Hallo,

wer kann mir helfen? Habt ihr ähnliches erlebt, was kann man tun? Bin bei Arcor schon 22 Tage ohne Geschäftsanschluss.
Hier meine Erlebnisse mit Arcor:
Bin seit 5 Jahren Kunde bei Arcor, bezahle meine Rechnungen pünktlich, schöpfe mein Download-Volumen nicht annähernd aus, also aus Arcor-Sicht müsste ich eigentlich ein pflegeleichter Kunde sein…müsste.
Arcor lässt mich jetzt schon 22 Tage ohne Anschluss hängen, kein Telefon, kein Fax, kein e-mail möglich. Bin im gleichen Bürohaus umgezogen, also an fehlender DSL-Verfügbarkeit oder fehlender Telekomleitung liegt es nicht, hat ja alles 5 Jahre funktioniert.
Am 9. April bestätigt mir Arcor meinen Umzugsauftrag von der dritten in die fünfte Etage, am 24. April schaltet mich Arcor einfach ab und seit dem nicht wieder an.
Ich bin wirklich verzweifelt. Von den ganzen vielen hotline-Nummern bei Arcor kann nur eine mit Handy angerufen werden, die Störungsannahme, dort habe ich nun 21 Tage mit 21 verschiedenen Callcentermenschen gesprochen, die Stakato-Antwort (wortwörtlich immer die gleiche): Da+können+wir+Ihnen+auch+nicht+helfen. Warum eigentlich nicht? Die ganze Kundenverachtung von Arcor drückt sich darin aus, dass man doch noch mit Handy anrufen kann, nämlich eine teure 0900-Nummer. Ich fass es nicht, man ruft doch eine Kunden-Hotline nicht an, um über das Wetter zu reden, sondern ausschließlich, wenn man mit Arcor Probleme hat, z.B. wenn man schon 22 Tage auf den Umzug seines Annschlusses wartet, und dann wird einem eine 0900-Nummer angeboten, nein danke! Habe schon etwa 20 Briefe geschrieben, da man ja telefonisch keine Chance bei Arcor hat, keine Reaktion, keine Antwort, wahrscheinlich werden die Briefe gleich in den Papierkorb entleert.
Gibt es auf dieser Welt irgendeinen engagierten Arcor-Mitarbeiter, der den Mut hat, mir zu helfen? Ich will nach 22 Tagen Abklemmung durch Arcor in meinem Büro endlich wieder telefonieren, faxen, mailen.

Hast du einen Businesstarif? Für die gibts doch extra Support.

Ansonsten: Schriftlich eine Frist setzen, bis zu der der Anschluss zu funktionieren hat, danach Anwalt damit beauftragen.

Hallo,
heute 23 Tage ohne Anschluss im Büro.
Habe gestern, am 15.5.08 ein Schreiben von Arcor im Postbriefkasten gehabt (das Datum des Briefes ist 8.5.08, naja)
Guten Tag..."bald geht´s los..." Kein Termin, kein nix. Wann immer auch "bald" ist.

Antwort auf den letzten Beitrag:
Also es gibt eine Geschäftskundennummer, die fängt mit 018107....an. Allerdings kommt dann die freundliche Ansage: Für Sie als Handy-Anrufer haben wir die Nummer 090010......NEIN danke! Teure 0900-Nummern für eine Servicenummer? Lehne ich ab.

Hab mir mal die anderen Beiträge in dieser Rubrik durchgelesen. Allgemeines Unverständnis darüber, dass man von Arcor gezwungen wird, zu kündigen, wenn man umzieht. Kann ich bestätigen. Ende März mein Anruf bei Arcor:Ich möchte gern umziehen, im gleichen Haus, nur zwei Etagen höher -- da müssen Sie kündigen -- will nicht kündigen, sondern nur umziehen -- da müssen Sie kündigen -- aber ich will doch gar nicht kündigen -- da müssen Sie kündigen -- usw. usf. Also musste ich kündigen, obwohl ich das wirklich nicht wollte. Kann doch nicht sein, dachte ich, wieso wollen die dich unbedingt loswerden? Folgende Auflösung dazu, ist vielleicht auch für die anderen User mit gleichem Problem interessant:

Auf einer Marketing Messe, die ich kürzlich besuchte, umschrieben namhafte Vertreter der deutschen Wirtschaft das in etwa so: also es geht um Neukunden, der Bestandskunde ist out. Genau wie Zeitungen und Verlage, deren Haupteinnahmequellen die Anzeigenkunden sind, tendiert das Kerngeschäft der T-Anbieter zu den Bannerkunden hin. Dort gibt es anscheinend nur eine Kennziffer, und die heißt "Neukunde" Also Arcor geht z.B. zum Bannerkunden X her und sagt: Wir haben dieses Jahr so und so viel Neukunden gewonnen, bitte schalte dein Banner bei uns. Also ich mit meinem Anschluss, auf den ich jetzt schon 23 Tage warte, bin jetzt der typische Neukunde, obwohl ich schon 5 Jahre bei Arcor bin. Es wäre wahrscheinlich technisch viel einfacher gewesen, meinen Anschluss vom, wahrscheinlich Telekom-Leitungsinhaber, vom dritten in den fünften Stock zu verlegen und ich hätte meinen Anschluss auch längst schon. Aber da hätte man ja keinen "Neukunden" gewonnen. Nächste Stufe kommt dann wahrscheinlich ähnlich wie bei den Stromanbietern, wo es nur noch 4 gibt und man die Zahl der "Neukunden" damit bläht, dass man sie sich innerhalb der Konzerne zwischen den verschiedenen Marken-Namen gegenseitig zuschiebt.

Hallo Leute,

jetzt sind´s 24 Tage ohne Geschäftsanschluss. Von Arcor immer noch keine Nachricht über einen Termin der Anschaltung. Gerade eben traf ich vor meinem Einkaufszentrum auf einen mobilen Arcor-Stand, da krampften sich mir schon die Magenwände zusammen. Hab den Typen (die arbeiten für alle möglichen Telekommunikationsanbieter und sind daher von irgendwelchen persönlichen Schicksalen unberührt, aber wenigstens hat der Typ eine menschliche Regung gezeigt und für mich mal in das interne Arcor System geschaut, danke !) nach meinem Anschluss gefragt, also: es ist in Bearbeitung, wird aber mindestens noch zwei Wochen dauern…also: M_I_N_D_E_S_T_E_N_S, kann auch mal paar Wochen länger dauern…wir reden davon, dass mein Geschäftsanschluss seit 24.4.08 abgeklemmt ist.
Weil`s ja immer so schön anonym klingt, 24 Tage ohne Geschäftsanschluss, hier meine ganz persönlichen Erfahrungen: man rennt mit seinem Laptop und seinem Stick in der Hand wie ein Irrer hin und her und versucht Schadensbegrenzung, man ist froh über gute Freunde, die einem wenigstens die wichtigsten e-mails absetzen, das Büro besetzt halten, damit die Kunden nicht denken, man ist Konkurs, Ust.Erklärung an das Finanzamt per Papier, da wird es wohl eine Strafzahlung geben, ehrenamtliche web-Betreuung für Verein leider einstellen müssen, unendliche Erklärungsversuche, warum einem Arcor das antut. Unsere Stammkunden halten aber zu uns und sind alle erzürnt darüber, was uns Arcor antut. Die Solidaritätswelle, die uns da entgegen schlägt, hilft zwar in der Sache nicht weiter, tut aber sehr gut und macht auch etwas stolz, ist aber eben hart erarbeitet, da wir unsere Kunden gut und fair behandeln. So etwas würde Arcor nie passieren, die behandeln ihre Kunden schlecht und es wird sicher nicht mehr lange dauern, da wird Arcor diese Schlechtigkeit, die sie ihren Kunden antun, ihnen in aller Härte entgegen schlagen. Sollten mal die Telekom befragen, wie lange werden die jetzt brauchen, um sich das Vertrauen der Kunden zurückzuerobern 7 Jahre, 10 Jahre?

Heute 27 Tage ohne Geschäftsanschluss