Umstellung zu Arcor verlief problemlos. DSL ist ausgezeichnet, die Telekom hatte bei 2000 eine Grenze gezogen, aber ich messe bei arcor 8100 (??) downstream und 7xx up.

Die Telefonqualität ist mangelhaft. Vom Frequenzgang zwar sehr gut, das Echo ist aber unerträglich, unsere Geschäftskunden älteren Jahrgangs sprechen von "Sputnik-Qualität", andere sagen, ich solle den Lautsprecher ausschalten. Es ist mir ausgesprochen peinlich, immer sagen zum müssen, dass es nicht an uns, sondern an arcor liegt.

Eine telefonische Anfrage bei arcor (freundlich ist man dort immer, aber von Oben offensichtlich nicht informiert). Problem bekannt. Auf Firmware-Update warten. Problem gilt als "geschlossen".

Schriftlich mit Ankündigung vorzeitiger Kündigung wegen Nicht-Erbringung von Leistung. Erst keine Antwort.

Zweite Anfrage. Erhalte Anruf, ich solle "Echo cancellation" anschalten. Nun ist das im Handbuch erklärt, aber das Menü ist grau.
Information: ich müsse alles nochmal aufsetzen, aber mit manueller Konfiguration, dann wäre das aktiv. Problem gilt übrigens ohne Prüfung wieder als geschlossen, ich kann also, egal ob das funktioniert, nochmal von vorne anfangen mit dem Beschweren.

Nach einer Stunde Gepfriemel mit den manuellen Eingaben (die automatische ging wirklich sehr gut) ist Echo Cancellation an (es war
default so), aber das Echo ist immer noch unerträglich.

Bisheriger Stand: Mangelhafte Sprachqualität, das reicht als außergewöhnlicher Kündigungsgrund sicher aus. Nachdem nach 14 Tagen keine Besserung in Sicht ist, werde ich am 20.12. wie angekündigt auf unserer Internetseite (www.menne-biomed.de) den Vermerk anbringen:

Das Echo in unsere Telefonleitung wird Ihnen präsentiert von arcor.

Wer hat ähnliche Erfahrungen mit arcor Telefon?

Dieter

Ich hatte bisher nur bei Alice VoIP und mit ähnlichen Probleme zu kämpfen. Daher bin ich damals zu Arcor gewechselt (als es bei Arcor noch keine VoIP Anschlüsse gab). Bis zum heutigen Tage hat Alice das Problem noch nicht gänzlich beheben können, daher denke ich, dass es auch bei Arcor noch eine Zeit dauern kann, bis VoIP an jedem Anschluss in zumutbarer Qualität funktioniert. Außerordentlich Kündigung ist wohl das beste.

Zitat von Julian

Ich hatte bisher nur bei Alice VoIP und mit ähnlichen Probleme zu kämpfen.

>>Daher bin ich damals zu Arcor gewechselt (als es bei Arcor noch keine VoIP Anschlüsse gab).

Ich nehme also an Du hast (noch) ISDN und keine Probleme? Ich überlege, ob ich einfach auf diese mögliche Lösung hinarbeiten könnte.

D.

Ja, ich habe noch einen richtigen ISDN Anschluss erhalten. Soweit ich weiß, gibt es aber keine Möglichkeit, Arcor dazuzubringen, ISDN zu schalten, wenn nur VoIP geschaltet wurde.

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem.
Angeblich ein Fehler der Easy-Box.
Es wird angeblich versucht, eine neue Firmeware aufzuspielen.
Anweisung von Arcor per Mail:
Box resetten und dann kommt die neue Firmware.
Kam aber leider nicht und weiterhin das Echo.

Ich werde die solange nerven, bis das Problem behoben ist.

Gruß Holger

Ich prüfe regelmäßig zusätzlich von Hand, ob es neue Firmware gibt.

Bin aber Current.

Dieter

Zitat von Holgy2003

Es wird angeblich versucht, eine neue Firmeware aufzuspielen.
Anweisung von Arcor per Mail:
Box resetten und dann kommt die neue Firmware.
Kam aber leider nicht und weiterhin das Echo.

Das wird bei Alice seit Monaten versprochen, um die Kunden zu halten. Geholfen haben die neuen Firmwares (wenn überhaupt mal welche kamen) nicht oder nur manchen.

Eine sehr interessante Ergänzung dazu gibt es auf;

http://www.heise.de/foren/go.shtml?r...&forum_id=7303

Eine vorzeitige Kündigung kostet übrigens 100 Euro.

Bei uns geht das jetzt gleich über den Rechtsanwalt, anders kommt man gegen die Firma nicht an.


Nachtrag:
Gerade letzten Anruf bei Arcor. Obwohl dort mehrere Mails, FAXe und Anrufe vorliegen, wird der Fall nicht als "gemeldete Störung" registriert, was die sehr kompetente Mitarbeiterin selbst als ungewöhnlich einstuft.

Sonst nur die schon bekannte Geschichte vom Update der Firmware der EasyBox 800, an der gearbeitet wird.

Ich habe bis morgen eine schriftliche Bestätigung verlangt, dass eine außergewöhnliche Kündigung möglich ist, wenn bis Ende Januar die Störung nicht behoben ist.


Dieter

Stand vom 21.12: nochmaliger Anruf bei arcor ergab, dass keinerlei Aktionen vorgesehen sind, obwohl das versprochen wurde.

Der Fall geht bei uns jetzt an den Rechtsanwalt.

Dieter

Ich habe das Problem ebenfalls. Arcor meint das es an der neuen 800er easybox liegt.Im Januar soll ein Update kommen, welches das Problem beheben soll
Gruss aus DU
Udo

Neustes zum Stand der Dinge:


Nachdem arcor lange nicht geantwortet hat, habe ich am 26. Dezember morgens um 9 Uhr (die hatten wohl gerade nicht viel zu tun) einen Anruf erhalten. Interessant war folgendes Ergebnis nach Rückfrage mit dem Vorgesetzten: mir wurde eine sofortige Kündigungsfrist (mündlich) eingeräumt. Bisher hieß es 100 Euro.

Und außerdem war keine Rede mehr davon, dass sich dies Problem mit dem nächsten Firmwareupdate erledigen ließe. Auch nicht auf explizite Nachfrage hin. Also nicht vertrösten lassen, hier scheint etwas grundsätzlich faul zu sein.

Dieter

Hallo zusammen,

ich habe "meine" Störung gestern mal wieder im Online-Center "gemeldet".
Alle bisherigen Meldungen werden als erledigt angezeigt.

Überlege, ob ich nicht mal zum örtlichen Händler gehe. Vielleicht kann der mir noch helfen.

Ich bleibe am Ball !!

Neuester Stand mit Arcor:

Mit Ausnahme einiger Lokaler Nummern und der Störungsstelle von arcor sind können wir seit dem 1.1.2008 nicht mehr raustelefonieren. Störungsstelle bestätigt, dass ein Software-Update eingespielt wurde. Mit sind alle Leitungen im Hirn durchgebrannt, seit einem Monat beschäftige ich mit täglich eine Stunde mit dieser Firma.

Das Echo ist unverändert.

Immerhin hat dieser Thread es geschafft, bei google unter "TelefonQualität arcor" ganz oben zu stehen, und ich werde dafür sorgen, dass er dabei bleibt.

Jetzt warte ich nur darauf, dass arcor mich abmahnt wegen der unberechtigten Verwendung des Logos auf unsere Internetseite ganz links unten. http:www.menne-biomed.de.

(Link korrigiert)

Dieter

Kann man wirklich nur hoffen (auch für Arcor), dass sie das in naher Zukunft in den Griff bekommen!

Zitat von Menne

Jetzt warte ich nur darauf, dass arcor mich abmahnt wegen der unberechtigten Verwendung des Logos auf unsere Internetseite ganz links unten. http:www.menne-biomed.de.
Dieter

Dein Link funktioniert nicht !

Er wollte es so verlinken: http://www.menne-biomed.de .

So, habe gerade eine Mail von Arcor bekommen:

Ihr Anliegen
Ihre Kundennummer: xxxxxxxxxxxx
Sehr geehrte Frau u. Herr ...
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.12.2007.
Das von Ihnen beschriebene Problem ist uns bereits bekannt und liegt an Ihrer Easy Box. Wir
arbeiten aktuell mit Hochdruck an der Entstörung dieses Fehlers.

Naja, die arbeiten dran ...

Naja, wie gesagt, bei Alice hatte ich exakt das gleiche Problem, und Alice hats in den 2 (oder 3) Monaten, die ich bei denen war, nicht geschafft, das zu beheben. Diese VoIP bzw NGN Technik ist zwar wunderbar günstig und praktisch, theoretisch.... Aber in der Praxis treibt sie einen doch noch zur Weißglut.

Vielleicht schalten die mich auch auf das gute alte ISDN, so wie bei dir (wunsch-denken) !

Zitat von Julian

Er wollte es so verlinken: http://www.menne-biomed.de .

Mir scheint der Link wurde noch nicht oft genug gepostet, damit auch der Letzte ihn mal angeklickt hat.

Seit 1. Januar: immer noch Telefonqualität Null.

Am 2. konnte man die Störungsstelle noch erreichen, aber andere Nummern nicht. Seit gestern kommt bei allen Nummern immer "Rufen Sie die Auskunft an".

Über Handy: an der Störung wird gearbeitet. Gestern hieß es zuerst noch: um 16.30 Uhr behoben. Das war dann um 17 Uhr verschwunden, es wird nur noch dran gearbeitet.

Hat jemand Erfahrung damit, dass man arcor die Handykosten während der Tage aufbrummen kann?

Dieter

Stand nach einer Woche: arcor hat es immer noch nicht geschafft, Telefon ist ausgehend tot (eingehend ok). Empfehlung der Hotline: das Ganze als Geschäftsanschluss anmelden, dann wird bevorzugt geholfen. Daraus kann man schließen, dass Privatleute grundsätzlich die Finger davon lassen sollten.

Stand 10. Januar:

Störung nach Besuch einer Technikerin und Austausch der Box behoben.

Echo unverändert. Ich hatte im Dezember einen Brief an arcor geschrieben, und bis zum 14.1. eine ausreichende Sprachqualität verlangt: keine Erwähnung einer Kündigung, sondern Forderung nach Leistungserfüllung.

Interessant die Anwort: keine Erwähnung des Echo-Problem, und dass es eventuell behoben würde, sondern Zusage, dass eine fristlose Kündigung möglich ist.

Ich schließe daraus: arcor kann, zumindest in naher Zukunft, keine für Firmenkunden ausreichende Sprachqualität garantieren (vorsichtige Einschränkung: mit internem ISDN wie bei der EasyBox 800)

Dieter

Hallo zusammen,

seit kurzem habe ich auch Arcor VOIP und die Easy Box 800 - und "natürlich" : auch das Echo.

Daher hat mich die Google-Suche zu diesem Thread geführt. Wenn es tatsächlich an der Firmware der Easy Box liegen sollte, wie die Diskussion hier nahelegt, dann müsste das Problem doch auch dadurch zu beseitigen sein, dass man Geld in die Hand nimmt und eine andere Box (z.B. von AVM) beschafft. Ist zwar auch nicht optimal, aber womöglich besser als ewig auf irgendwelche Updates oder Meisterleistungen der Arcor-Techniker zu warten.

Daher mal in die Runde gefragt: Haben nur Kunden mit der Easy Box das Problem, oder tritt das Echo-Phänomen bei Arcor auch mit anderen Boxen auf?

Danke im Voraus für Eure Antworten
Hoerby...

Zitat von Hoerby

auch mit anderen Boxen auf?

Ja, würde mich auch interessieren. Allerdings vermute inzwischen nicht mehr, dass das an der Box liegt. Man hat nämlich zuerst argumentiert, dass das Problem mit einem Firmware-Update behoben würde, dies aber später nicht mehr erwähnt und mir die vorzeitige Kündigung nahegelegt.

Außerdem ist zu bedenken, dass arcor offensichtlich eine spezielle Firmware verwendet, denn einige Punkte ("echo canceller") sind bei der Verwendung der automatischen Anmeldung nicht anwählbar.

Dieter

In den nächsten Tagen bekomme ich eine AVM-Box zum Austesten. Ich werde hier über das Ergebnis berichten.