was will man mehr. Hoffe nun auf zufriedene Arcor-Zeit (wie bei meinem Vater seit Januar).

Es ist fast unheimlich, fast zu reibungslos. Aber sowas kann ja mal vorkommen. Der Brief mit den Anschaltdaten ist übrigens noch nicht da, aber verschmerzbar, konnte das ja über die Hotline abfragen und am Wichtigsten ist, dass hier alles funktioniert.

Und ein herzliches Dankeschön an all die helfenden Infos hier auf dem Forum und die Tipps und Tricks. Hat mir sehr viel geholfen. Werde dem Forum weiterhin treu bleiben.

Benutze die Starterbox dazu allerdings meine Fritz-Box WLAN 3170. Ist mir lieber als diese Easy-Box und halte ich auch für besser.

Weiß nicht warum woanders so viel schief läuft. Hör es aber auch von anderen Anbietern. Hoffe nun, dass die Leitungen und Arcor hier stabil bleiben.

Ciao Surfer aus der Nähe von Freiburg