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Alt 10.07.2009, 09:29   #1
january3
Arcorneuling
 
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january3 befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Daumen runter Arcor, Telekom und Umzug: Probleme

Hallo,

nach dem Umzug hätte gestern der Techniker von Telekom vorbeikommen sollen. Meine Frau musste mit unseren zwei kleinen Kinder (wir haben noch keine Kita nach dem Umzug gefunden) den ganzen Tag zu Hause bleiben (ich kann noch nicht bei der Arbeit einfach frei nehmen). Niemand ist vorbeigekommen, niemand hat uns auch irgendwie benachritigt.

Bei der Arcor-Hotline wurde die Schuld auf Telekom abgeschoben, und ein neues Termin für den 21. gesetzt (in zwei Wochen! und wieder soll es die Schuld von Telekom sein). Trotzdem habe ich keinen Grund erfahren, was da eigentlich los war, warum der Techniker nicht da war.

Bei der Telekom Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Termine bei Arcor so ungünstig für die Kunden sind (ganztägigs, erst in zwei Wochen), weil Arcor für seine Kunden die billigsten Telekom-Techniker Termine holt (niedrigste Dringlichkeitsstufe). Und dass wir bei Telekom in 6 Tagen Internet hätten.

Dazu habe ich folgende Fragen:

1) kann ich die Sache irgendwie beschleunigen? Ich arbeite viel zu Hause, meine Frau arbeitet ausschliesslich zu Hause, beides geht über Internet. Ausserdem eine riesiege Anzahl an Sachen, die wir jetzt erledigen müssen (z.B. Kita finden) geht viel einfacher über Internet.

2) werde ich für diese 2 Wochen ohne Internet auch bezahlen müssen?

3) kann ich aufgrund von solcher Mängel den Vertrag mit Arcor kündigen? Wenn nicht, ab wann ist es den möglich? Wir waren schon über 2 Jahre bei Arcor, aber wegen Umzug muss der Vertrag jetzt weitere 2 Jahre laufen...

4) wenn ja, würde es was bringen, den Anbieter zu wechseln?

5) kann ich denn erfolgreich Druck auf Arcor machen, dass sie mir einen besseren Termin holen?

Interessanterweise ist beim letzten mal (vor über 2 Jahren) *genau* das gleiche passiert (der Techniker ist am ersten Termin nicht vorbeigekommen).

Übrigens, kennt sich jemand mit Internetzugang über Mobilfunk aus? Ich habe NULL Ahnung, möchte auch kein Vertrag (Festnetz zu Hause, Festnetz bei der Arbeit und WiFi im Hotel wenn es sein muss reichen mir völlig aus). Geht das überhaupt? Wir sind verzweifelt. Und echt angekotzt -- von Arcor und von Telekom.

j.
january3 ist offline  
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Alt 10.07.2009, 10:51   #2
Rathi
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Hardware: Speedport w701v (Gefritzt)
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AW: Arcor, Telekom und Umzug: Probleme

Zitat:
1) kann ich die Sache irgendwie beschleunigen? Ich arbeite viel zu Hause, meine Frau arbeitet ausschliesslich zu Hause, beides geht über Internet. Ausserdem eine riesiege Anzahl an Sachen, die wir jetzt erledigen müssen (z.B. Kita finden) geht viel einfacher über Internet.
Nein leider nicht.

Zitat:
2) werde ich für diese 2 Wochen ohne Internet auch bezahlen müssen?
Nein natürlich nicht, sollte es dennoch auf der Rechnung stehen einfach bei Arcor anrufen und darauf hinweisen. Wird direkt gutgeschrieben

Zitat:
3) kann ich aufgrund von solcher Mängel den Vertrag mit Arcor kündigen? Wenn nicht, ab wann ist es den möglich?
Nein, wie im normalen Alltag wenn du was kaufst, 3 Nachbesserungsversuche, dann ist es möglich.

Zitat:
4) wenn ja, würde es was bringen, den Anbieter zu wechseln?
TAL bleibt TAL oder auch letzte Meile genannt. D.H. jeder der übers Telefonnetz geht (Kabelanbieter sind davon ausgenommen) müssen auch einen techniker der Telekom holen.

Zitat:
5) kann ich denn erfolgreich Druck auf Arcor machen, dass sie mir einen besseren Termin holen?
Auch das ist nicht möglich, leider.

Zitat:
Interessanterweise ist beim letzten mal (vor über 2 Jahren) *genau* das gleiche passiert (der Techniker ist am ersten Termin nicht vorbeigekommen).
Es ist schon viel besser geworden, aber es kommt immer noch vor, da die Telekom verschiedene Gründe hat woran es gelegen haben soll, kann die Hotline meißt auch nich viel sagen.

Zitat:
Übrigens, kennt sich jemand mit Internetzugang über Mobilfunk aus?
Ja Vodafone bietet manche Verträge an, wenn du komplett keinen Vertrag willst empfehlen sich Base, Aldi Talk und Konsorten.
z.B.: Aldi Talk -> UMTS Stick ~55€ -> Umts Flat pro Tag 1,99 oder 30 Tage ~30€ mir fällt der genau Preis gerade nicht ein.

Falls Fragen offen bleiben einfach Fragen

GadH
Rathi
__________________
Router: 2x Speedport W701V gefritzt auf Firmware-Version 29.04.76
Anschluss: DSL 16000, 16608/1181 kBit/s, SNR 7/6 db, Dämpfung 17/13 db
Problem: IPTV über WLAN zum laufen zu bekommen
Rathi ist offline  
Alt 10.07.2009, 13:01   #3
ede2873
Arcorerfahrener
 
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Internet: DSL2000
Hardware: FritzBox7270
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AW: Arcor, Telekom und Umzug: Probleme

Zitat:
Zitat von Rathi Beitrag anzeigen
Ja Vodafone bietet manche Verträge an, wenn du komplett keinen Vertrag willst empfehlen sich Base, Aldi Talk und Konsorten.
z.B.: Aldi Talk -> UMTS Stick ~55€ -> Umts Flat pro Tag 1,99 oder 30 Tage ~30€ mir fällt der genau Preis gerade nicht ein.

Falls Fragen offen bleiben einfach Fragen

GadH
Rathi
o2
SurfStick Prepaid 60 EUR incl. einen Monat Flat (bis 5GB 7200Bit/s) frei, danach monatlich 25 EUR. Keine Mindestlaufzeit!!!
Das günstigste, was es m.E. zur zeit auf dem Markt ohne Mindestlaufzeit gibt...

Gruss,
ede
ede2873 ist offline  
Alt 10.07.2009, 18:01   #4
hansguenter
Arcorerfahrener
 
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AW: Arcor, Telekom und Umzug: Probleme

Zitat:
o2
SurfStick Prepaid 60 EUR incl. einen Monat Flat (bis 5GB 7200Bit/s) frei, danach monatlich 25 EUR. Keine Mindestlaufzeit!!!
Das günstigste, was es m.E. zur zeit auf dem Markt ohne Mindestlaufzeit gibt...
Nicht ganz!!!!

Aldi Talk

Surf Stick für 59,99

Starter Set, mit 10,-- Startguthaben für 12,99

24 Stunden Flat für 1,99 Wird automatisch nach 24 Std. beendet und
erst wieder beim nächsten Internetzugang für 24 Std. aktiviert.

30 Tage Flat für 14,99 Wird automatisch nach 30 Tagen verlängert, wenn
noch genug Guthaben auf der Karte ist. Ansonsten Vertrag beendet. Neue Aktivierung erst wieder bei Internetzugang und genug Guthaben.
Aufladung der SIM über Aldi-Kassenbon.

Das Günstigste und einfachste was es im Moment gibt.

Gruß
hansguenter
hansguenter ist offline  
Alt 10.07.2009, 19:05   #5
ede2873
Arcorerfahrener
 
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Internet: DSL2000
Hardware: FritzBox7270
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AW: Arcor, Telekom und Umzug: Probleme

hi hansguenter,

stimmt, sind aber dafür auch nur 3,6MBit/s anstatt 7,2MBit/s
:-)

Gruss,
ede
ede2873 ist offline  
Alt 10.07.2009, 19:10   #6
bastl
Arcorexperte
 
Registriert seit: 05.01.2009
Beiträge: 921
Internet: VDSL 50000
Hardware: Fritzbox 7490
bastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehenbastl genießt hohes Ansehen
AW: Arcor, Telekom und Umzug: Probleme

Wo soll man denn mit o2 7,2 MBit erreichen können?
Mehr als 1 MBit habe ich bisher noch nie gesehen.
bastl ist offline  
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