Moin!

Hab noch das dieses alte Speedmodem 200, ich habe damit nur Probleme (resyncs, komplette Neustarts der Box!) und hänge wieder an der alten Fritz!Box.

Bekommt man nicht nach 2 Jahren neue Hardware? Ich hab schon ein Austauschmodell bekommen des SM200, die Neustarts waren weg, hatte aber immernoch total viele Resyncs (etwa 4 Stück/h).

Ich hab mal Arcor ne Mail geschrieben wegen neuer Hardware.
Mal kucken, was dabei rauskommt.

Wie ist das bei euch?!

Bei mir hats geklappt...
Defektes WLAN-Modem 200 gegen A802, ich bin ISDN-Kunde.

Ich denke das war freiwillig, einen Anspruch hatte ich nicht.

Gruß
Volker

Wielange ist das her? Was hast du als Grund angegeben? Die haben WLAN200 gegen WLAN200 ausgetauscht...

Zitat von GokuSS4

Wielange ist das her? Was hast du als Grund angegeben? Die haben WLAN200 gegen WLAN200 ausgetauscht...

So einen Monat...
Das WLAN-Modem war wie schon geschrieben defekt...WLAN hatte Ausfälle.
Ich habe das per Kontaktformular gemeldet und gefragt, ob ich dafür eine A802 haben könnte.

Wenn Du viele Resyncs hast wird wohl kaum das Modem defekt sein, vielleich hast Du einfach schlechte Leitungswerte.

Andererseits, wenn Du wirklich das WLAN-Modem 200 hast (d.h. Zyxel), könnte es auch daran liegen, dass das Teil ein grottenschlechtes Modemteil hat - noch schlechter als das der Fritzboxen, und das will schon was heißen.

Wie gesagt, mit einem Speedtouch ist alles bestens!
Die Aktion wegen kaputtem Modem ist schon einige Monate her. Da gabs die Easybox A802 noch nicht. Die Easybox A300 war da aktuell.

---------- Beitrag hinzugefügt um 14:42 ---------- Voriger Beitrag war Gestern um 17:56 ----------

So Arcorkundenbetreung hat bei mir angerufen, die haben mir Hardware angeboten, das wäre dann subventioniert. Ich hab ihr vorgeschlagen, dass ich das WLAN SM200 zurückgebe (also als defekt) und dann eine Easybox als Austauschgerät bekomme.

Die meinte aber, dass ich dann einen Modeminstallationscode bekommen würde.

Kann ich nicht meine Starterbox behalten und die Easybox benutzen? Also ohne Code, sondern meine Daten direkt einfach eingeben?

ja.

Die haben gesagt, dass ich einen Modemcode bekomme, sonst geht das nicht mit der Easybox. Die beim Callcenter haben keine Ahnung!!

Zitat von GokuSS4

Die haben gesagt, dass ich einen Modemcode bekomme, sonst geht das nicht mit der Easybox. Die beim Callcenter haben keine Ahnung!!

Auch ich habe mit meiner A802 einen MIC bekommen, ihn aber nicht benutzt. Du kannst die A802 im Expertenmodus mit den "alten" Zugangsdaten füttern, die funktionieren weiter.

Selbst wenn Du den MIC benutzt sollte es kein Problem sein, die Starterbox vor das Modem zu schalten.

Hallo Leute !!!

Habe vor ungefähr einer guten Stunde meine Hardware von Starterbox + WLAN Modem 200 umgestellt auf Easybox 802 !!!

War absolut die richtige Entscheidung. Die Resyncs sind bisher komplett wech, ich bin und bleibe im Netz !!

Bei www.speed.io erreiche ich jetzt noch bessere Werte:

15500 Down 820 Up 2900 Connections 18 Ping (und das bei 11,7 dB laut Arcor-Technik).

Wie gesagt, das wlan200 ist zwar schön und gut, geht aber im schnitt alle 2 jahre in arsch !!!

MFG Erti !!!

...die easyboxen kann man auch ohne modemcode easy einrichten, kein thema !!!

820 up is a bissl wenig?

Boah, heute kam die Arcorrechnung.
die wollen jetzt 50€ für das Teil haben, obwohl telefonisch was anderes besprochen war.
Ne, nicht mit mir! Für das Geld hätte ich mir eine Fritz!Box kaufen können!
Die können was erleben!

Hallo,

ich bin seit fast 6 Jahren ein Arcor Kunde.
Jetzt wollte ich mir ein Wlan Modem mit Vertragverlängerung holen.
Habe die Hotline angerufen und habe gesagt das ich ein neues Wlan Modem brauche. Bis her hatte ich ein Kabel Moden Speedport 50.
Die sagten mir das das neue Wlan Modem mit eine VVL 39€ + Versand kosten würde.
Ich sehe es nicht ein, dass ich als langjährige Kunde für neue Endgeräte was zuzahlen soll.
Bitte euch um Hilfe, kann ich da was noch drehen oder muss ich die 50€ zahlen.

Vielen Dank im Voraus

Sieh es mal so..definitiv ist dein altes Moden aus der Garantie raus (Speedmodem 50..?) Finde nichts verkehrtes Daran dafür 50€ inkl Porto zu zahlen..im Gegenteil, ich würde eher unsubventioniert kaufen damit mir eine Verlängerung erspart bleibt. Im Laden wird's auch nicht billiger. Versteh dies nicht als Beleidigung, aber deinen Satz muss ich täglich mehrmals hören und bin doch überrascht das jeder immer alles umsonst haben will.

Ich kenne Fälle wo es die EB 802 im kostenlosen Tausch gegen ein WLAN-Modem 200 gab (bei mir) bzw. ohne Tausch bei Vertragsverlängerung bzw. Anfrage wegen Kündigung (man sollte ja nicht selbst kündigen sondern das den neuen Provider erledigen lassen) - ganz naiv fragen "wie mache ich das am besten".

Entweder VF hat seine Policy geändert oder Du bist an einen schlecht informierten Hotliner geraten. Versuch es noch mal. Bei mir hat es mit einer freundlichen Anfrage per Kontaktformular geklappt.

Wir sind ja schließlich bei Vodafone... mit den Handys wird das ja schon immer so gehandhabt.

Ach ja: Mein altes Modem war auch schon aus der Garantie.

Ich bin der Kunde! Es gibts genung Anbieter, die schenken jede 2 Jahre ihren Kunden neue Endgeräte. Ich will ja nicht jede 2 Jahre ein neues aber einmal in 6 Jahren und das es da keine nachlässe gibt, finde ich schon hart.
Ich arbeite auch mit den Kunden und für die Stammkunden haben wir immer ein Leckery bei.

habe schon 3 mal angerufen. Immer die selbe aussage 39€ + versand nachlassen können wir nicht.

mit mich zurückrufen kann ich schlecht nutzen. bin Stumm spreche mit einen Sprachcomputer.
welche Hotline hast du angerufen? ractcliffe

Zitat von ratcliffe

Bei mir hat es mit einer freundlichen Anfrage per Kontaktformular geklappt.

Also auf der Internetseite arcor.de in 'Kundenservice-Privat' einloggen
Erst 'Hilfe und Kontakt' dann auf 'Kontakt' klicken
> Fragen rund um Endgeräte
> Bestellung von Endgeräten
und im Formular Dein Anliegen schildern.

Im anderen Fall (Vertragsverlängerung) wurde die normale Kundenhotline angerufen.

Vielleicht schlägt VF ja jetzt wirklich eine härtere Gangart an. Wenn Du ein Problem damit hast kannst Du ja den Provider wechseln.

50 € für eine EB 802 ist schon günstig, als langjähriger Kunde würde ich aber auch etwas mehr Entgegenkommen erwarten.

Viel Glück und Gruß
Volker

Wie du schon angedeutet hast, hängt es echt vom Sachbearbeiter ab. Wenn ich nach der Messung sehe es ist alles okay und stelle fest das Endgerät "könnte" die Ursache sein, tausche ich auch schon mal, GRADE bei Kunden mit bisher langer Bindung. Erzählt mir aber einer (ja, ich bearbeite auch Emails aus dem KSC..) er wäre ja König und müsste darauf bestehen.. das eckt schon mal an.. dann eben Voller Preis. Man muss auch daran denken das es NUR vom Sachbearbeiter am Hörer, bzw am Bildschirm liegt und nachdem man als eben solcher die Xte Anfrage in solch einem herrischem Ton bekommen hat mag man auch nicht mehr den Wohltäter raus hängen lassen. Schließlich bekommt man selbst auch schon mal einen Rüffel wenn man ZU spendabel ist. Wie du rein schreist, so schallt es wieder heraus.

Völlig verständlich, deshalb schrieb ich ja von einer "freundlichen Anfrage".
Jeder Hotliner kann einen freundlichen Ton vom Kunden erwarten und wenn er diesen nicht bekommt, ist eine ablehnende Haltung ganz normal.
Das schreibe ich als Kunde.

Hatte ich auch so empfunden. Bin auch immer dankbar für solche Menschen.